DIAGRAMA SIPOC

Fornecedores (S) ► Entradas (I) ►

DIAGRAMA SIPOC

Processos (P) ► Saídas (O) ► Clientes (C)

 Suppliers Inputs Process Outputs
Fornecedores Entradas Processo Saídas

Iniciar chamada com

Empresa de energia elétrica Ligações Resolução do chamado
saudação padrão

Entender a consulta,
Computadores Garantia de boa
Empresa de água/esgoto solicitação ou
experiência com o cliente
reclamação

Verificar identidade do
Fones de ouvido com
Empresa de Comunicação cliente, validar o
microfones
atendimento

Coletar ou Averiguar
Procedimentos informações relevantes
Empresa de HW
Operacionais para a viabilidade de
atendimento

Fornecer solução
Empresa de SW Política de qualidade
durante chamada

Registrar chamada com

Empresa de Mobiliário Treinamentos informações pertinentes
do perfil do cliente

Oferecer número do
Empresa de Ar- Sistema de segurança
registro da chamada ao
condicionado (Login no computador)
cliente

Terminar chamada
Acesso ao CRM
Estrutura Organizacional perguntando para o
(Custom Relationship
(TI, Marketing, Admin, cliente se pode ajudar
Mangement - base de
Qualidade, etc.) em mais alguma coisa e
clientes)
agradecer

Perguntar ao cliente se
Acesso a Base de pode ficar na linha para
Empresa de Limpeza
Conhecimento responder pesquisa de
satisfação

Empresa de Segurança

Empresa de Seleção

Recursos Habilitados
SIPOC: Call Center
 Customers
Clientes

Cliente Final

Organizações

Cliente Interno
 S I

FORNECEDORES ENTRADAS

Para o processo acontecer, o que Quais as variáveis são

é necessário ter em mãos (ou em necessárias para iniciar o
estoque, caso seja um produto)? processo?

Exemplo:
1. Mão de Obra - Equipe de entrada
Exemplo: de materiais
1. Empresa de Tecido Sintético Ltda. 2. Mão de Obra - Equipe de
2. Empresa de Aviamentos metálicos S/A. produção
(corte/costura/acabamento)
3...........
 P O C

PROCESSO SAÍDAS CLIENTES

Definir o nome do processo e Quais resultados do

Quem é o cliente?
as atividades macros. processo?

Exemplo: Exemplo:
Produção de 300 mochilas 1. Produto Semiacabado
para posterior envio à
no prazo de 5 dias. empresa terceirizada de 1. Público alvo da loja
Sublimação (estampa). virtual
2. Público alvo das lojas
2. Produto volta para físicas
empresa para inspeção de
qualidade, acabamento e
expedição.