SUMÁRIO

Sobre aFM2S 3

Qual é o conceito de qualidade? 4

O que é qualidade segundo às normas ISO? 4

O que é a qualidade de uma empresa? 5

Qual a sua importância para as empresas? 6

O que é fundamental para ter Qualidade? 6

O que é Qualidade para o cliente? 7

Como avaliar a qualidade? 8

Quais são os principais cargos da área da Qualidade? 9

Quer estar preparado para a área da Qualidade? 12

Sobre a FM2S
Empresa-filha da Unicamp, fundada há 14 anos e sediada no Parque Científico e Tecnológico da
Universidade. Oferece cursos e treinamentos nas áreas de Gestão de Processos e Projetos,
Visualização de Dados, Carreira & Liderança, Lean e Lean Six Sigma (do White Belt ao Master
Black Belt). Todos com certificação – para os Six Sigma, é a do The Council for Six Sigma
Certification.

Seu time é formado – a maioria com mestrado e doutorado – pelas melhores universidades do
País, como USP, Unicamp e UFSCar. Com ampla vivência em multinacionais, soma mais de R$
650 milhões de ganhos em projetos.

Com base em toda experiência de mercado e conhecimento acadêmico, a FM2S possui uma
metodologia inovadora para o desenvolvimento profissional dos alunos.

Com linguagem simples, os cursos mostram como aplicar conceitos sólidos utilizando ferramentas
práticas para acelerar carreiras, aprimorar habilidades e capacitar profissionais para serem
cobiçados pelo mercado. Cada capacitação possui um estudo de caso específico que mostra
como aplicar, passo a passo, o conhecimento na prática.

A FM2S tem uma comunidade poderosa de networking para aproximar profissionais talentosos
que transformam empresas e sociedade. Já são mais de 200.000 carreiras aceleradas.

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QUALIDADE E CARREIRA
Qual é o conceito de qualidade?
Do latim “qualitate”, a palavra “qualidade” tem o conceito subjetivo que está ligado a atributos,
valores, necessidades, percepções, resultados e excelência que envolve diretamente a satisfação
dos clientes. Essa poderia ser a definição consensual, contudo, até mesmo os especialistas de
grande renome divergem em suas respectivas definições.

Joseph M. Juran e William E. Demming, por exemplo, relacionam a qualidade com “atender às
expectativas do cliente”, enquanto Philip Crosby relacionava à conformidade perante
especificações. Por outro lado, autores como Shigeo Shingo e Walter Shewhart associavam a
sistemas de produção, envolvendo métodos específicos de fabricação e controle estatístico.

O que é qualidade segundo às normas ISO?

Segundo a ISO (International Organization for Standardization): “Qualidade consiste na totalidade
de recursos e características de um produto ou serviço que influenciam sua capacidade de
satisfazer necessidades declaradas ou implícitas”. Ou seja, um produto tem boa qualidade quando
“cumpre os requisitos especificados pelo cliente.”

Para isso, o processo do qual esse produto é resultado deve garantir que todas suas etapas
agreguem valor ao cliente, nada deve ser desperdiçado, nenhum esforço deve ser infundado.
Quando projetada no trabalho analítico, a qualidade pode ser definida como “entrega de
informações confiáveis ​dentro de um período de tempo acordado sob condições acordadas, a
custos acordados e com os cuidados posteriores necessários”.

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QUALIDADE E CARREIRA
As “condições acordadas” devem incluir uma especificação quanto à precisão e exatidão dos dados,
que estão diretamente relacionadas à “adequação ao uso” e que podem diferir para diferentes
aplicações.

O que é a qualidade de uma empresa?

Qualidade de uma empresa é fazer com que as organizações atuem adequadamente para seus
stakeholders (partes interessadas). Englobando desde a melhora de produtos, serviços, sistemas e
processos, até se certificar de que toda a organização é adequada e eficaz.

Ao mesmo tempo, podemos dizer que está relacionada ao nível de utilidade detectada de um
produto ou serviço. Essa qualidade pode ser mensurada pela forma e resultado do seu uso. Além
disso, há muito mais do que apenas fabricar produtos sem defeitos ou fazer com que os trens
funcionem na hora certa, por exemplo – embora essas coisas certamente façam parte do quadro.

Em suma, a qualidade para a sua organização deve ser, em última análise, uma questão que
envolve diretamente as partes interessadas. Ou seja, ela recai sobre qualquer um que tenha
interesse no sucesso do que sua organização faz.

Trate os clientes como o grupo mais importante da empresa. Mas investidores, funcionários,
fornecedores e membros da sociedade em geral também são partes interessadas. Portanto,
fornecer qualidade em sua organização significa saber quem são seus stakeholders, entender quais
são suas necessidades e atendê-las agora e no futuro.

