Como atrair clientes usando o Whatsapp Business

Whatsapp Business é um aplicativo gratuito criado para atender

as necessidades de pequenas empresas e empreendedores – muito
popular entre quem oferece serviços e produtos, ajudando-os a se
expandir. Esse aplicativo ajuda a melhorar a relação entre empresas
e clientes.
Segundo dados, 81% das pessoas que usam dizem que auxilia
em muito no crescimento de seu negócio. Quem usa acredita que a
conta comercial dá mais credibilidade ao seu trabalho e tem
informações que ajudam os clientes, já que é de fácil acesso e uso.

Como baixar: O aplicativo está disponível no Google Play

Store, basta buscar pelo nome “Whatsapp Business”.

Passo a passo:

• Baixe o Whatsapp Business e abra o app;

• Toque em “Concordar e Continuar”;

• Permita que o aplicativo acesse contatos, fotos e arquivos;

• Insira e verifique seu número de telefone comercial.

ATENÇÃO:

Caso seu número de celular já esteja sendo usado no Whatsapp, o

aplicativo vai informar e sugerir que você transfira o número de
telefone para o Whatsapp Business. Aceite a sugestão e toque em
“Continuar”. Insira o código que receber por mensagem de texto.
Após isso, o Whatsapp vai restaurar o backup de mensagens para o
número de telefone.
O aplicativo fica com o nome “WA Business” no seu celular.
Você pode usar tanto o Whatsapp Messenger (o comum) quanto o
Whatsapp Business no mesmo celular. No entanto, cada aplicativo
deve estar vinculado ao seu próprio número de telefone vinculadoaos
dois aplicativos ao mesmo tempo.

Como usar o Whatsapp Business

Crie seu perfil comercial

O próprio Whatsapp Business vai sugerir que você crie seu “Perfil
comercial”. Onde você colocará informações úteis para seus clientes,
como o link de seu site ou loja virtual, endereço físico com direito a
mapa, descrição da sua empresa, horários, endereço de e-mail e site.

Aproveite o status do Whatsapp

Aproveite o espaço de status para publicar algo que chame a atenção
da sua rede. Assim, todo aquele que tiver seu número na agenda
poderá ver sua mensagem. Seria interessante divulgar uma
promoção ou anunciar novos produtos à venda.

Use etiquetas de marcação

Organize seus contatos e conversas utilizando etiquetas para que
possa encontrar tudo bem facilmente. Toque em “Configurações”,
depois em “Etiquetas” para ver as etiquetas. Você encontrará: “novo
cliente”, “novo pedido”, “pagamento pendente”, “pago”, “finalizado”. É
possível criar novas etiquetas em “+”, mas a cor é automática.
Você usa as etiquetas abrindo em cada conversa o menu de três
pontos e tocando em “adicionar etiqueta à conversa”. Escolha qual
tag quer incluir ou crie uma nova na mesma tela. Você pode trocar
as etiquetas quando quiser.
Utilize as respostas rápidas
Usando as respostas rápidas você salva as mensagens que enviar
com maior frequência e utiliza depois para responder as perguntas
mais frequentes dos seus clientes.
Para cadastrar respostas rápidas é só acessar o menu de três
pontos, depois clique em “Configurações” e logo em seguida em
“Configurações da Empresa”. Feito isso, você escolherá entre editar
três tipos de mensagens: mensagem de ausência, mensagem de
saudação, respostas rápidas. Basta tocar em “+” para adicionar uma
mensagem. É possível escrever um recado em texto e incluir emojis.
Também é possível escrever até três palavras-chave.
Você pode criar uma mensagem de saudação para apresentar sua
empresa e uma mensagem de ausência para quando não conseguir
responder os clientes.

Verifique estatísticas do fluxo de mensagens

O Whatsapp Business te dá em resumo o volume total de mensagens
enviadas, mensagens entregues, mensagens lidas e mensagens
recebidas. Essas estatísticas podem auxiliar a empresa a melhorar
sua estratégia de comunicação. Para ter acesso a elas é muito fácil:
é só ir até o menu de três pontos, depois vá em “configurações” e
depois em “configurações da empresa” e por último em “Estatísticas”.
Esses dados não conseguem ser acessados pelo computador,
somente pelo aplicativo móvel do Whatsapp.

Faça uso de listas de transmissão

O Whatsapp permite que você crie listas de transmissão para enviar
a mesma mensagem para até 256 contatos. Isso é bom porque você
consegue a atenção do seu cliente que vai acabar vendo sua
mensagem de uma forma ou de outra. Em termos de interação com
o cliente, os resultados de uma lista de transmissão quando
comparados com os de grupo é muito bom, já que as pessoas
tendem a se incomodar com as frequentes mensagens de grupos,
mas não com as enviadas através de uma lista.
É bom avisar para as pessoas que elas só receberão mensagens da
lista de transmissão se elas estiverem seu contato salvo no whatsapp
delas. E você tem que salvar o contato delas no seu aparelho para
poder criar a lista.
Você também deve estar atento ao conteúdo oferecido na lista. É
importante divulgar os perfis das suas outras redes sociais e criar
proximidade através de áudios, vídeos, textos. Mas use sempre o
bom senso, não exagere na quantidade de informações postadas.
Inclusive, se desejar, você pode deixar uma mensagem no final das
postagens deixando claro que se o cliente quiser tem liberdade para
sair da lista a qualquer momento.

