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MARKETING | 4 MINUTOS PARA LER
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Como fazer automação

de WhatsApp e quais as
principais vantagens
Escrito por Rakky Curvelo @rakkycurvelo

Ferramentas de marketing digital podem

tornar suas estratégias muito mais e3cazes,
além de otimizar o tempo da sua equipe, que
3ca livre para focar em outras ações. Uma
automação de WhatsApp pode ser um recurso
valioso para esse processo, permitindo
praticidade no envio de mensagens que fazem
parte da rotina da empresa.

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Automação de marketing –
Um guia para mais
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Segundo uma pesquisa realizada pela Infobip,

99% das pessoas entrevistadas têm o
aplicativo de mensagens instalado em seu
smartphone, e 80% usam o WhatsApp para se
comunicar com marcas. Seja para buscar
informações, procurar suporte técnico ou
efetuar compra de produtos ou serviços, a
automação de marketing é essencial para
quali3car leads no funil ou manter o
consumidor ativo, por exemplo.

Neste post, você vai entender melhor o que é a

automação de WhatsApp e como fazê-la para
melhorar os resultados do seu negócio. Boa
leitura!

O que é automação de
WhatsApp?

Você provavelmente já se deparou com o seu

WhatsApp cheio de mensagens que precisam
ser respondidas. Para uma conta voltada para
negócios no aplicativo, como a de uma loja de
roupas ou do suporte de uma plataforma SaaS
(Software as a Service ou Software como
Serviço), a quantidade de conversas
pendentes tende a ser ainda maior que a de
uma conta pessoal. Isso certamente di3culta o
Tuxo de resposta.

Para manter um bom atendimento, bem como

fazer a gestão de relacionamento com o
cliente de forma e3ciente, a automação de
WhatsApp é um recurso essencial. Essa
ferramenta permite que você crie um Tuxo de
respostas automáticas para cada tipo de
gatilho: ou seja, a depender da mensagem
recebida, o WhatsApp da sua empresa pode
responder automaticamente com o que o
cliente procura.

Como ela funciona?

A automação de WhatsApp pode ser feita por
meio de plataformas que fazem a integração
com o aplicativo, bem como a API o3cial da
marca. Com esse recurso conectado ao
WhatsApp, você pode de3nir gatilhos e a
resposta automática para cada um, ou mesmo
um menu de opções iniciais.

Quais as vantagens
da automação de
WhatsApp? 
Fazer a automação de processos de
marketing é uma estratégia e3caz para
melhorar o Tuxo de trabalho da equipe, de
modo que ela ganha tempo para se dedicar a
outras tarefas. A3nal, quando falamos de
planejamento e produtividade, todo tempo
extra é bem-vindo, certo? É aqui que a
automação de marketing via WhatsApp se
torna realmente vantajosa. Veja, a seguir, 3
grandes vantagens de investir na automação
para WhatsApp:

1. Autoatendimento rápido: ao criar Tuxos de

mensagens com menu inicial e opções
diferentes de resposta automática, você
permite que o próprio contato resolva
pequenos problemas ou solucione dúvidas
cotidianas com facilidade e rapidez.

2. QualiScação de lead: um contato inicial

feito pela automação de mensagens pode
fornecer as informações necessárias para
quali3car um lead antes de enviá-lo para o
time comercial, sendo importante para o
Tuxo do seu funil de vendas.

3. Integração com outros sistemas:

aproveitar a quali3cação do lead, com a
integração com outros sistemas como um
CRM, é possível transferir essas
informações para o contato armazenado
na sua base de dados, para análises de
cliques em CTAs e dúvidas recorrentes.

Como fazer a
automação de
WhatsApp?

1. Con3gure o WhatsApp Business

2. De3na uma mensagem de saudação e

ausência

3. Crie respostas automáticas e envie

mensagens em massa

Existem diversas maneiras de planejar sua

automação para WhatsApp. Por exemplo, com
o WhatsApp Business (conta para negócios), é
possível de3nir mensagens de saudação e de
ausência no próprio aplicativo. Contudo, com
uma ferramenta paga, é possível enviar
mensagens em massa, criar chatbots e até
mesmo respostas automáticas simples.

