Capítulo 1

Introdução:

1.1 Justificativa do tema:

A gestão de qualidade é motivada pela competitividade do mercado, o que

fomenta a necessidade de melhoria no sistema e nas estratégias de produção. Essa
motivação é fruto da globalização, assim como das transformações políticas,
econômicas e sociais.

O conceito de gestão da qualidade não é contemporâneo, Garvin (2002) diz que

a gestão da qualidade surgiu por volta da década de 50, onde o mundo sentia a
necessidade da melhoria em todos os âmbitos, consequência do aumento da produção
em massa, que exigiu a mecanização e a implementação de novas técnicas de execução.

Dessa maneira, empresas e fornecedores adotam algumas adaptações nas

atividades em seus nichos, garantindo um espaço no mercado e atendendo as exigências
do mesmo. Com isso, destaca-se a necessidade do chamado "produto de qualidade", isto
é, atender perfeitamente de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo as
necessidades do cliente, superando suas expectativas e garantindo a sua satisfação.

O sistema de gestão de qualidade permite o controle da qualidade de serviços,

padroniza as etapas de execução, além de avaliar o grau de produtividade, a eficiência
das decisões tomadas e os resultados obtidos por meio de sistemáticos métodos que são
orientados pela ISO (International Organization for Standardization), órgão responsável
pela normalização, e criação de normas técnicas.
 1.2 Objetivos

Reconhecer que a efetuação de SGQ (Sistema de Gestão de Qualidade) baseia-se

em 8 princípios de gerenciamento: foco no cliente, liderança, envolvimento dos
colaboradores, abordagem de processos, abordagem sistêmica para o gerenciamento,
melhoria contínua, abordagem de fatos para tomada de decisões, benefícios mútuos
entre clientes e fornecedores.

1.2.1 Objetivo geral:

Conceituar conceitos da aplicação da Gestão de Qualidade enquanto sistema

organizacional e metodológica, bem como a importância da implementação dessa
ferramenta.

1.2.2 Objetivos específicos:

Como objetivos específicos podem-se destacar os seguintes itens

 Identificação do PBQP-H como um instrumento de elevação dos índices de

conformidade dos materiais, componentes e sistemas construtivos
 O PBQP-H permite o alinhamento e a integração com os sistemas de gestão da
qualidade (ISSO 9001) e gestão ambiental (ISSO 14001)
 Identificar que o sistema de gestão de qualidade trata-se de uma organização
para melhorar e gerenciar continuamente a qualidade de seus produtos, serviços
e processos.
 A aplicação de gestão de qualidade pode ser estabelecida em diferentes setores,
aplicando técnicas e diretrizes de gerenciamento que são padronizadas
internacionalmente.
 A ISSO 9001 abrange normas e requisitos para um sistema de gestão de
qualidade fornecendo orientações para o alcance da melhoria continua.
 O principal objetivo do ciclo PDCA é o alcance de metas.
 Capítulo 2

Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat

2.1 PBQP-H

Com a exigência do mercado, e a crescente busca pela qualidade e

produtividade, foi criado o programa PBPQ-H. Seu foco é a modernização do setor
produtividade, garantia de maior eficiência dos produtos na área da construção civil e
redução de déficit habitacional. Assim sendo, por meio de várias ações, o setor ganha a
partir das soluções mais baratas e com mais qualidade. Essas atividades conta com mão
de obra qualificada e com implementação de novas tecnologias.

O SiAC (Sistema de Avaliação da Conformidade de Serviços e Obras) foi

criado para avaliar as empresas que executam os serviços na construção civil. Dessa
forma, ele admite dois níveis de certificações, sendo A e B. A primeira é voltada para as
empresas que possuem sistema de gestão de qualidade em todos os âmbitos. Já a
segunda trata-se do processo inicial de uma determinada empresa em constante
crescimento.

O certificado PBQP-H SiAC é um pré-requisito exigido por instituições como a

Caixa Econômica Federal e outros bancos para a concessão de financiamentos
habitacionais. Alguns governos estaduais e prefeituras municipais exigem o certificado
PBQP-H SiAC para a participação em licitações.

