WhatsApp

Marketing:
Formas e Vantagens de utilizar o
Aplicativo em suas ações
 1 O crescimento do uso do WhatsApp como um canal oficial de 4
comunicação e vendas

Índice 2 WhatsApp para empresas 2022: O que o app já oferece hoje? 6

3 Depois do Marketing: O Pós-venda continua no WhatsApp 14

Introdução

Com o WhatsApp em mais de 90% dos celulares brasileiros, tornou-se obrigatória a

presença de todas as marcas nesse canal. O que antes era um aplicativo simples, de
uso pessoal, agora vem sendo cada vez mais um canal oficial, que permite diversas
funções avançadas.

Neste ebook, você vai entender como utilizar o WhatsApp dentro da estratégia de
Marketing da sua empresa, melhorando a comunicação com o seu cliente e assim
gerando mais vendas.
 Cada país possui um aplicativo mensageiro
1 favorito. Para nós brasileiros, o WhatsApp
parece ser a melhor opção, já em outros
locais, as pessoas preferem o Messenger,
Telegram ou mesmo aplicativos nacionais.
Desde 2019, as funcionalidades vêm
crescendo de forma exponencial, mas
poucas empresas ainda sabem tirar o maior
proveito do que o aplicativo pode fazer, e
muitos ainda possuem receio de utilizar um

O crescimento Por conta disso, a empresa responsável

canal que há pouco tempo parecia apenas
para conversas pessoais.
do uso do pelo WhatsApp e o Meta (antigo Facebook),
dono atual, levaram bastante tempo para
WhatsApp estruturar um formato que não afetasse

como um
os usuários e conseguisse ser utilizado em
larga escala por empresas.

canal oficial A fim de evitar anúncios em massa, a

de comunicação empresa disponibilizou então contas

e vendas comerciais verificadas, que possuem

diversas funcionalidades extras, mas que
devem ter sua conta aprovada pelo Meta e
também possuir um parceiro de integração
(a Hi Platform é um desses parceiros).

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 É usado É uma comunicação
largamente no direta e pessoal com
Brasil o cliente
E é tudo isso que
torna o aplicativo
tão ideal para se
As pessoas ficam Cada vez mais
tornar um dos canais
online praticamente funcionalidades são principais e contato da
o dia todo disponibilizadas
sua empresa

WhatsApp Marketing: Formas e Vantagens de utilizar o Aplicativo em suas ações 5

2 WhatsApp para
empresas 2022:
O que o app já oferece hoje?
2.1 Cadastro de Leads
Quando falamos em marketing a primeira coisa
que vem à cabeça é geração de leads.
Por mais que o WhatsApp não seja exatamente
uma ferramenta para encontrar pessoas, ela é na
verdade um ótimo canal para capturar a atenção,
iniciar um relacionamento com o futuro cliente e,
além disso, capturar dados adicionais.
Por meio de questionários em formato de conversa, um
Chatbot consegue trocar informações com sistemas como
CRM e ERP para realizar cadastros de leads ou mesmo
solicitações dentro de um cadastro já existente.
Em conjunto com uma integração bem feita entre as
plataformas, é possível alimentar desde planilhas a
softwares menos convencionais, tornando os processos
de cadastro muito mais simples e intuitivos.
Com essa funcionalidade, campanhas para o número vão
poder trabalhar 24 horas por dia em pleno funcionamento,
evitando demoras em cadastros e respostas no final de
semana ou horários não convencionais (fora do comercial).
Com isso, o aplicativo se torna uma espécie de landing page
conversacional, que, caso não converta o lead diretamente,
ainda assim pode direcionar os contatos para um
atendimento humanizado e especializado.
WhatsApp Marketing: Formas e Vantagens de utilizar o Aplicativo em suas ações 6
2.2 Nutrição de Leads
Confira aqui como a Hi configurou o
Enquanto os números de nutrição de emails ficam cada vez piores, fluxo de WhatsApp para um cliente:
quem está utilizando o canal WhatsApp como disparador está
tendo ótimos resultados.
O cliente baixa o e-book
Por mais que não substitua integralmente os emails, ele apresenta
taxas de abertura e interação muito maiores, sem contar que
permite ao cliente uma levantada de mão muito mais proativa.
A empresa envia o e-book por email
e WhatsApp

