A importância de um sistema de gestão da

qualidade

Implementação de Sistemas de
Gestão da Qualidade
A satisfação dos clientes, a melhoria contínua dos processos de produção e
dos produtos e, inevitavelmente, a obtenção dos melhores resultados, são
apenas alguns dos desafios que as empresas de hoje têm de encarar.

De forma a conseguirem responder a estas necessidades, as empresas têm

procurado ferramentas de gestão interna que sejam capazes de acrescentar
valor à organização e permitir dessa forma melhorar o rendimento dos
processos, controlar eficientemente os custos operacionais e valorizar os
recursos de que dispõem.

É aqui que entram os Sistemas de Gestão de Qualidade que já assumiram

grande importância ao nível empresarial. Embora o conceito de qualidade
tenha evoluído ao longo das últimas décadas, conforme as diferentes
mutações do próprio mercado, parece não haver margem para dúvidas de que
assegurar qualidade continua a ser uma prioridade para a maior parte das
empresas.

Na verdade, as preocupações das entidades e corporações relativamente à

qualidade foram evoluindo e complementando-se ao longo do tempo. Se na
década de 1950, por exemplo, as empresas preocupavam-se essencialmente
em assegurar que o produto final tinha os mesmos padrões de qualidade que o
produto inicial, já na década de 1990 o conceito de qualidade torna-se parte da
própria estratégia da empresa, contemplando também normais sociais,
políticas, económicas e financeiras, além do produto/serviço.

Um Sistema de Gestão de Qualidade espera assim suportar a estratégia de

toda a organização, a tomada de decisões e a melhoria contínua do processo
produtivo e comercial. Não é por acaso que a Norma ISO 9001, que
disponibiliza um modelo de gestão de qualidade, é utilizada hoje por milhares
de empresas por todo o mundo. Encarada como uma referência a nível
internacional, independentemente da dimensão da organização ou da área de
atividade em que atua, esta norma tem permitido otimizar a performance e a
qualidade do serviço prestado pelas empresas.

No entanto, a implementação de uma gestão de qualidade assume ainda mais

importância se considerarmos uma série de outros benefícios alcançados.

Melhor desempenho empresarial

Acima de tudo, um Sistema de Gestão de Qualidade ajuda a empresa a
atingir os objectivos que foram definidos na sua estratégia. A implementação
do sistema garante estabilidade e confiabilidade em relação às técnicas,
equipamentos e recursos usados pela organização. Além do mais, todas as
atividades da empresa passam a estar integradas e alinhadas pelos mesmos
processos e procedimentos tendo em vista assegurar a produção e
comercialização de produtos e serviços de qualidade.

Satisfação do cliente
Um Sistema de Gestão da Qualidade plenamente reconhecido e
implementado irá garantir que o cliente está satisfeito por que a empresa
conseguiu satisfazer as suas necessidades, e, assim, aumentar a confiança do
cliente relativamente à empresa. Como apontamos acima, alcançar a
satisfação do cliente é uma grande conquista para a organização e vai ajudar a
atrair a atenção do mercado. O sistema de gestão de qualidade serve
precisamente para nortear as empresas na identificação das necessidades e
expectativas dos clientes, de forma a conseguir satisfazê-las.

Consistência dos produtos

Ao implementar um Sistema de Gestão da Qualidade pode ajudar a alcançar
uma maior coerência nas actividades do projecto e reforçar a eficácia dos seus
funcionários, assegurando a melhoria na utilização de recursos e de tempo.

Implementação das melhores práticas

A implementação do Sistema de Gestão de Qualidade inclui fazer esforços
orientados para a melhoria dos processos, conseguindo assim manter a
consistência, reduzir as despesas e garantir a produção dentro da linha de
base do cronograma. Os sistemas, produtos e processos são continuamente
melhorados através da implementação de melhores práticas, como técnicas
modernas de fabricação, o uso de software de gestão de projetos e de técnicas
adequadas de controlo de qualidade.

