SENAI – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial

Grupo :____________________________________ | Valor: 10,0 | Nota: ____

Avaliação sobre a ISO 9001

1. Qual é o objetivo principal da norma ISO 9001? (1,0p)

a) Melhorar a segurança no local de trabalho.

b) Melhorar a gestão ambiental.
c) Melhorar a gestão da qualidade.
d) Melhorar a eficiência energética.

2. Qual é a diferença entre uma auditoria interna e uma auditoria externa da ISO 9001? (1,0p)

a) A auditoria interna avalia o cumprimento dos requisitos da ISO 9001 dentro da organização,
enquanto a auditoria externa verifica a conformidade com padrões globais.
b) A auditoria interna é realizada por auditores independentes, enquanto a auditoria externa é
conduzida por pessoal interno.
c) A auditoria interna é uma exigência da ISO 9001, enquanto a auditoria externa não é necessária.
d) Não há diferença; os termos são usados de forma intercambiável.

3. O que são ações corretivas na ISO 9001? (1,0p)

a) Ações para prevenir não conformidades futuras.

b) Ações para melhorar continuamente o desempenho.
c) Ações para corrigir não conformidades identificadas.
d) Ações para promover a cultura da qualidade.

4. Qual é o propósito do ciclo PDCA na ISO 9001? (1,0p)

a) Avaliar o ciclo de vida de um produto.
b) Planejar, executar, verificar e agir para melhorar continuamente processos.
c) Definir metas financeiras.
d) Identificar fornecedores chave.

5. O que significa "SGQ" na ISO 9001? (1,0p)

a) Sistema de Gestão de Qualidade.
b) Sistema de Garantia da Qualidade.
c) Sistema de Gestão de Quantidade.
d) Sistema de Garantia de Qualificação.
6. Qual dos seguintes não é um dos sete princípios de gestão da qualidade da ISO 9001? (1,0p)
a) Melhoria contínua.
b) Abordagem baseada em riscos.
c) Envolvimento das pessoas.
d) Marketing direto.

7. Qual é a principal vantagem de se obter a certificação ISO 9001? (1,0p)

a) Acesso a empréstimos bancários a taxas de juros mais baixas.
b) Aumento automático nas vendas.
c) Melhoria na qualidade dos produtos e serviços.
d) Redução dos impostos corporativos.

8. Como as não conformidades são tratadas de acordo com a ISO 9001? (1,0p)
a) Ignoradas, já que são comuns na indústria.
b) Registradas e deixadas sem ação.
c) Registradas e corrigidas com ações corretivas apropriadas.
d) Mantidas em sigilo.

9. O que é um objetivo importante da revisão pela direção na ISO 9001? (1,0p)

a) Avaliar o desempenho financeiro da empresa.
b) Identificar funcionários insatisfeitos.
c) Revisar os relatórios de marketing.
d) Avaliar o desempenho do sistema de gestão da qualidade.

10. Como a aciaria lida com mudanças nos processos relacionadas à ISO 9001? (1,0p)
a) Não faz mudanças nos processos.
b) Documentar e avaliar o impacto das mudanças na qualidade.
c) Realizar mudanças sem documentação.
d) Solicita aprovação dos clientes antes de fazer qualquer mudança.
Gabarito:

1) C
2) A
3) C
4) B
5) A
6) D
7) C
8) C
9) D
10) B