Marketing I

Módulo - A
MÓDULO A: O MARKETING CONTEMPORÂNEO

Conceitos básicos de Marketing CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING

MARKETING E MERCADOS

e orientação das empresas ORIENTAÇÕES DE EMPRESAS E MERCADOS

O PAPEL DO MARKETING NA ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA

no mercado
O QUE É MARKETING?

É sinônimo de vendas?

Que palavras vêm à cabeça?

Marketing é uma atividade, um grupo de instituições e processos
para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor
para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral.

“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and
exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.”

American Marketing Association - 2008

https://www.ama.org/
 O QUE É MARKETING?
• Marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam
e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de
valor com os outros (KOTLER; KELLER, 2012)

• Marketing é o intermediário entre o cliente e a empresa; sua essência é enfatizar as

diferenças entre as opções disponíveis e o valor que o consumidor receberá ao adquirir
uma delas (MOORE; PAREEK, 2008)

• Marketing é uma filosofia, uma atitude ou uma orientação de gerenciamento que

realça a satisfação do cliente. É também um composto de atividades utilizadas para
implementar essa filosofia (LAMB JR.; HAIR JR.; MCDANIEL, 2009)
O que faz o Marketing?

O Marketing procura obter o

melhor ajuste possível entre
Demanda e Oferta.
O QUE FAZEMOS EM MARKETING?

Entender Atender

O Marketing procura
Demanda Oferta obter o melhor ajuste
possível entre
Demanda e Oferta
ALGUNS CONCEITOS IMPORTANTES

NECESSIDADE
desejo DEMANDA

satisfação
 NECESSIDADE
São requisitos humanos básico: comida, ar, água, roupas, moradia, segurança, etc.
 DESEJO
São necessidades direcionadas a objetos específicos.
 DEMANDA

Desejos por objetos específicos apoiados pela possibilidade de pagar.

NECESSIDADE, DESEJO, DEMANDA

Necessidade:SEDE Desejo:Gatorade
Capacidade D
de Pagar e
m
a
n
d
a
CONTEXTO HISTÓRICO
AS 4 ERAS DO PENSAMENTO DE MARKETING
te s
lie n
d ec Era do Marketing de
a ção
v Relacionamento
ser
Con Concentração nos
fornecedores e na
manutenção dos clientes
Era do Marketing existentes
Concentração nas 1990 em diante
entes necessidades e desejos
e cli dos clientes
i sta d Era das Vendas
n q u
Co Concentração na 1950 a 1990
venda de produtos
existentes
Era da Produção
Concentração na 1925 a 1950
eficiência da fabricação

Antes de 1925
MKT
COMUNIDADE
4.0 (redes)

MKT
STAKEHOLDER
3.0 (ser humano)

MKT
CLIENTE
2.0 (consumidor)

MKT PRODUTO
1.0
A conectividade hoje
é o maior agente de
mudança do
marketing

A conectividade é
muito mais que um
fenômeno
tecnológico...
...é uma rede de
stakeholders conectados.
ORGANIZAÇÃO
AMBIENTE SHAREHOLDERS
EXTERNO Acionistas
Proprietários
Investidores
AMBIENTE
INTERNO FORNECEDORES
GOVERNO Prestadores de
LEGISLADORES Serviço Parceiros
Terceirizados

GERENTES

SOCIEDADE FUNCIONÁRIOS
Comunidade Clientes Internos
Formadores de CLIENTES
Opinião Mercado Atuais e SINDICATOS
Concorrentes Futuros AGÊNCIAS
REGULADORAS

FONTE: Adaptado de CHIAVENATO & MAXIMIANO

 O AMBIENTE DO MARKETING

MACROAMBIENTE

MICROAMBIENTE
ANÁLISE TENDÊNCIAS E
MEGATENDÊNCIAS
EMPRESA
-RH MERCADO
-Compras FORÇAS AMBIENTAIS
-Consumidor
-Contabilidade
-Concorrente
- P&D
-Fornecedor
- Marketing:
-Intermediário
Produto/produção
-Públicos Variáveis
Preço/finanças Incontroláveis
Distribuição/vendas
Comunicação/eventos

Variáveis Semi
Variáveis
controláveis
Controláveis
 PRINCIPAIS MERCADOS

MERCADO CONSUMIDOR
Empresas que comercializam produtos de consumo em massa, como bebidas, cosméticos,
calçados esportivos e passagens aéreas. Elas investem parte significativa de seu tempo
tentando estabelecer uma imagem de marca superior por meio do desenvolvimento de um
produto superior com uma embalagem adequada, em locais adequados e sustentado por
uma propaganda envolvente e um serviço confiável.