O PBQP-H estabelece um sistema de certificação para as empresas na área da

construção civil, que são avaliadas de acordo com critérios de qualidade e
produtividade, dentreeles a satisfação do cliente, a taxa de erros e o grau de inovação
por exemplo.
 Fonte: https://www.gov.br/mdr/pt-br/noticias/programa-brasileiro-da-qualidade-e-produtividade-
do-habitat-pbqp-h-ganha-novo-portal

2.2 Consequências da implementação de um SGQ:

 Eliminação de improvisações
 Redução de custos
 Redução de erros
 Redução de perdas
 Evita retrabalhos
 Melhoria continua
 Melhoria no sistema de produção
 Melhoria nas estratégias de produção
 Práticas de gerenciamento otimizadas
 Melhoria na eficiência e na eficácia dos produtos e serviços oferecidos ao
mercado;
 Ganho de diferencial em virtude da competitividade do mercado
 Fonte: https://www.treasy.com.br/blog/sgq-sistema-de-gestao-da-qualidade-total/
2.3 ISO’s

A ISO é uma organização não governamental que abrange mais de 160 países.
Ela atua no desenvolvimento de diretrizes que possam melhorar a qualidade, segurança,
eficiência e sustentabilidade de produtos além de contribuir para a promoção de padrões
internacionais de tecnologias, condições de trabalho e questões sociais. As normas
técnicas prevista pela ISSO abrange não só o SGQ, mas também a gestão ambiental e
alimentar, tecnologia da segurança, entre outros segmentos. Em virtude disso a
efetivação de um sistema de qualidade orientado pelas normas técnicas de padronização
da ISO garante o beneficiamento progressivo na qualidade de serviços ou produtos e
melhor satisfação do cliente.

Existem várias normas e padrões amplamente utilizados em sistemas de gestão

de qualidade, sendo os mais conhecidos.

2.3.1 ISSO 9001:

 Ela define requisitos para um sistema de gestão de qualidade e fornece
orientações sobre as organizações poderem atender a esse requisitos buscando a
melhoria contínua e a satisfação do cliente. Os principais recursos da ISO 9001 incluem:

Foco no cliente: a ISO 9001 exige que uma organização seja centrada no cliente
e se esforce para atender e superar as expectativas do cliente.

 Liderança: Este padrão requer liderança que forneça uma visão clara e
compromisso com a qualidade.
 Abordagem de Processo: A ISO 9001 enfatiza a importância de uma abordagem
baseada em processo para a gestão da qualidade. Isso significa entender e
gerenciar processos para alcançar os resultados desejados.
 Melhoria Contínua: As organizações devem monitorar, revisar e melhorar
continuamente seus processos de SGQ para melhorar a satisfação do cliente e
atingir as metas de negócios.
 Tomada de decisão baseada em evidências: a ISO 9001 exige que as
organizações tomem decisões com base em dados e evidências.
 Gestão de Relacionamento: Esta norma enfatiza a importância de construir e
manter bons relacionamentos com clientes, fornecedores e outras partes
interessadas.
 Envolvimento dos funcionários: a organização deve envolver os funcionários no
processo de implementação e melhoria do SGQ para garantir sua participação e
comprometimento.
 Pensamento baseado em risco: a ISO 9001 exige que as organizações
identifiquem e gerenciem riscos e oportunidades que podem afetar os processos
e resultados do SGQ.
 Documentação: A norma exige que as organizações documentem seus processos
e procedimentos de SGQ para garantir consistência e rastreabilidade.
 Certificação: As organizações podem obter a certificação ISO 9001 para
demonstrar seu compromisso com a gestão da qualidade e melhoria contínua
para clientes, partes interessadas e reguladores.

2.3.2 ISSO 14001:

 Internacional para o sistema de gestão ambiental, ela fornece diretriz para a
organizações estabelecerem implementação de um sistema de gestão eficaz com o
objetivo de minimizar o impacto ambiental de suas atividades.

2.3.3 ISSO 45001:

É a norma internacional para o sistema de gestão de saúde segurança

ocupacional pelos requisitos para as organizações gerenciarem riscos associados à saúde
segurança no trabalho proporcionando ambiente de trabalho seguro e saudável para
colaboradores.

2.3.4 ISSO 27001:

É a norma internacional para sistemas de gestão de segurança da informação,

ela define requisitos para estabelecer, implementar ,operar, monitorar, revisar, manter e
melhorar um sistema de gestão de segurança da informação visando proteger ativos de
informação da organização.

