ECIT MELQUÍDES VILAR

CURSO TÉCNICO EM AGRONEGÓCIO

GESTÃO DA QUALIDADE
• Um modelo de Gestão da Qualidade Total – GQT
O que é GQT?

A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional

em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os
relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998).

Basicamente, a Gestão da Qualidade Total — também conhecida em inglês como

Total Quality Management (TQM) — é uma metodologia estratégica, que busca tornar a 
gestão empresarial eficiente a partir da melhoria contínua dos processos organizacionais. Essa
abordagem envolve redução de erros, satisfação do cliente e admissão de funcionários
especializados em suas funções. 

O objetivo é criar, de forma proposital, um ambiente empresarial, onde tudo funciona da melhor
maneira. Assim, as transações são entendidas perfeitamente e realizadas corretamente, e os
stakeholders têm um relacionamento bem-sucedido entre eles. 
Quais ferramentas utilizar para aplicar a GQT? 
Para implantar uma gestão da qualidade total eficaz, o método usado deve ser útil e
adequado ao seu contexto, para o grau de êxito ser maior. A seguir, conheça as principais
ferramentas para integrar no seu modelo de gestão.  
Ciclo PDCA 
A sigla significa planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). Trata-se de uma
metodologia para resolver problemas com base na organização e sequências das causas.
Assim, é possível encontrar as soluções e reparar o que não está em conformidade. 
Lean Manufacturing 
Também chamado de sistema de produção enxuta, é um recurso complexo, que busca a
perfeição com técnicas a serem implementadas contra desperdícios. Apesar de ser
impossível chegar ao ponto de não existir nenhum, procura-se progredir todas as operações.  
Análise de Pareto 
Esse esquema diz que, na maioria das situações empresariais, 80% devem ser resultados e
20% causas. Com isso, é viável enxergar o que deve ser prioridade e melhorado, como os
impasses que não estão em concordância com as normas do negócio ou do governo. 
Programa 5S 
É considerado a base da GQT, pois é capaz de ocasionar grandes transformações dentro da
empresa. A ferramenta 5S visa tornar a cultura organizacional mais segura e agradável para
todos. Quando aplicado de maneira correta, o método muda o pensamento das pessoas com
relação ao seu trabalho e aos colegas, o que motiva em uma melhor contribuição em todas
as atividades. 

Pensar de forma estratégica para melhorar o fluxo de trabalho e até o relacionamento com os
clientes é a chave para bons resultados. Com todas as dicas dadas no artigo e ferramentas
em mãos, você já pode iniciar a sua gestão da qualidade total sem medo. 

5S

Essa ferramenta japonesa tem o objetivo de tornar o ambiente de trabalho mais seguro e
agradável. Seus passos, todos representados pela letra “s”, são os seguintes:
Seiri: Organização e senso de utilização;
Seton: Arrumação e ordenação;
Seiso: Limpeza;
Seiketsu: Padronização;
Shitsuke: Disciplina.
Principais benefícios da Gestão da Qualidade Total para a empresa

Apesar de não ser obrigatório implementar e gerenciar a Qualidade Total, ela oferece uma série de
benefícios que estimulam as empresas a querer adotá-la. E isso se deve ao fato de, especialmente,
promover a redução das falhas. Tornando o produto oferecido, de fato, diferenciado.

 Processos mais fluidos

No momento em que a organização como um todo está direcionada à qualidade, os processos se
tornam mais fluidos. É como se fosse dada uma direção única, que todos devem seguir. Logo,
tudo começa a se desenvolver naturalmente, sem a necessidade de reparos e refações.
Isso facilita, ainda, na padronização dos processos, que é essencial para a organização por uma
série de fatores. Incluindo o fato de elevar a produtividade, impactando diretamente nos resultados.

 Maior satisfação dos clientes

A elevação da qualidade inevitavelmente impacta na satisfação dos clientes. Afinal, se eles
passam a receber produtos com um padrão acima do esperado, suas expectativas são superadas.
E o resultado é simples: cliente feliz volta a consumir e, ainda, indica a marca para amigos,
familiares e conhecidos. Logo, a empresa eleva suas vendas sem precisar investir mais para que
isso ocorra.
 Ambiente de trabalho mais saudável
Uma característica das empresas orientadas ao controle da Qualidade Total é que prevalece o trabalho
colaborativo. Isto é, os processos e as atividades deixam de se organizar verticalmente, ganhando uma
hierarquia horizontal.

Assim sendo, todos têm voz ativa, mesmo que sejam comandados por um superior. Com isso, o diálogo
fica mais aberto, tornando o ambiente mais leve e estimulante.

 Organização mais competitiva

O foco na qualidade faz com que a empresa realize mais com menos custo e recursos. Afinal, ela tem
processos mais claros, fazendo com que tudo transcorra adequadamente. Sem falar que, caso ocorra
alguma falha, ela é facilmente detectada, evitando danos maiores.

