Assuntos Emergentes

Qualidade e
Produtividade
Lucas, Ester, Charles, Antônio

Atingindo a Excelência através da

Eficiência
 Agenda
PRINCIPAIS TÓPICOS DISCUTIDOS NESTA
APRESENTAÇÃO

• O conceito de Qualidade
• Ênfase na Qualidade
• Qualidade e Melhoria Contínua
• Qualidade Total
• Técnicas de Qualidade Total
• Vantagem Competitiva
• Ênfase na Competitividade
O conceito de Qualidade
Qualidade é um conceito que pode ser entendido de
diferentes formas, dependendo do ponto de vista adotado.

Verificamos esse contraste nas perspectivas de clientes,

funcionarios, fornecedores e gestores.
Qualidade Interna
Constitui a maneira pela qual a organização
administra a qualidade de seus processos,
produtos e serviços.

Qualidade Externa
Constitui a percepção que o cliente,
consumidor ou usuário tem a respeito do
produto ou serviço que compra e utiliza.
 Qualidade hodiernamente…
Antigamente, havia um órgão chamado departamento
ou divisão de controle de qualidade que centralizava e
monopolizava todos os assuntos de qualidade.

Hoje em dia as organizações estão enfatizando o conceito

de qualidade externa através do reforço do conceito de
qualidade interna.

Houve uma descentralização. Agora, cada funcionário ou

operário é responsável pela qualidade do seu trabalho e pela
satisfação do seu cliente interno na cadeia de qualidade,
que por sua vez, integra a cadeia de valor que tem no fim o
cliente externo.
Definições de qualidade
Qualidade é capacidade de atender, durante todo o tempo, as necessidades do
cliente.

Qualidade é uma adequação à finalidade ou uso

Qualidade é a conformidade com as exigências.

Qualidade é o total das características de um produto ou serviço referente a marketing,

engenharia, manufatura e manutenção, pelas as quais o produto ou serviço, quando em
uso, atenderá às necessidades do cliente
Ênfase na Qualidade
A abordagem administrativa mais recente é o
compromisso com a qualidade.

Refere-se ao compromisso de atender durante

um tempo as necessidades do cliente.

Isso significa consonância através da adequação

do produto ou serviços as expectativas do cliente.
Qualidade e Melhoria
Contínua

Kaizen desenvolveu a proposta da melhoria contínua com

todos os aspectos da organização, focado em buscar novas
possibilidades de avanço e desenvolvimento dentro de
ramificações já existentes. Combinando as relações humanas
com a melhoria de qualidade contínua.
O Círculo de Qualidade

É a combinação de um grupo de pessoas, que se

organizam em conjunto para discutir sobre as melhores
maneiras de melhorar a qualidade de seus produtos e
serviços. Com o objetivo de alcançar eficácia na qualidade
e aplicação dos métodos explorados.
Melhoria Contínua: Operações
Diarias

➔ Determinar uma área de melhoria

➔ Organizar a equipe de qualidade
➔ Identificar as marcas de referencia
➔ Analisar a aplicação do método atual
➔ Desenvolver estudo piloto da melhoria
➔ Administrar a execução das melhorias
Qualidade Total
É a gestão que envolve todos os membros de uma
organização em busca de melhor qualidade e
aperfeiçoamento em busca de melhoria contínua.
Parte do princípio da utilização de objetivos
estratégicos em todas as operações, em conjunto
com a necessidade do cliente, para que, na primeira
tentativa não ocorra erros.
Tecnicas de QT
Existe varias tecnicas de qt

Bucenchmarking Terceirização Redução do ciclo do

tempo
 Benchmarking
Técnicas de
Significa um marco de referencia, um padrão de
Qualidade Total excelencia que precisa ser identificado para de base ou
de alvo para a mudança

Benchmarking é uma tecnica que envolver a

comparação sistematica e continua dos processos,
produtos ou serviços de uma organização com os
melhores do setor ou com as melhores praticas de
mercado .

O objetivo principal é identificar oportunidades de melhoria

e implementar mudanças para alcançar um desempenho
superior
 Planejar

1 2 3 4 5
PASSO PASSO PASSO PASSO PASSO
Selecionar Identificar o Escolher a Utilizar a
Identificar os
departamentos melhor metodologia de metodología de
henchmarks
ou grupos de coleta de coleta de dados
concorrente,
processos para informações e dados
utilizando
E . .
.
avaliar . Organizar o
informações de
clientes ou an grupo de
avaliação
 Analisar

● Comparar a organização com seus concorrentes, com os dados do benchmarking.

● Catalogar as informações e criar um centro de competência.
● Compreender os processos de realização e as medidas de desempenho.
 Desenvolver

● Estabelecer os objetivos/padrões do novo nível de desempenho.

● Desenvolver pianos de ação para atingir as metas e integrá-los na organização.
 Melhorar

● Implementar ações específicas e integrá-las nos processos da organização.

 Revisar

● Monitorar os resultados e as melhorias.

● Revisar os benchmarks e as relações atuais com a organização de referência.
 Seu principal beneficio é a
competividade, pois ajuda a desenvolver
um esquema de como organização pode
sofrer mudanças para atingir um
desenpenho superior e excelente
TERCEIRIZAÇÃO (OUTSOURCING)

A terceirização, ou outsourcing, é uma prática empresarial em que uma organização

contrata serviços ou atividades de outra empresa especializada, em vez de realizar essas
tarefas internamente. Essa estratégia é adotada por várias razões, incluindo redução de
custos, foco em competências essenciais e acesso a expertise especializada.
ÁREAS COMUNS DE TERCEIRIZAÇÃO

● TI e Desenvolvimento de Software
● Recursos humanos
● Processamento de dados e serviços de back office
● Atendimentos ao clientes
● Fabricação e Logistica
 REDUÇÃO DO CICLO DE TEMPO

● A redução do ciclo de tempo, muitas vezes referida como "cycle time reduction" em
inglês, é uma estratégia empresarial que visa encurtar o período necessário para concluir
um processo, projeto ou ciclo de produção. Essa abordagem tem o potencial de melhorar
a eficiência operacional, aumentar a satisfação do cliente, e, em alguns casos, criar uma
vantagem competitiva
 Ênfase na competitividade

Joseph Moses Juran enfatizava William Edwards Deming destacava

qualidade como uma vantagem
competitiva, destacando a
importância de atender ou
superar as expectativas dos
clientes para se destacar no
mercado.
a necessidade de aprimorar
constantemente produtos e
processos para atender às
demandas do mercado global.
 Em resumo

A busca pela excelência competitiva pode levar a uma posição mais forte frente
aos concorrentes, resultando em crescimento e sustentabilidade a longo prazo.

Ela impulsiona a inovação, incentiva melhorias contínuas nos produtos e

processos, e estimula a busca por eficiência.

A ênfase na competitividade é fundamental para o sucesso ao criar um ambiente

propício ao progresso e à adaptação no mundo empresarial.