Estabeleça uma rotina diária de trabalho

Como é o seu trabalho, você precisa de uma rotina e nela encaixar
todas as atividades diárias. Ter um horário de trabalho bem
delimitado, por exemplo, é essencial. Como vai usar um número
profissional, divulgue que ele estará ativo das 8h às 18h, por
exemplo, e só utilize o WhatsApp nesse período. Também saiba qual
o melhor momento para contatar seus clientes e para envio de
publicidade no WhatsApp. Conforme conhece melhor seus clientes,
você foge de erros comuns, como divulgar ofertas no horário de
almoço ou quando o cliente sequer acordou. Para o seu negócio dar
certo, todo detalhe conta. E é por isso que você precisa ter uma rotina
bem organizada, incluindo as entregas dos pedidos que fechar pelo
telefone. Se feito com cautela e de maneira eficaz, o uso do
WhatsApp pode resultar em uma enorme contribuição para o seu
negócio. Ignorar essa oportunidade extra pode fazer você perder a
chance de alcançar pessoas que poderiam ser engajadas e
convertidas de maneira prática com um simples aplicativo.

Transfira o whatsapp de um aparelho para outro

Para transferir o whatsapp de um aparelho para outro, basta baixar
no novo celular o aplicativo “Whatsapp Business”, inserir o número e
seguir as configurações. Será solicitado um código de ativação, que
você receberá por SMS. Se não há mensagens do whatsapp a serem
recuperadas, é só confirmar. Mas se desejar recuperar mensagens
antigas, precisa ter feito um backup no aparelho antigo. Nesse caso,
será necessário selecioná-lo no momento da configuração no novo
dispositivo.

Espalhe mensagens de agradecimento

Você só pode ser um bom vendedor graças a seus clientes. Por isso,
nunca deixe de agradecer a eles. Se você ganhou um prêmio, bateu
a sua meta de vendas, ou simplesmente está feliz por fechar novas
vendas, agradeça seus clientes atuais. Agradecimentos sinceros e
feitos de forma personalizada representam uma ação de marketing
baixo custo e alto impacto. Os clientes ficam felizes ao mesmo tempo
em que o seu nível de confiança aumenta.

Construindo uma audiência fiel

Faça publicações nas redes sociais que capturem o contato do
cliente e que façam com que eles gravem o seu número no celular
para que você possa trabalhar em listas. Um exemplo, é a seguinte
publicação “Entre em contato conosco no WhatsApp 21 XXXX-XXXX
e envie o código #promo para ganhar 20% de desconto na nossa
loja.” Para enviar a mensagem o cliente terá que salvar o seu contato.
Essa estratégia se chama “Confirmação dupla”, onde o cliente
confirma o interesse no seu negócio 2x, uma pela rede social
(Instagram ou Facebook) e outra no WhatsApp. Você também pode
fazer isso via direct para os novos seguidores, existem sistemas para
automação dessas mensagens como o @holrdotco ou com
mensagens privadas no Facebook. Tente só não ser inconveniente e
ficar enviando várias mensagens para que a sua estratégia repercuta
de forma negativa nos olhos do cliente.
 DICAS:

Não adianta só ter o whatsapp business, é necessário usá-lo

em conjunto com suas habilidades de atendimento ao público, para
que os dois resulte em vendas e clientes satisfeitos. Portanto, seja
prestativo quando for atender as pessoas, paciente, rápido para
responder, apresente informações claras e de fácil entendimento, tire
TODAS as dúvidas dos clientes. Faça perguntas certeiras, pois nem
sempre o consumidor sabe o que quer, mas você pode ajudá-lo a
entender que o seu serviço ou produto pode beneficiá-lo.
Outros pontos: Caso tenha muitas mensagens recebidas, mas
não-lidas, isso é sinal de que as mensagens que foram elaboradas
para os clientes não está agradando, então, escreva mensagens que
chamem a atenção logo de início.
Nas mensagens respondidas, é interessante usar emojis e
gifs, também mensagens descontraídas e que estimulem a interação
com os clientes. Pergunte no final, por exemplo: O que você achou
desse serviço?”, “ O que podemos fazer para te ajudar em relação a
isso?”.
Grave áudios. Seja proativo e responda com áudios para tirar
as dúvidas de seus clientes. Dessa maneira, você responde seu
cliente rapidamente, e além de não precisar recriar as mesmas
respostas várias vezes, perde menos tempo do que digitando a
mesma resposta.

CUIDADO

Sobre envio de mensagens: Só envie mensagens com

autorização de seus clientes. Jamais envie mensagens para um
destinatário que não aceitou receber esse tipo de comunicação. São
grandes as chances de ser um contato improdutivo. Na pior das
hipóteses, o usuário pode fazer um print e denunciar no procon e nas
redes sociais, o que seria péssimo para sua reputação comercial.