MODELOS E PROGRAMAS – ISO 9000

 Organização Internacional para Padronização, iniciou oficialmente as suas

operações em 23 de fevereiro de 1947 com sede em Genebra, na Suíça.
Hoje presente em cerca de 140 países, a sua função é a de promover a
normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos
seja permanentemente melhorada.

 ISO significa International Organization for Standartization (Organização

Internacional de Padronização) seu objetivo é promover o
desenvolvimento de normas, testes e certificação, com o intuito de
encorajar o comércio de bens e serviços.

 A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que

estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em
geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão, portanto sua certificação
é baseada na norma “ISO 9001”.

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 MODELOS E PROGRAMAS – ISO 9000

 Esta norma faz parte de um conjunto de três normas internacionais que tratam de
requisitos de sistema da qualidade e pode ser utilizada para fins da garantia da
qualidade extrema. Representam três formas distintas de requisitos do sistema da
qualidade, adequadas ao propósito do fornecedor de demonstrar sua capacidade, e
da avaliação dessa capacidade do fornecedor por parte externa.

 A ISO 9000 é uma série de normas internacionais e gerenciam a garantia da

qualidade, que compreende a ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011. Esta
família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos
internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente
de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores,
num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade.

 A ISO 9000 possui um reconhecimento mundial, é uma padronização da linguagem

da qualidade, um instrumento contratual, uma ferramenta para a conquista e
manutenção de mercados e aborda a relação cliente-fornecedor.

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 MODELOS E PROGRAMAS – ISO 9000

 A ISO 9000 – Descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e

estabelece terminologia para estes sistemas. Esta norma é referência na
implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, a qual não é compulsória para
a certificação.

 A ISO 9001 Sistema de Qualidade – Especifica requisitos para um sistema de

Gestão da Qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade
para fornecer produtos que atendam os requisitos do cliente e os requisitos
regulamentares aplicáveis, e objetiva aumentar a satisfação do cliente. Esta norma é
obrigatória na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade para futura
certificação.

 A ISO 9004 Sistema da Qualidade – Fornece diretrizes que consideram tanto a

eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta
norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das
outras partes interessadas. Esta norma é referência na implementação do Sistema
de Gestão da Qualidade, a qual não é compulsória para a certificação.

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 MODELOS E PROGRAMAS – ISO 9000

 A ISO 19011 Sistema da Qualidade – Fornece diretrizes sobre auditoria

de sistemas de gestão da qualidade e ambiental. Esta norma é referencia na
implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, a qual não é
compulsória para a certificação.

 Os requisitos especificados nos sistemas da qualidade propostos pelas

normas ISO 9000 são complementares aos requisitos técnicos
especificados para os produtos e serviços.

 Com isto esta norma especifica requisitos de sistemas de qualidade para

uso onde a capacidade do fornecedor em projetar e fornecer produtos
conforme necessita ser demonstrada. Os requisitos especificados
destinam-se primordialmente a obtenção da satisfação do cliente pela
prevenção de não conformidade em todos os estágios, desde os projetos
até os serviços associados. É aplicável a qualquer situação.

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MODELOS E PROGRAMAS – ISO 9000
 A adoção das normas ISO é vantajosa para as
organizações uma vez que lhes confere maior
organização, produtividade e credibilidade –
elementos facilmente identificáveis pelos
clientes, aumentando a sua competitividade nos
mercados nacional e internacional. Os
processos organizacionais necessitam ser
verificados através de auditorias externas
independentes.

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 ISO 9000 - BENEFÍCIOS
 Foco no Cliente: as organizações dependem de seus clientes e, portanto, devem
entender suas necessidades atuais e futuras, satisfazer os seus requisitos e
implementar métodos para monitorar a sua percepção quanto aos produtos e
serviços entregues.

 Liderança: a liderança é necessária para promover a unidade de objetivos e direção

e criar um ambiente no qual as pessoas se tornem plenamente envolvidas em
atingir os objetivos da organização.

 Envolvimento das pessoas: as pessoas são a essência da organização, seu principal

recurso. Sua cooperação, envolvimento e motivação permitem que suas
capacidades sejam plena e eficazmente utilizadas para o benefício da organização.

 Abordagem por processos: para alcançar os objetivos organizacionais, os recursos

e as atividades necessitam ser tratados como processos, entendendo-se que as
saídas de um processo afetam as entradas de outro.

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 ISO 9000 - BENEFÍCIOS

 Abordagem sistêmica para a gestão: os processos se relacionam entre si

de modo a constituírem sistemas, assim a abordagem sistêmica para o
gerenciamento é o princípio que orienta a organização a identificar,
entender e gerenciar os processos inter-relacionados.

 Melhoria contínua: deve ser um objetivo permanente da organização. Este

princípio garante que, a partir de ações de correção e de prevenção, siga-
se na busca da excelência de seus produtos e processos.

 Abordagem factual para a tomada de decisões: decisões eficazes são

tomadas com base na análise dedutiva de dados e informações.

 Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: uma organização e seus

fornecedores são interdependentes e uma relação mutuamente proveitosa
aumenta, para ambos, a habilidade de agregar valores.

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 MODELOS E PROGRAMAS – CICLO PDCA

 O ciclo PDCA ou ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e
ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo,
na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos.

 O PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestão e

deve ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos
negócios independentemente da área ou departamento.

 O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de

ações planejadas são executadas, checa-se o que foi feito, se estava de
acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente)
e torna-se uma ação para eliminar ou ao menos diminuir defeitos no
produto ou na execução.

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MODELOS E PROGRAMAS – CICLO PDCA

 Sua aplicação segue os seguintes passos:

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MODELOS E PROGRAMAS – CICLO PDCA
 Passo 1: planejar (Plan)
Estabelecer objetivos, sobre os itens de controle;
Estabelecer o caminho para atingi-los;
Decidir quais os métodos a serem usados para
consegui-los.

 Passo 2: executar o plano (Do)

Treinar no trabalho o método a ser empregado;
Executar o método;
Coletar os dados para verificação do processo.

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MODELOS E PROGRAMAS – CICLO PDCA
 Passo 3: verificar os resultados (Check)
Verificar se o trabalho está sendo realizado de acordo com o
padrão;
Verificar se os valores medidos variam, e comparar os resultados
com o padrão;
Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos
objetivos.

 Passo 4: fazer ações corretivas (Act)

Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir;
Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e
tomar ações para prevenir e corrigi-lo;
Melhorar o sistema de trabalho e o método.

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MODELOS E PROGRAMAS – CICLO PDCA

 Ciclo PDCA para melhorias

A melhoria contínua ocorre quanto mais vezes
for executado o Ciclo PDCA, e otimizada a
execução dos processos, possibilita a redução
de custos e o aumento da produtividade.

 A aplicação do ciclo a todas as fazes do projeto

leva ao aperfeiçoamento e ajustamento do
caminho que o empreendimento deve seguir.

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