MERCADO ORGANIZACIONAL
Empresas que vendem bens e serviços para outras empresas, com profissionais bem
informados e capacitados para avaliar ofertas de vários concorrentes. Compradores
organizacionais compram bens que permitem fabricar um produto ou que podem ser
revendidos para terceiros com lucro. As empresas que vendem esses bens devem
demonstrar como eles ajudarão seus clientes a atingir receitas maiores ou custos menores. A
comunicação desempenha um papel importante, mas um papel mais forte é desempenhado
pela força de vendas, pelo preço e pela reputação da empresa.
MERCADO GLOBAL
Empresas que vendem seus produtos no mercado global têm de decidir em que países
investir; como entrar em cada um (como exportador, licenciado, fabricante sob contrato
ou fabricante autônomo); como adaptar as características de seus produtos a cada país;
como determinar seus preços e como adaptar suas comunicações a diferentes culturas.
Essas decisões devem ser tomadas em face de diferentes exigências em relação a compra e
uso de propriedade; de diversas culturas, línguas e sistemas jurídicos e políticos; e de
flutuações de moedas.

MERCADOS SEM FINS LUCRATIVOS E GOVERNAMENTAIS

Empresas que vendem seus produtos a organizações sem fins lucrativos com limitado poder
de compra, como igrejas, universidades, instituições de caridade e órgãos públicos, precisam
determinar seus preços com cautela. Preços mais baixos afetam as características e a
qualidade dos bens e serviços que o fornecedor pode incluir em sua oferta. A maioria das
compras do governo exige licitação, e os compradores costumam se concentrar em soluções
práticas e, na ausência de fatores atenuantes, favorecer a proposta de menor preço
ORIENTAÇÃO DA EMPRESA PARA O MERCADO

Produção Marketing

Vendas

Produto Holístico
 ORIENTAÇÃO DE PRODUÇÃO

A Orientação de Produção sustenta

que os consumidores dão
preferência a produtos fáceis de
encontrar e de baixo custo.

Alta eficiência
+
Baixos Custos
+
Distribuição de Massa
 ORIENTAÇÃO DE PRODUTO
A Orientação de produto sustenta
que os consumidores dão preferência a
produtos que ofereçam qualidade e
desempenho superiores ou que tenham
características inovadoras.

Qualidade
+
Desempenho
 ORIENTAÇÃO DE VENDAS
A Orientação de Vendas parte do princípio de que os
consumidores e as empresas, por vontade própria,
normalmente não compram os produtos da
organização em quantidades suficiente.

A organização deve, portanto, empreender um esforço

agressivo de vendas e promoção.

Inércia ou resistência dos consumidores devem ser

persuadidos.
 ORIENTAÇÃO DE MARKETING
A Orientação de Marketing sustenta
que a chave para alcançar as metas
organizacionais está no fato de a
empresa ser mais efetiva que a
concorrência na criação, entrega e
comunicação de valor para o cliente
de seus mercados-alvos selecionados.

Satisfazer a necessidade dos consumidores

ORIENTAÇÃO DE MARKETING HOLÍSTICO

Na Orientação de Marketing Holístico,

não há um cliente no centro, como na
orientação de marketing. Para o
marketing holístico, tudo é
importante e orbita em torno de sua
coordenação.
 ORIENTAÇÃO DE MARKETING HOLÍSTICO

O conceito de marketing holístico se baseia em desenvolvimento, estruturação

e implementação de programas, processos e atividades de marketing, com o
reconhecimento da amplitude das interdependências de seus efeitos.

