Elaborado por Ronan Dourado

Como fidelizar clientes usando

Whatsapp

Sumário

Introdução

O que é o WhatsApp?

Por que o usar o WhatsApp para fidelizar a clientela

Como criar estratégias específicas no WhatsApp?

Considerações finais
 Introdução

Entre todos os ramos de atividades seja ela vendas ou serviços que executamos, o nosso foco
principal é somente um, os clientes, pois é através deles, que obtemos nosso lucro. E para
quem deseja ter sucesso no seu ramo de serviços DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA é
fundamental conhecer técnicas eficazes de marketing para se promover e conquistar clientes.

Neste Ebook abordaremos sobre como é possível utilizar um dos meios de comunicação
mais utilizados da atualidade, o WhatsApp, para fidelizar clientes.
Afinal de nada adianta de nada atrair centenas de clientes, em um mês e nenhum deles
retornar a você.

O que é o WhatsApp?

O WhatsApp é um aplicativo que utiliza a conexão de internet para interagir com outros
usuários gratuitamente, hoje com certeza é mais eficiente que o próprio telefone. O
aplicativo também permite que você partilhe imagens e arquivos, além de suportar chamadas
de vídeo e voz, o que facilita seu pré atendimento e orçamento.

Esse APP usa os números de telefone na lista de contatos. A menos que você altere suas
configurações de privacidade, qualquer pessoa com seu número na agenda terá você na lista
de usuários.
 Por que o usar o WhatsApp para fidelizar a clientela

O marketing por WhatsApp dá a você o poder de envolver e reter clientes. Veja abaixo
algumas razões pelas quais você deve utilizar esse aplicativo em seu negócio.

1. É popular
O número mensagens de textos mensais enviados aumentou mais de 7.700% na última
década. A facilidade de enviar essas mensagens permitiu que o aplicativo se tornasse
gradualmente um dos modos de comunicação preferidos e mais utilizado até mesmo mais do
que o próprio telefone como eu tinha citado anteriormente.

2. Você será visto instantaneamente

97% dos textos de marketing são lidos e 90% desses textos são abertos dentro de três
minutos após o recebimento, afinal ninguém resiste a pegar o Smartphone assim que ouve o
sinal de notificação.
A taxa de abertura de e-mails de marketing, por outro lado,
é normalmente de 10%. Conectar-se com os clientes quase em tempo real manterá seu
negócio funcionando com eficiência.

3. É íntimo

Por que lemos nossos textos com tanta rapidez e consistência? Bem, porque na maioria das
vezes são de amigos íntimos, familiares e interesses amorosos.

Logo quando suas clientes recebem suas mensagens, elas também te veem como alguém
próximo. Um ponto a mais para você.

4. É acessível em quase qualquer lugar

Com mensagens, você pode alcançar seus clientes praticamente a qualquer hora, em
qualquer lugar. 89% das pessoas sempre têm seu smartphone facilmente acessível, ou seja, a
não mais do que um braço de distância.
 Como criar estratégias específicas no WhatsApp?

• Lembretes de compromissos

55% dos consumidores preferem mensagens para lembretes de compromissos. Esses

lembretes não são apenas convenientes para suas clientes, mas também podem diminuir ou
impedir a ocorrência de visitas perdidas no atendimento.

Uma cliente cancelou no último minuto a sua visita técnica? Então envie uma mensagem
para outras que queriam agendar horário com você, mas não foi possível, informando que
você está disponível e veja se alguém pode vir preencher o espaço!

• Cupons e descontos exclusivos

Quem não ama uma promoção, não é verdade? Ao criar ofertas especiais exclusivas, você
agrega valor à seu produto ou serviço ofertado e mantém a fidelidade do cliente.

Como a maioria das mensagens são lidas imediatamente após o recebimento, você também
pode enviar ofertas relâmpagos, por exemplo: ( higienização de uma máquina de lavar ou
Higienização periódica do Ar condicionado com um desconto especial em dias em que
seu serviço é mais franco.)

