Entendendo a NBR

ISO 9001 :2008

Clique para editar o estilo do subtítulo mestre

NOÇÕES DA NBR ISO

25/05/10
9001:2008
 NBR ISO 9001:2008

É uma organização , fundada em 1947, em Genebra – Suíça, formada

por mais de 140 países, sendo o Brasil membro através da ABNT.

Um sistema de gestão da qualidade que atenda a ISO 9001 deve

possuir uma abordagem de processos e buscar a prática dos 8

princípios da qualidade que são a base para a elaboração da norma

25/05/10
 8 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

FOCO NO CLIENTE – você percebe o que o cliente quer,

transforma em requisitos e atende a estes requisitos

LIDERANÇA - Tornar as pessoas totalmente envolvidas em atender

os objetivos da organização

ENVOLVIMENTO DE PESSOAS – envolvimento das pessoas de

todos os níveis da organização

25/05/10
 8 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE
ABORDAGEM DE PROCESSO – gerenciamento das atividades como
um processo (Atividades + recursos + controles + Indicadores de
desempenho)

ABORDAGEM SISTÊMICA PARA A GESTÃO

As áreas se inter-relacionam

MELHORIA CONTÍNUA
Objetivo permanente de toda empresa que possui sistema de gestão

25/05/10
 8 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

ABORDAGEM FACTUAL PARA TOMADA DE DECISÃO Decisões

eficazes são baseadas na análises de dados e informações

BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM FORNECEDORES

Organização e fornecedores são interdependentes , e uma relação
de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar
valor

25/05/10
 NORMA SGQ

Esta norma de SGQ e todos os seus requisitos são genéricos, dessa

forma podem ser aplicados em todas as organizações, sem levar em
conta o tipo, tamanho ou produto fornecido.

25/05/10
 4 SISTEMA DA QUALIDADE

Tudo começa no cliente e termina no cliente !

25/05/10
 4 SISTEMA DA QUALIDADE
4.1 Requisitos Gerais

- Processos necessários para o SGQ e sua aplicação por toda a organização

- Sequência e interação destes processos

- Critérios e métodos para assegurar que a operação e o controle sejam eficazes

- Disponibilidade de recursos

- Monitorar e medir

- Implementar ações para atingir os resultados esperados

- Mapeamento de processos e controle de fornecedores

- Verificar e controlar o que é crítico para a organização

25/05/10
 4 SISTEMA DA QUALIDADE

4.2 Requisitos de Documentação

POLÍTICA E OBJETIVOS DA QUALIDADE

MANUAL DA QUALIDADE
Escopo, procedimentos documentados, interação entre os processos

PROCEDIMENTOS DOCUMENTADOS E REGISTROS

CONTROLE DE DOCUMENTOS
Tem que estar disponível no local de uso e atualizado

CONTROLE DE REGISTROS
A empresa determina como identificar o registro e este deve estar sendo
praticado na área

25/05/10
 5 RESPONSABILIDADE DA ALTA ADMINISTRAÇÃO

5.1 Comprometimento da Direção

Aprovação da política

Análises críticas

Assegurar o cumprimento dos objetivos da qualidade

Disponibilização de recursos

25/05/10
 5 RESPONSABILIDADE DA ALTA ADMINISTRAÇÃO

5.2 Foco no Cliente

Assegurar que os requisitos do cliente estão sendo
atendidos

25/05/10
 5 RESPONSABILIDADE DA ALTA ADMINISTRAÇÃO

5.3 Política da Qualidade

Apropriada ao propósito da organização

Comprometida com o atendimento aos requisitos

Melhoria contínua

Comunicada e entendida por toda organização

Analisada criticamente

Associada com os objetivos e metas

25/05/10
 5 RESPONSABILIDADE DA ALTA ADMINISTRAÇÃO

POLÍTICA DA QUALIDADE FORTLEV

“ Oferecer produtos com qualidade, visando a

satisfação dos clientes e consumidores através da
melhoria contínua dos nossos processos e produtos e da
capacitação dos nossos colaboradores ”

A política da qualidade tem que ter a cara da organização!