Dessa forma, além de estarmos em contato direto com o

cliente, temos ainda a possibilidade de ter um contato direto
Após 3 dias, o cliente recebe uma segunda
a qualquer momento.
mensagem no app com mais informações
sobre o assunto do ebook
Outras possibilidades são misturar as interações entre
email e WhatsApp, utilizar um disparo automatizado para
Após 5 dias, o cliente recebe uma última
dar dicas de como usar um teste gratuito ou produto, ou mensagem que o convida a conhecer
mesmo enviar um fluxo de lembretes de datas, seja para melhor como a empresa pode ajudar na
sua necessidade (a mesma do ebook)
eventos, cobranças ou mesmo lançamentos.

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 2.3 Agendamentos

Já é possível utilizar o WhatsApp integrado a APIs externas,

as quais permitem uma conexão direta com agendas de
outras aplicações.

Com isso, por meio de uma conversa automatizada,

é possível registrar dados sobre um cliente e marcar
um horário de reunião, consulta, suporte ou mesmo
uma visita técnica.

A vantagem segue sendo a proximidade com o cliente e a

facilidade de não necessitar de um aplicativo específico, e ainda
com o adicional de permitir agendamentos 24h por dia ou mesmo
num formato assíncrono, em que o cliente manda fora de horário e
é respondido assim que possível por um atendente humano.

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2.4 Disparo em Massa
Além disso, existem regras sobre
(promoções, cupons, etc.) tipo da mensagem e opt-in do
usuário, que garantem que quem
Uma das funções mais poderosas de está recebendo a mensagem
um Chatbot integrado ao WhatsApp é a aprovou receber notificações pelo
possibilidade de disparar mensagens em WhatsApp. Se você quer entender
massa para clientes. melhor como isso funciona, pode
conversar com um de nossos
especialistas clicando aqui.
Mas atenção: Existem diversos
requisitos para que esse tipo de
mensagem seja possível.

Inicialmente, é importante que a comunicação enviada

seja aprovada oficialmente pelo WhatsApp através de
uma plataforma oficial. Diversas empresas oferecem
serviços de disparo em massa sem uma conexão
oficial com o WhatsApp, o que pode ocasionar não
só bloqueio de número, mas também possíveis
problemas jurídicos.

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 Vamos conhecer alguns exemplos de uso:

Automação de Marketing Confirmação de Compra / Pós-Venda

É possível incluir etapas do seu fluxo Seja em e-commerces ou mesmo empresas
de automação que entram em contato de tecnologia, a confirmação da compra pode
diretamente com o WhatsApp do ajudar a esclarecer ao cliente as próximas etapas,
cliente. Além de possuir uma maior senhas, dentre outras informações úteis. Assim
taxa de abertura, é um contato muito é possível informar o prazo de entrega, tempo de
mais próximo e humanizado. onboarding ou mesmo prazo da produção de um
serviço. Enviar essas informações pelo WhatsApp
aumenta a possibilidade de leitura e garante mais
tranquilidade e comodidade para o cliente.

Validador Pré-venda
Caso você precise validar identidade, Diversas vezes, o fato de você conquistar os
número ou mesmo uma senha, é contatos de um possível cliente não garante que
possível utilizar o WhatsApp como ele realmente esteja interessado no seu produto.
canal da mensagem de validação. Para isso, geralmente um pré-vendas conversa
A vantagem disso é que dificilmente com o prospect e entende a real necessidade.
as pessoas possuem muitos números Com um bot de WhatsApp é possível consultar
no aplicativo, aumentando assim a algumas informações ou mesmo solicitar uma
assertividade dessa validação. levantada de mão, fazendo com que seu time de
vendas perca menos tempo tendo que conversar
com possíveis clientes desqualificados.

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2.5 Distribuição Inteligente de Contatos

As funcionalidades de Chat integrado ao aplicativo permitem gerar

uma roleta de distribuição de contatos inteligente.

Com elas é possível distribuir todas as conversas igualmente entre

vendedores, atendentes ou técnicos dentro de um só número.

Além disso, caso existam especialistas para um

determinado tipo de contato, é possível fazer com que
o direcionamento priorize eles até que estejam com sua
tela de atendimento cheia (6 conversas simultâneas no
Chat da Hi Platform).