Além disso, o seu produto se torna, de fato, diferenciado. Passando a agradar o mercado – que está
cansado de “mais do mesmo”.

 Maior rentabilidade
Por mais estranho que possa parecer, um negócio lucrativo não é simplesmente aquele que vende mais.
Mas sim o que gasta menos. Logo, quanto mais a empresa elimina erros, falhas, desperdícios e
retrabalhos na operação, mais rentável ela se torna. E, consequentemente, maior será o seu lucro
obtido. 
Com isso, podemos afirmar que, ao implementar a GQT, a organização passa a ser competitiva e
saudável financeiramente. Permitindo que ela se abra a novos investimentos e à inovação – indispensável
para manter o crescimento.
Quais são os seus princípios?

A Gestão da Qualidade Total possui 8 princípios claros que, caso não sejam seguidos,
a estratégia pode não ser eficiente. Conheça eles abaixo:

1. Atenção ao cliente
Atender as necessidades dos clientes e, com isso, deixá-los satisfeitos é,
certamente, um dos principais princípios da GQT. Pode até parecer óbvio, mas
ainda assim algumas empresas pecam nesse sentido.
Assim sendo, não importa o que uma organização faça para aperfeiçoar a sua
qualidade. No final, quem determina se os esforços valeram a pena é justamente o
cliente. Portanto, foco nele!

2. Engajamento das pessoas

Dificilmente você consegue obter êxito em qualquer estratégia se as pessoas que
devem desempenhá-la não estão propensas a isso. Concorda? 
Pois bem, os colaboradores são a base de qualquer organização. Desta forma, os
líderes devem garantir o seu máximo envolvimento nesse processo. Estimulando-os a
utilizar suas habilidades e conhecimentos em prol disso.
Aqui, cabe uma dica especial: ofereça treinamentos. Afinal, quanto mais capacitados os
trabalhadores estão, melhor desempenham suas atividades.
3. Foco no processo
Adotar uma abordagem por processo permite ter uma visão sistêmica da empresa. Afinal, você sabe
quem deve fazer o quê, qual o resultado esperado em cada atividade e a ordem com que as coisas
devem ser entregues.
Assim, ao entender o funcionamento como um todo, até as ações de melhoria passam a ser mais
eficazes. Sem falar que torna mais fácil a detecção de falhas e variações inesperadas. 

4. Tomada de decisão baseada em fatos

Todas as decisões dentro de um sistema de gestão de qualidade devem ser tomadas com
base em dados e fatos concretos. Afinal, como os processos são claros, não há espaço para
seguir instinto ou suposições.
Logo, a GQT exige que a organização colete e analise informações, de forma a encontrar
tendências dentro de um cenário real. Neste ponto, um software de gestão pode ser seu grande
aliado. Isso porque ele centraliza os dados gerenciais, permitindo um acompanhamento mais preciso
e completo.

5. Abordagem estratégica e sistêmica

Uma parte crítica da Gestão da Qualidade Total envolve a abordagem estratégica e sistêmica. De
forma a, assim, alcançar a visão, a missão e as metas da empresa.
Esse processo é conhecido como planejamento ou gestão estratégica, que inclui a formulação de um
plano que integre a qualidade como componente central.
6. Aperfeiçoamento contínuo
A busca por qualidade deve se tornar cultural. Afinal, as necessidades mudam ao longo do tempo
e é preciso adaptar-se para suprir as expectativas.
Assim sendo, é necessário ter o foco sempre voltado para a melhoria contínua de
processos, produtos e serviços. Desta forma, a adaptação ocorre naturalmente, sem envolver
mudanças bruscas. 

7.  Gestão dos relacionamentos

Toda empresa deve se relacionar com fornecedores de forma a gerar benefícios mútuos.
Somente assim é possível desenvolver alianças estratégicas, parcerias e respeito. De forma a
garantir que a qualidade será atingida.
Lembre-se que o trabalho em conjunto facilita a criação de valor. Algo essencial para fortalecer os
processos da empresa como um todo.

8. Disseminação de informações
A comunicação desempenha um papel fundamental na manutenção da motivação dos
funcionários em meio às mudanças. Deixe claro o porque que a Gestão da Qualidade Total é
importante para a empresa e como irá impactar no dia a dia de todos.
Além disso, compartilhe os resultados obtidos com as melhorias realizadas. Assim, todos vêem, na
prática, o impacto que os processos têm na organização.
Como implementar a Gestão da Qualidade Total, na prática?

