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Bem-vindo ao e-book “Novas metodologias para

gestão da qualidade com menos burocracia e mais
tecnologia”. Neste livro, vamos explorar tendências e
soluções eficazes para melhorar a gestão da qualidade
de produtos e serviços, reduzindo a burocracia e
utilizando a tecnologia como aliada.

Com base na entrevista concedida pelo André

Valpassos, coordenador do Sistema Nacional
de Acreditação (DICQ), diretor da qualidade do
Programa Nacional de Controle de Qualidade (PNCQ)
e sócio-diretor da Vision 360, ao portal Aceleralab,
abordaremos as novas proposições para gestão da
qualidade, incluindo maneiras eficazes de lidar com
a burocracia necessária para obter e manter uma
acreditação.

Exploraremos como a tecnologia pode ser uma

ferramenta poderosa para eliminar tarefas manuais,
reduzir a burocracia e tornar os processos mais ágeis
e eficientes. Também abordaremos tendências como
a auditoria remota, que permite uma avaliação mais
flexível e segura, em conformidade com as normas
técnicas.

Esperamos que este e-book seja útil para todos aqueles

que buscam melhorar a gestão da qualidade de seus
produtos e serviços, utilizando soluções eficazes e
acompanhando as tendências do mercado.

Boa leitura!

Veja a
entrevista
na íntegra
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SUMÁRIO
ACREDITAÇÃO
Por que devo acreditar minha empresa?
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TECNOLOGIA PARA O SGQ

Benefícios de um Sistema de Gestão da
Qualidade informatizado
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AUDITORIA REMOTA
Uma nova realidade no pós-pandemia
///10

GESTÃO DA QUALIDADE ONLINE

A nova era da consultoria
///12

O ACREDITE-SE
O software para gestão da qualidade
que leva sua empresa para a era da
transformação digital
///14

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Introdução

Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de

processos e procedimentos integrados que visam garantir que
uma empresa entregue produtos ou serviços que atendam às
expectativas dos clientes e às normas e regulamentações aplicáveis.
Ele engloba desde a concepção do produto ou serviço até sua
entrega ao cliente, passando pelo desenvolvimento, produção,
vendas, pós-vendas e suporte técnico.

A documentação é uma parte importante

de um SGQ, mas não é a única. Ela serve
para formalizar e registrar os processos e
procedimentos, além de fornecer evidências
de que a empresa está seguindo as normas e
regulamentações aplicáveis. Porém, a gestão
da qualidade vai além disso, envolvendo a
análise e melhoria constante dos processos, a
garantia da qualidade, a definição de metas e
objetivos e a comunicação transparente com
todos os envolvidos.

Entre os princípios básicos de um SGQ,

destacam-se a organização e formalização
dos processos, a transparência e abertura na
comunicação, a busca pela melhoria contínua,
a implementação de controles e registros para
garantir a rastreabilidade dos processos e a
garantia da qualidade dos produtos ou serviços.

Para implementar um SGQ eficiente, é

fundamental que a empresa invista em
capacitação e treinamento da equipe, para
que todos entendam a importância do sistema
e possam contribuir ativamente para sua
melhoria. Também é necessário que haja
comprometimento da alta direção da empresa,
que deve liderar a implementação do SGQ e dar
suporte aos envolvidos em todo o processo.
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ACREDITAÇÃO: Por que devo
acreditar minha empresa?

A acreditação é um processo que

vem melhorando ao longo do tempo
o entendimento das empresas sobre
os benefícios que ela pode trazer.
No passado, as empresas buscavam
acreditação apenas pelo título,
sem compreender os benefícios
da acreditação em si. A princípio,
era utilizada apenas para atender
exigências do mercado.

Com o tempo, as empresas foram se

capacitando e entendendo melhor o
que é a acreditação e a importância
dela. As operadoras passaram a
exigir cada vez mais qualidade de seus credenciados, e a legislação
passou a pedir que as empresas se qualifiquem.

