P. 1
PARA ALUNOS - GABARITO EXERCÍCIOS ISO 9001

PARA ALUNOS - GABARITO EXERCÍCIOS ISO 9001

|Views: 6.058|Likes:
Publicado porSimone Santoroh

More info:

Published by: Simone Santoroh on Nov 24, 2011
Direitos Autorais:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/15/2013

pdf

text

original

GABARITO DOS EXERCÍCIOS

Interpretação e Implementação da Norma NBR ISO ISO 9001:2008

SIMONE SANTORO

ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO)

GABARITO DOS EXERCÍCIOS - POR SIMONE SANTORO Exercício 1 - Uniformização de Conceitos Defina os seguintes termos: 1. Requisito Necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória. 2. Satisfação de cliente Percepção do cliente quanto ao grau no qual os seus requisitos foram atendidos. 3. Sistema de gestão da qualidade Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade 4. Objetivo da qualidade Aquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade. 5. Eficácia Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados. 6. Eficiência Relação entre o resultado alcançado e os recursos usados. 7. Processo Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos 8. Produto Resultado de um processo. 9. Procedimentos Forma especificada de executar uma atividade ou um processo. (Procedimentos podem ser documentados ou não) 10. Rastreabilidade Capacidade de recuperar o histórico, a aplicação ou a localização daquilo que está sendo considerado.

ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO)

Documento Informação (3. Conseqüentemente.1) e o meio no qual ela está contida. Conformidade Atendimento a um requisito. Não conformidade Não atendimento de um requisito. 16. Defeito Não atendimento de um requisito relacionado a um uso pretendido ou especificado NOTA 1 A diferença entre os conceitos defeito e não-conformidade é importante.11. 14. Evidência objetiva Dados que apóiam a existência ou a veracidade de alguma coisa ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) . por exemplo. Registros podem ser usados. Registro Documento que apresenta os resultados obtidos ou fornece evidências de atividades realizadas. ação preventiva e ação corretiva. é conveninete que o termo “defeito” seja usado com extrema cautela.7. 13. porque tem conotação legal. particularmente aquelas associadas à responsabilidade civil pelo fato do produto. 15. para documentar a rastreabilidade e fornecer evidência de verificação. 12.

treinar e ensinar as pessoas Estabelecer metas e alvos ambiciosos e implementar programas para a realização deles Envolvimento das pessoas Aceitar „propriedade“ e responsabilidade para resolver problemas Procurar atentamente oportunidades para melhoria Empenhar-se ativamente na valorização de competência. encorajar e reconhecer a conscientizacao do pessoal Promover uma comunicação aberta e honesta Educar. consequências e impactos dos processos nos clientes. etc. comunidades locais e a sociedade em geral Prover satisfação no trabalho Provocar orgulho e entusiasmo por fazer parte da organização Abordagem de processo Definir o processo para atingir o resultado desejado Identificar e medir as entradas e saídas do processo Identificar a interação entre os processos e funções da organização Avaliar possíveis riscos. linhas hierárquicas para o controle do processo Identificar clientes internos e externos ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) . Estabelecer clara responsabilidade. fornecedores. autoridade. apresente sugestões de como podemos aplicá-los na organização: Foco no Cliente Entender toda a extensão das necessidades e expectativas do cliente Abordagem equilibrada entre interesses do cliente e interesses de outras partes Comunicar necessidades e expectativas através da organização Medir (avaliar) a satisfação do cliente Agir sobre os resultados Administrar o relacionamento com os clientes Liderança Liderar através de exemplos Entender e responder às mudanças no meio externo Considerar os interesses de todas as partes envolvidas Estabelecer uma visão clara do futuro da organização Prover confiança e eliminar o medo Prover as pessoas dos recursos requeridos e com a liberdade de agir com autoridade e responsabilidade Inspirar.Exercício 2 – Uso dos princípios de Gestão da Qualidade Para os Princípios de Gestão da Qualidade abaixo. conhecimento e experiência Compartilhar livremente de conhecimento e experiência em grupos e equipes Dar ênfase em agregar valor ao cliente Ser inovativo e criativo ao estender os objetivos da organização Melhorar a representação da organização perante clientes.

