CANAL DE

DENÚNCIAS

Fortalecendo o comportamento
ético nas organizações
 Sobre o Ouvidor Digital
O Ouvidor Digital combina tecnologia e visão Customer
Centric para fortalecer a comunicação e a ética dentro das
organizações.

Atendemos mais de 600 empresas em todo o Brasil,

Argentina, México, Uruguai, Peru, Colômbia,
Estados Unidos da América, Moçambique e
Portugal. Além disso, atuamos em todos os setores da
economia, como Indústria, Comércio e Serviços.

Nossas soluções contemplam sistemas de Canais de

Denúncias, Ouvidoria e incidentes LGPD.

Nosso propósito é
fortalecer a cultura ética
dos nossos clientes com:

Inibição de situações de assédio

Redução de perdas financeiras
Aumento da governança corporativa
Melhoria na imagem e reputação

Apoiamos a sociedade na
solução de problemas
complexos do nosso
cotidiano
Nossas soluções estão presentes em
associações civis e terceiro setor, instituições
que compartilham os nossos mesmos valores.
Conheça algumas delas:
Clientes de destaque que confiam no Ouvidor Digital

Unimed BB Previdência Olist

Inconfidentes
Unidade da Unimed com
19.424 beneficiários, 556
empresas contratantes, 206
médicos cooperados e 113
colaboradores
Previdência complementar Ecossistema de vendas que
para mais de 170 mil transforma negócios do
participantes mundo todo em gigantes do
e-commerce

ClickBus Take Blip Fazenda Futuro

Empresa líder em vendas Líder em soluções de chatbots Foodtech revolucionária
online de passagens no Brasil, a Take Blip conta especializada em criar carne
rodoviárias no Brasil que com +100mil chatbots criados de plantas com a mesma
trabalha para facilitar a e +10 bilhões de mensagens textura, gosto e suculência que
conexão entre pessoas e seus enviados por meio da sua a carne de origem animal
destinos plataforma

Contabilizei Patrus Dae Jundiaí

O maior escritório contábil
online do Brasil ajudando a
impulsionar o crescimento de
milhares de empresas
45 anos de experiência no
transporte de cargas fracionadas,
com disponibilidade,
rastreabilidade, segurança,
tecnologia e confiabilidade
Empresa de economia mista
responsável pelo tratamento
de água e esgoto na Prefeitura
de Jundiaí
 Fortaleça a sua imagem e reputação no mercado

Garanta uma imagem positiva no mercado e mitigue riscos

DE GE M A PAR DE G E
MA S OR A
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TE N T

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TÃ

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ISO 37001 ISO 37002 ISO 19600 ODS

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U B OR DE N Ú M PL I A N

Atendimento à legislação e requisitos do mercado

Legislação Mercado público e privado Órgãos reguladores

Contratação obrigatória para Contratação obrigatória para Obrigações para empresas em
contratos públicos contratos privados mercados regulados

Proteção de Dados
Diferenciais do Ouvidor Digital
No Ouvidor Digital trabalhamos para que a sua empresa tenha sucesso no fortalecimento da sua
conduta ética. Por isso, nos preocupamos em responder prontamente as demandas dos nossos
clientes e oferecemos a melhor experiência de canal de denúncias para o Comitê e Denunciante.

Dados da investigação
centralizados no sistema

Os recursos de chat anônimo com denunciante,

plano de ação, anexar atas de reunião e inclusão
de colaboradores temporários são essenciais
para o comitê centralizar a informação. Evita
usar e-mail para obter mais dados da denúncia.

Interface simples e intuitiva

Todos os sites são otimizados para o

Denunciante e membros do Comité de
Ética acessarem por dispositivos móveis.

O nosso sistema organiza as informações

para o Comitê acessar as denúncias e
indicadores com rapidez e facilidade.

PÁGINA WEB EXCLUSIVA

Personalizamos a experiência
do canal de denúncias com
a sua identidade visual e
comunicação corporativa
Sua logo

Sua comunicação
Sua imagem de fundo
Suas cores
Pioneiro na captação de denúncias por WhatsApp
O WhatsApp está presente em 99% dos smartphones no Brasil e é o canal preferido para pessoas
interagirem com empresas! Pensando nisso, lançamos o WhatsApp para captação de denúncias.

