INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E

TECNOLOGIA DA PARAÍBA CAMPUS CAMPINA GRANDE

GRADUAÇÃO EM TECNOLOGIA EM CONSTRUÇÃO DE EDIFÍCIOS

DOCENTE: MARIANGELA LOPES

DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

BOAS PRÁTICAS NA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO

DA QUALIDADE - ESTUDO DE CASO: LABORATÓRIO DE
MÉTODOS COMPUTACIONAIS EM ENGENHARIA
Juliana Tavares Bard

JOSÉ FERREIRA VITORINO

CAMPINA GRANDE – PB
2022
 • INTRODUÇÃO

A partir da Lei do Petróleo (Lei nº 9.478/1997), que introduziu nos contratos de concessão
para exploração, desenvolvimento e produção de petróleo e gás natural, a partir de 1998, a
Cláusula de Investimentos em P&D e, com a Lei de Inovação Federal (Lei 10.973/04), de 2004,
que criou medidas de incentivo à inovação e à pesquisa em ciência e tecnologia no ambiente
produtivo para estimular a autonomia tecnológica e o desenvolvimento industrial no Brasil,
criou-se um ambiente que facilitou o desenvolvimento de pesquisas através da transferência de
tecnologia e a remuneração e formação de pesquisadores e acadêmicos.
Com ações de estímulo à pesquisa, adoção de novas tecnologias e apoio aos programas
de formação de recursos humanos, a Cláusula de Investimentos em P&D estabelece a obrigação,
para as empresas, de investir em despesas qualificadas como pesquisa e desenvolvimento (P&D),
no valor mínimo de 0,5% da receita bruta de produção, segundo condições específicas de cada
modalidade de contrato, junto a universidades ou institutos de pesquisa e desenvolvimento
nacionais, que forem previamente credenciados para este fim pela ANP.

• SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

Conceito da Qualidade

Ao longo do tempo, a qualidade enquanto conceito evoluiu para adequar-se ao mercado

considerando a evolução do mercado e a intensificação da concorrência, obrigando as
organizações estar na constante busca pela melhoria contínua de seus produtos através do
aprimoramento de seus processos. Desta forma a qualidade está direcionada para o cliente que
faz o uso do produto ou serviço, onde as características e atributos existentes contribuem para
essa adequação, agregando toda a diversidade de itens que possam ser disponibilizados para sua
efetiva utilização.
De acordo com Paladini (2000) a definição de qualidade envolve múltiplos elementos e
com diferentes níveis de importância, como:
a) Aspectos simultâneos
definição de qualidade se dá dentre cinco abordagens principais:

a) Transcendente:
b) Baseada no produto:
 c) Baseada no usuário:
d) Baseada na produção:
e) Baseada no valor:

Sistemas de Gestão da Qualidade e seus Principais Conceitos

Com o desenvolvimento dos sistemas de medidas, das ferramentas de controle estatístico

do processo e o surgimento de normas específicas o controle de qualidade evoluiu muito na
década de 30. Em 1924 Shewhart cria o gráfico de controle, onde uniu conceitos de estatística à
realidade produtiva e foi o responsável pela criação do Ciclo do PDCA Plan Do Check Act, que
auxilia as atividades de análise e soluções de problemas. Na década de 60, Mizuno e
Akao resgataram a proximidade com o cliente, propondo o método de Desdobramento da Função
da Qualidade, QDF, e Taguchi deu enfoque as atividades de projeto, como fundamentais para a
satisfação do cliente e também para a criação da qualidade robusta (robust quality). No ano de
2000 foi realizada a terceira revisão na série, ISO 9000:2000, que passou a adotar uma visão de
Gestão da Qualidade e não mais da garantia, acrescentando ainda elementos da gestão de
processos, gestão por diretrizes e o foco no cliente.

