Produtos e serviços: Fundamentos e Analise da qualidade

O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE?

Atualmente a gestão da qualidade é uma ferramenta de estratégia
bastante utilizada nas empresas, já que há um grande processo de
globalização que causa competição entre as organizações, assim ocorre a
busca de melhoria entre os negócios.
O termo qualidade anteriormente estava apenas vinculado aos conceitos
técnicos da produção, posteriormente essa visão já se abrange para a
satisfação dos clientes, sendo eles o componente central e principal de todo
processo organizacional.
Dentro desta teoria, durante os últimos anos, as empresa de todo mundo
passaram a introduzir de modo evidenciado, os sistemas participativos de
gestão com o eixo principal de aumentar a produtividade e apoiar os programas
de qualidade.
Consumidores nos dias de hoje
Hoje, os consumidores exigem bastante da qualidade e segurança com
os produtos e serviços que utilizam. Sendo assim, as empresas estão
decididas em possuir excelentes matérias primas e profissionais especializados
para produzir serviços e produtos, com a mais alta qualidade, assim atendendo
melhor a necessidade de seu cliente.
Quando a empresa tem melhoria constante da qualidade, se torna
indispensável a manutenção dos padrões de desempenho para que estejam
apropriados ao cliente. Mas, contudo, é preciso melhorar as áreas ou
processos que necessitem de uma implementação da melhoria para que se
possam obter bons resultados nos gerenciamento da empresa em relação a
qualidade.
Para muitos estudiosos e especialistas, a gestão da qualidade é um
processo sem fim e que envolve diversas frentes. Sendo algumas delas:
serviços, trabalho, informações, processos, sistemas, pessoas em geral entre
outros.
Também é relevante e indispensável possuir conhecimento do tipo de
cliente que consumira o seu produtos ou serviço. Por meio dessa informação,
poderá ser definido o tipo de estratégia que a empresa usara para suprir as
carências do seu cliente.
Ferramentas da qualidade
 Quando se fala em ferramenta da qualidade, não podemos deixar de
comentar sobre a técnica PDCA (Plan, Do, Check, Act), que a tradução em
português é: Planejar, Fazer, Verificar, Agir (PFVA). Esse é um método
primordial para o funcionamento das ferramentas e também para promover
melhorias contínua.
Como utilizar a técnica PDCA?
De início usa-se o planejar, que equivale a determinar os objetivos e
metas;
Na sequência é o fazer, medir o funcionamento real;
O próximo é o verificar onde é feito o balanço entre os objetivos e
funcionamentos e indicar a diferença entre eles
Última etapa é o agir, que é executar tudo e melhorar, com o mínimo
desperdício possível.
Quais são as utilidade das ferramentas de gestão da qualidade?
As ferramentas da qualidade, são ainda mais utilizadas nos dias de hoje,
pois com essas técnicas podem usufruir com o objetivo de esclarecer, calcular,
analisar e ter soluções para problemas que podem ser possivelmente
encontrados e impossibilitar o desempenho dos processos de produtos e
serviços.
Essas ferramentas foram organizadas, basicamente a partir da década
de 50, com suporte de conceitos e práticas existentes. A principal utilidade
delas e encaminhar as estratégias das instituições que querem possuir maior
efetividade, eficiência e eficácia, nas ações encaminhadas para produção, com
o intuito de relatar os níveis mais altos da organização e esclarecer o
orçamento pedido.
Para resumir, pode se dizer que uma das maiores utilidades e
aplicações das ferramentas é o planejamento estratégico da qualidade.