Guia Pratico de Vendas Pelo WhatsApp

GUIA PRÁTICO DE VENDAS
PELO WHATSAPP BUSINESS

10 dicas e 10 modelos de mensagem essenciais
para vender no whatsapp todos os dias durante
a pandemia em 2020 - Garantido!

W
hatsApp é um dos aplicativos mais baixados no mundo. Somente
no Brasil, está instalado em 99% dos smartphones, chegando a 120
milhões de usuários ativos.

Além de ser utilizado pela população para grupos de família e
trabalho, passar o tempo antes de dormir ou enviar arquivos para
algum contato, também é parte fundamental da estratégia de
empresas para facilitar as vendas pelo WhatsApp.

Esse uso do aplicativo como meio de marcação de consulta, envio de
catálogo de produto, confirmação de entregas e muitos outros
serviços cresceram ainda mais na pandemia causada pelo
coronavírus.

Nesse período, as empresas que já contavam com uma estratégia
digital saíram na frente e conseguiram se reinventar.

No entanto, quem ainda não usava as plataformas digitais precisou
migrar do físico para digital às pressas e a maneira mais simples de
chegar até o cliente foi por meio do WhatsApp.

Mas, afinal, é possível vender pelo WhatsApp? O aplicativo permite
ações promocionais em sua rede? Como funcionam as diretrizes?
Essas e outras perguntas serão respondidas neste guia.
Engenharia do Marketing
GUIA PRÁTICO DE VENDAS PELO WHATSAPP 1ªEdição - Pg 2
Atualização Gratuita em: https://www.engenhariadomarketing.com.br/whatsapp/

Nele, você saberá o que é possível e restrito de fazer em relação a
vendas pelo WhatsApp, além de informações para não atuar contra
as diretrizes do aplicativo. Confira!
Quais as diretrizes da empresa para Vendas

pelo WhatsApp?
Atualmente, o WhatsApp não permite que ações promocionais sejam
feitas na plataforma. No entanto, um dos grandes diferenciais do
aplicativo sempre foi não conter anúncios, pois impossibilita que
empresas façam propagandas por mensagem sem permissão ou
enviam spams.

O objetivo até aqui é proporcionar a melhor experiência para os
usuários da rede. Mas aos poucos, o WhatsApp oferece
funcionalidades para empresas.

O WhatsApp Business e o WhatsApp Business API, por exemplo,
permitiram que outras marcas começassem atender e gerenciar o
relacionamento com clientes através da plataforma, mas sempre
restringiu vendas e ações promocionais.

Apesar de não ser possível vender produtos de forma direta, as
empresas podem vender pelo WhatsApp de maneira receptiva. Ou
seja, é possível atender a demanda, seja mostrando um produto ou
tirando dúvidas, mas não oferecer produtos e serviços de forma
intrusiva.
Vamos à 10 dicas de como vender pelo
WhatsApp
1. Utilize o WhatsApp Business

O primeiro passo para começar a vender pelo WhatsApp é utilizar a
versão para negócios do aplicativo.

Reconhecendo que diversas empresas já utilizam-o como uma
ferramenta de atendimento ao cliente, a empresa desenvolveu o
WhatsApp Business, que apresenta recursos e ferramentas
projetadas para ajudá-lo a acompanhar a comunicação e atender
melhor.

Alguns dos recursos exclusivos nessa versão são:
● Respostas rápidas: para que possa criar atalhos com
mensagens completas;

● Perfil comercial: permitindo que clientes identifiquem sua
marca, website e outros dados através do app;

● Mensagens automáticas: para que possa criar mensagens de
boas vindas ou informando que está ausente e indisponível
para atender;

● Etiquetas: para que possa marcar contatos e encontrá-los com
facilidade.

Estes recursos fazem a diferença na hora de organizar seus contatos
e agilizar o atendimento via WhatsApp. Não deixe de aproveitá-los ao
máximo.

Mesmo que você já tenha começado a usar o app padrão, não se
preocupe, migrar para a versão Business não é nada difícil.
2. Forneça um link do WhatsApp
Como você sabe, é possível adicionar contatos no aplicativo
diretamente a partir do número de telefone dos usuários, assim
como através do compartilhamento de contatos com outras pessoas
durante uma conversa.

Porém, além destes métodos, existe uma forma mais prática de
enviar seu contato aos clientes de seu negócio.

Através de um link do WhatsApp, seus consumidores poderão
começar a conversar com você a partir de um único clique.

Utilize este recurso para trazer mais clientes para este canal e,
consequentemente, aumentar suas oportunidades de negócios
geradas no aplicativo.

