WhatsApp:

Transforme o app em
uma Máquina de Vendas
e Relacionamento
Índice

Introdução 3

1. WHATSAPP COMO FERRAMENTA DE VENDAS 4

1.1 Um número para todos os departamentos e lojas 4
1.2 Roleta de Vendas 6
1.3 Cadastro de Leads 6
1.4 Vendas 7
1.5 Sequência de Atendimentos e Carteira de Clientes 8
1.6 Disparo em massa 10

2. TIPOS DE WHATSAPP 13
2.1 WhatsApp (Padrão) 13
2.2 WhatsApp Business 14
2.3 WhatsApp Business API (Enterprise) 15

3. TÉCNICAS DE VENDAS PELO WHATSAPP 17

3.1 Atualize seu WhatsApp para WhatsApp Business 17
3.2 Planeje um roteiro de atendimento 18
3.3 Crie uma rotina de tentativas de contato 21
3.4 Crie engajamentos 21
3.5 Treine seus atendentes 23
3.6 Aumente o número de clientes no WhatsApp 24

3.7 Crie uma rotina de reativação de contatos e revenda 24

3.8 Realize pesquisas de atendimento 26

Introdução

Presente em 180 países e com 1,5 bilhão de usuários, o

WhatsApp é utilizado por grande parte da população mundial
que está bem acostumada e familiarizada em “zapear” para se
comunicar.

Praticamente todos os smartphones possuem o app instalado,

facilitando o contato entre as pessoas, encurtando distâncias e o
tempo de retorno das respostas.

Por conta disso, cada vez mais o consumidor quer utilizar esse
canal já familiar para ter uma experiência de contato com uma
marca ainda mais fácil e rápida.

Neste ebook você vai aprender a transformar o seu WhatsApp

em uma máquina de vendas e relacionamento com o cliente,
utilizando técnicas e tecnologias adequadas para o seu negócio.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 3

1. WhatsApp como Ferramentas de
Vendas

Cada dia que passa o WhatsApp evolui sua forma de

disponibilizar recursos para empresas e clientes. Com seu
grande crescimento e aceitabilidade, o aplicativo já é uma das
principais estratégias de empresas de todos os portes.

Conheça as possibilidades mais avançadas que o WhatsApp

pode entregar para sua empresa quando o assunto é vender e
escalar mais:

1.1 Um número para todos os departamentos e lojas

Um dos grandes problemas da

gestão do WhatsApp dentro de
empresas é possuir um número
diferente para cada setor,
dificultando o contato do cliente
quando ele busca pelo financeiro
ou setor de vendas, por exemplo.

Graças ao WhatsApp API, com

um chatbot integrado oficialmente
com o aplicativo, é possível gerar
um encaminhamento automático
para o cliente.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 4

Esse processo pode ser feito de 2 formas diferentes:

Fazendo com que o Bot identifique palavras-

1 chaves por meio de IA e encaminhe ao chat
adequado; ou

Fazendo com que o Bot questione o cliente

2 sobre sua necessidade para então encaminhar
para o chat adequado.

Essa mesma funcionalidade permite também direcionar os

contatos para lojas diferentes, reduzindo custos de divulgação
de números diferentes de contato para cada ponto de venda.

Para empresas que recebem uma grande quantidade de contatos

de clientes por dia, essas facilidades no direcionamento podem
significar uma economia de tempo enorme para todos os
envolvidos diretamente com o atendimento, fazendo com que o
dia renda mais.

Outra vantagem desse sistema é permitir com que contatos que

entrem pelo WhatsApp, Messenger, Instagram e site também
sejam automaticamente direcionados, deixando a experiência
do cliente com a empresa mais fácil, rápida e intuitiva. Este
fator é tão marcante para o cliente que diversas empresas estão
liderando mercados baseados no diferencial de experiência do
cliente.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 5

1.2 Roleta de Vendas
Da mesma forma que é possível determinar departamentos
dentro de um mesmo número de WhatsApp, funcionalidades
de Chat integrado ao aplicativo permitem gerar uma roleta de
distribuição de contatos inteligente.

Com elas é possível distribuir todas as conversas igualmente

entre vendedores, atendentes ou técnicos dentro de um só
número.

Além disso, caso existam

especialistas para um
determinado tipo de contato,
é possível fazer com que o
direcionamento priorize eles
até que estejam com sua tela
de atendimento cheia (até 6
conversas simultâneas no
Chat da Hi Platform).

