O GUIA DE SUCESSO DO

WhatsApp para
negócios
Use o WhatsApp de maneira inteligente e
pare de perder tempo e dinheiro do jeito
que você está fazendo hoje.
O que você vai aprender
1. Introdução ........................................................................................................................................................................................ 01

2. Diferentes versões de WhatsApp .................................................................................................................................... 02

3. O básico que você já deveria estar fazendo .......................................................................................................... 03

4. O que poucos fazem................................................................................................................................................................. 04

I. Coisas incríveis nunca são feitas por uma única pessoa, e sim, por uma equipe .................. 05

II. Trabalhar mais não é sinônimo de ganhar mais! ......................................................................................... 06

III. É muito mais fácil vender para quem já é seu cliente .............................................................................. 07

IV. Entrar em contato com sua empresa deve ser simples ......................................................................... 08
1 Introdução
Há muito tempo atrás, o jeito de fazer marketing era
através de e-mail marketing, pois era um dos únicos
canais disponíveis para empresas impactarem
potenciais clientes.
Como também nos últimos anos, anunciar online é
uma ótima opção para negócios crescerem
rapidamente, mas em contrapartida, fazer isso está
cada vez mais caro.
E hoje, o WhatsApp é a nova grande oportunidade
que está batendo na sua porta.
Atualmente, mais de 76% dos
brasileiros interagem com
marcas via WhatsApp
Fonte: B9.com.br
Negócios de todos os segmentos estão vendo essa
oportunidade e começando a utilizar o WhatsApp de
forma profissional, melhorando seus atendimentos e
por consequência, vendendo mais!
Mas aqui vai a melhor parte: isso está só começando
e você pode surfar essa onda, então quanto mais
cedo implementar um atendimento via WhatsApp da
maneira certa no seu negócio, mais cedo irá colher
resultados e sair na frente dos seus concorrentes que
ainda não ingressaram nisso.
Neste material, você irá aprender como utilizar todo o
potencial do WhatsApp a favor do seu negócio de
maneira inteligente, fazendo com que ele se
transforme em um canal extremamente lucrativo
para seu negócio.
01
2 Diferentes versões do WhatsApp
WhatsApp Messenger
É a versão mais comum, é utilizada pela maioria das
pessoas no seu dia a dia.
WhatsApp Business
É a versão criada para pequenas empresas, nela
você consegue criar uma conta comercial para o
seu negócio e possui um conjunto de recursos
específicos para empresas.
Além de todos os recursos de uma conta pessoal, na
conta comercial há diversas funções específicas,
como:
• Mensagens automáticas de saudação e de
ausência;
• Etiquetas que permitem segmentar contatos e
mensagens.
• Dados de estatísticas;
• Informações de e-mail, site e localização do
negócio;
• Catálogo de produtos;
WhatsApp Business API
Sendo que a versão Business é limitada em diversos
aspectos, criou-se a versão Business API na qual é
possível expandir as funcionalidades da versão
anterior, oferecendo ainda mais valor para as
empresas.
E neste material, quero lhes apresentar a solução do
uTalk, que utiliza do WhatsApp Business API para
oferecer ao seu negócio ainda mais benefícios
quando falamos de atendimento profissional.
02
3 O básico que você já deveria estar fazendo
Antes de iniciarmos com um conteúdo mais denso,
preciso nivelar o básico do básico aqui para que
possamos avançar para os próximos capítulos.
Utilize a versão para negócios
Caso você esteja utilizando a versão simples do
WhatsApp Messenger, pare agora. Comece a utilizar
o WhatsApp Business, ou melhor, o WhatsApp
Business API que dispõe de diversas funcionalidades
específicas para negócios.
Tenha uma foto de perfil, nome e status
Apesar de óbvio, vale ressaltar que é imprescindível
que sua empresa tenha um boa aparência e clareza
de informações.
Crie um link do WhatsApp para seu negócio
Dessa forma, você já inicia a conversa na hora e não
perde tempo adicionando o contato manualmente.
Há diversas ferramentas para isso, como:
Crie um link do Whatsapp personalizado
Mensagem de ausência
Envie uma mensagem nos períodos em que você
não esteja online ou a empresa esteja fora do horário
de atendimento, dessa forma você evita deixar o
cliente sem retorno.
Mensagem de boas vindas
Configure uma mensagem logo em que a conversa
é iniciada. Aqui a sacada é pensar em como você
pode agilizar seu atendimento nesta primeira
interação com seu potencial cliente.
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Crie um catálogo com os produtos no WhatsApp
Além de agilizar o compartilhamento de algum
produto do seu negócio durante o atendimento, você
cria uma vitrine de produtos, cujo link pode ser
compartilhado em qualquer lugar.

