Gestão de Processo e Indicadores

Visão Geral
Introdução
Operações Processo
É o trabalho desenvolvido Percurso realizado por
sobre o material por
homens ou máquinas em um material desde que
um determinado tempo. entra na empresa até
que dela sai com um
grau determinado de
transformação.

Tanto na Manufatura quanto nos Serviços, o

processo é constituído de diferentes operações.
Introdução
Administração Bens e
Processos
de Operações Serviços

•Processos são:
» Atividades fundamentais que as organizações
realizam no trabalho para atingir seus objetivos.
Introdução
Processo é qualquer atividade ou grupo de
atividades que toma um ou mais insumos
(inputs) transforma-os e fornece um ou mais
resultados (outputs) a seus clientes.
Administração de Operações

É o projeto, direção e controle dos processos que transformam

insumos em serviços e produtos tanto para clientes internos
quanto para os externos.

Departamentos e funções estão sempre vinculados por meio de

processos.
Porque a gestão de processos é
importante?
Crescente demanda das organizações por incorporarem tarefas
que as permitam responder a mudanças internas e externas;
Isso traz um impacto na forma de projetar, documentar e
desenhar os processos.
Mudanças efetivas na gestão desses processos no dia-a-dia
resultam na capacidade para sustentar a geração de
aprendizado sobre os processos da organização.
Porque a gestão de processos é
importante?
Século XX: foco na melhoria das operações (com a Adm.
Científica);
O Sistema Toyota de Produção (com o TQC), baseado na
abordagem processual;

Início do século XXI, é retomada da demanda por gestão de

processos.
Porque a gestão de processos é
importante?
•Melhorar processos é uma ação básica para as organizações
responderem às mudanças que ocorrem constantemente em
seu ambiente de atuação e para manter o sistema produtivo
competitivo.
•Qualquer organização produtiva, tem sem exceção, que
coordenar o trabalho.
– Os mecanismos dependem de como as atividades são
geridas no dia-a-dia.
Porque a gestão de processos é
importante?
•Gerir processos é útil para qualquer tipo de
organização, já que a necessidade deriva
exatamente da própria ação de dividir e organizar o
trabalho em si.

Necessidade de
Complexidade da
desenvolver a
Coordenação do
capacidade de
trabalho
gerir processos
Capacidade de gerir processos -
benefícios
Uniformização de entendimentos sobre a forma de trabalho - uso
dos modelos de processos para a construção de uma visão
homogênea do negócio.
Melhoria do fluxo de informações - identificação nos modelos de
processo e das soluções de automação do mesmo.
Padronização dos processos em função da conformidade.
Melhoria da gestão organizacional – conhecimento dos
processos;
Capacidade de gerir processos
Aumento da compreensão teórica e prática sobre os processos;
Redução do tempo e custo dos processos;
Redução do tempo de atravessamento dos produtos;
Aumento da satisfação dos clientes;
Aumento da produtividade dos trabalhadores;
Redução de defeitos.
Gestão de processos
É a forma de reduzir o tempo entre a identificação de um
problema de desempenho nos processos e a implementação de
soluções necessárias.
Para reduzir esse tempo, é necessário estruturar as ações de
modelagem e análises de processos – rapidez de diagnóstico e
identificação de soluções.
A integração dos processos pode:
Alinhar as visões do negócio e de TI, reduzir o tempo e
aumentar a eficácia.
Como gerenciar processos?
•A gestão de processos pode ser definida a partir de grupos de
tarefas que são importantes para:
– Projetar como os processos devem ser realizados;
– Gerenciar esses processos no dia-a-dia;
– Promover aprendizado e evolução dos processos.

Melhoria e Coordenação e
Controle aprendizado
Sem o gerenciamento de processos...
•As organizações tem dificuldade de:
– Incorporar práticas que melhorem o seu desempenho ao longo
do tempo;
– Incorporar a orientação por processos em seu modelo de
gestão;
– Incorporar tecnologias – o que restringe o avanço tecnológico
e as inovações;
– Orientar o perfil dos recursos humanos que atuam nos
processos.
Trajetória Histórica
Adm. Científica: foco na melhoria das operações de produção;
Sistema Toyota de produção (STP);
Sistemas da Qualidade.

MELHORIA DE PROCESSOS
Trajetória Histórica

ASSOCIAR OS PROCESSOS NÃO SÓ A MELHORIAS, MAS À

COORDENAÇÃO DO TRABALHO E AO APRENDIZADO DA
ORGANIZAÇÃO
Elementos Conceituais