A acreditação se tornou um diferencial para empresas que

entendem que seguir um padrão de qualidade, seguindo as normas
de empresas que fornecem acreditações, como DICQ, PALC, ONA
e ISO, é fundamental para ter uma segurança maior no resultado
final entregue ao cliente.

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 Aqui estão os principais benefícios que a
acreditação pode trazer para uma empresa:

Padronização de Processos
Ao padronizar ações e processos, uma empresa garante que a
entrega dos serviços será sempre da mesma forma. Isso traz
inúmeros benefícios, como:

Garantia da qualidade dos serviços prestados

Facilidade e eficiência na detecção e correção de falhas;
Redução de erros na realização dos serviços;
Aumento da eficiência nos processos;
Redução de custos e aumento da produtividade.
Diferencial Competitivo
Buscar uma acreditação demonstra o comprometimento da
empresa com a qualidade dos serviços prestados. Isso torna a
empresa mais competitiva no mercado, atraindo um maior número
de clientes e parceiros comerciais.

Além disso, a acreditação é vista como um selo de qualidade que

é atribuído à empresa, fazendo com que a mesma seja percebida
pelo mercado como uma empresa de excelência.

Cumprimento das Exigências Legais

As empresas que buscam acreditações estão constantemente
atualizadas em relação às legislações aplicáveis ao seu segmento
de atuação. A empresa passa a trabalhar de acordo com as normas
estabelecidas pelos órgãos regulamentadores, evitando possíveis
sanções ou penalidades.

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Motivação dos Colaboradores
A padronização dos processos permite que o treinamento
dos funcionários seja uniformizado, tornando mais fácil a
disseminação do conhecimento. Com isso, os colaboradores
passam a trabalhar de forma mais eficiente, reduzindo erros e
aumentando a produtividade.

A acreditação também aumenta a motivação dos colaboradores,

uma vez que eles passam a trabalhar em um ambiente de
trabalho mais organizado e seguro, com menos riscos de falhas
e erros.

Em resumo, a busca pela acreditação deve ser encarada como um

processo contínuo de aprimoramento da qualidade dos serviços
prestados, trazendo benefícios para todos os envolvidos. A
acreditação é fundamental para que as empresas se diferenciem
e busquem constantemente a excelência em seus processos e
serviços.

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TECNOLOGIA PARA O SGQ: Benefícios
de um Sistema de Gestão da Qualidade
informatizado

A gestão da qualidade é uma área fundamental para empresas

que desejam manter sua eficiência e competitividade no mercado.
A documentação, o controle de processos e o monitoramento
das não conformidades são etapas essenciais para garantir que
os produtos e serviços oferecidos atendam às expectativas dos
clientes e cumpram com as normas e regulamentações do setor.

No entanto, a gestão da qualidade pode ser um processo complexo

e trabalhoso, especialmente quando realizada manualmente.
Felizmente, a tecnologia oferece soluções para tornar essa tarefa
mais ágil e eficiente, através de softwares especializados em gestão
da qualidade.

Um software para a gestão da qualidade permite que as empresas

gerenciem toda a documentação relacionada ao controle de
qualidade, como normas, procedimentos, instruções e registros,
de forma centralizada e online. Isso significa que os colaboradores
podem acessar as informações necessárias de qualquer lugar, a
qualquer momento, de maneira rápida e fácil, sem a necessidade
de lidar com documentos físicos e burocracias.

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Um software de gestão da qualidade oferece um controle
maior sobre as versões dos documentos, garantindo que todos
os colaboradores estejam trabalhando com a última versão
disponível e que os treinamentos e capacitações estejam em
dia. O sistema também permite que as modificações sejam
propostas e aprovadas de forma online, com controle de acesso
e segurança, evitando que documentos sejam editados ou
compartilhados de forma inadequada.

