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METODOLOGIAS
DE MELHORIA DE
PROCESSOS
Sobre a FM2S 04
S UM ÁR IO
Metodologias de melhoria de processos: introdução 05
O que é Lean? 08
O que é WCM? 15
O que é Reengenharia? 17
Seu time é formado a maioria com mestrado e doutorado pelas melhores universidades do País, como
USP, Unicamp e UFSCar. Com ampla vivência em multinacionais, soma mais de R$ 650 milhões de ga-
nhos em projetos.
Com base em toda experiência de mercado e conhecimento acadêmico, a FM2S possui uma metodo-
logia inovadora para o desenvolvimento profissional dos alunos. Com linguagem simples, os cursos
mostram como aplicar conceitos sólidos utilizando ferramentas práticas para acelerar carreiras, apri-
morar habilidades e capacitar profissionais para serem cobiçados pelo mercado. Cada capacitação pos-
sui um estudo de caso específico que mostra como aplicar, passo a passo, o conhecimento na prática.
A FM2S tem uma comunidade poderosa de networking para aproximar profissionais talentosos que
transformam empresas e sociedade. Já são mais de 225.000 carreiras aceleradas.
Nosso objetivo é fazer recomendações sobre qual tipo de metodologia de melhoria de processo deve ser me-
lhor implementada, em que tipo de organização e em quais circunstâncias. Em geral, é mais prático primei-
ro entender os princípios e objetivos subjacentes de uma abordagem e seus meios prescritos para alcançá-los.
3. Centração no processo
4. Sistema integrado
1. Atendimento ao cliente Embora uma organização possa consistir em muitas especiali-
dades funcionais diferentes, organizadas frequentemente em
O cliente determina, em última instân- departamentos verticalmente estruturados, são os processos
cia, o nível de qualidade. Assim, não im- horizontais que interconectam estas funções, que são o foco da
porta o que uma organização faça para Qualidade Total.
promover o aperfeiçoamento da quali-
dade – capacitar os funcionários, inte-
5. Abordagem estratégica e sistemática
grar a qualidade no processo de design,
atualizar computadores ou softwares Uma parte crítica da Gestão da Qualidade é a abordagem estra-
ou comprar novas ferramentas de me- tégica e sistemática para alcançar a visão, a missão e as metas
dição. Por fim, é o cliente quem deter- de uma organização. Esse processo, chamado de planejamento
mina se os esforços valeram a pena. estratégico ou de gestão estratégica, inclui a formulação de um
plano estratégico que integra a qualidade como componente
central.
• Transporte;
• Inventário (estoque);
• Movimento;
• Tempo de espera;
• Superprocessamento;
• Superprodução;
• Defeitos.
Nós, da FM2S, fornecemos os melhores cursos da formação Lean, com capacitações específicas e que se aprofun-
dam em 4 vertentes diferentes, sendo elas;
• Lean manufacturing;
• Lean office;
• Lean healthcare;
• Lean logistics.
Clique no link acima do Lean que melhor se encaixa com você e conheça melhor cada vertente.
O gerenciamento Lean incorpora cinco princípios Então, qual é o objetivo final da maioria das em-
orientadores, que são usados por gerentes de uma presas de fabricação? Ganhar lucro tanto a cur-
organização como diretrizes para a metodologia en- to quanto a longo prazo. A Teoria das Restrições
xuta. São eles: fornece um poderoso conjunto de ferramentas
para ajudar a alcançar esse objetivo, incluindo:
Identificar valor;
• As Cinco Etapas para o Foco (uma metodologia
• Mapear o fluxo de valor; para identificar e eliminar restrições);
• Criar um fluxo de trabalho contínuo; • O Pensamento dos Processos (ferramentas
• Estabelecer um sistema de produção puxada; para analisar e resolver problemas);
• Facilitar a melhoria contínua. • Medição do Fluxo de Valor (um método para
medir o desempenho e orientar decisões de ge-
O Dr. Eliyahu Goldratt concebeu a Teoria das Restrições (TOC), e a apresentou a uma ampla audiên-
cia por meio de um livro, o mais vendido de 1984, “A Meta”. Desde então, o TOC continuou evoluindo e
se desenvolvendo, e hoje é um fator significativo no mundo das melhores práticas de gerenciamento.
Uma das características atraentes da Teoria das Restrições é que, inerentemente, ela prioriza as atividades de
melhoria. A principal prioridade é sempre a restrição atual.
Em ambientes onde há uma necessidade urgente de melhorar, o TOC oferece uma metodologia altamente focada para
criar uma melhoria rápida. Uma implementação bem-sucedida da Teoria das Restrições terá os seguintes benefícios:
• Aumento do lucro (o principal objetivo do TOC para a maioria das empresas);
• Melhoria rápida (resultado de concentrar toda a atenção em uma área crítica – a restrição do sistema);
• Maior capacidade (otimizar a restrição permite que mais produtos sejam fabricados);
• Prazos de entrega reduzidos (otimizar a restrição resulta em um fluxo de produto mais suave e mais rápido);
• Inventário reduzido (eliminando gargalos significa que haverá menos trabalho em processo).
