FÓRUM DE ASSESSORIA CIENTÍFICA

Artigo Nº 006/nov-2023 - Elaborado por: Marcelo Santos

Assessor Científico Comercial

ASSESSORIA CIENTÍFICA: CONTROLE DA QUALIDADE

Segue a segunda apresentação das três partes do processo de SGQ (SISTEMA DE

GESTÃO DA QUALIDADE): Qualidade, Controle da Qualidade e Controle de
Qualidade.

“Qualidade significa fazer certo quando ninguém está olhando”

Henry Ford

Segundo a ISO 9000 International Organization for Standardization (Organização

Internacional de Normalização), controle da qualidade é parte da gestão da qualidade
focada no atendimento dos requisitos da qualidade. Controle da qualidade tem a
responsabilidade de verificar se a qualidade de produtos e serviços estão de acordo com
especificações técnicas, a análise é realizada desde a matéria-prima até o produto
acabado. O controle da qualidade acaba sendo uma ferramenta da garantia da qualidade.

1 - Inspeção da Qualidade:

A inspeção da qualidade é o último ponto a ser definido no Sistema de Gestão da

Qualidade, mas na prática, no dia a dia, é o primeiro a ser analisado.

O que é:

É o ato de inspecionar todos os parâmetros exigidos pela gestão interna da qualidade e

legislações vigentes. Ela ocorre por meio da observação e julgamento do produto ou
processo, baseadas em parâmetros preestabelecidos.

Essa Inspeção, geralmente se dá por meio da utilização de ferramentas (planilhas,

programas e relatórios para que nenhuma informação passe despercebida).

Ao final da Inspeção, é necessário que seja feito um plano de ação para as não
conformidades encontradas, e assim, manter o padrão de qualidade estabelecido,
seguindo para o Controle da Qualidade.
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2 – Controle da Qualidade

O Controle da Qualidade está diretamente relacionado com as Inspeções realizadas nos

produtos e processos.

É aqui, no Controle da Qualidade, que será pré-estabelecido quais serão os critérios

analisados durante as Inspeções, assim como, os Planos de Ação para cada possível não
conformidades encontradas durante a Inspeção. Assim, ao se deparar com uma não
conformidade, já estará definido quais serão os próximos passos a serem seguidos.

Ou seja, os checklist que são aplicados lá na Inspeção, são construídos aqui.

As medições realizadas durante o controle de qualidade tornam-se entradas para o

processo de Garantia da Qualidade.

3 – Garantia da Qualidade

Como podemos certificar que o seu padrão de qualidade está sendo atingido?

Por meio de auditorias internas. Isso mesmo, auditar cada processo já estabelecido dentro
do seu Sistema de Gestão da Qualidade.

A garantia da qualidade tem como foco corrigir as não conformidades apontadas no

controle de qualidade, e por sua vez, determinar se os produtos entregues estão de acordo
com as políticas determinadas pela empresa.

4 - Gestão da Qualidade:

É a parte final de todo o processo de qualidade, é o elo entre o Controle e a Garantia da

Qualidade, e consiste na análise de todos os dados gerados pelas etapas anteriores,
inspeções, não conformidade, planos de ação e relatórios de auditoria.

Essa análise decorre da coleta, organização e ordenação dos dados que dá a eles
significado e contexto, possibilitando à alta direção quantificar, medir e garantir a
eficiência de cada um desses processos. Essa análise é baseada no acompanhamento de
indicadores.
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Em resumo, a Gestão da Qualidade é a coordenação das atividades dos processos de

produção e serviços para que sejam desempenhadas com qualidade.

Esse gerenciamento visa obter excelência na execução de todas as tarefas e

procedimentos, tendo em mente que as dimensões da qualidade podem ser compreendidas
como desempenho, confiabilidade, percepção, durabilidade, características,
conformidade e atendimento.

Percebeu como cada etapa do processo está ligada a outra, uma sendo pré-requisito da
próxima?

A implementação do sistema de qualidade (SGQ) como uma das etapas da gestão da

qualidade. Mas, para que um SGQ garanta excelentes resultados para o seu negócio é
essencial que a equipe pratique e dê seguimento aos 7 princípios da qualidade:

• Foco no cliente

O cliente é parte interessada do seu negócio e desenvolver produtos e serviços pensados

para eles é uma estratégia vital para o crescimento de qualquer empresa. Uma boa prática
para esse princípio da qualidade é bastante simples: acorde na negociação as necessidades
dos clientes, trate como requisitos fundamentais a serem cumpridos e realize inspeções
de qualidade com ajuda de fichas técnicas (padrões estabelecidos na negociação).

• Liderança

A liderança é a capacidade de conduzir uma equipe de forma tática e direcionada para

que o time realize suas tarefas com qualidade. Uma boa liderança possibilita o
engajamento e o comprometimento dos colaboradores, assegura que todo o time esteja
alinhado com os propósitos da empresa.
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• Comprometimento das pessoas

A participação e comprometimento de todos, inclusive dos membros da alta gestão,

contribui para um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz. Colaboradores capacitados
compreendem a importância da qualidade em suas atividades, dessa forma, estão
habilitados e preparados para alcançar as metas estabelecidas. Por isso, a cultura da
qualidade precisa fazer parte da rotina das empresas.

• Abordagem por processos

Esse princípio está diretamente relacionado com o conhecimento, a forma como uma
empresa gerencia seus processos e como alcança seus resultados previamente planejados.
Esse método é fundamental para o bom andamento e excelência de um SGQ, pois o nível
de perfeição de um produto ou serviço dependerá da qualidade do gerenciamento dos
processos.

• Melhoria Contínua

O aperfeiçoamento contínuo de serviços e produtos pode e deve ser empregado à cultura

organizacional. O propósito da melhoria contínua é aprimorar a satisfação das partes
interessadas, pois quanto mais a empresa se empenhar em melhorar a qualidade dos
processos, produtos e serviços, mais valor entregará para seu cliente.

• Gestão de relacionamento

Estabelecer um bom relacionamento com as partes interessadas como, por exemplo, os

fornecedores são muito importantes para identificar necessidades e evitar riscos que
impactem as estratégias de negócio. Construir relacionamento com as partes interessadas
favorece o senso de responsabilidade no que tange ao crescimento organizacional.

• Tomada de decisão baseada em fatos

A tomada de decisão baseada em informações, permite a segurança e eficiência das ações

tomadas, pois com o auxílio de indicadores de desempenho é possível analisar quais
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fatores estão contribuindo com bons resultados e o que precisa de maior atenção e pontos
de melhoria.

Os conceitos da qualidade são fundamentais e devem ser vistos como estratégia de

negócio. De nada adianta ter certificações e não aplicar esses conceitos no dia a dia da
empresa.

Atrelados aos objetivos de negócio, os conceitos de qualidade trazem vantagens como o

aumento da competitividade, organização e excelência nos processos de produção,
resultando na potencialização dos resultados.