1.3 Cadastro de Leads

Por meio de questionários em formato de conversa, um
chatbot consegue trocar informações com sistemas como
CRM e ERP para realizar cadastros de leads ou mesmo
solicitações dentro de um cadastro já existente.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 6

Em conjunto com uma integração bem feita entre as plataformas,
é possível alimentar desde planilhas a softwares menos
convencionais, tornando os processos de cadastro muito mais
simples e intuitivos.

Com essa funcionalidade, campanhas direcionadas para o número

vão poder trabalhar 24 horas por dia em pleno funcionamento,
evitando demoras em cadastros e respostas no final de semana
ou horários não convencionais (fora do comercial).

1.4 Vendas

Seguindo a mesma ideia de questionário, é possível até mesmo

criar fluxos de venda complexos, onde o cliente pode escolher
por produtos do seu catálogo cadastrado, ou mesmo realizar
compras, sendo direcionado apenas para finalização da compra
no carrinho.

Em um case do Dr. Hato, a Hi Platform utilizou a

ferramenta de Chatbot para realizar agendamentos de
consultas sem nenhum contato humano. E da mesma
forma, o próprio bot do WhatsApp envia mensagens de
confirmação de consulta no dia marcado.

Uma outra opção é utilizar a automação de bot alterando

a mensagem para períodos de campanhas, com isso a
comunicação geral da empresa consegue manter a mesma
unidade e entregar ofertas de valor para o cliente.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 7

1.5 Sequência de Atendimentos e Carteira de Clientes

Um problema frequente de consumidores com chats de empresas

é ter que passar sempre por atendentes diferentes. Algo que pode
ser resolvido utilizando a inteligência de um chatbot.

Por meio do número de contato, o bot identifica quem estava

atendendo determinado cliente e direciona a conversa para a
pessoa certa, evitando ter que refazer diversos questionamentos
sobre o que ele precisa.

Além disso, caso você utilize a Hi Platform, você tem acesso à

Timeline, um local onde todo o histórico de compras, contatos,
solicitações e outras informações do cliente estão agrupadas,
permitindo que, em uma breve consulta, se tenha todo o histórico
de interações.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 8

Semelhante a isso, caso determinada pessoa que já seja cliente
da sua empresa entre em contato, o bot consegue identificar
e redirecionar para o responsável pela conta, sem precisar
passar por outro atendente humano. Com isso, não é necessário
passar o contato direto de nenhum vendedor da sua empresa,
permitindo que você tenha total controle dos dados dos clientes.

Uma empresa que faz isso com maestria é a Total Express,

cliente da Hi do segmento de logística. Hoje, a empresa conta
com 38 posições de atendimento ativas no chat, divididas entre
clientes internos e externos, enquanto os chatbots resolvem
praticamente todas as solicitações que chegam até ele.

Na operação, cada atendente ou grupo tem sua carteira

específica de clientes e, com essa integração, a Total Express
consegue manter a qualidade conectando clientes sempre aos
mesmos analistas que já lhe atenderam anteriormente.

Confira o case da
Total Express aqui.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 9

1.6 Disparo em massa

Uma das funções mais poderosas de um Chatbot integrado ao

WhatsApp é a possibilidade de disparar mensagens em massa
para clientes.

Mas atenção:

Existem diversos requisitos para que esse tipo de mensagem

seja possível. Inicialmente, é importante que a comunicação
enviada seja aprovada oficialmente pelo WhatsApp através
de uma plataforma oficial. Diversas empresas oferecem
serviços de disparo em massa sem uma conexão oficial
com o WhatsApp, o que pode ocasionar não só bloqueio de
número, mas também possíveis problemas jurídicos.

Além disso, existem regras sobre tipo da mensagem e

opt-in do usuário, que garantem que quem está recebendo
a mensagem aprovou receber notificações pelo WhatsApp.
Se você quer entender melhor como isso funciona, pode
conversar com um de nossos especialistas clicando aqui.

Vamos conhecer alguns exemplos de uso:

Automação de Marketing
1
É possível incluir etapas do seu fluxo de automação
que entram em contato diretamente com o WhatsApp
do cliente. Além de possuir uma maior taxa de abertura,
é um contato muito mais próximo e humanizado.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 10

 Validador
2
Caso você precise validar identidade, número ou
mesmo uma senha, é possível utilizar o WhatsApp
como canal da mensagem de validação. A vantagem
disso é que dificilmente as pessoas possuem
muitos números no aplicativo, aumentando assim a
assertividade dessa validação.