Para saber como criar um link do WhatsApp, basta conferir nosso
guia. É realmente bem simples e, a partir disso, você poderá
divulgá-lo nas redes sociais ou até mesmo na página de seu negócio.
3. Use listas de transmissão ao invés de grupos

Criar um grupo para todos os clientes é um erro comum entre
empreendedores que estão apenas começando a aprender como
vender pelo WhatsApp.

Se o seu objetivo é enviar uma única mensagem que poderá ser vista
por todos os contatos no aplicativo, a lista de transmissão é a forma
ideal de fazê-lo, pois evita que seus próprios clientes possam ver as
respostas e reações de outros consumidores - como acontece em
um grupo.

Além disso, grupos de clientes também abrem a oportunidade para
que consumidores façam de suas reclamações algo público à outros
clientes de seu negócio - ao invés de tratá-los individualmente, de
forma particular.

Com a lista de transmissão, você ainda enviará a mensagem
simultâneamente para quantos contatos quiser, mas eles a
receberão em sua conversa particular.
4. Compartilhe promoções e conteúdo com seus clientes

Aproveite suas listas de transmissão para enviar conteúdo aos seus
clientes diretamente no WhatsApp, transformando-o também em
um canal de marketing digital para seu negócio.

Assim, você pode aproveitá-lo para enviar imagens promocionais,
alertas de descontos, lembretes sobre seu programa de fidelidade,
entre outras ofertas.

Não deixe também de aproveitar gatilhos mentais, como gerar o
senso de urgência, compartilhar conteúdos de prova social, entre
outras técnicas de atração, com o objetivo de aumentar suas
oportunidades de negócios.

Essencialmente, todas as boas práticas que você utiliza no email
marketing podem ser aplicadas nas listas de transmissão do
WhatsApp, considerando claro, as limitações do aplicativo.

Porém, certifique-se que o cliente deseja participar de sua lista de
transmissão e que queira receber estas promoções, caso contrário,
este tipo de anúncio será detrimental à experiência do consumidor.

5. Use os Status do WhatsApp com frequência

O WhatsApp, assim como o Facebook Stories e Instagram Stories
também conta com uma seção para publicações instantâneas com
duração limitada, sendo esta a seção de status.

Todo status publicado através do aplicativo ficará visível aos contatos
adicionados em seu perfil.

Portanto, aproveite-o como uma painel de publicidade dentro do
aplicativo e compartilhe imagens com chamadas para suas ofertas e
promoções.

Esta é uma excelente forma de compartilhar anúncios sem se
preocupar em ser intrusivo através de mensagens diretas, enviadas
para uma de suas listas de transmissão, por exemplo.

Usuários poderão visualizar as publicações por um período de 24
horas e, caso estejam interessados, terão a oportunidade de iniciar
uma conversa com você imediatamente.

Para que possa realmente aprender como vender pelo WhatsApp é
importante saber como explorar e aproveitar ao máximo todos os
recursos oferecidos pelo aplicativo.
6. Personalize a comunicação
Independemente do canal de atendimento em questão, personalizar
a comunicação entre seu negócio e cada consumidor é crucial para
melhorar suas chances de vendas.

Por isso, certifique-se de coletar informações relevantes sobre o
perfil de seus clientes, como suas preferências, dores, desafios,
interesses, entre outros dados acionáveis de acordo com seu nicho
de mercado.

Considere todos estes dados e comece a trabalhar de forma
segmentada, ou seja, garantindo que sempre enviará conteúdo e
promoções relevantes de acordo com o perfil dos consumidores.

Se necessário, crie diferentes listas de transmissão, segmentadas de
acordo com as categorias de produtos com qual trabalha.

Assim, poderá otimizar seus esforços e investir tempo apresentando
ofertas que realmente possam ser de interesse do cliente.
7. Prepare um banco de imagens
Ao falar sobre como vender pelo WhatsApp, não poderíamos deixar
de comentar sobre os preparativos que você deve fazer para
otimizar o atendimento online, como por exemplo preparar um
banco de imagens nos dispositivos com o aplicativo instalado.

Um banco de imagens organizado, com as fotos de seus produtos,
pode ajudá-lo a potencializar suas chances de venda através deste
canal, tendo em vista que, diferente de um chat online, ele não está
presente na página de seu negócio ou diretamente em sua loja
virtual.