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QUALIDADE E CARREIRA
Qual a sua importância para as empresas?
A qualidade é de suma importância para as organizações pois, através dela, é possível assegurar
maior consistência nos negócios, o que permite à empresa sobrevivência e prosperidade.

A boa gestão pode melhorar a marca e a reputação da sua organização, protegê-la contra riscos,
aumentar sua eficiência e seus lucros e posicioná-la para continuar crescendo. Tudo que, ao
mesmo tempo, deixa os funcionários e os clientes mais felizes.

Contudo, é importante lembrar que qualidade não é apenas uma “caixa a ser assinalada” ou algo a
que se ouça. Falhas resultantes de má governança, segurança ineficaz e resistência à mudança
podem ter consequências terríveis para empresas, indivíduos e sociedade como um todo.

Portanto, uma boa gestão de qualidade se faz necessária, ainda mais quando trabalhada em
conjunto com outros departamentos como produção, compliance, comunicação e gestão de riscos,
por exemplo.

O que é fundamental
para ter Qualidade?
Antes de tudo, é preciso que a gerência
sênior esteja completamente comprometida
com a obtenção e manutenção da
qualidade. Junto disso, há três pilares para o
sucesso da gestão fatores que a FM2S
acredita e baseia seu negócio.

São eles:

• Governança eficaz: defina os objetivos da

sua organização e transforme-os em
ações;
• Sistemas robustos de garantia: gerencie
os processos corretamente para que
permaneçam no caminho certo;
• Cultura de melhoria: estabeleça e
fomente um ambiente que busca a
melhoria contínua e excelência sempre.

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QUALIDADE E CARREIRA
O que é Qualidade para o cliente?
Outro ponto de ancoragem para o alcance da qualidade, é entender como seu consumidor a
percebe em seus produtos e serviços. Mas entenda que, como os consumidores não podem
relatar de maneira específica, ou em valores mensuráveis, o que os torna satisfeitos, a melhoria
da qualidade ofertada, bem como sua excelência operacional, se torna um processo interativo de
teste e feedback.

Ao longo dos anos, todos os segmentos tiveram de encontrar e aprimorar maneiras de definir e
medir a excelência, para que pudessem criar produtos e ofertar serviços para os padrões de
desempenho esperados pelo mercado. A partir daí, é com base na experimentação dos clientes
que o aceite ou rejeição acontece.

Para isso, a Medição da Qualidade pode se basear, por exemplo, nos seguintes aspectos:

• É dirigida por especificação: atende aos requisitos de desempenho definidos;

• É medida no início da vida: porcentagem resultado da aceitação da especificação;
• Eficácia: é observável pelo número de rejeições dos clientes;
• Possui “Determinantes da qualidade”: são atributos característicos de um produto ou serviço
que os clientes buscam para decidir se é ou não de qualidade.

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QUALIDADE E CARREIRA
Como avaliar a qualidade?
“Qualidade é um complexo de características que buscam sanar as necessidades dos clientes e
atendem a um padrão de produtos e serviços específicos de uma organização”.

Esse complexo de características engloba os seguintes atributos:

• Moral: a moral é um fator decisivo na prestação de um serviço de excelência. Em suma,

funcionários mal pagos, com baixa qualidade de vida, desmotivados e inconscientes de sua
importância na empresa não colaboram;
• Qualidade Intrínseca: segundo Philip Crosby, “é a conformidade com as especificações”, ou
seja, diz respeito aos produtos estarem dentro de parâmetros pré-estabelecidos pela
organização, conforme solicitado pelos clientes;
• Entrega: diz respeito ao cruzamento entre os resultados e expectativas do cliente em relação
ao produto, além de atender ao prazo combinado;
• Custo: engloba todos os valores envolvidos na aquisição/produção, os quais devem maximizar
o valor do cliente (um dos fundamentos da metodologia Lean), trazendo-lhe o maior custo-
benefício. Além disso, possui dois lados: o curto para a organização do serviço prestado e o
preço para o cliente;
• Segurança: consiste nas normas internas, como as de segurança do trabalho por exemplo, e
nas externas, referentes ao uso do produto ou serviço pelo cliente.

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QUALIDADE E CARREIRA
Quais são os principais cargos da área da Qualidade?
Estágio na área de Qualidade
Auxilia no desenvolvimento de atividades e execução de planos de gestão da qualidade,
envolvendo a análise de normas, preparação de treinamentos, organização de documentação e
acompanhamento de auditoria interna e externa.