Ele reconhece que em

marketing “tudo é
importante "e que muitas
vezes se faz necessária uma
perspectiva abrangente e
integrada.
 ORIENTAÇÃO DE MARKETING HOLÍSTICO
Visão geral dos quatro componentes abrangentes que caracterizam o marketing
holístico: marketing de relacionamento, marketing integrado, marketing interno e
marketing de desempenho. Examinaremos esses temas importantes ao longo deste
livro.
As empresas de
sucesso mantêm
seu marketing em
constante
transformação,
seguindo as
mudanças em
seu mercado físico
(marketplace) e no
mercado virtual
(marketspace)
 Entre as tarefas necessárias para uma administração de marketing eficaz estão o
desenvolvimento de estratégias e planos de marketing, a captura de novas
oportunidades de marketing, a conexão com os clientes, a construção de marcas
fortes, o desenvolvimento das ofertas ao mercado, a entrega e a comunicação de
valor e a obtenção de um crescimento de longo prazo.
Módulo - B
MÓDULO B: PERSPECTIVA DE VALOR EM MARKETING
QUALIDADE PERCEBIDA E SATISFAÇÃO DE CLIENTES
Criação de Valor EQUAÇÃO DE VALOR EM DE PRODUTO,
CADEIA DE VALOR
em Marketing
MARKETING E VALOR PARA O CLIENTE

A missão de qualquer negócio é

fornecer valor ao cliente, sem abrir
mão do lucro. Em uma economia
extremamente competitiva, com
compradores cada vez mais racionais
diante de uma abundância de opções,
uma empresa somente pode vencer
ao ajustar o processo de entrega de
valor e selecionar, proporcionar e
comunicar um valor superior
Quanto você está disposto a pagar?
Quanto você está disposto a pagar?
Um commodity?
Uma estratégia para criar valor
Uma estratégia para criar valor
@alfredosoares
 O PROCESSO DE ENTREGA DE VALOR

A visão tradicional de marketing é a de que uma empresa

cria alguma coisa (produto, serviço, etc.) para então
vendê-la, com o marketing tomando lugar no processo de
venda.

No entanto, essa visão tradicional não funciona em

economias constituídas por pessoas de diferentes perfis,
em que cada uma delas tem seus próprios desejos,
percepções, preferências e critérios de compra.

Essa crença inspirou uma nova visão dos processos de

negócios, que coloca o MARKETING no início do estágio
de planejamento. Em vez de enfatizar fazer e o vender, as
empresas passaram a se considerar como parte de um
processo de entrega de valor
Podemos dividir a sequência de criação e entrega de valor em três fases:

1. Selecionar o valor
Representa a “lição de casa” que o marketing deve fazer antes da criação de qualquer
produto. Os profissionais de marketing devem segmentar o mercado, selecionar o mercado-
alvo adequado desenvolver o posicionamento do valor da oferta. A fórmula “segmentação,
seleção de alvo (target ), posicionamento” é a essência do marketing estratégico.

2. Fornecer o valor
O marketing deve determinar as características específicas, o preço e a distribuição do
produto.

3. Comunicar valor
Comunicar o valor utilizando força de vendas, Internet, propaganda e outras ferramentas
de comunicação para anunciar e promover o produto. O processo de entrega de valor começa
antes da criação de um produto e continua ao longo de seu desenvolvimento e após seu
lançamento no mercado. Cada uma dessas fases acarreta custos.
Processo de criação de valor que envolve:

ü Pelo menos 2 partes

ü Cada parte tem algo de valor para oferecer
ü Capacidade de comunicação e de entrega
ü Liberdade de aceitar e rejeitar a oferta
ü Crença na capacidade de negociar e lidar com a outra parte

Empresa

Intermediários
Fornecedores Consumidor final
de marketing

Concorrentes

Principais participantes e forças em um sistema de marketing moderno

DETERMINANTES DA ENTREGA DE VALOR AO CONSUMIDOR

Valor da imagem
Valor dos funcionários Valor total
para o
Valor dos serviços consumidor
Valor
Valor do produto entregue
ao
Custo monetário (preço) consumidor

Custo de tempo Custo total

para o
Custo da energia física consumidor

Custo da energia mental

VALOR PERCEBIDO
Custo
Valor

Produto Ponto de vista do cliente

Clientes buscam a
maximização do
valor, dentro dos
limites de custo,
conhecimento,
mobilidade e renda
COMO É FORMADA A PERCEPÇÃO?