Con3ra, a seguir, algumas das opções para

fazer a automação de WhatsApp.

1 - ConSgure o WhatsApp
Business
O primeiro passo é con3gurar a ferramenta,
adicionando todas as informações necessárias
para criar o per3l comercial do seu negócio no
aplicativo. Por isso, insira dados como nome
da empresa, endereço, qual o setor de
atuação, site e escreva uma mensagem de
destaque. Você também pode de3nir os
horários de atendimento nessa etapa.

2 - DeSna uma mensagem de

saudação e ausência
Ao baixar o WhatsApp Business, versão do
aplicativo para empresas, e cadastrar o seu
negócio, você pode con3gurar suas
ferramentas comerciais e de3nir uma
mensagem de saudação, que será ativada
sempre que um contato enviar uma
mensagem pela primeira vez.

Além disso, por meio desse aplicativo o3cial do

WhatsApp, você pode de3nir também
mensagens de ausência que serão enviadas
sempre que um contato mandar algo fora do
seu horário de funcionamento, que você pode
de3nir nas próprias con3gurações.

3 - Crie respostas
automáticas e envie
mensagens em massa
Se você optar por integrar seu WhatsApp
Business a outra ferramenta especí3ca para
automação de marketing, é possível enviar
mensagens em massa, como cupons de
desconto para clientes inativos ou mensagens
de atualizações sobre instalação ou sistema.

Algumas plataformas também permitem que

você con3gure gatilhos e respostas
automáticas, ou seja, mensagens que serão
enviadas de acordo com certas palavras ou
combinações de palavras que foram recebidas
na conversa. No caso de um restaurante, um
gatilho poderia ser "cardápio" ou "menu" para
enviar a lista de opções ou mesmo um arquivo.

Conecte facilmente sua conta

do WhatsApp à HubSpot para
criar relacionamentos mais
fortes
com seus clientes.

Quais as melhores
ferramentas para isso? 
Para automatizar esse Zuxo de trabalho de
forma completa, o ideal é contar com uma
ferramenta mais robusta, que ofereça diversas
opções de personalização dos gatilhos e
respostas automáticas. Existem opções de
CRM (como o CRM grátis da HubSpot por
exemplo) que podem ser conectadas ao
WhatsApp Business por meio de uma API de
integração, sendo possível criar formulários,
relatórios e gatilhos.

Mais algumas ferramentas para essa

integração são:

HubSpot

Zenvia;

Bitrix24;

TakeBlip;

Treble.ai;

Letalk;

Suiteshare;

Qual é a relação entre

automação de WhatsApp e
CRM? 
Ter um CRM integrado ao WhatsApp é uma
boa solução para manter uma comunicação
simples e e3caz no dia a dia com os clientes e
aumentar a taxa de abertura de mensagens e
interação, além de oferecer praticidade para o
cliente com um tempo de atendimento mais
rápido.

Com uma plataforma de CRM, você pode

integrar informações sobre o contato,
mantendo um histórico de conversas
realizadas, perguntas mais frequentes e outros
dados relevantes. Isso facilita muito o controle
sobre as estratégias usadas e seus resultados.
Se você já usa a HubSpot, veja como fazer a
integração com o WhatsApp aqui!

Agora que você já viu o que é e como fazer a

automação de WhatsApp, certamente 3caram
nítidas a praticidade e e3cácia desse tipo de
ação, bem como a otimização de tempo que é
possível conseguir. A automação de marketing,
portanto, é capaz de aumentar as vendas
com pouco esforço.

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acompanhar outros conteúdos relevantes e ter
acesso a dicas valiosas para o seu negócio!

Originalmente publicado 09/09/2022 07:15:00, atualizado

Outubro 21 2022

Temas: Automação de marketing

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