Assim, para manter uma comunicação mais fluida, você pode
compartilhar imagens com seus clientes para apresentar produtos,
confirmar pedidos, etc.
8. Fique atento ao tempo de resposta

O tempo de resposta é uma métrica de atendimento ao cliente
utilizada para medir o intervalo desde a primeira mensagem enviada
pelo consumidor até a primeira resposta.

Infelizmente, por mais que o WhatsApp Business seja muito usado
entre negócios de médio e grande porte, ele não é uma ferramenta
de atendimento profissional, como é o caso de ferramentas de chat
online como o Vivo Chat ou mesmo sistemas de help desk.

Dessa forma, você não poderá acompanhar este tipo de métrica a
partir de relatórios detalhados diretamente no aplicativo, mas isso
não significa que você não deva considerá-las para garantir o padrão
de qualidade no atendimento.

Certifique-se de configurar suas mensagens automáticas de boas
vindas e, dentro de seu horário comercial no qual estará disponível
no aplicativo, resposta aos clientes o quanto antes.

Para exemplificar, consumidores podem estar acessando a página
de seu negócio ou sua loja virtual, prontos para tomar uma decisão
de compra assim que conseguirem tirar uma dúvida.

Além disso, lentidão no atendimento é um das maiores reclamações
em relação à este setor.

Por isso, ser ágil no atendimento impactará significativamente suas
vendas pelo WhatsApp.
9. Faça pesquisas de satisfação

O WhatsApp Business não oferece uma ferramenta nativa que te
permite fazer pesquisas de satisfação durante um atendimento, mas
você ainda pode utilizar ferramentas externas, como o próprio
Google Forms para enviar pesquisas de satisfação através de listas
de transmissão.

Assim, poderá acompanhar seu desempenho, medir índices de
satisfação e identificar pontos fortes e fracos para que possa
continuamente melhorar seus serviços e atender melhor.

O atendimento ao cliente está diretamente relacionado às suas
chances de vendas e, por isso, esta dica sobre como vender no
WhatsApp é crucial para aqueles que desejam maximizar seus
resultados.
10. Integre-o aos seus demais canais de atendimento

Por fim, considere integrar o WhatsApp Business à uma ferramenta
de atendimento profissional para que tenha mais controle sobre os
chamados abertos e consiga gerenciar uma equipe de
representantes.

Você pode, por exemplo, integrar o WhatsApp e acompanhar todas
as mensagens recebidas de contatos no aplicativo em uma única
plataforma, juntamente às suas sessões de atendimento no chat
online em sua página, nas redes sociais, entre outras integrações.

Isso também te permite gerar relatórios mais detalhados para que
possa rastrear o número de atendimentos realizados no WhatsApp,
além de poder aproveitar a conveniência do aplicativo mais popular
em conjunto com as funcionalidades robustas de uma ferramenta
profissional.

Modelos de scripts e mensagem prontas para

ajudar você a vender todos os dias

Aqui estão alguns modelos de roteiro (ou script) para atendimento
ao seu cliente, que vão desde mensagens de boas vindas na sua lista
de transmissão no

WhatsApp até mensagens de fechamento de vendas, todas com o
objetivo de deixar você mais próxima ao seu cliente, de maneira
educada e prestativa!

A maneira de abordar o cliente fará toda a diferença nos resultados
do seu negócio!

Todas as mensagens abaixo são modelos básicos que poderão ser
adaptados ao seu negócio, de acordo com a sua forma de
abordagem e tipo de linguagem que usa com seu cliente, então faça
as alterações que achar necessárias.

Lembre-se sempre de se comunicar de maneira individual!

Por mais que você envie a mesma mensagem para diversas pessoas
ao mesmo tempo, elas recebem de maneira individual, então
sempre use palavras no singular.

Nada de escrever: "Aqui estão as novidades para vocês" e sim "Aqui
estão as novidades para você".

Essa pequena diferença na abordagem mostra para a cliente que o
tratamento dado a ela é individualizado!
E todos amam esse tipo de atenção especial!

Uma outra informação muito importante é que apenas quem tem
seu número telefônico salvo na agenda consegue receber suas
mensagens via lista de transmissão.

Então indico que sempre envie a primeira mensagem de boas vindas
uma a uma, individualmente, e depois de pedir que a pessoa salve
seu contato (conforme modelo abaixo) aí sim adicione ela na lista de
transmissão.

1 - Como convidar pessoas para a lista de transmissão

Oi, aqui é a XXXXX da marca YYYYY! Tudo bem com você?
O motivo do meu contato é que quero te pedir autorização para algo
muito especial!