Confirmação de Compra / Pós-venda

3
Seja em e-commerces ou mesmo empresas de
tecnologia, a confirmação da compra pode ajudar a
esclarecer ao cliente as próximas etapas, senhas, dentre
outras informações úteis. Assim é possível informar o
prazo de entrega, tempo de onboarding ou mesmo prazo
da produção de um serviço. Enviar essas informações
pelo WhatsApp aumenta a possibilidade de leitura e
garante mais tranquilidade e comodidade para o cliente.

Pré-venda
4
Diversas vezes, o fato de você conquistar os contatos
de um possível cliente não garante que ele realmente
esteja interessado no seu produto. Para isso,
geralmente um pré-vendas conversa com o prospect e
entende a real necessidade. Com um bot de WhatsApp
é possível consultar algumas informações ou mesmo
solicitar uma levantada de mão, fazendo com que
seu time de vendas perca menos tempo tendo que
conversar com possíveis clientes desqualificados.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 11

 Quer entender melhor sobre essas
ferramentas? Converse com um
especialista da Hi.

Fale com um de nossos consultores clicando aqui.

Ainda tem dúvidas sobre WhatsApp?

Continue lendo o ebook e relembre:

Tipos de WhatsApp

Mais técnicas e dicas de vendas

2. Tipos de WhatsApp

Para iniciarmos o nosso conteúdo, é importante entender as

diferenças entre os 3 tipos de contas no WhatsApp, pois cada
uma delas concede diferentes funcionalidades ao usuário.
Conheça:

2.1 WhatsApp ( PA D R Ã O )

O aplicativo padrão do WhatsApp visa atender as demandas de

usuários comuns. Por mais que ele possa ser utilizado como
uma ferramenta comercial, é muito limitado em recursos de
respostas.

Caso você possua apenas essa opção, já pode criar PDFs

personalizados com tabela de serviços ou cardápios, ou mesmo
utilizá-lo como principal ferramenta de envio de contratos.
Porém, tenha em vista que o aplicativo Business facilitará todas
essas ações sem custo nenhum.

Olá, bom dia!

10:33

Gostaria de tirar uma dúvida

10:33

Olá, bom dia! Como podemos te

ajudar? 10:45

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 13

2.2 WhatsApp Business

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito construído para o

pequeno empresário. Com esse app, as empresas podem interagir
com os clientes, usar ferramentas automatizadas, classificar e
responder rapidamente às mensagens.

Veja alguns insights que são possíveis com o Whatsapp Business:

Perfil de negócios com informações úteis para seus

clientes, dentre elas: endereço, descrição comercial,
endereço de e-mail e site.

Respostas rápidas permitem salvar e reutilizar

mensagens enviadas com frequência, assim é possível
responder de forma ágil as perguntas mais comuns.

Etiquetas ajudam a organizar seus contatos ou

bate-papos, assim você pode encontrá-los facilmente
quando necessário. Uma outra dica para esta
funcionalidade é indicar quem já é cliente, quem está
em negociação ou mesmo quem não fechou negócio.
Assim quem estiver atendendo, conseguirá identificar
antes mesmo de conversar do que se trata.

Mensagens automatizadas ajudam no atendimento.

Basta definir mensagens padrão, como por
exemplo sobre “ausência” quando não puder

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 14

 responder, assim seus clientes saberão que em
breve haverá um retorno. Você também pode criar
uma mensagem de saudação para apresentar seus
clientes aos seus negócios.

Por mais que seja uma ferramenta adequada ao pequeno

negócio, quando se quer transformar o WhatsApp em um
real ativo de relacionamento com o cliente é essencial que
ele possua maior conectividade entre as plataformas da
marca. E é aí que entra o WhatsApp Business API.

2.3 Whatsapp Business API (ENTERPRISE)

Além de um número único para todos os atendentes, o WhatsApp

Business API disponibiliza um conjunto de rotinas que possibilita
a integração com os sistemas internos da empresa, ou seja,
automatiza o envio de informações e abre caminhos para que o
atendimento seja realizado por meio de chatbot e chat.

