Docente: Ana Magnavita

Discente: Catharine Brandão e Tailanne Costa

INTRODUÇÃO
Norma internacional que estabelece os requisitos
para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

É a norma de SGQ mais amplamente reconhecida

no mundo e é usada por organizações de todos os
tamanhos e setores para melhorar seu
desempenho, atender às expectativas do cliente e
demonstrar seu compromisso com a qualidade.

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QUEM PODE OBTER?
A ISO 9001 é aplicável a qualquer organização, independentemente do seu tamanho, setor
ou localização.
OBJETIVO
O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços
da empresa terão um afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo
que foi definido pela empresa.
 PÚBLICO-ALVO

Profissionais de qualidade, gestores e demais

interessados em SGQ.
O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO

1. DEFINIR O MÉTODO DE 2. SELECIONAR A EQUIPE DE 3. REALIZAR O DIAGNÓTICO

IMPLEMENTAÇÃO IMPLEMNTAÇÃO E PLANEJAMENTO

• O primeiro passo é • A equipe de gestão, ou • Por meio dessas análises é que

realizar o mapeamento comitê da qualidade, é ela todos os pontos de adequação
dos processos e que informa as são levantados e começa a ser
identificando os pontos de necessidades de melhorias elaborado o planejamento.
melhorias. para a direção.
O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO
4. ENVOLVER OS
COLABORADORES
• O ideia é envolver os
colaboradores, conscientizar a
respeito da importância do
papel que exercem.
5. IMPLEMNTAR OS
REQUISITOS DA NORMA
• A norma é dividida em 10 itens
o escopo, referência normativa,
termos e definições, contexto
de organização, liderança,
planejamento, apoio, operação,
avaliação de desempenho e
melhoria.
6. EXECUTAR UMA
AUDITORIA INTERNA
• A equipe deve realizar
uma auditoria, buscando
identificar possíveis falhas
e pontos que precisam ser
ajustados.
O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO

7. CONTRATAR UMA AUDITORIA

• O contrato será valido por três

anos, sendo assim o primeiro
ano para certificação, segundo
manutenção e o terceiro a
recertificação.
VANTAGENS
Melhora da qualidade Aumento da satisfação
dos produtos e serviços do cliente

Redução de custos

Melhoria da eficiência Melhoria da imagem da

operacional organização
DESVANTAGENS

Custo Tempo

Complexidade
 Tabela dos principais requisitos das normas ISO 9001
A organização deve determinar o contexto em que opera, incluindo os
Contexto da organização fatores internos e externos que podem afetar sua capacidade de
alcançar seus objetivos de qualidade.

Liderança A alta direção deve demonstrar liderança e comprometimento com o

Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

A organização deve planejar e desenvolver o SGQ para atender aos

Planejamento seus objetivos de qualidade.
A organização deve fornecer os recursos necessários para apoiar o
Suporte SGQ.
A organização deve implementar e operar os processos necessários
Operação para atender aos requisitos do SGQ.
A organização deve monitorar, medir, analisar e avaliar o desempenho
Avaliação de desempenho do SGQ.

Melhoria A organização deve melhorar continuamente o SGQ.

 Foco no
Cliente

Gestão dos
Relacionamentos Liderança

7 Princípios:
GESTÃO DE
Tomada de
decisões
QUALIDADE
baseada em Engajamento
fatos das pessoas

Melhora Abordagem
Contínua por processos
CICLO DE PDCA

O ciclo PDCA é um método que tem a finalidade

de facilitar a melhoria contínua em processos,
fabricação e, em qualquer área e reflete, em
todas as suas quatro etapas, a base do
melhoramento contínuo.
REVISÕES
EMPRESA REFERÊNCIA:
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• Bento Lima, Giuly Maria. A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE COM A IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9001
PARA O DESENVOLVIMENTO E MELHORIA DA EMPRESA SOFTCOM TECNOLOGIA. Universidade de Ribeirão
Preto. Disponível em:
https://www.iesp.edu.br/sistema/uploads/arquivos/publicacoes/a-importancia-da-gestao-da-qualidade-com-a-implementac
ao-da-iso-9001-para-o-desenvolvimento-e-melhoria-da-empresa-softcom-tecnologia-giuly-maria-de-lima-bento.pdf
.
• Norma brasileira. ABNT NBR ISO 9001. Sistemas de gestão de qualidade-requisitos. Fio Cruz (2015). Disponível em:
https://portal.fiocruz.br/sites/portal.fiocruz.br/files/documentos_2/nbriso9001.pdf.