Aqui no WhatsApp eu tenho uma lista de transmissão, onde
semanalmente mando novidades da minha loja e também condições
especiais para quem é VIP e está na minha lista…

Então quero te pedir autorização para enviar essas mensagens pra
você! Fique tranquila porque não é grupo! rsrs

E para que meu atendimento a você seja o mais especial possível, se
quiser me passar o seu tamanho e que tipo de produtos você mais
gosta, vou te enviar apenas conteúdos que tem a ver com seu estilo!

Ahhh, para garantir que receberá todo o conteúdo VIP, não esqueça
de salvar o número do meu telefone nos seus contatos, combinado?

2 - Modelo de mensagem para quem gerou um boleto mas
não efetuou o pagamento:
Oi, tudo bem?
Fiquei muito feliz com a sua compra!

Vi que gerou um boleto e eles podem demorar até 72 horas para ser
confirmados.

Então assim que efetuar o pagamento, me envia o comprovante aqui
que consigo liberar o seu produto pra você mais rapidamente!

3 - Script para fechamento de vendas, quando a cliente

ainda não se decidiu:
Oi (nome da cliente), tudo bem?
Estou entrando em contato porque você mostrou interesse na peça
X, mas ainda não concluiu sua compra.

Como essa é a última peça, tenho uma outra cliente interessada em
comprar agora, mas não poderia liberar pra ela sem antes falar com
você, já que você entrou em contato primeiro…

Você já se decidiu ou ainda tem alguma dúvida pra ainda não ter
concluído a compra? Aguardo seu retorno para saber se posso
disponibilizar a peça para outra cliente, ok?
Obrigada!

Nesse caso existem alguns motivos pelos quais as pessoas ficam
inseguras para finalizar a compra. Tente identificar o motivo.
Geralmente eles se enquadram em uma dessas categorias:

1 - Insegurança em relação a comprar online da sua loja.
Oi (nome da cliente).
Veja aqui alguns depoimento de clientes que receberam o produto e
ficaram muito satisfeitas com a compra. (Mandar prints de
depoimentos)

2 - Insegurança em relação a forma de pagamento.
Oi (nome da cliente).
Nossa loja online efetuar os recebimentos através da plataforma do
PagSeguro (coloque aqui no me da plataforma que você usa).

Você me passa o seu email e o PagSeguro envia um email pra você
com os dados da compra, e você informa os dados de pagamento
diretamente ao PagSeguro.

3 - Insegurança em relação ao produto.
Oi (nome da cliente), talvez você esteja em dúvida porque tem receio
da peça não ficar legal no seu corpo, não servir ou ficar larga.

Nesse caso, para que dê tudo certo, posso te passar as medidas da
peça, ou ainda você me passa as suas medidas corporais (busto,
cintura, quadril) pra que garantir que vai ficar certinho em você.

4 - Mensagem inicial para alguém que se interessou por

algum produto.
Oi, tudo bem? Vou te passar todas as informações sobre esse
produto. Poderia me informar o seu tamanho e também o seu CEP?

QUANDO TEM O PRODUTO:
Tenho o produto X no seu tamanho, o valor da peça é R$xxx ou em
até 3 x R$xxx parcelado no cartão.

Para o CEP informado, o valor do frete é R$xxx. Posso separar o
produto pra você?
Se quiser posso te enviar mais fotos ou alguma outra informação se
ainda tiver alguma dúvida.

Peço apenas por gentileza, que me retorne ainda hoje porque este
produto tem uma procura muito grande. Obrigada!

QUANDO NÃO TEM O PRODUTO:
Infelizmente essa peça já esgotou, mas tenho outras peças parecidas
no seu tamanho, posso te mandar as fotos das opções que tenho em
estoque?

5 - Ação especial na lista vip:

Olá! Hoje tenho uma mensagem especial para você que está na
minha lista exclusiva. Esta semana estou fazendo uma ação especial
para quem é VIP!

Se você realizar uma compra de R$xxx, você ganhará um brinde
exclusivo da marca! (Você pode dar mais detalhes do brinde aqui)

Responda essa mensagem com “eu quero”, que te enviarei as fotos
com todas as novidades.

Obrigada por ser uma cliente tão especial!

Olá, tudo bem? Essa semana eu tenho uma novidade pra você… é a
semana dos vestidos então na compra de qualquer vestido você tem
X% de desconto.

Olá, tudo bem?
Essa semana é especial para você presentear uma amiga e indicar a
nossa marca para alguém que você gosta muito!

