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DANIELE REIS
PATRÍCIA PAIÃO
SIMONE SOARES
LORENA – SP
2014
RESUMO
Este artigo tem por finalidade apresentar um estudo de caso de uma empresa
prestadora de serviços no ramo de análises industriais na Região do Vale do
Paraíba, interior do Estado de São Paulo. O estudo avaliou a implantação do
sistema ISO 9001 na organização, com objetivo de analisar o comportamento
dos colaboradores na certificação das normas, e verificar a contribuição para o
sucesso da implantação e sua aplicação. A partir desse processo, visa-se
conhecer melhor sobre a importância do colaborador para a empresa em um
processo de certificação ISO 9001. A metodologia aplicada foi baseada em
estudo de caso, pesquisa exploratória, quantitativa e qualitativa. Com os
resultados constatou-se que o comprometimento e o trabalho em equipe são
fundamentais para o sucesso da obtenção da certificação ISO 9001. Também
foi possível averiguar que no processo de implantação os funcionários
possuíam conhecimento sobre a ISO 9001, os quais, agregados ao
treinamento e instruções realizadas na organização, facilitaram a adaptação às
normas exigidas e, por consequência, houve melhoria nas atividades, sendo
notada pelos colaboradores por meio da padronização e agilidade nos
processos.
The aim of this article is introduce a case study of a service provider company
in the field of industrial analysis in the Vale do Paraiba region, upstate São
Paulo. The study evaluated the implementation of the ISO 9001 system in the
organization, in order to examine the employees’ behavior in the standards
certification, and verify its contribution for the successful of implementation and
its application. From this process, the purpose is to know better about the
importance of the employees for the company in an ISO 9001 certification
process. The methodology used was based on a case study and exploratory,
quantitative and qualitative research. With the results it was found that the
commitment and teamwork are fundamental to the success of achievement the
ISO 9001 certification. Moreover, it was also possible to verify that in the
implantation process most employees had knowledge on ISO 9001, which
aggregates to the training and instructions carried in the organization facilitated
adaptation to required standards and therefore there was an improvement in
activities, being noticed by employees through standardization and process
agility.
1. INTRODUÇÃO
No cenário atual do mercado, para que uma empresa se mantenha
competitiva, cada vez mais é exigido um alto nível de excelência na prestação
de serviços, e adequar-se às normas torna-se imprescindível para que os
processos internos sejam desempenhados com qualidade. Uma ferramenta
indispensável é o sistema de gestão de qualidade, pois esta auxilia a atingir os
objetivos organizacionais, bem como a melhoria contínua de seus processos.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A ISO (2014) afirma que para as empresas que desejam implantar a ISO, é
necessário conhecer as normas e, em seguida, realizar uma auditoria interna
para averiguar se o seu sistema de gestão da qualidade está funcionando
conforme as normas. A organização pode convidar um órgão de certificação
independente para verificar se ela está em conformidade com as normas.
3. METODOLOGIA
O presente trabalho foi desenvolvido com base na metodologia de estudo
de caso, utilizando-se de uma pesquisa exploratória, quantitativa e qualitativa.
Depois Antes
41% 35%
Durante
24%
O gráfico acima expõe que 35% dos pesquisados passaram a fazer parte
do quadro de funcionários antes da implantação, 24% durante e 41% depois.
Evidencia-se assim que, do total de funcionários pesquisados, a parte
representada pelos 41% obtiveram menor impacto com as mudanças
decorrentes da implantação, por ingressarem na empresa após a certificação.
O gráfico 2 demonstra o conhecimento que as pessoas envolvidas tinham
sobre a ISO 9001:
Nenhum Razoável
29% 24%
Pouco
47%
4 vezes ou
2 a 3 vezes
mais 29%
35%
Nenhuma
6%
Considerável Muita
41% 53%
Nenhuma Muita
18% 18%
Pouca Considerável
35% 29%
Nenhum
Pouco
6%
13%
Muito
37%
Considerável
44%
Considerável
12%
Muito
88%
Padronização,
Qualidade e Padronização
Agilidade no e Qualidade
Processo no Processo
47% 53%
Considerável Muita
41% 53%
41%, que considerou a melhora suficiente e 6%, que declarou não ter havido
nenhuma melhoria no processo da empresa. Ressalta-se que este número
reduzido expõe o comportamento dos colaboradores que não passaram pela
mudança na empresa.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O certificado ISO 9001 traz ganhos para as empresas que almejam ter um
padrão de referência, gerar mais satisfação aos seus clientes e uma maior
eficácia em seus processos de gestão. Sendo assim, é relevante a participação
dos colaboradores e sua motivação, pois requer esforço e dedicação de todos
os envolvidos. Na realidade das empresas, um dos maiores desafios é realizar
um treinamento eficiente para a quebra de paradigmas, superando os
obstáculos no processo de implantação das normas.
REFERÊNCIAS
ANHOLON, R.; PINTO, J. S.; ZOQUI, E. J. Percepção da nbr iso 9001:2008 pelos
colaboradores de uma linha de produção de uma fábrica de tintas da região de
franco da rocha. Artigo apresentado no SIMPOI, Bragança Paulista – SP, 2013.
FALCONI, V. C. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). 3.ed. Rio de
Janeiro: Bloch, 1992. 2p.
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