informação. processos e do sistema é um objetivo de todos Aplicar conceitos para melhorias graduais e abruptas Realizar revisões periódicas a fim de localizar áreas potenciais de melhoria Melhorar continuamente a eficiência e a efetividade de todos os processos Promover atividades baseadas em prevenção Prover cada membro da organização de treinamento adequado em métodos e ferramentas de melhoria contínua Estabelecer referências e metas para guiar e rastrear melhorias Reconhecer melhorias Abordagem factual para tomada de decisões Realizar medições e coletar dados e informações relativos aos objetivos Assegurar exatidão e confiabilidade dos dados Analisar dados e informacões utilizando métodos reconhecidos Compreender o valor dos métodos estatísticos adequados Decidir e agir equilibradamente entre análise lógica. necessidades de treinamento. recursos etc.Considerar os passos do processo. o fluxo de materiais e de informações.. experiência e a intuição Relações mutuamente benéficas com fornecedores Identificar e selecionar fornecedores-chave Estabelecer relações com fornecedores que equilibram ganhos de curto prazo com Considerações de longo prazo tanto para a organização como para a sociedade em geral Estabelecer comunicações claras e abertas Iniciar desenvolvimento e melhorias em conjunto Estabelecer conjuntamente um claro entendimento das necessidades do cliente Compartilhar informações e planejamento futuro Reconhecer desempenho e melhoria dos fornecedores ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) . durante o desenvolvimento do processo Abordagem sistêmica para a gestão Determinar o sistema pelo desenvolvimento de processos enfocados em objetivos Estruturar o sistema para que ele atinja os objetivos da maneira mais eficiente Comprender as interações entre os processos do sistema Melhorar continuamente o sistema através de medições e avaliações Identificar necessidades de recursos antes de iniciar ações Melhoria Contínua O melhoramento contínuo de produtos. equipamento.

documentado. mantido e melhorado continuamente. ( X ) Um sistema de qualidade deve ser estabelecido.Exercício 3 – Consolidação dos Conceitos 4 – Requisitos Gerais A . porém não necessita de documentos. (X ) Os documentos obsoletos devem ser protegidos contra o uso não intencional. B . B . ( X ) Deve-se determinar critérios e métodos para assegurar que tanto a operação quanto o controle dos processos sejam eficazes. ( ) Não há necessidade de se investigar as interações entre as áreas da empresa. (X ) Depende da complexidade e interação dos processos. ( ) Deve ser analisado criticamente e atualizado anualmente.Controle de Documentos ( X ) A empresa deve estabelecer um procedimento documentado para Controle de Documentos.De acordo com a ISO 9001:2008 : ( ) Não é preciso avaliar os serviços realizados por fornecedores terceiros. 4 – Requisitos de Documentação A .De acordo com a ISO 9001:2008 : ( ) Um sistema da qualidade deve ser estabelecido.O conteúdo dos procedimentos : (X ) Deve estar coerente com a Política e os Objetivos da Qualidade. ( X ) Os documentos devem ser verificados e aprovados antes da emissão. ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) . ( ) Não é necessário implementar um sistema de qualidade para a certificação. implementado.

E .armazenamento. determinação do tempo de retenção e descarte dos registros. proteção. (X ) O Manual da Qualidade deve ser verificado e aprovado antes de sua emissão. (X ) Descrição da interação dos processos no SGQ.O manual da qualidade deve conter : (X ) O escopo do SGQ incluindo detalhes e justificativa para quaisquer exclusões. D . ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) .C . (X ) O controle de registros engloba: identificação. (X ) Os registros são a evidência de realização de atividades e/ou ocorrência de fatos. recuperação.Controle de Registros : (X ) Deve haver procedimento documentado que garanta o controle de registros. (X ) Procedimentos documentados ou referências à eles. ( ) O Manual da Qualidade deve ser emitido em em meio físico.Manual da Qualidade ( X ) O Manual da Qualidade deve estar documentado.