Nas compras de qualquer valor, você me indica uma amiga e ela vai
ganhar um presente especial da loja! Simples assim… você compra e
sua amiga ganha um presente…

Responda essa mensagem com “eu quero” que te enviarei as fotos
com todas as novidades…

6 - Modelo de legenda para posts de conteúdo:

Uma boa calça jeans pode render os looks mais incríveis do universo!
Mas é importante considerar que cada tipo de lavagem transmite
uma imagem diferente.

Veja as diferenças, e use de acordo com o ambiente e a mensagem
que deseja passar:

Jeans claros – Look despojado. Por mais que use com camisa e
blazer, a calça clara deixa o visual menos sério. Perfeito para usar em
ambientes não formais, passear etc.

Jeans médios – Look casual. Já fica mais fácil usar em mais situações,
como o ambiente de trabalho -- só evite usar em reuniões mais
formais. O visual fica moderno.

Jeans escuros – Look elegante. Mesmo tendo o conforto do jeans, o
visual fica chic, discreto e ganha um toque de seriedade.
Qual a sua lavagem preferida? CONTA pra mim, aqui embaixo!

7 - Modelo de mensagem para parcerias:

Olá, tudo bem? Eu sou o XXXX da marca YYYYYY, que atua no
segmento [seu segmento] e nossa principal característica é (descreva
aqui alguma característica importante da sua marca ou do seu
negócio).

Estou acompanhando seu trabalho há um tempo e gosto muito das
suas postagens e do seu conteúdo.

Minha marca se conecta muito com seu estilo, posso te enviar um
presentinho para você conhecer, e em seguida falamos de uma
possível parceria?

Um abraço, e sucesso!
[Assinatura + Whatsapp]

OU

Estou acompanhando seu trabalho há um tempo e gosto muito das
suas postagens e do seu conteúdo.

Minha marca se conecta muito com seu estilo, e gostaria muito de
saber como funciona o seu trabalho para uma possível parceria...
(caso não queira mandar um "mimo" logo de cara)...

8 - Modelo para quando for enviar novidades

Olá, tudo bem?
Essa semana eu preparei muitas novidades pra você, minha cliente
VIP.

Estou enviando pra você em primeira mão, então aproveite porque é
por tempo limitado!

9 - Modelo de pós venda (para pegar depoimentos)

Olá, tudo bem? Vi aqui que sua entrega foi feita.
Estou entrando em contato só pra saber se deu tudo certo!

10 - Modelo para reativar a lista

Olá, tudo bem? Aqui é a XXXXX da Loja YYYYYY… estou sumida né?
Ainda bem que a correria está bem grande porque a loja está
bombando! rsrs

Mas eu não quero te deixar de fora dos lançamentos, promoções e
dos conteúdos maravilhosos que eu estou preparando, então
seguem as novidades!

Depois me conta o que achou?

Super Bônus Extras

Como transformar seu WhatsApp em uma
extraordinária máquina de vendas
Você sabe usar o WhatsApp para vender?

De verdade? Então continue lendo.

Um dos piores erros de quem pretende usar o whatsapp para
efetivamente fazer vendas e não usar dois (2) números diferentes ou
separa o pessoal do profissional no aplicativo

Um outro erro recorrente em inciantes e não ter texto programados
para conseguir usar no seu dia a dia

Agora imagine a seguinte cena... acorda na segunda-feira ver seu
celular e ter muitas vendas mais muitas vendas mesmo, pense
comigo.

Agora você deve está dizendo esse cara é maluco! Como vou atender
um monte de venda ao mesmo tempo?

Ou minhas vendas são mais complexas preciso enviar imagem, uma
boa descrição (copywriter) etc...

Para solucionar as questões acima podemos usar o WhatsApp
Business de maneira semi automatizada com modelos de catálogos
previamente preparados para conversão dos seus novos clientes

modelos de escrita comercial (copy) prontos para usar em
atendimento, prospecção, pós vendas e muitas outros scripts
prontos

Tudo isso condensado em um único passa a passo simples e direto
ao ponto mesmo que você tenha muita experiência ou seja um total
iniciante em vendas

Você será capaz de iniciar suas vendas ou melhorar em pelo menos
30% do seus resultados com este ebook, seguindo o passo a passo
um guia simplificado para vendedores de empreendedor para
empreendedor

WhatsApp - A Extraordinária Máquina de vendas
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Produzido e editado por:

ENGENHARIA DO MARKETING
Marketing de Atração e Vendas Online

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6 - Modelo de legenda para posts de conteúdo:

7 - Modelo de mensagem para parcerias:

8 - Modelo para quando for enviar novidades

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