WhatApp

Business vs.
WhatsApp
Business API
as principais diferenças
explicadas​
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Visão geral
Presente em 99% dos celulares, o WhatsApp
é o app mais usado no Brasil. E cada vez mais
empresas têm adotado o app na comunicação
com seus clientes! ​

Fique à frente dessa tendência, seja o especialista

na sua área e ofereça a seus clientes uma solução
profissional e em cumprimento da LGDP para
atender às necessidades deles.​

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O Brasil é o segundo
país do mundo
em usuários do
WhatsApp.​

80%
dos brasileiros
entram em contato
com marcas e
empresas pelo
WhatsApp.​

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As opções com o WhatsApp

Atualmente o WhatsApp tem três versões: o
aplicativo de uso pessoal WhatsApp e as contas
comerciais WhatsApp Business e o WhatsApp
Business API. Os termos de uso do WhatsApp
excluem explicitamente o uso comercial da versão
privada do app. Portanto, para as empresas há
duas opções: o WhatsApp Business e o WhatsApp
Business API. Entre essas duas, qual escolher?​

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WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API​

PROS
Download gratuito​

Ideal para pequenas empresas​

Conta comercial autenticada​

Templates de texto​

Recursos comerciais​

Catálogo de produtos​

Display do horário de funcionamento​

CONS
Descumprimento da LGPD​

Dependência de um único
aparelho celular​

Não pode ser integrado a WhatsApp

chatbots​ Business

Históricos das conversas

ou informações dos
clientes acabam perdidos

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WhatsApp Business API

Já o WhatsApp Business API foi
desenvolvido para o uso escalável
do WhatsApp por empresas em
expansão. Para ter acesso a essa
versão as companhias precisam de WhatsApp
um provedor oficial do WhatsApp, Business API
como a MessengerPeople.

Vantagens para as empresas

Cumprimento da LGDP

Escalável

Chats podem ser abertos no celular e

em computadores

Usado por uma equipe - de 2 a 200

atendentes

Recursos comerciais exclusivos

- newsletters, loja online,
automatização e chatbots​

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Por que você precisa de um

provedor oficial do WhatsApp?
O WhatsApp trabalha em parceria
com provedores selecionados, como a
MessengerPeople, para fornecer às empresas
uma interface para chat. Em teoria, as empresas
podem acessar diretamente o WhatsApp
Business API, mas isso é complicado porque: ​

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1 Acesso direto à API do WhatsApp

As empresas precisam de sua própria infraestrutura
de TI e seus próprios servidores

A construção de sua própria tecnologia é cara e

demorada

É recomendável apenas para grandes empresas

com uma rede sofisticada de TI ou casos de uso
muito específicos​

2 Então, a melhor opção é um provedor oficial​e

com um software pronto para uso, pois:​
Com a plataforma omnichannel da MessengerPeople,
empresas têm acesso imediato à API

A plataforma é escalável e não são necessários

recursos adicionais de TI

As empresas ficam em total cumprimento da LGPD

É o ideal para empresas de dez a dez mil funcionários

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O que você pode fazer com o WhatsApp Business

Enviar newsletters para campanhas promocionais​

Falar com seus clientes de maneira mais eficiente

Integrar a loja de sua empresa com o WhatsApp​

Ter soluções automatizadas e chatbots ​

Aumentar imediatamente a qualidade do seu SAC

“Com o WhatsApp Business API, alavancamos nosso atendimento ao

cliente. Graças à MessengerPeople, a adaptação foi fácil e rápida.
Hoje nosso chatbot responde 80% das mensagens dos clientes.”
Albert Rösch > Chefe de serviço de consultoria da BMW AG

Chatblocks & Bots

João Bueno 11:38
Consultar dados do novo cliente
Olá!
11:38 Bot Promoções atuais
Bem-vindo(a) ao nosso
serviço de mensagens. Pesquisa de Satisfação
Você já é um cliente?
Em caso afirmativo, me
envie seu código de cliente. Confirmação de envio

João Bueno 11:42

Atraso
3263827
11:42 Bot Obrigado(a) pelo feedback
Oi, Jonathan! Bem-vindo de
volta. Em instantes um
agente de apoio vai auxiliá-lo.
Como podemos ajudá-lo
hoje? Caracteristícas dos destinatários
João Bueno 11:46

Código do cliente
Posso adicionar um item ao
meu pedido de ontem antes 3263827
que vocês o preparem e
enviem? Nome

11:49 Agent Jonathan

Eu vou checar se o seu Sobrenome
pedido já foi enviado. Bonnet
Em todo caso, eu posso lhe
oferecer frete grátis no seu Cliente desde
próximo pedido.
2016
Endereço

Seidlstr. 8

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Mensagens em
massa

Alcance

95%
dos seus
Em tempo real
Mensagens push são enviadas
em tempo real - não há atrasos

destinatários no seu recebimento.

