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negócio. Isso porque ela garante que os produtos ou serviços sejam devidamente
fiscalizados. A fim de obter a máxima qualidade possível e, com isso, satisfazer os
clientes.
No entanto, para que ela funcione, é indispensável expandir a sua importância entre
todos os colaboradores e gestores. Afinal, sem eles, realizar essa tarefa se torna
praticamente impossível.
Quer saber tudo sobre gestão de qualidade e conhecer ferramentas que auxiliam na sua
prática? Então continue com a gente! Boa leitura!
Esse sistema chegou a ser utilizado na Segunda Guerra Mundial, quando os Estados
Unidos incentivaram os fornecedores bélicos a utilizá-lo. Para, com isso, garantir que os
produtos adquiridos estivessem, de fato, dentro do padrão considerado ideal.
Muitas dessas dificuldades passam a ser reparadas através da gestão da qualidade, uma
vez que ela proporciona uma análise sistêmica que permite identificar pontos de
melhoria.
1. Foco no cliente
Isso não deve ser novidade para você, porém, não custa lembrar que todas as suas
ações e manobras devem visar a satisfação e o encantamento dos clientes.
Sendo assim, é importante que você entregue aquilo que prometeu, atenda suas dores
básicas e, porque não, supere suas expectativas.
Uma dica importante aqui é: esteja aberto a receber feedbacks e dar respostas de
maneira ágil. Reclamações são ótimas ferramentas para otimizar pontos que, no dia a
dia, você não percebeu.
2. Liderança proativa
A liderança possui papel essencial para que a gestão da qualidade seja eficiente. Isso
porque o líder deve inserir a ideia na cultura organizacional e motivar os
colaboradores a desempenharem sua atividade da melhor maneira possível.
Seguindo o pilar acima, a gestão da qualidade, bem como a otimização dos processos,
deve ser um trabalho contínuo. Afinal, o mercado está em constante evolução – e você
precisa estar sempre se adequando a ele.
Foi-se o tempo em que as decisões eram tomadas com base em experiências ou palpites.
Na gestão da qualidade, todos os passos precisam ser realizados partindo de uma
abordagem factual, isto é, baseado em fatos e dados concretos.
Para isso, é importante trabalhar com um software de gestão, que forneça indicadores
reais e atualizados para uma análise precisa da realidade.
6. Visão sistêmica
Sendo assim, considere inúmeros elementos, sejam eles internos ou externos, que
possam influenciar no funcionamento do seu negócio. Assim, fica mais fácil
estruturar os processos e melhorar a interação entre os setores.
7. Gerenciamento de processos
Se apenas você acredita na importância da gestão da qualidade, não tem como suas
ideias irem para frente, concorda? É preciso conscientizar todos os colaboradores,
deixando claro quais são as metas, as estratégias e os resultados esperados.
Quando todos entendem o impacto do seu trabalho no resultado final, fica mais fácil
aumentar o seu compromisso e engajamento no dia a dia.
Essa atividade influencia diretamente na gestão financeira, que passa a ter seu
desempenho melhorado, trazendo resultados positivos.
Mas por que isso ocorre? Porque ela promove um controle melhor dos custos, bem
como um planejamento mais consistente do fluxo de caixa. Logo, há o aumento da
rentabilidade da empresa.
Sendo assim, a empresa se torna ainda mais competitiva, enquanto sua marca passa a
ter mais valor. Afinal, ao seguir as normas rígidas de controle, os produtos ganham
valor agregado, aumentando o seu respeito frente à concorrência.
Logo, essa atividade garante o cuidado desde a aquisição da matéria-prima até a entrega
final. A fim de evitar essas discrepâncias e manter a consistência.
Satisfação dos clientes
No momento em que o padrão que citamos acima é seguido à risca, fica mais fácil
de satisfazer as necessidades dos clientes – especialmente aqueles que adquirem com
frequência.
Afinal, eles têm a garantia de estar adquirindo sempre a mesma mercadoria, sem queda
na qualidade.
Aumento da produtividade
Com isso, a empresa passa a produzir mais, com menos custos e no menor tempo
possível. Otimizando, assim, os processos como um todo, bem como os resultados
finais.
Sem falar que contará com um ambiente de trabalho mais harmônico e produtivo, com
processos claros e padrões a serem seguidos em cada etapa.
1. Mapeie os processos
Não tem como melhorar seus processos se você não os conhece, nem sabe como
interagem entre si, concorda? Portanto, inicie fazendo um mapeamento dos
procedimentos internos, buscando entender a relação entre eles.
Para isso, analise cada área da sua empresa, identifique as informações mais relevantes,
as partes envolvidas e os recursos necessários para atender todos os componentes.
Essa visualização sistêmica permite entender onde é preciso agir.
2. Escolha a metodologia mais adequada
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Além disso, é o momento ideal para aplicar o ciclo de melhoria contínua, para buscar
novas otimizações e parâmetros de desempenho.
O fluxograma permite ter uma visão global do processo por onde passa o produto. No
caso, ele é uma ilustração que traz um passo a passo de todas as etapas pertinentes,
demonstrando como deve ser a execução.
É comum adicionar nele símbolos, figuras geométricas e setas indicativas para que a
informação seja facilmente compreendida por todos.
Checklist
Ele pode ser feito em planilhas e tabelas no papel e em excel. Porém, a grande
tendência é adotar um checklist online, para que os dados fiquem todos
centralizados em um único local, bem como salvos na nuvem. Assim, evita-se perdas
e retrabalhos, que apenas atrasam a sua operação.
Sobre esse último ponto, é importante que seus colaboradores não vejam o uso do
checklist online como uma imposição, mas sim como algo que irá otimizar a sua própria
rotina.
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https://blog-pt.checklistfacil.com/gestao-da-qualidade/
https://www.ufjf.br/oliveira_junior/files/2011/08/Gest%C3%A3o-da-qualidade-slides.pdf
https://www.siteware.com.br/qualidade/gestao-da-qualidade/