• No boca-a-boca e na recomendação de amigos

• Através da embalagem
• No design
• Na comunicação
• Na experiência de compra
• Na experiência de uso
• Na entrega
• No pós-venda

Em todos os contatos do cliente com a marca

 Qualidade percebida e satisfação dos clientes

QUALIDADE Fatores
DO SERVIÇO pessoais

QUALIDADE SATISFAÇÃO
DO PRODUTO DO CLIENTE

Fatores
PREÇO
situacionais
Fonte: ZEITHAML e BITNER (2003)

SATISFAÇÃO e recompra dependem do atendimento e expectativa de valor

Fonte: Perla Amabile
Tudo começa no quero e preciso.
Dentre eles, o quero gera impulso e preferência entre as
opções de marcas similares.
Gostar é subjetivo, é afetivo, ou seja, inconsciente.
Quanto maior o sentimento de confiança, maior a inclinação à
preferência.
Todos precisam de uma história pra contar pra si mesmos
quando tomam uma decisão, justificando seu ato.
Todos precisam de facilitações para lidar com as barreiras da
procrastinação.
 SATISFAÇÃO
Satisfação é um sentimento pessoal
de prazer ou desapontamento
resultante da comparação da
percepção do desempenho do
produto (ou resultados) em relação
às expectativas geradas antes da
compra.
SATISFAÇÃO

• Experiências de compras anteriores

• Conselhos de amigos e colegas
• Comunicações da empresa e
concorrentes
• Satisfação: antecedente de
fidelidade
• Entender critérios de desempenho
 SATISFAÇÃO

ALTA
Alta satisfaçãoleva
satisfação levaaaalta
fidelidade
fidelidade

Expectativa do consumidor

Insatisfação leva
Insatisfação leva aoao abandono
abandono
POR QUE SATISFAÇÃO É IMPORTANTE?

Consumidores satisfeitos:
• Permanecem leais por mais tempo
• Compram mais (novos produtos e
inovações)
• Fazem propaganda boca a boca
• São menos sensíveis a marca e a
propaganda da concorrência, assim como
ao preço
• Proporcionam feedback
• Reduzem os custos de transações
O desafio não é deixar os clientes
satisfeitos; vários concorrentes
podem fazer isso. O desafio é
conquistar clientes fiéis.

( Jeffrey Gitomar)
 MEDIDA DE SATISFAÇÃO

Levantamentos periódicos

Índice de perda de clientes

Compradores misteriosos

Monitoramento do
desempenho dos concorrentes
 PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE CONSUMIDORES

Consumidores
Consumidores
prováveis
prováveis

ConsumidoresCompradoresCompradores Defensores
Consumidores Compradores Compradores Clientes da marca Parceiros
Defensores
potenciais iniciais regulares Clientes da marca Parceiros
potenciais iniciais regulares

Não
Não
consumidores Compradores
consumidores inativos ou
Compradores
ex-compradores
inativos ou
ex-compradores
 MAXIMIZAÇÃO DO VALOR DO CLIENTE
AO LONGO DO TEMPO

• Lucratividade do cliente

• Estimativa do valor do cliente ao longo do

tempo

• Valor do cliente
 DÚVIDA, INSATISFAÇÃO E
ARREPENDIMENTO TORNAM
AS ESCOLHAS EFÊMERAS.
“Será que eu fiz a melhor escolha?”
“Será que a outra opção é melhor?”
“Devia ter escolhido o outro.”

Fonte: Perla Amabile

 Nosso cérebro acaba trabalhando no modo economia, para dar conta de
novos processamentos. Por isso, ignora e descarta informações o tempo
todo e atua grande parte do tempo no modo piloto automático.

Fonte: Perla Amabile

Fonte: Perla Amabile
 O PARADOXO DA ESCOLHA
Ao mesmo tempo que temos muita
informação, temos mais dificuldades
em fazer boas escolhas: agimos com
atalhos inconscientes e convenientes.

DECISÕES EXIGEM ESFORÇO MENTAL E NÃO TEMOS

ENERGIA E TEMPO A PERDER.

Fonte: Perla Amabile

 Decisão seguras se tornam um alívio para o cérebro. Logo, a confiança é a
moeda mais valiosa.

Relacionamentos pautados por utilidade são condicionais (fracos).

Relacionamentos pautados em afeto e admiração são para sempre.

