FASE 1 - CONCEPTOS BÁSICOS

ROBER CASTILLO
COD. 1130653934

GRUPO 212063_10

TUTOR

JEINER ALBERTO VERDECIA MIRANDA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) INGENIERIA INDUSTRIAL

OCTUBRE DE 2023
 INNOVACION
Es la acción o proceso que permite la modificación de un producto, mercado o
servicio que ya ha sido creado, agregándole valor con elementos nuevos para
lograr un impacto positivo para el cliente.

Imagen tomada de https://cepymenews.es/claves-incorporar-innovacion-empresa/

 PROCESOS
Es el conjunto de recursos y actividades con una relación directa, que mediante
acciones repetitivas y sistemáticas, convierten las entradas en salidas o
resultados, con el fin dar satisfacción al cliente.
 CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS
• debe tener un detonante
• Están formado por actividades u operaciones
• Las actividades requieren de entradas para ser transformadas y obtener resultados
• Los procesos necesitan de recursos
• Los procesos generan resultados o salidas
• Debe añadir valor al cliente
 EL CAMBIO EN LOS PROCESOS

Focalización hacia la calidad: es el cambio cultural básico y necesario de todo proceso, los cuales lo
acercan a la excelencia que es el objetivo.

Reingeniería de procesos: es una técnica que se esta retomando, la cual da un importante aporte
conceptual en la revisión de los procesos de la organización, la cual permite entender y aplicar el concepto
de “nueva economía”.
 EL CAMBIO EN LOS PROCESOS

Gestión del talento: es parte fundamental de los procesos, el cual debe profundizar en el
desarrollo de las capacidades de las personas de la organización, si se desea cumplir con
los objetivos planteados para la misma
 LLEVAR A CABO LOS PROCESOS
• Materializar la estrategia empresarial: a través de la misión y la visión que define el
suministro de productos y servicios de calidad especifica.

• Buen empleo de la tecnología: de su buena aplicación se obtiene el diseño y la ejecución

del proceso, que permiten el resultado deseado para la organización.

• Canalizar el talento personal: el conocimiento total del proceso y la actitud de aprendizaje

del personal, mejora los procesos a través del desarrollo del conocimiento.
 LLEVAR A CABO LOS PROCESOS
• Desarrollar una gestión más próxima al negocio: se debe ejercer planificación, control y
corrección dentro de los procesos, sin desestimar el presupuesto y el conocimiento profundo
del proceso, de esta manera se aumenta la calidad y se agrega valor al producto o servicio
ofrecido, que es de gran importancia para el cliente final.

• Crear valor para el cliente: el conocimiento profundo del proceso permite visualizar donde se
puede crear valor para el cliente; la innovación es la herramienta que permite dar mayor valor
al producto o servicio mejorándolo.
 BPM
Sigla de Business Process Management, que en español sería Gestión de
Procesos de Negocio, es una disciplina gerencial que tiene el enfoque en mejorar
los resultados de rendimiento empresarial basado en diseño, modelo, ejecución,
automatización, medición, control y optimización de los procesos de una
organización.
 ¿CUAL ES SU OBJETIVO Y EL RESULTADO?

• Su objetivo es: realizar los procesos de negocio mucho más eficientes y eficaces con mayor visibilidad.

• Su resultado es: la mejora del proceso, generando beneficios financieros para los inversionistas y la
satisfacción de los clientes internos y externos de la organización.
 CARACTERISTICAS DEL BPM

• Modelado de la arquitectura empresarial: permite el uso del BPM par diseñar la cadena de valor con
independencia de departamentos, tareas y otros proyectos.

• Integración de la gestión de proyectos: convierte el BPM en una herramienta versátil y potente, transformando
los equipos haciéndolos más eficientes.

• Captura de datos, gestión y análisis: posee la capacidad de analizar todo tipo de datos en relación con los
procesos del negocio.

• Funciones colaborativas: se deben poseer la herramientas de colaboración necesaria para los empleados
Adaptabilidad para un despliegue on-premise o en la nube: el software utilizado para el BPM debe adaptarse
tanto al entorno local como al de la nube, realizando transiciones en los dos sitios con seguridad.

• Medición y monitorización de KPIs en tiempo real: los indicadores de desempeño se deben poder medir y
monitorear en tiempo real, para garantizar la buena toma de decisiones.

• Fácil gestión documental: debe incluir la función que permita la gestión de la información rápida y eficaz.
Movilidad: debe incluir la capacidad de adaptarse a todo dispositivo móvil, para facilitar la realización de las
tareas cuando existe el desplazamiento de los empleados.

• Gestión adaptable de casos: el software del BPM debe ser adaptable para mejorar la experiencia de sus
usuarios.
 CICLO DE VIDA DEL BPM

• Fase de modelado: es el conjunto de actividades que toma entradas especificas y obtiene salidas
especificas de forma definida y predecible, Incluye:

• Descubrimiento y documentación de procesos

• Análisis de proceso
• Simulación y ajuste Se enfoca en tres fases:
• Describe el proceso
• Analiza y mejora el proceso
• Implementa las mejoras en el proceso
 REFLEXIÓN ARGUMENTADA

La metodología BPM es una forma de innovación ya que tiene herramientas

básica y necesaria que permite mejorar un producto o servicio, para que este
proceso se logre es necesario pensar creativamente y enfocarse en suplir las
necesidades que deben cubrir el producto o servicio mejorado, lo cual BPM te da
un paso a paso de lo que debes hacer para cumplir con éxito tu objetivo. Para
innovar es necesario que el proceso tenga características como: crear elementos
de cambio, sostenible en el tiempo y el cambio de cultura, entre otros.

BPM (gestión de procesos de negocio) es la metodología necesaria para las

empresa ya que utilizando la herramientas que llevaran a cambios de los
procesos, su mejora continua y optimización con un enfoque hacia el cliente.
Agregando valor al producto o servicio satisfaciendo las necesidad del cliente.
 BIBLIOGRAFÍA
Pardo, Á. J. M. (2012). Capítulo 1. Configuración y usos de un mapa de procesos.
Madrid, ES: AENOR - Asociación Española de Normalización y Certificación.
Recuperado de:
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/53587

Goñi, Z. J. J. (2004). En tiempos de crisis, ¿planificas o innovas? Madrid, ES:

Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formación S.L. Recuperado
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https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/97439

IBM, I. (2014). Introduction to Business Process Management (1st ed., pp. 1-6).
IBM Rodríguez, V. H. ( 2018). El proceso y sus características. Colombia:
Recuperado de: http://hdl.handle.net/10596/22436
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 Gracias por su atención
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