( X ) Os requisitos dos clientes devem ser cumpridos para aumentar a satisfação do cliente.O compromisso da Alta Direção ( ) A Alta Direção deve demonstrar seu compromisso designando um responsável da Direção meio-período. (X ) O compromisso da Alta Direção deve ser demonstrado. dentre outras formas. ( ) Os requisitos dos clientes são determinados através de entrevistas. B .5 – Responsabilidade da Direção A .Política de Qualidade ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) . C . ( ) O compromisso da Alta Direção em matéria de qualidade deve ser evidenciado em procedimento documentado.O Foco no Cliente (X ) A Alta Direção deve assegurar que os requisitos do cliente são determinados e atendidos. pela condução das Análises Críticas.

D . ( ) A Política da Qualidade não é um documento da empresa. ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) . pois foi elaborado pela Alta Direção. E . ( ) Os objetivos da qualidade devem ser fixados para o período de um ano.Política de Qualidade (X ) Comprometimento em estar em conformidade com os requisitos e continuamente melhorar a eficácia do SGQ.Planejamento da Qualidade (X ) O planejamento da qualidade deve ser realizado de forma a satisfazer os objetivos da qualidade.Objetivos da Qualidade (X ) Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis. ( ) A Alta Direção deve determinar os objetivos da qualidade para todos os níveis da empresa. (X ) As responsabilidades e autoridades devem ser definidas e comunicadas. (X ) Analisada criticamente quanto à sua contínua adequação. G – Responsabilidade e Autoridade ( ) As responsabilidades e autoridades não podem estar descritas no Manual da Qualidade. ( ) O planejamento da qualidade não deve ser alterado. (X ) Estrutura para estabelecer e analisar criticamente os objetivos da qualidade. ( ) A norma exige um procedimento documentado para definir as responsabilidades e autoridades. F .(X ) A Alta Direção deve elaborar sua Política de Qualidade de acordo com o propósito da organização. ( ) O planejamento da qualidade não deve considerar processos externos. ( ) A Política de Qualidade deve estar afixada por toda a empresa.

(X ) Os resultados das análises críticas da alta direção são registros da qualidade. ( ) São obrigatórios murais em todos os departamentos da empresa. ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) .Após as Análises Críticas devem surgir decisões/ ações relativas a: (X ) Melhoria da eficácia do SGQ e seus processos. I .Análise Crítica pela Direção ( ) A Direção deve realizar uma reunião 3 vezes ao ano. ( ) É obrigatória a realização de uma reunião intra-departamental por mês na empresa.Com relação à Comunicação Interna: (X ) Deve-se assegurar que canais de comunicação apropriados são instituídos entre as diferentes áreas da empresa e que seja efetuada comunicação com relação à eficácia do SGQ. M . ( ) Não se deve discutir ações de melhorias. ( ) Um dos membros da diretoria.As responsabilidades e autoridades dos funcionários podem estar descritas: (X ) Nas descrições de cargo. (X ) Devem ser avaliadas as situações das ações corretivas e preventivas tomadas. (X ) Melhoria do produto relacionado com os requisitos dos clientes. (X ) A Direção deve avaliar o seguimento da ações tomadas nas análises anteriores. J . N .Nas Análises Críticas pela Direção ( ) Devem ser discutidas somentes as reclamações dos principais clientes. pois essas devem ser tomadas apenas pela Presidência. (X ) Nos procedimentos e instruções do SGQ.Representante da Direção deve ser: (X ) Um membro da organização indicado pela Alta Direção. L . (X ) Responsável por representar a organização na ligação com partes externas em assuntos relativos ao SGQ. (X ) Necessidades de recursos.H . (X ) Nos registros da qualidade.