Dessa maneira, é possível escalar o atendimento

exponencialmente, pois todos os clientes falarão primeiro com o
Chatbot, que será capaz de resolver diversas solicitações através
de integrações com os sistemas da empresa, passando para os
agentes de atendimento apenas casos mais complexos.

Além disso, com algumas ferramentas, como o Chatbot da Hi,

é possível enviar notificações ativamente, ter acesso a dados

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 15

 estratégicos de atendimento como taxa de retenção do bot
(quantos atendimentos o bot resolveu sem necessidade de
atendentes humanos), buscas sem respostas e artigos mais
acessados, número de conversas únicas, etc.

Com ferramentas omnichannel, como o Chat da Hi, cada agente

pode atender até 4 clientes simultaneamente no chat humano
com todos os relatórios necessários para que a área de
atendimento possa desenvolver uma estratégia diferenciada.
É possível gerenciar filas entre todos os meios de atendimento
como Bot, Messenger, Whatsapp, Chat do site e Chat do aplicativo
(caso você tenha um), além de extrair relatórios exclusivos de
cada canal, inclusive do WhatsApp (o favorito dos clientes).

Nós entraremos mais a fundo em tudo o que as novas tecnologias

do WhatsApp podem fazer por sua pequena, média ou grande
empresa.

Diferenças entre WhatsApp Business e API Oficial

FUNÇÃO DO APLICATIVO WHATSAPP BUSINESS API OFICIAL

Diversos atendentes para 1 número de WhatsApp

Automatização de mensagens de ausência e boas-vindas

Uso de Chatbot no WhatsApp

Incluir informações da empresa no perfil (nome, endereço, etc)

Geração de relatórios avançados

Usar número fixo na conta

Exibir nome da empresa sem o cliente ter adicionado

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 16

3. Técnicas de Vendas pelo WhatsApp

Agora vamos dar várias dicas de técnicas para melhorar o seu

atendimento e suas vendas pelo WhatsApp. Iniciaremos pelas mais
simples, avançando em complexidade ao passar de cada dica.

3.1 Atualize seu WhatsApp para WhatsApp Business

Caso você não tenha feito isso ainda, o primeiro passo para
todas as estratégias empresariais é instalar o WhatsApp
Business no lugar do WhatsApp. Você pode fazer o download
aqui.

Após instalar e migrar conversas e contatos, lembre-se de

inserir as seguintes informações:

Nome da empresa

Uma descrição sobre sua empresa

Horários de atendimento

Endereço

E-mail para contato

Site da empresa (pode ser uma rede social)

Categoria da empresa

Com essas informações, sua empresa já estará

bem mais acessível aos clientes.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 17

3.2 Planeje um roteiro de atendimento

O roteiro é uma prática simples de aplicar e que gera resultados

em pouco tempo. Em resumo, ele define um fluxo para a
conversa, com perguntas e bases de frases já feitas, além de
garantir um padrão de qualidade para toda a empresa.

Graças ao roteiro, é possível garantir que todas as informações

importantes sejam coletadas, tornando o contato mais assertivo
e fácil de controlar.

Como montar um roteiro

Crie perguntas de corte

1 Antes de iniciar o atendimento, é importante ter uma
ideia do que o cliente busca. Caso ele queira falar
com o financeiro e acabe entrando em contato com
o comercial, muito tempo pode ser desperdiçado.
Dependendo da ferramenta que você usa, é possível
deixar um campo de formulário que limita ao setor
correto ou que um chatbot faça o pré-filtro.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 18

 Faça perguntas essenciais para a sua base de dados
2 Muitos clientes chegam perguntando sem se
identificar, nem deixam claro o que precisam ou se
têm dúvidas. Deixe para o início do atendimento
as perguntas essenciais para acessar as bases
de dados e reduzir o tempo de espera para que o
cliente obtenha as informações que precisa.

Realize testes
2 Um grande erro é não testar as criações. Muitos
erros de interpretação ou falta de dados podem ser
percebidos, mesmo realizando teste com alguém da
equipe ou alguém próximo de você, como amigos e
familiares.

Como você já instalou o WhatsApp Business, é possível utilizar

as respostas rápidas da ferramenta para cadastrar algumas das
mensagens e reduzir o tempo de digitação dos atendentes.