• Dicas úteis

Além de usar o WhatsApp para alavancar os seus resultados, as mensagens de texto também
podem ajudá-lo a criar reconhecimento da marca de sua assistência. Posicione-se como uma
especialista do setor, enviando mensagens de texto semanalmente ou mensalmente sobre
dicas sobre o setor em que você atua e que possa facilitar a vida de seus clientes por
exemplo: (Como ele pode economizar energia utilizado aparelhos de forma mais
consciente, ou qual melhor sabão utilizar para prolongar a vida da lavadora, ou algo
do tipo).
 • Gere audiência para outras mídias

Se seu objetivo é permitir que as pessoas conheçam seu perfil no Instagram ou Facebook ou
até mesmo visitem seu site ou local de trabalho , com o WhatsApp é possível atrair público
para outras mídias.

No entanto, o que definirá esta estratégia bem-sucedida, depende do grau de interação do

cliente com você.

Uma ferramenta super prática é um cartão de visita digital, com botões clicáveis que
você envia pelo Whatsapp, logo os clientes podem encontrar suas redes mais
facilmente, caso tenha interesse poderei fazer este tipo de cartão para você ou até
mesmo ensinar como faze-lo para isso

basta clicar aqui!

• Criar respostas rápidas sobre o WhatsApp Business App

Se você tem acesso ao seu WhatsApp Business App e sua conta comercial, você terá aceso a
várias ferramentas projetadas para facilitar a sua comunicação com as clientes.

As Respostas rápidas criadas pelo WhatsApp são um salva-vidas.

Você pode criar até 50 respostas para usar em várias conversas.

Para fazer isso, navegue até Configurações comerciais e selecione Respostas rápidas. Lá
você encontrará uma lista de todas as suas respostas rápidas atuais e ainda tem a vantagem
de poder adicionar novas.

Ao adicionar uma nova resposta rápida, você poderá adicionar a mensagem, o atalho e até
três palavras-chave. Quando você está em um bate-papo e abre suas respostas rápidas,
digitando '/', as palavras-chave o ajudarão a obter as respostas rápidas mais relevantes
rapidamente.

Se a palavra-chave que você adicionou às suas respostas rápidas estiver presente na

mensagem para a qual você está respondendo, ela será mostrada automaticamente no topo da
sua lista de respostas rápidas.

• Mensagem de ausente

A mensagem ausente pode ser configurada para envio o tempo todo, em uma programação
personalizada ou fora do horário comercial. Nessa configuração, ele funciona exatamente
como a mensagem de saudação. Agendas personalizadas e configurações fora do horário
comercial são bastante úteis.

A configuração de programação personalizada usa datas e horários fixos, então se você

pretende sair de férias ou planeja ficar inacessível por algumas horas. Você poderá ter a
mensagem de ausência acionada por esse período de tempo.
 Considerações Finais

Assim como é importante, para qualquer negócio, criar estratégias de marketing digital nas
redes sociais, tais como Facebook, Instagram, Pinterest, etc., utilizar o WhastApp é mais
uma forma de manter o profissionalismo e engajar suas clientes, a fim de torná-las fiéis ao
seu trabalho e a sua assistência.

Muitas pessoas que já trabalham com assistência técnica de um

tipo de equipamento querem trabalhar com outros equipamentos,
já outras querem e sonham em ser seu próprio patrão e não mais
depender de emprego, e ao mesmo tempo poder realizar sonhos,
que na maioria das vezes não seriam capazes de serem realizados
quando se trabalha como empregado, mais a maioria das pessoas
não fazem a mínima idéia de como começar seu próprio negócio
de assistência seja técnica de equipamentos ou residêncial
(Encanadores Eletricistas), e muitos na maioria das vezes ainda
nem possuem habilidades e qualificações suficientes que lhe
proporcione esse momento tão sonhado na vida de um
empreendedor nato.

POR ISSO, QUERO LHE APRESENTAR VÁRIAS IDÉIAS, TÉCNICAS, MANUAIS DE

SERVIÇOS, APOSTILAS E OPORTUNIDADES PARA SE QUALIFICAR MELHOR, E
AGREGAR MAIS VALOR PARA SUA ASSISTÊNCIA TÉCNICA QUE JÁ ESTÁ EM
FUNCIONAMENTO, OU PARA COMEÇAR A SUA CASO AINDA NÃO TENHA.

VISITE O BLOG DO FAZ TUDO O TÉCNICO REPARADOR E APROVEITE TUDO

QUE TEMOS PARA LHE PASSAR DE CONHECIMENTO.

BASTA CLICAR NO LINK ABAIXO, E DESEJO-LHE TODO SUCESSO DO MUNDO.

https://faztudotecnicoreparador.blogspot.com/