a organização deve: (X ) Determinar colaboradores que deverão realizar treinamentos para satisfazer às necessidades da empresa ( ) Avaliar a eficácia das ações tomadas e manter registros de educação. treinamento e experiência (X ) Assegurar que os funcionários estejam conscientes da relevância e importância de suas atividades e como elas contribuem para realização dos objetivos. conscientização e treinamento do pessoal que executa trabalhos que afetam a qualidade dos produtos e serviços. ( X ) Aumentar a satisfação dos clientes. B .Quanto à competência. C – Em relação ao treinamento: ( ) O plano de treinamento deve ser elaborado pelo RD ( ) Devem ser realizados treinamentos apenas para o pessoal operacional. (X ) São fornecidos para satisfazer as necessidades de competência. ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) . D – Em relação ao treinamento: ( ) Deve ser aplicada prova para avaliar o resultado do treinamento ( ) Deve ser avaliada a eficácia através do treinamento ‘on the job’ (X ) Devem ser mantidos os registros de treinamento.6 – Gestão de Recursos A – A organização deve determinar e prover recursos para: (X ) Treinamento ( ) Evidenciar o atendimento apenas aos requisitos regulamentares.

A organização deve providenciar a infra estrutura necessária para alcançar a conformidade com os requisitos do produto. ( ) A Alta Direção não deve disponibilizar recursos para adequação do ambiente de trabalho. espaço de trabalho e utilidades associadas. (X ) Equipamentos de processo. incluindo: (X ) Edifícios. (X ) Serviços de apoio como: transporte ou comunicação. hardware e software. ( ) O ambiente de trabalho deve ser gerenciado diretamente pelo RD. ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) . F – Ambiente de trabalho: (X ) O ambiente de trabalho deve considerar as condições físicas para manter a conformidade do produto.E .

C . estatutários e regulamentares aplicáveis (X ) Quando aplicável.Requisitos do cliente ( ) Os requisitos dos produtos e serviços que serão entregues aos clientes não precisam ter registos controlados. informações derivadas de projetos similares anteriores (X ) Outros requisitos essenciais ao projeto e desenvolvimento. B . ( ) Escrever procedimentos detalhados para todos processos administrativos. ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) . identificando: (X ) Os estágios de projeto e desenvolvimento (X ) A análise crítica.A organização deve: (X ) Verificar que os processos permitam atender os requisitos do cliente. monitoramento e critérios de aceitação para o produto. de desempenho. antes de se comprometer. ( ) As alterações dos requisitos não precisam ser comunicadas aos clientes. validação.Uma organização deve prever meios de comunicação com o cliente: (X ) Sobre informações do produto ( ) Somente para receber reclamações de clientes ( ) Utilizando recursos eletrônicos (e-mail) D .As entradas de projeto que devem ser analisadas criticamente quanto à adequação incluem: (X ) Requisitos funcionais. (X ) É preciso examinar o que o cliente quer. E .Realização do produto A . verificação e validação que são apropriadas a cada estágio do projeto e desenvolvimento (X ) As responsabilidades e autoridades do projeto e desenvolvimento.7 .A organização deve planejar e controlar o projeto e desenvolvimento do produto. (X ) Estabelecer as atividades de verificação .

Durante o período de projeto e desenvolvimento: ( ) Deve ocorrer análise crítica.F . componentes e produtos entregues ( ) Análise crítica. H . como apropriado (X ) Aprovação após a implementação. G . no final do projeto e desenvolvimento (X ) Deve-se avaliar a capacidade dos resultados do projeto e desenvolvimento em atender aos requisitos (X ) Deve-se identificar quaisquer problemas e propor as ações necessárias. incluindo : (X ) Avaliação do efeito sobre peças.verificação e validação das alterações.As saídas de projeto devem: ( X ) Atender aos requisitos de entrada do projeto e desenvolvimento e conter ou referenciar os critérios de aceitação do produto ( ) Fornecer informações apropriadas apenas para a produção (X ) Especificar as características do produto que sejam essenciais para seu uso seguro e adequado. ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) . registrada.Alterações de projeto e desenvolvimento devem ser identificadas e registradas.

