MAPEAMENTO

DE PROCESSOS
OBJETIVO
Apresentar o
mapeamento de
processos como
ferramenta de
melhoria contínua
na empresa.
INTRODUÇÃO

“O Mapeamento de Processos busca um

melhor desenvolvimento e aproveitamento
do potencial humano”

Revista Banas Qualidade – Março/11

INTRODUÇÃO

“Um resultado desejado é alcançado mais

eficientemente quando as atividades e os recursos
relacionados são gerenciados como um processo”

ISO 9001:2008 – Sistema de gestão da Qualidade para operações de produção e serviços

INTRODUÇÃO

“A abordagem de processos tem-se

constituído num recurso poderoso para
organizar e gerenciar as organizações”

Sistemas de Gestão Integrados

INTRODUÇÃO

MELHOR DESENVOLVIMENTO

MELHOR DESENVOLVIMENTO

MELHOR DESENVOLVIMENTO
INTRODUÇÃO

O mapeamento de processos impacta diretamente

na força de trabalho.

Com o ambiente mais competitivo,

as empresas não podem se dar ao
luxo de nenhum tipo de desperdício.
 INTRODUÇÃO

É muito comum nas organizações que os indivíduos

não saibam o que deve ser feito e não se desenvolvem
e nem agregam valor ao produto/ serviço.

MUDANÇA – Estabelecer o conceito

de propriedade do processo ao invés
de unidades operacionais.
POR ONDE COMEÇAR?
DEFINIÇÃO

Afinal, o que é um PROCESSO?

TRANSFORMAÇÃO QUE
AGREGA VALOR
DEFINIÇÃO

Transformar entradas conhecidas em

saídas desejadas
 ABORDAGEM DE PROCESSO

PROCESSO

INSUMOS PRODUTOS/ SERVIÇOS

FORNECEDOR

CLIENTE
REQUISITOS REQUISITOS

SISTEMAS DE MEDIDAS
ABORDAGEM DE PROCESSO

Porém, uma organização é composta por diversos

processos inter-relacionados e interdependentes.
ABORDAGEM DE PROCESSO

DIREÇÃO RH COMERCIAL OPERAÇÃO ATENDIMENTO

AO CLIENTE

P&D AQUISIÇÃO QUALIDADE

ABORDAGEM DE PROCESSO

A abordagem de processos ajuda a compreender

o fluxo de informações e materiais da empresa e
os problemas que prejudicam este fluxo.
ABORDAGEM DE PROCESSO
Por isso...
Todo processo tem, em sua essência uma
hierarquia funcional.

ESTRUTURA PIRÂMIDE ESTRUTURA HORIZONTAL

ABORDAGEM DE PROCESSO

DIRETORIA

VENDAS OFICINA PEÇAS ADMINISTRAÇÃO

ABORDAGEM DE PROCESSO

VENDAS OFICINA PEÇAS ADM.

REALIZAR ATENDIMENTO

PREPARAR VEÍCULO NOVO

FATURAR VEÍCULO NOVO

ENTREGAR VEÍCULO NOVO

IMPLANTAÇÃO DA
ABORDAGEM
DE PROCESSOS
METODOLOGIA

4 Passos:
1. Diagnóstico
2. Análise
3. Controle
4. Melhoria
DIAGNÓSTICO

Identifique os processos da organização

- Faça um mapa da sua unidade de negócio

FORNECEDORES FORNECEDORES FORNECEDORES FORNECEDORES FORNECEDORES

FORNECEDORES Material de Expediente Receber o cliente Cliente atendido Pessoas Físicas

CONSTRUTORAS Serviços de Cobrança Verificar o imóvel Imóvel Cadastrado Pessoas Jurídicas

JURÍDICA Boletos de Bancos Elaborar Proposta e Contrato Condomínio Administrado Construtoras

ÓRGÃOS PÚBLICOS Fazer Vistoria Moradores e Funcionários

do Condomínio

SERVIÇOS DE PUBLICIDADE Administrar e acompanhar

condomínios

SEGURADORAS
DIAGNÓSTICO

Identifique os processos da organização

- Faça um mapa da sua unidade de negócio
- Determine a sequencia e interação entre os processos
DIAGNÓSTICO
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

VENDAS PRODUÇÃO COMPRAS

FORNECEDOR
CLIENTE

LABORATÓRIO INSPEÇÃO MP

RH ALTA DIREÇÃO

PRECESSOS PREOCESSOS
SGQ
DE SUPORTE OPERACIONAIS
ANÁLISE

Mapear os Processos
- Defina os requisitos de cada processo
- Identifique os recursos necessários
ANÁLISE

COM O QUE? COM QUEM?

ENTRADAS PROCESSO SAÍDAS

COMO? COM QUAL

CRITÉRIO?
VÍDEO
EXEMPLO
CONTROLE

Mensurar e Monitorar os Processos

- Comparar os resultados de mensuração e monitoramento
com os requisitos
- Identificar Melhorias
MELHORIAS

Definir Métodos para lidar com problemas e

remover suas causas
- Implementar Melhorias
MELHORIAS
DICAS IMPORTANTES

1. Faça o fluxograma dos processos

2. Discuta os processos com os envolvidos
3. Verifique etapas desnecessárias
4. Atribua responsabilidades
5. Defina métodos!
OUTROS EXEMPLOS
OUTROS EXEMPLOS
CONCLUSÃO

MELHOR DESENVOLVIMENTO

RESULTADO MAIS EFICIENTE

ORGANIZAR E GERENCIAR
TESTE
CONHEÇA TEMPLUM
CONSULTORIA ONLINE
IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO
E QUALIDADE COM RAPIDEZ E BAIXO CUSTO.
TAMBÉM PARA A PEQUENA EMPRESA.
PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO
EXTREMAMENTE RÁPIDO

DÚVIDAS RESOLVIDAS NA HORA

ATÉ 70 % MAIS BARATO QUE

A CONSULTORIA TRADICIONAL

CERTIFICAÇÃO GARANTIDA
EM CONTRATO
ENTRE EM CONTATO CONOSCO

0800 770 3044

TEMPLUM.COM.BR