Capítulo 3.

Ciclo PDCA e Plano de Qualidade da Obra

1.Ciclo PDCA

Criado por W. A. Shewhart , trata-se de um ciclo de gerenciamento, cujo

objetivo principal é atingir metas pré estabelecidas, solucionar problemas pessoais e
corporativos, através de planejamentos estratégicos de organização e ação para correção
de desvios garantindo a melhoria continua de processos.

Ele é dividido em :

1.1.(P) Plan - planejar

Inicialmente deve-se identificar um problema, fazer o desmembramento em

problemas menores, avaliar suas características, analisar a situação atual, a situação
desejada e definir quais os níveis de prioridades desses impasses. Logo é importante
analisar a causa raiz do que está gerando o problema em questão, e atentar-se a seus
possíveis efeitos. Feito isso, um plano de ação deve ser executado, com o intuito de
nortear as tomadas de decisões e guiar o caminho a ser seguido. A aplicação dessa etapa
da pode ser efetuada por meio de ferramentas como: gráfico de pareto, metas smart,
brainstorming, diagrama de Ishikawa e 5W2H. Logo, as etapas são subdivididas em:

1.1.2Identificação do problema

 Situação atual
 situação desejada
 GAP( Diferença entre a situação desejada e a situação atual)

1.1. 3. Observação do problema

1.1.4. Análise das causas

1.1.5. Plano de ação

1.2. (D) Do - fazer

Execução do plano de ação com excelente estruturação, a comunicação atua

como fator determinante, pois é ela que facilitará a mudança desejada. Assim, o
treinamento da equipe, a capacitação dos usuários diante dos novos métodos
implantados e a avaliação de recursos e equipamentos são fatores decisivos nesse
percurso.

1.3. (C) Check - checar/verificar

O objetivo principal nessa etapa do ciclo é conhecer o desempenho e a eficácia

do projeto, avaliar o quão satisfatório são os resultados obtidos. Essa etapa pode ser
feita no final ou até mesmo durante o plano de ação.

Aplicações: utilizações de ferramentas estatística como o CEP(Controle

Estatístico de Processo) para coleta de dados e também o uso de indicadores de
desempenho.

1.4. (A) Act - agir

 Fase de reflexão sobre a performance do ciclo, ou seja, quais os resultados foram
alcançados, e quais não foram. No primeiro caso deve-se então padronizar o processo
para outras situações, setores ou contexto. Isso pode ser feito por meio de uma
documentação visual, clara e objetiva que assegura o uso correto de ferramentas por
exemplo, ou até mesmo que sirva como guia ou passo a passo. No segundo caso, deve
ser identificada novas soluções para atuar de forma corretiva. Assim sendo, inicia-se
um novo ciclo PDCA com novas problemáticas, novas metas e novas conclusões.

Fonte: https://www.escoladnc.com.br/blog/projetos/o-que-e-o-ciclo-pdca/amp/

2. Planejamento da Qualidade da Obra (PQO)

É uma ferramenta de gestão de qualidade em formato de documento ao qual

prevê detalhamentos da organização de uma gestão de qualidade enquanto estrutura
organizacional, como programas de treinamento, destinação de resíduos, objetivos da
qualidade, procedimentos etc. Algumas das características do PQO são:

2.4 Identificação dos requisitos:

2.5 Definição de processos:
2.6 Definição de responsabilidades:
2.7 Controle de qualidade:
2.8 Verificação e validação:
2.9 Melhoria contínua:
 Planejamento da Obra – Entradas de projeto para edificações habitacionais, a
construtora deve indicar os níveis de desempenho - M, I ou S, relativos aos seguintes
requisitos a serem atendidos pelos diferentes subsistemas da edificação:

a. Desempenho Estrutural;

b. Durabilidade e manutenibilidade;

c. Desempenho térmico;

d. Desempenho acústico;

e. Desempenho lumínico.

A NBR 15575 define só níveis mínimos, podendo a construtora, definir padrões

maiores:

a. Segurança contra incêndio;

b. Segurança no uso e na operação;

c. Estanqueidade;

d. Saúde, higiene e qualidade do ar;

e. Funcionalidade e acessibilidade;

f. Conforto tátil e antropodinâmico;

g. Adequação ambiental.