Inspetor de Qualidade
Em primeiro lugar, a profissão mais comum de um profissional que mais tarde virá a assumir o
cargo de Analista de Qualidade é a de Inspetor de Qualidade. Consiste em uma atividade como
medir, examinar, testar ou medir uma ou mais características de um produto e comparar os
resultados com os requisitos especificados. A finalidade de uma inspeção é estabelecer se a
conformidade é alcançada para cada característica.

Técnico em Qualidade
Por outro lado, o técnico em qualidade tem o papel de elaborar procedimentos no âmbito
organizacional e de disseminar práticas necessárias para o bom desenvolvimento desses
processos. Assim, ele elabora manuais, procedimentos, diagnósticos e relatórios dos processos de
qualidade das empresas. Além disso, registra o controle da qualidade em formulários específicos e
de acordo com as normas e os padrões preestabelecidos.

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QUALIDADE E CARREIRA
Analista de Qualidade
O Analista de Qualidade é o profissional que tem como objetivo lidar com métodos de coleta e
análise avançada de dados em diversos setores e assim, garantir a conformidade entre as normas
regulamentadoras, como por exemplo a Norma ISO. Além disso, deve atuar no equilíbrio entre a
visão estratégica e foco, traduzindo a estratégia em ações que irão conferir excelência aos
processos, produtos e/ou serviços, prezando pela padronização de métodos funcionais.

Engenheiro da Qualidade
Audita, corrige e elabora documentações de qualidade. Planeja e supervisiona as atividades de
ensaios, inspeção e assistência técnica. Monitora a implementação das ações corretivas para
solução das irregularidades constatadas nos processos de auditoria e realizar as avaliações
técnicas.

Especialista da Qualidade
É responsável por desenvolver, analisar, planejar, controlar e promover ações no atendimento às
demandas de Gestão da Qualidade, Saúde e Segurança da Unidade. Executa os programas de
auditoria interna e externa, levanta e analisa os procedimentos existentes em todas as áreas da
empresa. Monitorar reuniões e suportar o Comitê da Qualidade.

Coordenador de Qualidade
Este profissional é o responsável por coordenar e executar os programas de auditoria interna e,
portanto, levanta e analisa os procedimentos existentes em todas as áreas da empresa. É um dos
grandes responsáveis por implantar um Sistema de Gestão da Qualidade, como também da
manutenção da certificação ISO.

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QUALIDADE E CARREIRA
Supervisor de Qualidade
Encarregado por supervisionar as atividades de
inspeção e controle de qualidade de produtos
de matérias-primas. Além disso, ele elabora
indicadores e acompanha a implementação de
ações de manutenção (correção e prevenção)
nos processos internos.

Gerente de Qualidade
Desenvolve, implanta e controla programas e
sistemas de gestão da qualidade, acompanha
programas e sistemas aplicados aos processos,
de forma a se obter aumento da confiabilidade,
produtividade, otimização de sistemas e
processos e redução de custos operacionais.
Mapeia processos e procedimentos, elaborar
fluxogramas de documentação das áreas,
coordena e executa os programas de auditoria
interna.

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QUALIDADE E CARREIRA
Quer estar preparado para a área da
Qualidade?
A formação na área da Qualidade permite atuação ampla nas mais diversas áreas
– desde software até a Indústria de Transformação, passando por infraestrutura e
logística. Esta área é ideal para profissionais que buscam agregar valor à
organização e manter altos padrões de qualidade, otimizando, assim, seus
resultados. Ela engloba desde a melhora de produtos e serviços, até sistemas e
processos, para que a empresa se certifique de ser adequada e eficaz.

Para se tornar referência e dominar todos esses processos relacionados à

Qualidade, é essencial traçar um plano de desenvolvimento e, assim, conquistar
oportunidades profissionais, que atualmente são muitas (desde vagas para
estágios, até analistas, especialistas, supervisores, coordenadores e gerentes).

Pensando neste mercado superaquecido, a FM2S disponibiliza uma formação

especial para a área da Qualidade, com capacitações que se antecipam e atendem
as demandas de grandes empresas neste escopo. A formação é voltada para
profissionais interessados em ampliar seus conhecimentos na área da Qualidade,
oferecendo suporte em toda a jornada do aluno ao ensinar habilidades que
potencializam os saltos de carreira.

Composto por Fases (Essencial, Avançado, Liderança e Especialista), a Formação

para a área da Qualidade é voltado para diversos perfis – desde profissionais
entrantes no mercado de trabalho, até analistas, especialistas e líderes. Ao assinar
a Formação, você terá acesso a ele por 1 ano para realizar as capacitações e
emitir seus certificados (tudo incluso no valor).

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