1. Segurança ocupacional;
2. Distribuição dos custos;
3. Foco em melhoria;
4. Manutenção autônoma e organização do
espaço de trabalho;
5. Manutenção do quadro de profissionais
O que é WCM? da empresa;
6. Controle de qualidade;
O WCM, em essência, é um programa de exce- 7. Serviço logístico e de atendimento ao
lência operacional que rapidamente foi estendi- consumidor;
do a todas as companhias do grupo Fiat: Masera- 8. Gerenciamento dos equipamentos;
ti, Lancia, Alfa Romeo, Case (máquinas agrícolas), 9. Desenvolvimento dos profissionais;
New Holland (tratores), Iveco (caminhões), etc. 10. Preservação do meio ambiente e econo-
mia de energia
Atualmente, o WCM é utilizado nos mais di-
versos setores, sendo que 12 grandes com- Por sua vez, os 10 pilares gerenciais são:
panhias transportadoras do mundo repor-
tam o uso desta metodologia, bem como 1. Comprometimento da gerência;
empresas tão diversas como Royal Mail (correios), 2. Definição de objetivos claros;
Unilever e Barilla.deve ser imediatamente abordada. 3. Criação de um “mapa de rotas” do WCM;
4. Alocação de pessoal altamente qualifica-
Este passo é um lembrete para nunca se tornar com- do em áreas que servirão como modelo;
placente melhorar agressivamente a restrição atual 5. Comprometimento da organização como
e depois seguir em frente para a próxima restrição. um todo;
6. Busca da competência organizacional
No que consiste um programa através da melhoria contínua;
Um exemplo simples de como aplicar: pegue a pior máquina da sua fábrica, aquela que gera produtos com o pior índice
de atendimento às condições de especificação. Esta será a primeira máquina na qual será aplicado o pilar da manuten-
ção autônoma e vários dos princípios e técnicas do Lean e da melhoria contínua. À medida que forem surgindo resul-
tados positivos, esta máquina será seu exemplo vivo de como a metodologia é útil e quais as vantagens em aplicá-la.
Você terá realizado um investimento mínimo, já que uma única máquina demanda menos custos que a fábrica inteira
e mobiliza menos funcionários. Além disso, sendo a pior máquina, é mais provável que haja desejo dos próprios fun-
cionários em melhorá-la, já que os maus resultados podem impactar suas respectivas carreiras. Por ser uma unidade
pequena, é mais fácil para você alocar, por certo período de tempo, seus profissionais mais capacitados, que terão
mais facilidade e competência para aplicar a metodologia, garantindo melhores resultados e de forma mais rápida.
A partir da área ou da unidade modelo, você terá uma lista de aprendizados obtidos e documentados, bem como um
conjunto de melhores práticas a serem propagadas por toda a organização. Afinal, você terá sido capaz de trans-
formar uma fonte de prejuízos e de desconforto para a organização em um modelo a ser seguido pelas outras áreas.
Um ano depois, a margem de lucro da Acme está pior. O que aconteceu? A tecnologia que deveria reduzir seus cus-
tos não ajudou os lucros em absoluto! Então, ele procura outras oportunidades de redução de custos e maneiras de
completar o trabalho de forma mais eficiente.
Como você pode ver, a reengenharia é radical em todos os sentidos, e causou mudanças maciças em muitas or-
ganizações. Normalmente, o gerenciamento inicia a BPR devido a uma mudança tecnológica que pode oferecer
maneiras de fazer coisas significativamente diferentes e mais eficientes. As mudanças na tecnologia da infor-
mação nem sempre são necessárias para a Reengenharia, no entanto elas tendem a aparecer ao mesmo tempo.
Pensando neste mercado superaquecido, a FM2S disponibiliza uma formação especial para a
área de Processos e Excelência Operacional, com capacitações que se antecipam e aten-
dem as demandas de grandes empresas neste escopo. Com esta formação, você dominará con-
ceitos como monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs); execução de projetos de Lean
Seis Sigma; gestão ágil de projetos; princípios da mentalidade enxuta (Lean) e do BPM (Business
Process Management); aplicação das ferramentas de melhoria contínua e excelência operacional;
condução e execução de eventos Kaizen; apresentações de Resultado dos Projetos; técnicas de
liderança informal e influência de equipes; elaboração de relatórios gerenciais para suporte a to-
mada de decisões; entre outros.
Ao assinar a Formação, você terá acesso por 1 ano para realizar as capacitações e emitir seus
certificados (tudo incluso no valor).
ACESSE AQUI