Produtividade
A produtividade é, de longe, uma das componentes mais estimuladas por um
sistema de gestão de qualidade. Isto acontece porque o Sistema de Gestão
de Qualidade ajuda a definir melhor os processos e responsabilidades de cada
elemento da produção, permitindo assim produzir produtos e serviços a um
custo mais reduzido no menor tempo possível.
O processo otimizado, devidamente preparado para evitar qualquer tipo de
anomalia, permite diminuir o retrabalho, desperdício e custos. Assim, a
produtividade acaba por registar um crescimento positivo, sendo por isso um
dos pilares do sistema de gestão de qualidade.

Aumento do desempenho financeiro

Os investimentos em sistemas de gestão de qualidade são recompensados,
eventualmente, com resultados positivos a nível financeiro. A Universidade da
Califórnia procedeu à realização de um estudo que atestou que as empresas
que fazem parte da bolsa de Nova Iorque, e que aplicaram sistemas de gestão
de qualidade, contam com um melhor desempenho financeiro em comparação
com outras empresas.

Melhoria da comunicação interna

Para que o Sistema de Gestão de Qualidade realmente contemple todo o
valor do negócio, todos os níveis hierárquicos da organização devem ser
envolvidos no processo para que possam seguir os requisitos definidos pelo
sistema. Desta forma, será mais fácil conseguir o empenho de todos os
colaboradores com os padrões estabelecidos e até mesmo promover o
desenvolvimento pessoal de cada trabalhador. Este é outro benefício obtido a
partir da implementação de um sistema de gestão de qualidade, já que é
conseguida a motivação de toda a equipa e realçadas as responsabilidades de
cada um.

A Importância de um Sistema
de Gestão da Qualidade nas
Organizações
Atualizado: 26 de Mar de 2018

Qualidade é um conceito presente há séculos na civilização humana. Ela está

inserida em nosso cotidiano, porém, defini-la é uma tarefa árdua.

Joseph Moses Juran, um consultor de negócios conhecido por seus trabalhos

em gestão da qualidade, apresenta duas definições para qualidade. A primeira
delas está relacionada com as características do produto, e que quanto
melhores as características do produto, maior a qualidade. A segunda é
referente à ausência de defeitos, onde um menor número de defeitos no
produto representa uma maior qualidade para o cliente.
No cenário empresarial atual, a qualidade é fundamental para conquistar
novos clientes, e manter a relação com estes. A partir dessa demanda,
surgiram estratégias que buscam atingir esse objetivo. E uma dessas
estratégias é a gestão da qualidade.

A gestão da qualidade é o conjunto de atividades coordenadas visando dirigir

e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade, englobando
planejamento, controle, garantia e melhoria da qualidade. O Sistema de
Gestão da Qualidade (SGQ) em uma organização atua mapeando os
processos, definindo metas, padronizando e melhorando uma atividade já
existente, visando atingir um melhor desempenho.
E quais são os reais benefícios em implementar um SGQ em minha empresa?

Podemos listar alguns deles:

 Organização dos processos da empresa;
 Definição clara das responsabilidades;
 Redução de desperdícios, retrabalhos, reclamações;
 Prevenção de eventuais erros;
 Melhoria contínua dos processos da empresa.

Norteando grande parte dos sistemas de gestão da qualidade existentes hoje,

está o conjunto de normas ISO 9000. Elas apresentam uma sequência de
requisitos que devem ser cumpridos por uma organização para que esta tenha
seu SGQ operando conforme o esperado. Ele pode ser formalizado e
certificado, servindo como um grande diferencial competitivo.
No PET Engenharia de Produção, temos um SGQ implementado desde 2002,
e fomos a primeira entidade estudantil da América Latina a ter um sistema
certificado pela ISO 9001.

Para garantir que o sistema funcione corretamente, temos dentro do PET o

Grupo da Qualidade, formado por alguns PETianos que são responsáveis
por gerenciar o sistema e que acabam colocando em prática vários
conhecimentos sobre gestão da qualidade.
Além de todos os benefícios citados anteriormente, no PET o Sistema de
Gestão da Qualidade nos auxilia na Gestão do Conhecimento, mantendo
informação documentada sobre os processos realizados pelo grupo e com isso,
garantindo que o conhecimento gerado por membros antigos não se perca, e
agregando qualidade às nossas atividades.