Fonte: Perla Amabile

NÃO EXISTE
MÁGICA!
 Principal dilema da atualidade:
A CAPACIDADE DE CONSTRUIR E
MANTER RELACIONAMENTOS SÓLIDOS
 RELACIONAMENTO

Relacionamento é sobrevivência:
- Da espécie Ao mesmo tempo que nos conectamos com
o mundo, estamos muito ocupados para
- Dos negócios
darmos atenção a nós mesmos e aos outros
Relacionamento = rentabilidade
Não é mais
sobre o que
você vende,
mas o que
você faz as
pessoas
sentirem.
@alfredosoares
@alfredosoares
 COMO FUGIR DO EFÊMERO E CRIAR
LAÇOS SÓLIDOS E RELACIONAMENTOS
DURADOUROS?
 SENDO RELEVANTE!

Porém, para ser relevante, você precisa realmente se importar. Mais

do que isso: o outro precisar perceber que você se importa!
Por outro lado, você só se importa de verdade com quem você
conhece. Então, o quanto você sabe?

Fonte: Perla Amabile

Fonte: Perla Amabile
VOCÊ COSTUMA CONFIAR EM QUEM
NÃO SE IMPORTA COM VOCÊ?
Fonte: Perla Amabile
Fonte: Perla Amabile
Fonte: Perla Amabile
Módulo - C
MÓDULO C: PLANEJAMENTO EM MARKETING
O PROCESSO DE ESTRATÉGIA EM MARKETING - AMBIENTES

O Plano de Marketing e o COLETA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING

INTELIGÊNCIA DE MARKETING

Sistema de informações de A CONDUÇÃO DE PESQUISAS

Marketing (SIM)
 PLANO ANUAL DE MARKETING

• O que é o Plano Anual de Marketing?

• Por que as empresas fazem o Plano de Marketing? Para que

serve?

• Como é feito um Plano de Marketing?

 PLANO ANUAL DE MARKETING

O plano de marketing é o instrumento central para direcionar e coordenar o

esforço de marketing. Ele funciona em dois níveis: estratégico e tático.

O plano de marketing estratégico estabelece os mercados-alvo e a proposta de

valor a ser oferecida com base em uma análise das melhores oportunidades de
mercado.

O plano de marketing tático especifica as táticas de marketing, incluindo

características do produto, promoção, merchandising, determinação depreco,
canais de vendas e serviços.
 PLANO ANUAL DE MARKETING

O ciclo completo de planejamento, implementação e controle do planejamento

estratégico

KOTLER & KELLER , 2012 p.6

 PLANO ANUAL DE MARKETING

Análise Análise
Análise
do do
Interna
Macro Ambiente Micro Ambiente

Análise das Oportunidades e Ameaças

e Forças e Fraqueza
FEED BACK

Objetivos e Estratégias

PLANOS DE AÇÃO

PRODUTO PREÇO DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO

ORÇAMENTO
 Porque a informação é
importante para as empresas e,
consequentemente, para o Plano
de Marketing?
PORQUE A INFORMAÇÃO É IMPORTANTE ?

O Ambiente de Marketing está mudando num ritmo

cada vez mais acelerado.

Na sociedade atual, baseada na informação,

empresas com melhores sistemas de informação
obtêm uma vantagem competitiva. A empresa
pode escolher melhor seus mercados,
desenvolver melhores ofertas e executar melhor
seu planejamento de marketing.
A INFORMAÇÃO COMO FONTE DE VANTAGEM
COMPETITIVA

"Conhece-te a Ti mesmo”

Antes de conhecer o mercado, os concorrentes e o meio ambiente, é

necessário conhecer a sua própria organização;
NÍVEIS HIERÁRQUICOS DA INFORMAÇÃO

Inteligência
Experiência
Síntese

Conhecimento
Aprendizado

Avaliação
Elaboração

Informação
Processa
mento
Dados
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

O Sistema de Informações em
Marketing (SIM) consiste de pessoas,
equipamentos e procedimentos para
coletar, selecionar, analisar, avaliar e
distribuir informações de marketing
que sejam necessárias, oportunas e
precisas para os tomadores de
decisões em marketing.
O SIM da empresa deve representar o cruzamento entre o que os gerentes
pensam que precisam, o que eles realmente necessitam e o que é
economicamente viável.
Questionário de avaliação de necessidade de informações
1.Que decisões você toma regularmente?
2.De que informações você precisa para tomar essas decisões?
3.Que informações você obtém regularmente?
4.Que estudos especiais você solicita periodicamente?
5.Que informações você quer e não está obtendo no momento?
6.Que informações você gostaria de obter diariamente? Semanalmente? Mensalmente?
Anualmente?
7.Quais publicações on-line ou off-line (boletins, briefings, blogs, relatórios ou revistas) você
gostaria de consultar regularmente?
8.Sobre quais assuntos você deveria ser continuamente informado?
9.Quais programas de análise de dados e elaboração de relatórios você deseja?
10.Quais são as quatro principais melhorias que deveriam ser feitas no sistema de
informações de marketing atualmente em uso?
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