25/05/10
 5 RESPONSABILIDADE DA ALTA ADMINISTRAÇÃO

5.4 Planejamento
É o que a empresa vai fazer para atingir seus objetivos
Os objetivos devem ser mensuráveis e coerentes com a política da qualidade

5.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

A alta direção deve indicar um Representante da Direção ( RD) para :
Assegurar que os processos para o SGQ sejam estabelecidos, implementados e
mantidos;
Relatar a Alta Direção o desempenho do SGQ;
Assegurar a conscientização sobre os requisitos do cliente a toda organização.

25/05/10
 5 RESPONSABILIDADE DA ALTA ADMINISTRAÇÃO

5.6 Análise Crítica pela Direção

Deverá ser realizada em intervalos planejados e todos os
objetivos e metas devem ser analisados

25/05/10
 6 GERENCIAMENTO DE RECURSOS

6.1 Provisão de Recursos

Prover recursos para a implantação, manutenção e melhoria do
sistema a fim de aumentar a satisfação dos clientes mediante
ao atendimento aos seus requisitos

25/05/10
 6 GERENCIAMENTO DE RECURSOS

6.2 Recursos Humanos

Identificar necessidades
Prover competências
Analisar eficácia
6.3 Infra-estrutura
6.4 Ambiente de Trabalho
A organização deve determinar e gerenciar as condições do
ambiente de trabalho necessárias para alcançar a conformidade
com os requisitos do produto

25/05/10
 7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO

7.1 Planejamento da realização do Produto

Planejamento de qualquer processo, sendo necessário rodar o
PDCA nestes processos

Uma empresa só deve ser auditada quando já rodou o PDCA

em seus processos por pelo menos 01 vez !

25/05/10
 7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO

P (Planejar) = Estabelecer os objetivos e processos

necessários para fornecer resultados de acordo com
os requisitos do cliente e políticas da organização
D (Fazer) = Implementar os processos
C (Verificar) = Monitorar e medir os processos e produtos em
relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos para os
produtos e relatar os resultados
A (Agir) = Executar ações para promover continuamente a
melhoria do desempenho do processo

25/05/10
 7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO

7.2 Processo Relacionados a Clientes

Comercialização
Identificação do que o cliente quer
Verificar a capacidade da empresa em atender aos requisitos
Meios de comunicação com o cliente para verificar se o
processo é eficiente

7.3 Projeto e Desenvolvimento

Criação de um novo produto / serviço

25/05/10
 7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO

7.4 Aquisição
Critérios de avaliação da empresa para fornecedores críticos
Periodicidade de avaliação de fornecedores
Inspeção de recebimentos
7.5 Produção e Fornecimento de Serviço
Validação dos processos de produção (capacidade desses
processos alcançar os resultados desejados)
Integra este requisito a identificação e rastreabilidade , a
propriedade do cliente , o estoque e o almoxarifado

25/05/10
 7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO

7.6 Controle de Dispositivos de Medição e Monitoramento

Calibração de equipamentos e registros

25/05/10
 8 MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

8.1 Generalidades
Demonstrar a conformidade com os requisitos do produto

8.2 Medição e Monitoramento

Satisfação dos clientes
Auditorias internas
Medição e monitoramento de processos
Medição e monitoramento do produto ( medição interna)

8.3 Controle de Produto Não-conforme

Identificação dos produtos não conformes
Tratamento dos produtos não conformes

25/05/10
 8 MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

8.4 Análise de Dados

Satisfação dos clientes
Conformidade com requisitos do produto
Fornecedores

8.5 Melhorias
Melhoria contínua
Ação corretiva
Ação preventiva

25/05/10
 CERTIFICAÇÃO UNIDADE VITÓRIA / ES

25/05/10
 E PARA FINALIZAR ...

25/05/10