Aquisição ( ) Os pedidos de compra devem ser todos aprovados pelo RD. J . ( ) As especificações da matéria prima adquirida não influem na qualidade do produto final. ( ) Realizar auditoria no fornecedor. L . (X ) Os critérios de avaliação devem ser estabelecidos.I . (X ) Definir os critérios de seleção.Antes da aquisição. avaliação e re-avaliação dos fornecedores.A empresa deve estabelecer instruções de trabalho: ( ) Apenas para as atividades de controle de qualidade. ( ) Somente para os colaboradores que participam da fabricação do produto. (X ) Aquelas necessárias para obtenção da conformidade do produto e serviço. ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) . a organização deve: (X ) Avaliar e Selecionar fornecedores com base na sua capacidade de fornecer produto em conformidade com requisitos da organização.

( ) Somente levar em conta o produto material do cliente. a organização deve: (X ) Definir critérios para a análise crítica e aprovação dos processos. (X ) A preservação deve ser aplicada às partes constituintes do produto. OPropriedade do Cliente . ( ) Devem ser substituídos a cada 5 anos. manuseio. (X ) Preservar as informações confidenciais do cliente. R – Dispositivos de medição e monitoramento ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) . quando apropriado.Para aqueles processos onde as deficiências somente se tornem aparentes após o produto estar em uso ou o serviço ter sido entregue. (X ) A organização deve controlar e registrar a identificação única do produto. (X ) A preservação deve incluir identificação. (X ) Devem ser verificados a intervalos definidos para garantir seu ajuste e integridade. P – Preservação do produto: ( ) O produto só deve ser preservado no processo interno. quando a rastreabilidade é um requisito. (X ) Utilizar métodos e procedimentos específicos. (X ) Aprovar os equipamentos e prover a qualificação necessária de pessoal.M . Q – Dispositivos de medição e monitoramento ( ) Devem ser calibrados por organismo oficial. (X ) O produto deve ser identificado ao longo de sua realização. N – Identificação e Rastreabilidade: ( ) Cada dossiê de venda deve ser identificado pelo nome do cliente. embalagem.a empresa deve: (X ) Preservar o produto do cliente que está em seu poder. armazenamento e proteção.

( ) Todos os dispositivos devem ser identificados com a data da última calibração. (X ) Softwares utilizados para medição e monitoramento de requisitos especificados precisam ser verificados. (X ) Devem ser protegidos de dano e deterioração durante o manuseio. manutenção e armazenamento. ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) . S – Dispositivos de medição e monitoramento ( ) Não há necessidade de manter registros de calibração e verificação para os dispositivos que não medem nem monitoram a conformidade do produto. a organização deve apenas calibrá-lo. ( ) Quando o dispositivo não estiver conforme com os requisitos. (X ) Deve-se sempre reconfirmar a medição e o monitoramento dos softwares que monitoram requisitos especificados.

com uma revisão do planejamento a cada 6 meses. (X ) Que seja realizada por pessoal que não executa o trabalho auditado.As Auditorias Internas devem ser realizadas para determinar se o SGQ ( ) Está satisfazendo todos os clientes da empresa. ( ) Que os resultados das medições sejam comunicados apenas para a Alta Direção. ( X ) Que os métodos sejam definidos.8 . F . a norma exige: ( ) Um procedimento documentado. (X ) As Auditorias Internas devem ser realizadas em intervalos pré-estabelecidos. E . análise e melhoria para: (X ) Demonstrar a conformidade do produto. D .As Auditorias Internas devem ser realizadas considerando-se: (X ) Situação e importância dos processos e áreas a serem auditadas. ( ) As Auditorias Internas devem ser programadas por 3 anos. (X ) Está eficazmente implementado e mantido. C . B . (X ) Continuamente melhorar a eficácia do SGQ. medição. (X ) Assegurar a conformidade do SGQ. (X ) Resultados de auditorias anteriores.Quanto às Auditorias Internas: ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) . Análise e Melhoria A .Medição. (X ) Está em conformidade com os requisitos da ISO 9001:2000 e do SGQ da organização.A Auditoria Interna ( ) As Auditorias Internas devem ser realizadas pelo pessoal da área de qualidade.Para medição da satisfação do cliente.Uma organização deve implementar os processos de monitoramento.