Outro benefício importante de um software para a gestão

da qualidade é a rastreabilidade das informações. Durante as
auditorias internas ou externas, os colaboradores têm acesso
a todas as informações necessárias, desde o início do processo
até as modificações mais recentes, incluindo a versão vigente
dos documentos. Isso permite que as não conformidades sejam
cadastradas e monitoradas de forma eficiente, com tratativas
e evidências que possam ser facilmente verificadas no sistema.

O uso de um software de gestão da qualidade traz, portanto,

diversos benefícios para as empresas, como a melhoria da
eficiência e da segurança na gestão de documentos e processos,
a redução de custos com a eliminação de documentos físicos e o
aumento da transparência e da rastreabilidade das informações.
Esses benefícios são essenciais para garantir a qualidade dos
produtos e serviços oferecidos pelas empresas, bem como para
manter sua competitividade no mercado.

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AUDITORIA REMOTA: Uma nova
realidade no pós-pandemia

Com a chegada da pandemia, muitas

empresas foram forçadas a mudar
suas práticas para se adaptar a um
mundo em que o distanciamento
social era necessário. Para o Sistema
Nacional de Acreditação - DICQ,
isso significou uma transição para
auditorias remotas. No início,
o processo foi desafiador, mas com o tempo, foi possível
implementar uma estratégia eficaz que melhorou a qualidade
das auditorias e reduziu os custos.

Desafios Iniciais
A mudança para auditorias remotas foi um processo difícil no
começo. Foi necessário definir uma nova estratégia e descobrir
como fazer as auditorias online. Depois de um tempo, no
entanto, conseguimos encontrar uma solução que nos permitiu
realizar auditorias remotas de forma mais eficiente. À medida
que o tempo passou, fomos capazes de melhorar o processo,
tornando-o mais ágil e eficaz.

Auditorias Remotas
Atualmente, o DICQ realiza auditorias remotas de várias
maneiras. Os auditores podem se conectar com o laboratório
por meio de vídeo, telefone ou WhatsApp. Existem plataformas
que permitem que as auditorias sejam realizadas utilizando o
sistema do laboratório, permitindo que o auditor verifique
toda a documentação online e avalie todo o processo de forma
minuciosa.

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Benefícios das Auditorias Remotas
Uma das vantagens das auditorias remotas é que elas
permitem que o auditor leia toda a documentação e identifique
oportunidades de melhoria com mais tempo, sem a necessidade
de fazer análises por amostragem. Isso ajuda a aproveitar
melhor a experiência do auditor para fazer uma análise crítica
mais detalhada e encontrar soluções mais eficientes.

Outra vantagem é que as auditorias remotas reduzem os custos

da empresa, já que eliminam as despesas com transporte,
hospedagem e alimentação do auditor. Além disso, a auditoria
interna é a visão da empresa sobre seus processos e a auditoria
externa é a visão de fora, trazendo dicas e sugestões de uma
pessoa altamente experiente que pode levar inúmeros ganhos
para a empresa.

Auditorias Presenciais e Remotas

As auditorias presenciais ainda são realizadas, mas a união das
auditorias e as tecnologias no cenário pós-pandemia facilitaram
muito o processo de auditoria. Hoje existem várias maneiras de
fazer auditorias remotas, o que ajuda a reduzir custos e tornar o
processo mais eficiente.

Independentemente do formato, o objetivo das auditorias

é trazer benefícios para as empresas e ajudá-las a buscar a
qualidade nos processos. A auditoria interna ajuda a empresa a
entender como trabalha com o SGQ, seguir os requisitos e realizar
o acompanhamento contínuo, enquanto a auditoria externa
traz uma visão de fora que pode levar a repensar os processos
e consequentemente a redução de custos. A experiência do
auditor pode ser valiosa para a empresa em termos de revisão
de controles, pessoas e gestão. Com as auditorias remotas, é
possível realizar esse processo de forma mais eficiente e com
menos custos.