Colaboradores mais engajados

Denúncias a um clique de distância e na

palma da mão geram mais engajamento. A
facilidade provida pela popularização do
WhatsApp amplifica os benefícios do canal
de denúncias quanto a prevenção e
detecção de comportamentos antiéticos nas
organizações.

Inteligência Artificial para

maior qualidade dos relatos

A interface da solução foi idealizada

pelos maiores especialistas em interfaces
conversacionais com ampla experiência
no mercado de chatbots e de Inteligência
Artificial. A conversa é conduzida de
forma inteligente para extração de um
relato de alta qualidade.

Mais segurança com

WhatsApp Oficial

O Ouvidor Digital é a primeira e única

solução do mercado que oferece a captação
de denúncias pela API oficial do WhatsApp e
com uso de automação: garantia do
anonimato do denunciante e sigilo das
informações trocadas com criptografia de
ponta a ponta.
Atendimento e Comunicação em 1º lugar!
Sabemos o tanto que é difícil manter o engajamento dos colaboradores com o canal de
denúncias. Por isso, no Ouvidor Digital, acompanhamos o cliente desde o lançamento do canal
até as campanhas de engajamento. Fornecemos materiais e equipe especializada para ajudar
o cliente a promover o canal e ter sucesso em sua divulgação.

Campanha de Endomarketing

Disponibilizamos uma campanha e um plano

de ação com quatro fases de comunicação.
O cliente pode focar no lançamento do canal
e verticais de temáticas a serem exploradas
com colaboradores.

CARTAZ VIDEO EDUCACIONAL CRACHÁ

Materiais de comunicação

Entregamos mais de 40 mídias com a

identidade visual do cliente para lançar e
engajar seus colaboradores como vídeos
WHATSAPP FORMULÁRIO WEB TELEFONE
explicativos, treinamento, carta de
lançamento, adesivo, banners, melhores
práticas entre outros. Tudo pronto para o
cliente lançar o seu canal sem complicação.

Atendimento diferenciado
para os nossos clientes

Possuímos atendimento de excelência

mensurado através da metodologia NPS
(Net Promoter Score). Assim, garantimos
agilidade e alta qualidade na solução de
demandas para um assunto tão sensível
para a sua empresa.
Detalhes da captação de denúncias, nossos serviços e
recursos sistêmicos :)
Ajudamos nossos clientes a otimizar a divulgação do canal durante todo o contrato, além de
oferecer recursos para otimizar o processo de gestão de Ouvidoria e facilidades para captação das
denúncias pelo formulário na Web e Chatbot WhatsApp.

Divulgação do canal Operação do canal Recursos do sistema

Site com parametrização da Revisão e reclassificação da denúncia Site e telefone exclusivo

identidade visual do cliente
Campanha de Endomarketing com
40 peças parametrizáveis
Consultoria para divulgação e
formação do Comitê
Protocolo de crise Status da denúncia
Chat anônimo com denunciante
+ 20 indicadores para tomada
de decisão Plano de ação de investigação
Suporte e Customer Success Usuário temporário

Múltiplos comitês

Outros diferenciais que você também poderá ter acesso

Ao contratar o canal de denúncias do Ouvidor Digital, oferecemos ainda muitos outros
diferenciais importantes para o sucesso da implementação e gestão da plataforma.

RECURSO DIFERENCIAIS DO OUVIDOR DIGITAL

Campanha de Endomarketing
parametrizável Disponível em todos os planos

Revisão e reclassificação da
Disponível em todos os planos
denúncia pela operação Ouvidor
Digital

Site parametrizável e exclusivo

Disponível em todos os planos
(identidade visual do cliente)

Captação ilimitada de Disponível em todos os planos

denúncias

Site responsivo para o Comitê de Sim, otimizado para celular

Ética e Denunciante

Chatbot WhatsApp para captação de Pioneiro e único a oferecer a solução no mercado

denúncias e com Inteligência Artificial

Protocolo de crise: filtra quando

alguém do Comitê é citado em Disponível em todos os planos.
uma denúncia
FALE COM A GENTE!

Sandra Maris| Desenvolvimento de novos negócios

sandra.maris@ouvidordigital.com.br
(11) 94284-0030
ouvidordigital.com.br