para assegurar a conformidade do produto H .Controle de produto não-conforme . (X ) Evitar a venda de produto não conforme ao cliente de forma involuntária. (X ) A empresa deve tomar ações apropriadas quando a não conformidade do produto for detectada após a entrega. uma organização deve: (X ) Monitorar e medir as características de um produto para verificar a conformidade em estágios apropriados dos processos de realização. I . para eliminar as não conformidades detectadas e suas causas.Quanto à Medição e Monitoramento dos Processos. ( ) Evidenciar e registrar a conformidade com os requisitos do cliente em todos os estágios do processo.A empresa deve : (X ) Assegurar-se de que produtos não conformes sejam identificados e controlados. (X ) Deter a liberação ou entrega até que todos os arranjos planejados tenham sido satisfatoriamente complementados a menos que aprovado por autoridade competente do cliente. J . como apropriado.Controle de produto não-conforme . e para relatar os resultados e manter registros. (X ) As atividades de acompanhamento devem incluir a verificação das ações tomadas e o relato dos resultados de verificação. (X ) Demonstrar a capacidade de atingir os resultados planejados. ( ) Corrigir todo produto não conforme e submeté-los a uma nova avaliação. uma organização deve: ( ) Utilizar métodos adequados somente para medição e monitoramento das compras de matérias primas. sem atraso indevido. G . ( ) Não há necessidade de manter registros da natureza das não conformidades dos produtos não conformes. ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) .A empresa deve : (X ) Elaborar um procedimento documentado para controle de produto não conforme.Quanto à Medição e Monitoramento dos Produtos. (X ) Tomar ações corretivas. ( ) O auditor interno deve assegurar que as ações sejam tomadas.(X ) Deve haver um procedimento documentado definindo as responsabilidades e requisitos para se planejar e conduzir auditorias.

(X ) Estabelecer um procedimento documentado . (X ) Registrar os resultados das ações executadas.Ações Corretivas .Ações Corretivas .Na Análise de dados. a empresa deve : (X ) Demonstrar a adequação e eficácia do SGQ. (X ) Fornecer informações relativas aos fornecedores.Na Análise de dados. O . (X ) Fornecer informações relativas à satisfação do cliente. M . N – A empresa deve melhorar contínuamente a eficácia do SGQ através: (X ) Da política e objetivos da qualidade.L . (X ) Estabelecer um procedimento documentado. a empresa deve : (X ) Avaliar onde melhorias podem ser realizadas.Ações Preventivas . ISO 9001:2008 – Interpretação e Implementação (REVISADO POR SIMONE SANTORO) . ( ) Utilizar gráficos para visualizar os resultados. Q .A empresa deve: ( ) Executar ações corretivas para evitar a ocorrência de não conformidades. (X ) Dos resultados de auditorias. ( ) Divulgar os resultados das análises apenas para a Alta Direção.A empresa deve: ( ) Executar ações preventivas para evitar a repetição de não conformidades. (X ) Das ações preventivas. P . (X ) Estabelecer ações corretivas apropriadas aos efeitos das não conformidades. (X ) Avaliar o resultado das ações corretivas executadas. (X ) Registrar os resultados das ações implementadas.A empresa deve : (X ) Analisar criticamente as não conformidades.

You're Reading a Free Preview

Descarregar
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->