• MODELO DE CONFORMIDADE

O que é a ISO

ISO International Organization for Standardization, com sede em Genebra, Suíça, é um

organismo internacional que dita às normas de um Sistema de Gestão por intermédio de
delegações nacionais de especialistas do ramo, governo e outras organizações relevantes.
Família ISO 9000

A família ISO é composta por diversas normas. Para o Sistema de Gestão da Qualidade
têm-se como as principais as seguintes normas:

• ABNT NBR ISO 9000

• ABNT NBR ISO 9001
• ABNT NBR ISO 9004
• ABNT NBR ISO 19011
 As normas NBR ISO 9000 alcançaram um destaque muito grande, resultado de algumas
iniciativas. Uma delas foi o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP) que
através da articulação entre diversas empresas estatais e governamentais como a Petrobras,
empresas dos sistemas Eletrobras e Telebras, entre outras, utilizou seu poder de compra para
alavancar o desempenho dos fornecedores via exigência de sistemas de garantia da qualidade
conforme as normas ISO 9000.

Princípios Filosóficos ISO 9001

Os princípios são baseados na família de Normas ISO 9000 composto de oito princípios
gerenciais.
• Foco no cliente
• Liderança
• Envolvimento de pessoas
• Abordagem do processo
• Abordagem sistêmica para a gestão
• Melhoria contínua
• Abordagem factual para tomada de decisão
• Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores

NBR ISO 9001 Sistema de Gestão da Qualidade

Desde a revisão de 2000, a norma ISO 9001 estabelece cinco requisitos básicos, que
podem ser enxergados como processos de gestão da qualidade relacionados entre si
(CARPINETTI, 2010), sendo eles:

• Sistema de Gestão da Qualidade item 4 da norma.

• Responsabilidade da Direção item 5 da norma.
• Gestão de Recursos item 6 da norma.
• Realização do Produto/Serviço item 7 da norma.
• Medição, Análise e Melhoria item 8 da norma.

Metodologia para a elaboração e implantação de sistemas da qualidade

A excelência do desempenho e sucesso da implantação de um Sistema de Gestão requer

que as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão de
processos. A estruturação dos processos principais e de apoio, devem estar documentados e
padronizados por meio de políticas, procedimentos, rotinas e normas.
De acordo com o Modelo de Excelência da Gestão, os processos são constituídos pelo conjunto
de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos
(saídas).A Figura 1 apresenta o ciclo da Gestão por Processos.

O LAMCE optou para implantação do seu Sistema de Gestão a Gestão por Processos.
A metodologia da Gestão por Processos apresenta sete etapas que se inter-relacionam e
que podem ser desenvolvidos integralmente e na sequência apresentada ou, de acordo com a
necessidade, ser simplificado.
• Etapa 1 Planejamento Estratégico
• Etapa 2 Entendimento do Negócio
• Etapa 3 Identificação dos Processos Críticos
• Etapa 4 Requisitos dos Clientes e Fornecedores do Processo
• Etapa 5 Análise do Processo Atual
• Etapa 6 Implementação do Processo
• Etapa 7 Gerenciamento do Processo

Todas as etapas possuem uma estrutura básica composta dos seguintes itens:
1 Objetivos: apresenta em linhas gerais a que se propõe a etapa.
 2 Pré-requisitos: condições mínimas desejáveis para que a etapa
se inicie de forma a alcançar os objetivos a que se destina.
3 Mapa de atividades e participações: apresenta a sequência
padrão das atividades desenvolvidas na etapa e seus respectivos
participantes.
4 Roteiro de trabalho: descreve em maior detalhe como a etapa
deve ser desenvolvida, atividade por atividade, orientando como
o trabalho deve ser realizado.
5 Produtos: relaciona os produtos resultantes da etapa, que são a
base para a documentação do projeto.

• CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE

Concessão de Certificação ISO 9001 Etapas

A certificação do sistema de gestão da qualidade de uma organização é o reconhecimento

por uma entidade externa e independente de que a empresa satisfaz o cliente e as exigências
legais e regulamentares, de uma forma eficaz.
A certificação conta com as seguintes etapas previstas na proposta de
contrato com a certificadora:

a) Formação da equipe de avaliadores devidamente qualificados e

treinados que exercerão os seus deveres com habilidade, cuidado e
diligência; a empresa pode solicitar a mudança da equipe mediante
condições previstas em contrato com a certificadora podendo
haver gastos adicionais.
b) Previsão de visitas às instalações anunciadas ou não anunciadas
pela certificadora caso seja necessário, considerando as regras de
segurança e saúde para visitantes.
c) Calendário de pré-auditoria, opcional, e auditoria de certificação,
geralmente composta de mais de uma fase, uma para análise da
documentação e outra para verificação e constatação da
implementação. O número de dias de auditoria tem por base o
número de colaboradores da empresa envolvidos diretamente no
escopo da certificação.
d) Relação das atividades que possam levar a certificadora recusar-se
a emitir um certificado, ou revogar ou suspender um certificado
emitido.
 e) Mudança de detalhes de um certificado caso a contratante deseje
mudar quaisquer detalhes em um certificado, como por exemplo,
alterar escopo ou inclusão de algum produto ou serviço, além de
considerar inclusão de acreditações.
f) Auditorias de manutenção, geralmente anuais ou semestrais
dependendo do tipo de produto ou serviço a ser certificado.
g) Orçamento contendo o custo detalhado de cada serviço.

Outro destaque importante no certificado é a acreditação. Confiança adicional derivada

do fato de que alguns organismos de certificação são acreditados (credenciados) por organismos
de acreditação reconhecidos nacional ou internacionalmente, o qual verifica a competência e a
independência do organismo de certificação para conduzir o processo de certificação.

Organismos de Certificação de Sistema da Qualidade – OCS

Os Organismos de Certificação de Sistema da Qualidade OCS são organismos que

conduzem e concedem a certificação de conformidade com base na norma ABNT NBR ISO
9001.
Panorama de Empresas Brasileiras Certificadas

A ISO SURVEY é uma pesquisa realizada anualmente que traz o levantamento de

certificações emitidas em sistemas de gestão. Através dessa pesquisa tem-se um panorama das
empresas brasileiras certificadas.
A Pesquisa ISO conta o número de certificados emitidos por organismos de certificação
que foram aprovados pelos membros do Fórum Internacional de Acreditação (IAF) e justifica
qualquer flutuação a variabilidade do número de certificados registrados a cada ano por
organismos de certificação individuais, inconsistente participação de alguns organismos de
certificação que contribuem para a pesquisa um ano e não no subsequente e a participação de
novos organismos de certificação a cada edição.
Com a forte adesão no início de 1990, a ISO 9001 atinge gradualmente a maturidade e se
mantém como padrão de liderança em gestão da qualidade com crescimento considerável. Até
ao final de Dezembro de 2013, pelo menos, 1 129 446 certificados foram emitidos em 187 países
e economias, três a mais do que no ano anterior. O total de 2013 representa um aumento de 3%
(32 459) ao longo de 2012.
 Apesar de um pequeno regresso observado na Figura 2, nota-se que a partir de 2010 houve
um crescimento exponencial significativo que demonstra a influência da globalização no
mercado nacional.

Figura 4- Evolução dos Certificados ISO 9001 no Brasil. Fonte:

http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey (Acesso em janeiro 2015)
Na Tabela 5 é descrito o número de certificados ISO 9001 emitidos no Brasil por
organismos de certificação aprovados pelos membros do Fórum Internacional de Acreditação
(IAF), segundo a pesquisa ISO SURVEY 2013.

ANO BRASIL
1993 113
1994 384
1995 923
1996 1198
1997 2068
1998 3712
1999 6257
2000 6719
2001 9489
2002 7900
2003 4012
2004 6120
2005 8533
2006 9014
2007 15384
2008 12057
2009 13452
2010 26663
2011 28325
2012 25791
2013 22128