Isso gera não só uma agilidade de resposta, mas também uma

maior satisfação para o cliente, que não será transferido diversas
vezes antes de conversar com quem realmente precisa.

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 Se formos pensar em uma perspectiva da experiência do cliente, são
2.6 Experiência do Cliente diversos fatores que garantem uma ótima experiência, entre eles:

Conta Verificada
Contas que utilizam uma API
oficial podem ter um selo de
verificação de conta, que garante
não só mais confiança na sua
marca, como também permite
mostrar nome e informações
sem o cliente ter cadastrado o
seu contato.
Curva de aprendizado
desnecessária
Por se tratar de um aplicativo
que mais de 90% dos brasileiros
já usam, não será necessário
nenhuma ambientação com o
WhatsApp. Cabe ao time que
desenvolveu o fluxo do chatbot
pensar de forma empática e
baseada em dados na melhor
forma de guiar o consumidor.
Geolocalização
A partir do momento em que o
cliente informa sua localização,
o bot no WhatsApp pode
indicar a loja mais próxima, ou
mesmo direcione promoções
e informações especiais para
uma região.

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Lembretes e recados
O cliente vai se sentir acolhido ao ser
lembrado de sua consulta ou quando
receber o rastreio do seu pedido de forma
proativa. Coisas assim são relevantes para
trabalhar a lealdade com o público.

Suporte acessível
Ao invés de passar horas no telefone esperando ser atendido sobre algum
problema, ou enviar um email não sabe se já foi lido, o cliente pode simplesmente
abrir seu WhatsApp e conversar com sua empresa. Comodidade é essencial para
experiências memoráveis. Além de uma ótima experiência para o cliente, esse
formato agora também é ideal para empresas, já que ferramentas de gestão de
chat para múltiplos atendentes também entregam as funcionalidades padrões
para quem quer usar o WhatsApp como canal de comunicação e negócios.

WhatsApp Marketing: Formas e Vantagens de utilizar o Aplicativo em suas ações 13

 Vimos o quanto o WhatsApp apoia
3 variadas estratégias de Marketing,
principalmente nas fases de Atração
e Vendas, gerando muito valor para o
negócio, além de ser extremamente
relevante para uma boa experiência ao
cliente.
Depois do
Marketing: Mas e quanto ao pós-venda?

O Pós-venda É a continuidade do seu relacionamento

com determinado cliente rumo à sua

continua no satisfação e lealdade. E o WhatsApp não

te deixa na mão também nesse momento.

WhatsApp
No pós-venda, com o apoio dos recursos
do Chatbot, você dá continuidade às
ações de Suporte, Customer Success
e up sell, que não só é boa para a
experiência do cliente como também
ajuda na produtividade da sua equipe, em
economia de tempo e dinheiro.

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 Suporte
É possível reduzir drasticamente a quantidade de perguntas
simples, direcionando os clientes para artigos específicos que
resolvam seus problemas utilizando algumas palavras-chaves.

Com essas ações, é Caso o problema não seja resolvido, ele poderá simplesmente ser
direcionado a um operador ou abrir um chamado pelo próprio bot.
esperado que o cliente
fique mais fidelizado,
Customer Success
indique mais Aqui entra a carteira de clientes já comentada acima, além da

seus produtos possibilidade de disparos em massa para já clientes diretamente

no WhatsApp. Com um bot parceiro do Facebook, como o da Hi,
e consequentemente é possível enviar mensagens pré-aprovadas para grandes grupos

aumente as sem correr nenhum risco de bloqueio.

vendas da sua
empresa. Manter o calor das vendas
O bot pode enviar diretamente no WhatsApp diversos materiais
que auxiliam o cliente em usos no produto, sugerem upgrades
ou mesmo garantem o acompanhamento de uma negociação,
gerando assim mais proximidade e um sentimento de segurança.

WhatsApp Marketing: Formas e Vantagens de utilizar o Aplicativo em suas ações 15

“Tá, quero usar o A Hi Platform é a única plataforma de Customer Experience
Journey do mercado, indo muito além do conversacional.
WhatsApp na minha
Aqui você conecta e gerencia dados e conversas dos seus
jornada! Mas existe uma clientes, do lead ao promotor, não perdendo nenhuma

plataforma completa que oportunidade de vender, atender e ouvir os seus consumidores.

Simples (e completa) assim.
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