Como criar Respostas Rápidas no WhatsApp

1. Toque no botão Menu (três pontinhos);

2. Escolha “Configurações” e “Configurações da empresa”;
3. Em “Respostas rápidas”, toque em “Adicionar (+)”;
4. Insira o texto ou anexe a mídia para a resposta rápida. Defina um
atalho de teclado para a resposta rápida com palavras-chave para
localizar rapidamente. Você pode adicionar um máximo de
3 keywords;
5. Toque em “Salvar” quando terminar.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 19

Como usar Respostas Rápidas no WhatsApp

1. Abra uma conversa no WhatsApp;

2. Digite “/ ”, seguido do atalho de teclado definido;
3. Selecione a resposta rápida e o campo de texto será preenchido
automaticamente;
4. Você pode editar a mensagem ou tocar direto em “Enviar”.

Informações importantes:

Para funcionar, é necessário

que você “responda” usando
um dos atalhos.

O número máximo de respostas

rápidas armazenadas é de 50.

O comprimento máximo de
um atalho de teclado é de 25
caracteres.

Todos os atalhos de teclado

devem começar com uma
barra: “/ ”.

As palavras-chave não podem

conter espaços ou caracteres
especiais.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 20

3.3 Crie uma rotina de tentativas de contato

Sua empresa precisa gerar números, e perder tempo com um

cliente que não responde não é a melhor alternativa. Crie uma
rotina pré-programada de tentativas de contato e, caso o cliente
não responda nesse período, encerre as tentativas e deixe o
cliente marcado com uma das tags do WhatsApp Business,
assim você pode usar esses contatos para ações futuras.

Exemplo de uma rotina de atendimento

Dia 1 - Tentativa de contato 1;

Dia 2 - Tentativa de contato 2 (horário diferente);
Dia 4 - Tentativa de contato 3 (horário diferente);
Dia 7 - Encerrar tentativas e se colocar à
disposição para contato futuro.

3.4 Crie engajamentos

Seja no primeiro contato ou retornando antigos clientes, é

sempre importante trabalhar com mensagens prontas para
agilizar as ações e gerar escala de atendimento.

Além de agilizar o processo, elas podem ser preparadas por

profissionais especializados ou até mesmo o profissional que
escreve melhor da sua equipe, garantindo que esta seja uma boa
ação.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 21

Recuperando clientes perdidos

Utilize as tags do WhatsApp Business

(aprendidas no início deste ebook) para
indicar quando um cliente optou por não
comprar com você. Desta forma, em alguns
meses, você pode trabalhar uma ação
visando recuperar esses contatos perdidos.

Tudo o que precisa fazer é trabalhar em uma

mensagem bem persuasiva e pensada em pessoas que deixaram
de comprar naquela época. Depois disso, basta que alguém
envie as mensagens ativamente para os clientes marcados e
colher os resultados.

Primeira mensagem

Um cliente entrou em contato com você ou deixou seus dados

no site de sua empresa? A primeira mensagem enviada é muito
importante para que você conquiste esse cliente, já que, além
de estar avaliando a sua empresa, ele provavelmente está em
contato com outras.

Dedique tempo da sua equipe para

preparar a melhor mensagem de
primeiro contato possível, que mostre
o valor que vocês podem gerar, e deixe
o cliente à vontade para seguir no
atendimento.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 22

Para fazer isso, sempre introduza a sua empresa e cite o motivo
por estar contatando o cliente. Demonstre o seu conhecimento
sobre o assunto e o mercado. E se tiver dados para isso, inclua
também uma dor que você poderá ajudar a resolver.

3.5 Treine seus atendentes

Após preparar seu WhatsApp e mensagens, é essencial que uma

equipe qualificada esteja por trás das respostas.

Existem diversos benefícios em ter uma equipe de relacionamento

bem treinada, dentre eles:

Melhor taxa de conversão em conversas com clientes;

Maior permanência do colaborador na empresa;

Menor possibilidade de avaliações negativas;

Mais agilidade nos seus atendimentos.

Hoje em dia, é fácil encontrar cursos online para

profissionalizar sua equipe e melhorar os seus resultados,
basta saber onde procurar. A nossa dica é: confira os
cursos de Atendimento e Customer Care da Hi Academy!
São várias opções gratuitas e com conteúdo voltado
principalmente para a experiência do consumidor.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 23

3.6 Aumente o número de clientes no WhatsApp
(pontos de conversão + campanhas)

Agora que você já trabalhou diversos pontos de melhoria no seu

WhatsApp, é hora de começar a aumentar o número de clientes
que passam por lá.

