NORMATIZAÇÃO

 Normatização - ABNT

 A normalização consiste no processo de estabelecer e aplicar

regras, a fim de abordar ordenadamente uma atividade específica,
para o benefício e com a participação de todos os interessados e,
em particular, de promover a otimização da economia, levando em
consideração as condições funcionais e as exigências de
segurança.
OBJETIVOS DA NORMATIZAÇÃO
 simplificação: redução da crescente variedade de procedimentos
e tipos de produtos;
 comunicação: proporcionar meios mais eficientes para a troca de
informação entre o fabricante e o cliente, melhorando a
confiabilidade das relações comerciais e de serviços;
 economia: busca da economia global, tanto do lado do produtor
como do consumidor;
 segurança: a proteção da vida humana e da saúde é considerada
como um dos principais objetivos da normalização;
 proteção ao consumidor: a norma traz à comunidade a
possibilidade de aferir a qualidade dos produtos;
 eliminação de barreiras comerciais: a normalização evita a
existência de regulamentos conflitantes sobre produtos e serviços
em diferentes países, facilitando assim o intercâmbio comercial.
BENEFÍCIOS DA NORMATIZAÇÃO

 Permite utilizar adequadamente os recursos disponíveis

Este é um benefício de ordem qualitativa e diz respeito a como os
recursos adequados ao processo quando este é submetido a uma
formalização na produção.

 Beneficia a operacionalização do processo

Quando delegamos a uma equipe a operacionalização de um
mesmo processo, essa equipe pode investir tempo e energia no
aperfeiçoamento das suas técnicas.

 Aumento da produtividade
Com a padronização de processos é possível diminuir o tempo de
produção, aperfeiçoar as técnicas de produção e diminuir os custos,
e tudo isso culmina no aumento da produtividade.
BENEFÍCIOS DA NORMATIZAÇÃO
 Desenvolver a qualidade dos produtos
Com os processos de produção bem determinados fica mais fácil
garantir a qualidade dos produtos. Na padronização de processos,
todo o pessoal e todo o equipamento estão adequados para que o
produto final atenda as expectativas do cliente da melhor forma
possível, por isso a padronização é a melhor forma de atingir a
qualidade total.

 Obter o controle do processo

Nos processos de padronização, a condução dos processos está
delegada às pessoas que os operam, sendo assim, cada um está
responsável pelo que produz.
NORMATIZAÇÃO
 Para as organizações do mundo atual, questões relacionadas com a
qualidade têm sido vitais no que diz respeito ao planejamento
estratégico com vistas à melhoria contínua, comercialização e lucro.

Onde são elaboradas as Normas ISO ?

 A International Organization for Standardization é uma federação

internacional formada por organismos de normalização nacionais de
diversos países do mundo. É uma organização não governamental,
que foi estabelecida em 1947, com sede em Genebra, na Suíça.
NORMATIZAÇÃO
Família ISO 9000

 NBR ISO 9000 Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e

vocabulário
Estabelecer os fundamentos e o vocabulário da qualidade

 NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos

Especificação dos requisitos de sistema de gestão da qualidade.

 NBR ISO 9004 Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para

melhorias de desempenho
Prover guia para sistemas de gestão da qualidade, incluindo
melhorias contínuas, para satisfação dos clientes e outras partes
interessadas.
NORMATIZAÇÃO

Segundo a norma NBR ISO 9000:2015, oito princípios de gestão da

qualidade foram identificados:
Foco no cliente: organizações dependem de seus clientes e, portanto, é
recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os
seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.
Liderança: líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da
organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no
qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os
objetivos da organização.
Envolvimento de pessoas: pessoas de todos os níveis são a essência da
organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam
usadas para o benefício da organização.
Abordagem de processo: um resultado desejado é alcançado mais
eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são
gerenciados como um processo.
NORMATIZAÇÃO
Segundo a norma NBR ISO 9000:2015, oito princípios de gestão da
qualidade foram identificados:

Abordagem sistêmica para gestão: identificar, entender e gerenciar os

processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia
e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos.

Melhoria contínua: convém que a melhoria contínua do desempenho

global da organização seja seu objetivo permanente.

Abordagem factual para tomada de decisão: decisões eficazes são

baseadas na análise de dados e informações.

Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores: uma

organização e seus fornecedores são interdependentes, é uma relação
de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar
valor.
NORMATIZAÇÃO
Documentos obrigatórios exigidos pela NBR ISO 9001

 Manual da qualidade;

 Controle de documentos;

 Controle de registros ;

 Auditoria;

 Produto não conforme;

 Ação corretiva;

 Ação preventiva.
PRINCÍPIOS DA ISO 9001

 Para se adequar a NBR ISO 9001, a organização deve implementar

um sistema de gestão da qualidade que siga estes princípios e
todas as clausulas da norma com as exceções permitidas.

 Um sistema de gestão compatível com a série ISO 9001 procura

atingir os objetivos derivados da missão da organização que
decorrem das expectativas das partes interessadas ou stakeholders.
A ORGANIZAÇÃO QUE ATENDE A ISO 9001 DEVE:

1. Avaliar as necessidades e expectativas dos consumidores e

outras partes interessadas;

2. Estabelecer políticas, objetivos e um ambiente de trabalho capaz

de motivar a organização e satisfazer suas necessidades;

3. Projetar e administrar um sistema de gestão com processos

interconectados necessários para implementar as políticas e
atingir os objetivos;

4. Medir e analisar a adequação, eficiência e eficácia em atingir os

objetivos e atender os propósitos de cada processo e;

5. Perseguir a melhoria contínua do sistema através da avaliação

objetiva de sua performance.
UMA ORGANIZANIÇÃO CERTIFICADA A ISO 9001 POSSUI :

1. Um processo de planejamento bem definido e que produz um plano de

negócios robusto;
2. Um plano de negócios com objetivos, indicadores que meçam a eficácia da
organização, e ações direcionadas a atingir os objetivos com a definição das
fontes de recursos e habilidades necessárias para executar estas ações;
3. Uma cultura de melhoria e um programa de investimento para dar suporte
aos objetivos de melhoria contínua;
4. Processos eficientes de pesquisa de marketing e de satisfação do cliente
relacionados com o planejamento de melhoria;
5. Prática de benchmarking;
6. Consciência de sua posição em relação aos concorrentes com
conhecimento de suas forças e fraquezas;
7. Gerenciamento eficaz de processos, de forma que estes satisfaçam todas as
partes interessadas.
IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO:

1. Diagnóstico organizacional – nesta fase, elabora-se o plano

estratégico da organização, com a definição da missão, visão,
objetivos e metas e a análise SWOT. Também são levantados os
processos desenvolvidos pela organização.

2. Capacitação - Inicia-se a capacitação com a conscientização da

cúpula estratégica. Sem o envolvimento desta, o novo sistema de
gestão não será bem implementado.

3. Conscientização do corpo gerencial e dos multiplicadores. Estes

últimos serão responsáveis pela conscientização dos empregados e
pela implementação do novo sistema de gestão
IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO:
4. Sistematização e documentação do sistema de gestão – Os
processos antigos são revistos e adequados ao novo plano
estratégico. Os que não se enquadrarem nos novos objetivos
organizacionais são eliminados. Novos processos são criados, se
necessário. Estes processos são documentados e é elaborado um
manual da qualidade com os objetivos organizacionais, missão,
visão e metas, resumo dos processos da organização e postulado
ético. Todos os processos da organização ficam disponíveis para
os funcionários consultarem e propor melhorias;

5. Implementação e treinamento - Cada funcionário passa por

processo de conscientização sobre o novo sistema de gestão e é
treinado, on the job, sobre os processos em que atua. A extensão
dos treinamentos formais variam de acordo com as necessidade e
possibilidades de cada organização. É elaborado um cronograma
para a implementação dos novos processos de trabalho.
PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM
SISTEMA DE GESTÃO ISO 9001
PONTOS PRINCIPAIS PARA IMPLEMENTAR UM SISTEMA DE
GESTÃO:

1. Treinar o comitê gestor;

2. Identificar as forças e fraquezas da organização;
3. Identificar os prováveis apoiadores da qualidade
total;
4. Identificar clientes internos e externos;
5. Desenvolver meios de determinar a satisfação dos
clientes [indicadores].
REFERÊNCIAS

Associação Brasileira de Controle da Qualidade - http://www.abcq.org.br

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle Total da Qualidade (no Estilo
Japonês), 2003
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: controle da qualidade total. Rio de Janeiro:
Bloch, 1992
Fundação Nacional da Qualidade - http://www.fnq.org.br
Instituto de Desenvolvimento Gerencial - http://www.indg.com.br/