Capítulo 4

Programa 5s e KAIZEN

1. 5s (cinco sensos)
 Com origem no Japão, o programa 5s visa a melhoria continua, utilizando-se de
uma metodologia clara para melhorar a zona de ocupação profissional, como o conceito
de utilização, organização, manutenção, padronização e disciplina. O termo 5s pode ser
delimitado da seguinte maneira :

Fonte: https://liderjr.com/blog/porque-implementar-o-5s-em-sua-empresa/

1.1 Seiri – Senso de utilização:

Nessa primeira etapa deve-se definir o que realmente é necessário para uso,
eliminando aquilo que não é essencial. Um exemplo crucial é a digitalização de
documentos de uma empresa, reduzindo o espaço ocupado no armazenamento desses
papéis

1.2 Seiton – Senso de organização:

Nessa etapa, as funções bem como as atividades individuais devem ser

estrategicamente organizadas e separadas, de maneira clara e objetiva, garantindo maior
produtividade e fluidez nos processos.

1.3 Seiso – Senso de limpeza:

O senso de limpeza vai muito além da aparência física de um determinado

recinto, ele dita também a higiene pessoal e coletiva, o correto descarte de materiais, e a
redução da poluição visual provocada pelo exorbitância de documentação por exemplo.
 1.4 Seiketsu – Senso de padronização/normalização:

Nesse momento deve-se garantindo a aplicação de todas as cinco etapas

enquanto um sistema integrado. Com o intuito de garantir a correta realização dessas
etapas.

1.5 Shitsuke – Senso de disciplina:

Sintetizando, nessa etapa o intuito é capacitar todos da equipe a praticarem estes

cinco pilares no cotidiano. Em outras palavras, treinarem todos com atividades e ações
educativas. Assim, cada membro da equipe será capaz de entender e assimilar a
importância de cada pilar.

Fonte: http://ciseletronica5s.blogspot.com/?m=1

2. KAIZEN

Segundo Masaaki Imai “KAIZEN significa melhoria. Além disso, significa

melhoria contínua na vida pessoal, vida doméstica, vida social e vida profissional.
Quando aplicada ao local de trabalho, KAIZEN significa melhoria contínua envolvendo
todos.” Assim, para ele o kaizen prevê progressos diariamente abrangendo todos que se
correlacionam que foram o corpo da coletividade de uma equipe. Essa metodologia
possuiu centralidade essencialmente no comportamento das pessoas, visto que são elas
que executam e desempenham papéis em um sistema de organização.
 Fonte: https://kaizenmanutencao.com.br/sobre/

No segmento empresarial, destaca-se:

 O aumento da produtividade
 Eliminação de desperdícios de recursos
 Redução de estoque
 Envolvimento entre as pessoas para a melhoria de processos
 Incentivo de gestão á vista
 Melhoria contínua
 Garante maior eficiência nos resultados
 Reduzir setup de produção

Além disso, essa metodologia não se trata de um projeto com formatação, escopo ou
certificações, mas sim de uma rotina, que, quando empregada visa a implementação de
mudanças cruciais.
Gráfico desperdício versus Kaizen Fonte: Oliveira (2004).
Referências:

https://celere-ce.com.br/construcao-civil/gestao-da-qualidade-na-construcao-civil/

https://www.techtarget.com/searchdatacenter/definition/ISO

https://www.investopedia.com/terms/i/international-organization-for-standardization-
iso.asp

https://www.citisystems.com.br/diagrama-de-pareto/

https://marqponto.com.br/blog/tecnica-smart-saiba-como-usar/

https://blog.zeev.it/brainstorming/amp/

https://pt.semrush.com/blog/diagrama-ishikawa/

https://keeps.com.br/5w2h-o-que-e-como-aplicar-e-por-que-usar/

http://www.arrudaconsult.com.br/2020/04/tecnica-5-porques-baixe_5.html?m=1

https://pt.semrush.com/blog/metodo-5w2h/

https://images.app.goo.gl/MAFZxQ36SQEip7eg6

https://www.siteware.com.br/metodologias/ciclo-pdca/

https://www.brainsdp.com.br/liberacao-download

www.escoladnc.com.br/blog/projetos/o-que-e-o-ciclo-pdca/amp/