Faça um planejamento
Não existe Gestão da Qualidade sem um plano de ação estratégico adequado às necessidades da
empresa. Isso porque, na maioria das vezes, pode implicar uma mudança profunda na cultura da
organização. Logo requer estudo e engajamento de todos.
Assim sendo, o seu planejamento deve contemplar as metas da empresa como um todo. Ou seja: o que
precisa ser feito em cada setor para que ele passe a atuar com excelência? Aqui, você pode utilizar o
Ciclo PDCA, Pois, irá tornar o processo como um todo mais claro e eficiente.

Faça a gestão efetiva dos processos

Após analisar o cenário e iniciar o seu planejamento, é hora de aperfeiçoar as atividades
organizacionais. Ou seja, fazer a gestão dos processos propriamente dito. Veja formas de torná-los
cada vez mais ágeis e econômicos, bem como práticos para quem os conduz.
Lembre de conversar com os colaboradores. Afinal, eles podem gerar insights muito úteis para otimizar
sua própria produtividade.

Defina um método
Assim como ferramentas já conhecidas, você pode escolher outra que seja mais adequada a sua
necessidade e formato de trabalho, como:
Fluxogramas
Análise de Pareto;
Metodologia ágil;
5W2H
Just in time;
Kaizen.

O importante é que o modelo de plano de ação seja, de fato, útil para você. E não mais uma
ferramenta para burocratizar seu serviço.

Estabeleça e analise os KPIs(Key Performance Indicator ou Indicador-Chave de Performance.)

Como você saberá que atingiu a Qualidade Total se não tem um parâmetro comparativo? É por
isso que é tão importante estabelecer indicadores chave de desempenho (KPI) e
acompanhá-los de perto.
O ideal é que cada setor tenha seus próprios indicadores, uma vez que uma visão macro pode
dificultar o entendimento micro.
Tenha o controle da Qualidade Total
Esse é, certamente, o passo mais importante. De nada adianta investir tempo e dinheiro coletando
dados se o trabalho não repercutir no dia a dia da produção.

Assim sendo, use as informações obtidas para promover melhorias de forma ininterrupta.

Fique atento, também, ao mercado e ao comportamento do cliente, visando adaptar-se com mais
agilidade.

E mais: controle cada área de forma individualizada – mesmo que pensando no todo. Para, assim,
realizar ajustes pontuais e oferecer um apoio mais próximo aos colaboradores.

Para realizar esse controle, uma dica é realizar inspeções periódicas, partindo sempre do padrão
de processos pré-estabelecido. Você pode criar planilhas com todos os pontos que devem ser
avaliados ou, melhor ainda, utilizar um sistema de checklist online.
Com ele, você cria listas de verificação por setor ou atividade e pode agendar as checagens.
Evitando, portanto, esquecimentos. Além disso, consegue acompanhar e comparar as informações
facilmente. Afinal, elas ficam centralizadas em um único local, permitindo a geração de gráficos e
relatórios gerenciais diversos
O que é cultura organizacional:
Trata-se de um conjunto de valores éticos e morais, hábitos, comportamentos e políticas internas e
externas, funcionando como um sistema compartilhado de significados.
É a cultura organizacional que determina as diretrizes da empresa e envolve todos os setores. Ela
constitui a institucionalização dos modos de agir e de pensar dentro de determinada organização.
Dessa forma, é importante estabelecer uma cultura organizacional, pois ela representa as normas
que orientarão o comportamento de todos os membros da empresa no dia a dia. É ela que dará
direcionamento às ações rumo ao alcance dos objetivos da organização.

Tipos de mudança
Voluntária
Acontece quando a empresa apresenta um bom desempenho, mas opta por melhorar o que já está
bom e evitar determinados danos.
Involuntária
Acontece quando o dano já se instalou na empresa e ela deixa de apresentar bons resultados.
A mudança da cultura organizacional é motivada por inúmeros fatores internos e externos. E esse
processo acaba sendo uma tarefa difícil e longa, mas não impossível.
LIDERANÇA

Liderança consiste no manejo de pessoas e suas motivações em prol dos objetivos de uma

empresa. Envolver saber como inspirá-las e influenciar suas ações, decisões e comportamentos
direcionando seus esforços a fim de alcançar os resultados desejados.

O que é liderança no trabalho?

Liderança é uma habilidade de motivar outras pessoas a alcançarem algo positivo. Quando
falando desse conceito no trabalho, o líder tem a missão de inspirar os colaboradores a
alcançarem novos resultados e baterem metas.

Qual é o papel de um líder?

O papel do líder é fornecer as ferramentas necessárias para o sucesso das operações, guiando a
equipe. Para ser uma liderança positiva, é preciso ser exemplo da cultura da empresa, conhecer
seus liderados, saber delegar e etc.

O que um líder deve ter?

Um bom líder aponta a direção para o sucesso, exercendo disciplina, paciência, compromisso,
respeito e humildade. Direcionar é uma das principais funções administrativas que definem a
atuação de um líder em relação à sua equipe