ü Sistema de Registros Internos

ü Sistema de Inteligência de Marketing

ü Sistema de Pesquisa de Marketing

ü Sistema de apoio à decisão de Marketing

 SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

Sistema de Registros Internos

Um Sistema de Registros Internos

possibilita a localização de
oportunidades e problemas da
empresa, através da análise das
informações de vendas, preço, custos,
níveis de estoque, contas a receber,
contas a pagar etc
 SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

EXEMPLOS DADOS
• Pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a receber, contas a
pagar, ciclo de pagamento/entrega
• Comparação de prazos e precisão de entregas
• Reposição de mercadorias
• Aumento de produtividade: menores custos e mais tempo para atendimento
• Bancos de dados com informações sobre clientes
• Data mining: personalizar ofertas, verificar tendências, gerenciar categorias
• Big data: grandes conjuntos de dados que podem ser capturados, comunicados,
agregados, estocados e analisados, além da capacidade de ferramentas de base
de dados comuns
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

Sistema de Pesquisa de Marketing

Pesquisa de Marketing corresponde à

elaboração, à coleta, à análise e à edição de
relatórios sistemáticos de dados e descobertas
relevantes sobre uma situação específica de
marketing enfrentada pela empresa.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

Fontes Fontes Fontes Primárias

Secundárias Secundárias • Empresas de Pesquisa
• Ass. de classe • Empresas • Equipe de vendas
• Editais de Balanço especializadas • Visitas a canais
• Publicações do setor • Relatórios e Anuários • Contato c/
• Sites da concorrência • Pesquisas consumidor
• Feiras e eventos do Governamentais • Relatórios de vendas
setor • Jornais e Revistas
• Associações
 SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
Definição do problema e objetivos da pesquisa

Qual é o grau de incerteza do problema??

Pesquisa Pouco estruturada. Busca entender

Exploratória melhor o tema. Não tem objetivo
claramente definido

Estruturada, tem objetivos claros.

Pesquisa
Hipóteses estão bem delineadas. Permite
Conclusiva
procedimentos formais
 SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
Tipos de Pesquisa
Qualitativa – busca entender em profundidade
as motivações e atitudes das pessoas.
Subjetiva - Por que?

Quantitativa – busca quantificar

as motivações e atitudes das pessoas.
Objetiva - Quanto?
 SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

Abordagens da pesquisa

ü Observação
ü Grupos de foco
ü Levantamento
ü Comportamental
ü Experimental

Todas as abordagens e técnicas de pesquisa serão estudadas mais profundamente nas disciplinas
de Pesquisa I e II.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
O processo da pesquisa de Marketing

Definição do problema e objetivos da pesquisa

Desenvolvimento do projeto de pesquisa

Coleta de informações

Analise das informações

Apresentação dos resultados

Tomada de decisão
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
Institutos de Pesquisa
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

Sistema de Inteligência de Marketing

Um Sistema de Inteligência de
Marketing é um conjunto de
procedimentos e fontes usados por
administradores para obter informações
diárias sobre eventos no ambiente de
marketing.
 SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

Sistema de Apoio às Decisões de Marketing

Conhecido como os analíticos de marketing,

são processos estatísticos e modelos de
decisão para apoio aos executivos.
Cada vez mais as organizações utilizam-se de
softwares (programas específicos) para
auxiliar seu gerente de Marketing a tomar
decisões mais rápidas e com dados mais
atuais e realmente relevantes à organização.

Existem inúmeros softwares disponíveis no mercado, especializados de acordo com o setor, o tamanho da
organização, a utilização que será dada dentro do Marketing etc
 SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

O mais importante não é ter a

ferramenta certa, mas saber o que
retirar de cada uma delas, por isso antes
de decidir por um software deve-se
conhecer a necessidade e qualidades
que irão direcionar para a escolha do
melhor para o seu negócio, assim como a
equipe que auxilia o gerente de
Marketing também deve estar
qualificada para ler os dados e
transformá-los em Informações úteis
organização.