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QUALIDADE E
PRODUTIVIDADE
Introdução
Qualidade total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas
de todas as entidades significativas na existência da empresa e também
da excelência organizacional da empresa. Abrange o gerenciamento
do grau de eficácia e de eficiência em todos os elementos internos e
externos da empresa, impactados pela existência do empreendimento.
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação
gerencial das organizações, valoriza o ser humano no âmbito das orga-
nizações, reconhecendo sua capacidade de resolver problemas no local
e no momento em que ocorrem, e busca permanentemente a perfeição.
Precisa ser entendida como uma nova maneira de pensar, antes de agir
e produzir. Implica uma mudança de postura gerencial e uma forma
moderna de entender o sucesso de uma organização.
Novos Cultura
negócios e proativa e
Bench- produtos autogestão
marks Motivação e
reconhecimento
Gestão
à vista Educação e
treinamento
Diretrizes Estratégias Participação
Desenvolvimento
e metas
GQT
social
estratégicas
Gestão de Processos e
melhorias procedimentos
Qualidade Sistema de
e projetos Inovação total gestão
Criatividade e ISO 9000/14000
resultados
Sistemas
Novas especialistas
tecnologias Controles e
Agregação Métodos e gestão dos
de valor técnicas custos
Modelos de GQT
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um dos mais conhecidos da Gestão
da Qualidade Total. Esse método pode ser descrito conforme as informações
abaixo:
No Brasil, essas normas são compostas pela sigla NBR e são criadas e
gerenciadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Com
relação à qualidade, as normas ISO são formadas por um grupo de normas
direcionadas para o sistema de gestão da qualidade, das quais as principais são:
Implementação da GQT
Um sistema de gestão é um projeto que qualquer empresa, seja de que porte
for, pode implementar. Ao lado de uma efetiva liderança da alta administração
e o envolvimento de todos os colaboradores da empresa, é fundamental que
se utilize uma metodologia de implantação que assegure rapidez, segurança,
entusiasmo e transferência das tecnologias envolvidas.
Leituras recomendadas
ANTÓNIO, N. S.; TEIXEIRA, A.; ROSA, A. Gestão da Qualidade: de Deming ao modelo
de excelência da EFQM. 2. ed. Lisboa: Sílabo, 2016. Disponível em: <http://silabo.pt/
Conteudos/8544_PDF.pdf>. Acesso em: 12 ago. 2018.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 9000. Sistemas de
gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 9001. Sistemas de
gestão da qualidade – Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 9004. Gestão para o
sucesso sustentado de uma organização. Rio de Janeiro: ABNT, 2010.
BARDINE, R. Gestão pela Qualidade Total – GQT. 2018. Disponível em: <https://www.cola-
daweb.com/administracao/gestao-pela-qualidade-total-gqt>. Acesso em: 12 ago. 2018.
CARDOSO, B. F. O. et al. Avaliação de princípios, modelos e métodos de gestão da qua-
lidade em uma empresa beneficiadora de polpa de frutas. In: ENCONTRO NACIONAL
DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 35., Fortaleza, 2015. Artigos... Rio de Janeiro: ABEPRO,
2015. Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_207_229_28278.
pdf>. Acesso em: 12 ago. 2018.
JURAN, J. M. Juran na liderança pela qualidade: um guia para executivos. 2. ed. São
Paulo, Pioneira, 1993.
PORTOGENTE. GQT - Gestão da Qualidade Total. 01 jan. 2016. Disponível em: <https://
portogente.com.br/portopedia/73984-gqt-gestao-da-qualidade-total>. Acesso em:
12 ago. 2018.
SOUZA, J. O. L. Gestão da Qualidade Total – GQT: conceitos, evolução, modelos e proposta
de implementação do programa de GQT. 15 maio 2017. Disponível em: <http://www.
administradores.com.br/artigos/academico/gestao-da-qualidade-total-gqt-conceitos-
-evolucao-modelos-e-proposta-de-implementacao-do-programa-de-gqt/104619/>.
Acesso em: 12 ago. 2018.