Seja pessoal no seu atendimento

Quem não gosta de ser chamado pelo nome, não é
mesmo, então leve essa e outras boas práticas para
sua equipe. Investir em processos e padronização do
atendimento da sua equipe é simples e eficaz.

Não exagere nas propagandas

Nada mais chato que ficar recebendo promoção via
WhatsApp a todo momento, então tome cuidado
para não ser essa empresa chata e acabar sendo
bloqueado pelos seus contatos.

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4 O que poucos fazem

“Coisas incríveis nunca são feitas por Ainda tem muita empresa que utiliza o número
uma única pessoa, e sim, por uma pessoal do próprio colaborador para realizar seus

equipe” atendimentos no WhatsApp Messenger (já falamos

sobre isso). Isso é péssimo, pois no momento em que

Centralizar todo o seu atendimento do seu negócio este colaborador for desligado da empresa, levará

no controle de apenas 1 colaborador não é sensato e consigo toda a sua carteira de clientes.

vou te explicar o porquê.

E não estou exagerando, isso apenas reforça a

E quando digo isso, não me refiro em você ter uma importância deste conteúdo em profissionalizar este

equipe de atendimento, pois dependendo do mercado.

tamanho e demanda da sua empresa, pode ser que

não seja o momento ainda e está tudo bem. O que muitos não sabem é que é possível não ter
esse limite de atendentes do WhatsApp Business.

O que me refiro é que você acompanhe de muito No uTalk você pode ter quantos atendentes quiser,

perto quem está na linha de frente do seu negócio, todos utilizando apenas 1 número de WhatsApp,

pois é a primeiro contato da sua empresa com seu atendendo simultaneamente.

público e essa interação precisa estar alinhada.

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 Crie atalhos de mensagens rápidas!
“Trabalhar mais não é sinônimo de
Várias perguntas que você recebe no WhatsApp são
ganhar mais!”
repetitivas, como forma de entrega, forma de
pagamento e outras dúvidas específicas, então
Não adianta você ficar o dia inteiro tentando
porque não salvá-las e exibí-las através de um
atender, de forma desorganizada, todas as pessoas
atalho, muito mais ágil.
que entram em contato com o seu negócio, isso é
cansativo e não sustentável no longo prazo.
Crie etiquetas
Organização é sem dúvidas uma das principais
Aqui vão algumas dicas para você compartilhar com
chaves para ter uma gestão de sucesso, então utilize
sua equipe de atendimento:
as etiquetas para agrupar suas conversas por
“cliente”, “potencial cliente”, “novo cliente”,
Faça o atendimento no computador
“pagamento pendente”, “pago” ou outra estrutura
Atender no seu celular é limitante e muito mais lento
que faça sentido para seu negócio.
do que atender na versão web. O compartilhamento
de arquivos e o acesso a outras informações fica
muito mais prático e rápido na versão web.

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 Gerar engajamento e empatia entre você e seu o
“É muito mais fácil vender para quem
consumidor é ótimo, pois mesmo após a venda,
já é seu cliente”
você está preocupado com o bem estar dele. Agora
pense em quantas possibilidades este recurso de
Mantenha um relacionamento próximo com o cliente
agendamento pode proporcionar em diferentes
e invista em criar estratégias de pós-venda para
contextos.
potencializar o lucro do seu negócio.

Você encontra este recurso de Agendamento de

Imagine o cenário
mensagens disponível no uTalk.
Você tem uma farmácia e a cada venda realizada,
automaticamente é agendada uma mensagem
após X dias perguntando como vai o cliente e se o
remédio foi eficaz para ele. Além de causar uma
ótima impressão, você ainda pode realizar uma
nova venda de um outro produto para ele, caso
aquele não tenha sido satisfatório.

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“Entrar em contato com sua empresa Nada mais que um recurso que organizasse e
deve ser simples! distribuísse os atendimentos para cada setor que faz
sentido e o melhor, tudo isso através de um único

Quanto mais fácil for as pessoas entrarem em número para o cliente final.

contato com sua empresa, melhor, não é mesmo?

Parece óbvio, mas muitos negócios complicam algo Sim, isso existe, é robô de atendimento do uTalk.

que deveria ser mais simples. Com ele, você não precisa mais ter na sua página de
contato um número para cada setor da sua

Imagine o cenário empresa.

Você possui diversos setores em sua empresa, como

financeiro, vendas, suporte e cada um atende em
números diferentes. Pergunto: não seria muito mais
simples para o cliente ter apenas um número de
atendimento no seu negócio?

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 Converse com um
especialista
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atendimento com seus consequentemente aumentar seus lucros.

clientes Sobre o uTalk

Criado para quem deseja dar um passo a mais na
profissionalização do seu negócio, o uTalk possui
todos os recursos presentes no WhatsApp Business,
mas vai além com recursos focados no sucesso do
seu negócio.

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