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WW

A importância das pessoas na gestão da qualidade

Para iniciar a gestão da qualidade, é crucial contar com pessoas
capacitadas e engajadas nas atividades da empresa. Contratar
corretamente é essencial para encontrar colaboradores que
atendam às necessidades da organização, não só em relação às
habilidades técnicas, mas também em termos de personalidade
e perfil profissional adequado para o cargo. Investir em
capacitação para formar auditores internos é fundamental para
garantir a eficiência do sistema de gestão da qualidade.

A evolução da gestão da qualidade

Com a transformação digital, surgiu uma nova modalidade
de gestão da qualidade: a gestão remota. Empresas de
consultoria oferecem um acompanhamento periódico do SGQ
por profissionais altamente qualificados, que estão fora do
alcance da maioria das empresas. Essa modalidade permite o
acompanhamento contínuo dos processos e a entrega periódica
de auditorias internas, preparando a empresa para as auditorias
externas e acompanhando processos regulamentados, como a
LGPD.
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Os benefícios da gestão da qualidade online
Com a gestão da qualidade online, a empresa tem acesso a uma
consultoria especializada, que pode apoiar em todas as etapas
do processo, desde a implementação até a manutenção do SGQ.
Além disso, os profissionais de consultoria podem auxiliar na
interpretação de normas e regulamentações, garantindo que a
empresa esteja em conformidade com as legislações aplicáveis.

A gestão da qualidade online também permite uma visão

mais abrangente dos processos e das atividades da empresa,
facilitando a identificação de problemas e a proposição de
soluções. Com o acompanhamento remoto, a empresa pode
economizar tempo e recursos, evitando deslocamentos e
aumentando a produtividade.

Em resumo, a gestão da qualidade online é uma excelente opção

para empresas que buscam uma gestão mais eficiente e moderna,
que combine a expertise de profissionais especializados com as
vantagens da tecnologia.

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O ACREDITE-SE: O software para gestão
da qualidade que leva sua empresa para
a era da transformação digital

Simplifique a gestão de qualidade da sua empresa

Com o Acredite-se, você pode deixar para trás a falta de
formalização dos processos, a dificuldade de lidar com papel
impresso e a perda de propriedade intelectual com a saída de
colaboradores. Além disso, você pode certificar sua empresa
com um selo de mercado e atender às regulamentações do
setor.

Acompanhe o andamento da adequação de todas as normas

em tempo real
Através de uma dashboard única e visual, você pode
acompanhar o andamento da adequação de todas as normas,
regulamentações, certificações e planejamento estratégico da
empresa de forma simples e prática.

Planeje suas auditorias internas e conceda acesso aos

auditores externos
Com o Acredite-se, você pode planejar suas auditorias internas
e conceder acesso aos auditores externos, monitorando em
tempo real as não conformidades e considerações dos auditores.
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Gerencie todos os documentos da empresa com automação
e simplificação de processos
Gerencie todos os documentos da empresa com automação e
simplificação de processos, tendo rastreabilidade, controle de
versão, manuais em vídeo, controle de treinamentos e atas de
reunião, assinaturas de contratos com certificação digital de
forma online e totalmente segura. Diga adeus às impressoras!

Registre as atividades da empresa de forma digital

Registre as atividades da empresa de forma digital, designe
responsáveis, prazos e acompanhe os registros e tratativas,
sejam ocorrências, não conformidades, reclamações, registros
de controle, tudo passa pelo sistema. Com o Acredite-se, você
tem o controle total na palma de suas mãos!

Leve sua empresa para o próximo nível de qualidade

Fale com um de nossos consultores e leve sua empresa para
o próximo nível de qualidade com o Acredite-se. Simplifique
a gestão de qualidade da sua empresa e tenha mais tempo e
recursos para se dedicar ao crescimento do seu negócio. Não
perca mais tempo, experimente agora mesmo!

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acredite.se.qualidade
acredite.se.qualidade
www.acredite.se

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