Tela de bloqueio
As notificações de mensagens
em massa no WhatsApp
aparecem direto na tela
de bloqueio, junto com as
notificações de amigos ou

Aumente sua familiares.

taxa de clique Sem algoritmo

Diferente das redes sociais,

(CTR) em
não há algoritmo nos apps de
mensagens: as mensagens
chegam ao destinatário

35%
imediatamente.

Sem filtro de spam

Mensagens em massa no
WhatsApp chegam diretamente
(comparado a 3% no e-mail) à tela de bloqueio e não
acabam em uma pasta de spam,
como é o caso de e-mails.

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Bloom Care

13:32
Segunda-feira, 27 de junho

Bloom Care
Olá, eu sou o Luciano da
Bloom Care.

Bloom Care
A Bloom é o novo benefício
oferecido pela Memed para você!
Aqui você encontra coordenação,
apoio e educação: toda a jornada
de saúde da mulher e da família
em um só lugar...

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Atendimento ao cliente
Responda as perguntas de seus clientes no app favorito deles.

Use um sistema de ticket fácil de manusear para um atendimento ao cliente mais

eficiente.

Conecte seu CRM para uma comunicação mais personalizada usando dados
gravados dos clientes.

Coloque em prática uma automatização fácil como primeiro nível de atendimento

com FAQs, otimizando o trabalho de seus atendentes. 

Aumente sua fidelização! Seus clientes ficam satisfeitos com seu atendiment e
compram novamente.  

“Desde que começamos a usar a plataforma da MessengerPeople

- com todas os seus recursos para um serviço de mensagens
eficiente e profissional - outros sistemas de CRM ficaram
obsoletos para nós.”
David Kurzmann > CEO & Co-fundador da Women’s Best

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Comércio
de conversação
Até 90% dos clientes que recebem uma mensagem acabam
comprando o produto ou serviço!

Ótimo canal para e-commerce

Oi, pessoal da Flyke Sports. Conecte sua plataforma de

Qual a melhor bola de
basquete para quadra comércio eletrônico (disponível
indoor? para Vtex, Magento, Wix e
muitos outros)

Criação do carrinho de compras

e chat na hora de finalizar o
pedido
��Molten B7G4000-DBB ��
Quer jogar numa quadra
interna?
Lembrete e reativação dos
Então esse é o melhor clientes que abandonam o
modelo de bola pra você.
carrinho de compras
Valor: R$314,00

Adicionar ao carrinho �� Retenção de clientes através de

descontos automáticos
Não, obrigado(a). ❎
Informações sobre status do
pedido e entrega

Solicitação de reviews e
recomendações de clientes
Uma integração
planejada com Início da conversa por site,
marketplace, rede social ou QR
o WhatsApp Pay code
abre ainda mais
possibilidades!

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Automatização fácil e
mais eficiência para o
seu negócio
Se seu negócio está crescendo, você
provavelmente recebe mais perguntas dos
seus clientes a cada dia. A implementação
de soluções automatizadas lhe ajuda a
lidar facilmente com a carga de trabalho
crescente.

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Desafios a serem resolvidos

Atendentes de SAC sobrecarregados e que passam repetidas
horas respondendo às mesmas perguntas

E-mails dos clientes se acumulando e sem resposta dentro

de um prazo razoável

Clientes que esperam respostas rápidas ou que caso

contrário vão para a concorrência

Os clientes também têm problemas ou dúvidas fora do

horário comercial ou nos finais de semana

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Um chatbot é a
solução perfeita
Consegue ajudar clientes 24/7 

Rápido e eficiente
Reduz a carga de trabalho dos atendentes

Mantém dados

Aumenta o engajamento do cliente

“Tivemos aumentos significativos nas vendas, pois agora

podemos usar o chatbot para direcionar nossos clientes para o
produto certo na loja e dar ofertas e descontos especiais”.
Thomas Zeitz > Diretor Administrativo da TONEART

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Porque vale a pena

Trabalhar com o WhatsApp Business
API traz muitas vantagens para você
e seus clientes. Deixe-nos ajudar
você a começar! Experimente grátis
nossa solução por 14 dias e ofereça
um serviço profissional e compatível
com a LGPD!​

Juntos, nós tornamos isso possível!

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Vantagens para as empresas​

Rapidez: 60% mais rápido que a versão
WhatsApp Business​

Maior eficiência com chatbots

Elevada satisfação do cliente

Sem algoritmos: alcance 100% do seu público

Aumento da fidelização do cliente

Custo de aquisição de cliente mais baixo​

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Vantagens para os clientes

Disponibilidade 24/7​
Resposta rápida das empresas

Conversa no seu app favorito

Continuidade: a mesma conversa

pode ser reaberta e continuada

Flexibilidade

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Quer usar o WhatsApp

Business API de forma
profissional? Mande uma
mensagem para a gente!

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