Manual de uso

 Benefícios da Utilização do Sistema de Atendimento

 Realizando o Primeiro Acesso

 Tela de Abertura

 Alterando Dados Pessoais

 Botões da Barra de Ferramentas

 Consultando Status do Chamado

 Abrindo um Novo Chamado

 Registrando Apontamentos/Atividades

 Contestando um Chamado

 Consultando FAQs (Perguntas mais frequentes)

 Respondendo Pesquisa de Satisfação/Fechando um chamado

 A Importância da Pesquisa de Satisfação

 Benefícios da utilização do sistema

ABERTURA E DEFINIÇÃO DE PRAZOS DE MELHOR IDENTIFICAÇÃO EMISSÃO DE RELATÓRIOS

ACOMPANHAMENTO DOS ATENDIMENTO PARA OS DE ERROS QUE SE GERENCIAIS PARA
CHAMADOS VIA SISTEMA CHAMADOS REPETEM TOMADA DE DECISÕES

CONSULTA PARA DÚVIDAS ENVIO DE PESQUISAS DE

ATRAVÉS DE (FAQS - SATISFAÇÃO PARA MEDIR
PERGUNTAS FEITAS COM A QUALIDADE DO
MAIS FREQUÊNCIA) ATENDIMENTO
 Realizando o Primeiro Acesso
Informe o endereço no
navegador de internet

http://prisma.soft4.com.br

Informe login e senha de

acesso
 Tela de Abertura

Barra de Ferramentas

Dados pessoais

Lista de chamados

Detalhamento dos chamados

Status dos
chamados
 Alterando Dados Pessoais

Clique aqui para alterar

seus dados pessoais

Clique aqui para

salvar
 Botões da Barra de Ferramentas

Abrir Chamado Abrir novos chamados

Registrar Atividade Cobrar posição de chamado e adicionar informações

Gerenciar Anexos Adicionar anexos a um chamado aberto

Contestar Chamado Rejeitar o encerramento do chamado

Fechar Chamado Responder pesquisa de satisfação

Dossiê do Chamado Ver todos os detalhes do chamado

Pesquisar Chamado Pesquisar chamados

Base de conhecimento Consultar respostas para perguntas mais frequentes

 Consultando Status do Chamado

Pastas Situação do chamado

De acordo com o status do Em atendimento Chamado em atendimento pelos analistas responsáveis

chamado ele estará depositado
em diferentes pastas Agendado Agendado com o solicitante para posterior atendimento com data e
hora definida

Aguardando aprovação Encaminhado para aprovação de um superior imediato ou responsável

pelo serviço

Suspenso Aguardando retorno do solicitante ( testes ou informações) para

prosseguir com o atendimento

Fornecedor Aguardando retorno de um fornecedor de serviços externo para

atendimento específico

Encerrado Atendimento finalizado aguardando pesquisa de satisfação ou

contestação do solicitante

Fechado Aprovado pelo solicitante através da pesquisa de satisfação ou por

decurso de prazo

Contestado Contestado pelo solicitante para reavaliação do atendimento

Reprovado Reprovado pelo superior imediato ou responsável pelo serviço

 Abrindo um Novo Chamado

Clique aqui para

abrir seu chamado

Descreva um título para o

chamado

Descreva detalhes do
chamado / cole uma
imagem
Escolha o
Serviço
Envie o
Selecione um chamado
template (opcional)
 Registrando Apontamentos / Atividades

Clique no botão
“Registrar Atividade”

Selecione o chamado que deseja

registrar uma atividade

Descreva informações adicionais,

cobrança do status do chamado,
dúvidas, etc

Envie o
apontamento
 Contestando um Chamado

Clique no botão
“Contestar chamado”

Selecione o chamado
que deseja contestar

Clique na guia
Encerrado

Descreva o motivo da
contestação
Envie
 Consultando FAQs (Perguntas mais frequentes)

Clique no botão “Base de

Conhecimento”
 Respondendo Pesquisa de Satisfação/Fechando um chamado

Clique no botão
”Fechar chamado”

Selecione o chamado
que deseja avaliar

Clique na guia Faça sua avaliação sobre o

Encerrado atendimento

Descreva suas
considerações sobre Envie
o atendimento
 A importância da
pesquisa de satisfação
• Avaliar os serviços prestados aos solicitantes;

• Identificar possíveis desvios na metodologia de atendimento;

• Identificar necessidade de treinamentos;

• Certificar que a solução dada foi válida;

• Apontar pontos de melhoria do serviço prestado;

• Possibilitar o trabalho proativamente nas falhas levantadas nas

pesquisas.
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