Confira várias ações que você pode realizar para aumentar o

fluxo de clientes neste canal:

Inclua links para o WhatsApp em seu site e redes

1
sociais

Crie uma campanha de Facebook Ads para contato

2
direto pelo WhatsApp

Mencione em campanhas e materiais promocionais

3
o WhatsApp como uma das principais redes de
relacionamento com o cliente

Reative clientes antigos de outros canais dentro do

4
WhatsApp utilizando sua base de dados.

3.7 Crie uma rotina de reativação de contatos e revenda

Já mencionamos anteriormente a reativação de contatos

antigos, mas é essencial que uma estratégia de reativação e
revenda seja bem pensada para garantir maiores resultados.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 24

 Dependendo do seu setor, é possível descobrir o tempo que
um cliente leva para trocar um produto ou mesmo fazer um
upgrade do que possui. Por exemplo, a cada 5 anos um casal
jovem costuma trocar de imóvel, a cada 6 meses um usuário
de computador troca alguma das peças de sua máquina,
dentre outros casos.

O segredo está em compreender o setor e criar estratégias de

contato para clientes que podem voltar a comprar com você, ou
mesmo que compraram com o concorrente, mas agora estão
disponíveis novamente.

O mesmo serve para o setor de tecnologia, em que os contratos

padrões são de 12 meses, dando margem para que você retorne
o contato caso o cliente tenha fechado com um concorrente e
esteja insatisfeito.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 25

3.8 Realize pesquisas de atendimento

Pesquisas trazem dados valiosos para qualquer negócio, e com

elas é possível definir o perfil de cliente citado acima. Muitas
vezes, as marcas percebem por meio de pesquisas que o seu
cliente não era aquele que esperavam e assim conseguem
otimizar esforços e investimentos em formatos mais adequados.

Digamos que, por meio de uma pesquisa, você descobriu que

70% dos clientes que procuram sua empresa são mulheres com
filhos. Com isso em mente, fica muito mais fácil pensar em
ações e posicionamentos para a sua estratégia.

Além da pesquisa de atendimento, existe a pesquisa

NPS (Aprenda mais aqui), que busca entender quem
são os promotores da sua marca, descobrindo quais as
características dos clientes que falam bem de você no
mercado. Além de trazer feedbacks valiosos, esse tipo de
pesquisa é simples de aplicar.

Algumas dicas para criar sua pesquisa:

Tenha um objetivo traçado: Existem diversos objetivos

de pesquisa: você pode estar apenas avaliando o
atendente, a empresa, a plataforma utilizada, dentre
outras opções. Saber o que procura ajuda a encontrar
as perguntas ideais.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 26

 Seja específico: É importante deixar bem claro o que
se busca na resposta do cliente, não deixando margens
para interpretação.

Faça testes: Muitas vezes quem criou a pesquisa pode

ter deixado passar alguma pergunta malfeita ou erros
de digitação. Para testar se ela está fácil de entender,
basta enviar para alguns conhecidos realizarem a
pesquisa e seu teste estará concluído.

Faça da pesquisa uma troca: Oferecer um cupom de

desconto ou mesmo um ebook grátis pode incentivar
a participação dos clientes e garantir maior número de
respostas, além de gerar uma sensação de valorização
e satisfação.

WhatsApp: Transforme o app em uma Máquina de Vendas e Relacionamento 27

Converse com um especialista

A equipe da Hi oferece soluções omnichannel que permitem

integrações com praticamente qualquer sistema interno que a
sua empresa utilize. Converse com um de nossos consultores
clicando aqui e descubra como revolucionar o relacionamento
com clientes da sua empresa.

Sobre a Hi Platform

A Hi Platform é a maior plataforma de customer experience do

Brasil. Com escritórios em São Paulo (SP) e Blumenau (SC)
e mais de 1.400 clientes, a Plataforma oferece um portfólio
completo de soluções para companhias que desejam aprimorar
e expandir seus canais digitais de relacionamento com o
consumidor. Os produtos da Hi englobam soluções para atender
clientes por chat, e-mail, WhatsApp, chabot e redes sociais,
além de promover a gestão do relacionamento e da jornada dos
clientes.

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