Pesquisa Mercadológica,

Tendência e Comportamentos
Me. em Administração, Prof. Ciro Pedrosa
 Webaula 1

▪ Apresentação da ▪ Análise ▪ Estruturas do mercado

disciplina mercadológica

▪ O marketing como ▪ Impactos das

ferramenta variáveis econômicas
estratégica do mercado
Cronograma de
Aulas

CRONOGRAMA
Data Horário
WEB 01 30/07 10:00hs
WEB 02 03/08 19:00hs
WEB 03 09/08 19:00hs
WEB 04 13/08 10:00hs
Ementa da
Disciplinas
A pesquisa de mercado: identificação, desenvolvimento
do problemas, planejamento, execução e tabulação de
dados coletados. Pesquisas quantitativas e pesquisas
qualitativas. Análise das características de cada mercado
e suas peculiaridades. Entendimento do mercado e de
seus concorrentes. Seleção de mercados atrativos.
Potencial de mercado. A pesquisa como ferramenta na
gestão da inteligência de marcado. A aplicação das
pesquisas de mercado na área de marketing.
Conceitos básicos de marketing

• O que é marketing?

A palavra marketing é um anglicismo (termo emprestado da

língua inglesa), e numa tradução literal seria: market – mercado e
ing – terminação do tempo verbal gerúndio que significa ação,
movimento. Ou seja, mercado em ação.
Conceitos básicos de marketing
• O que não é marketing…

o Remédio contra crises

o Bicho de sete cabeças
o Fórmula mágica
o “Arte maliciosa”
o Propaganda
o Vendas
o Resultado de bom senso
o Fruto de gênios
Conceitos básicos de marketing

Hoje com o
aprofundamento dos
estudos do marketing,
observa-se que ele abrange
não só o conceito de
mercado, mas suas
movimentações, tendências
e principalmente seu
comportamento.
Conceitos básicos de marketing

• Tendo como base o entendimento das necessidades e

desejos (comportamento) do consumidor para que possa
satisfazê-los através de produtos e serviços, o marketing não se
mantém estático, pois o comportamento do consumidor se
modifica, exigindo dos estudiosos do mercado uma atenção
permanente às mudanças sociais, econômicas e culturais.
Conceitos básicos de marketing
• Necessidades e desejos dos clientes

Pirâmide de Maslow
Conceitos básicos de marketing
• Necessidades e desejos dos clientes
Conceitos básicos de marketing

• O conceito evoluiu e o marketing observa a relação de

sentimento que os consumidores passaram a ter com produtos
e marcas.

• O diferencial passou a ser não só mais a relação, e sim o

afeto, o vínculo de confiança, credibilidade e até sentimental
que os clientes têm com os produtos que consomem.
Afinal, o que é marketing?

• Hoje não se vende mais uma

margarina ou refrigerante e sim os
momentos em família ou entre
amigos. Não se vende mais os serviços
de um banco, mas a realização de
um sonho em ter o próprio negócio.
O que Philip Kotler (considerado o pai
do marketing) chamou de “marketing
da afetividade”.
Afinal, o que é marketing?
Afinal, o que é marketing?

O marketing é a atividade, o conjunto de

conhecimentos e dos processos de criar, comunicar,
entregar e trocar ofertas que tenham valor para
consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.

(AMA - AMERICAN MARKETING ASSOCIATION, apud KOTLER,

2013, p. 3).
Afinal, o que é marketing?

• O que é marketing?
Afinal, o que é marketing?
Evolução histórica do marketing

A evolução do marketing está diretamente relacionada à

evolução da sociedade humana. A forma da produção
ocidental passou por grandes e rápidas transformações, e o
marketing vem acompanhando esse processo.

❑ Surgimento do Capitalismo no Séc. XV

❑ Desenvolvimento do Mercantilismo

❑ Revolução Industrial
Evolução histórica do marketing

O Taylorismo

Frederick Taylor, conhecido como o “pai da

administração”, desenvolveu análise e teorias
que transformaram os processos de produção.

O taylorismo (Administração Científica) é o método de

administração elaborado por Taylor, caracterizado pelo foco no
trabalho, visando aumentar a eficiência no setor operacional.
Foco na execução de tarefas da forma mais inteligente possível,
evitando assim gastos desnecessários de capital, tempo e esforço.
Evolução histórica do marketing

Henry Ford
Henry Ford nasceu em 1863 e seu legado
à frente da Ford Motor Company
contribuiu para a gestão em várias
frentes, como a logística, gestão da
produção e estoque, modelo de
produção em esteira rolante, entre outros.
No entanto, ao observarmos um dos posicionamentos de Ford,
encontramos uma grande falha na análise de mercado e
desenvolvimento de produto.
Evolução histórica do marketing
O Ford T foi apresentado ao
público por Henry Ford, em 1908,
nos Estados Unidos. Um dos
objetivos de Ford era popularizar o
preço do veículo e garantir baixos
valores de manutenção. Assim, o
Ford T proporcionou a quebra de
barreiras de distância entre
pessoas que viviam em locais
isolados, transformando hábitos e
melhorando a qualidade de vida.
Evolução histórica do marketing

“[...] Podemos produzir carros de qualquer

cor, contanto que sejam da cor preta”.

Henry Ford

O erro de Ford de segmentar o mercado considerando as suas

condições produtivas e não as necessidades do público-alvo só nos
mostra como a aplicação do conceito do marketing é importante
para os negócios.
Evolução histórica do marketing
Evolução histórica do marketing

Fonte: https://marketingsemgravata.com.br/
O mercado não é mais o que era
antes…
O mercado não é mais o que era
antes…
A evolução da gestão com o
relacionamento com o cliente

O uso correto das

informações dos clientes
permite que as empresas
atendam o seu público-
alvo oferecendo-lhes
produtos e serviços
customizados, com alto
nível de personalização
na comunicação e,
praticamente, em
tempo real.
A evolução da gestão com o
relacionamento com o cliente
“A gestão do relacionamento
com o cliente (CRM, do inglês
customer realtionship
management) trata do
gerenciamento cuidadoso de
informações detalhadas sobre
cada cliente e de todos os
pontos de contato com ele, a
fim de maximizar sua
fidelidade”. (KOTLER, 2012, p.
142).
Análise mercadológica

As empresas são organismos vivos que realizam constantes trocas

com o meio externo. Desse modo, as empresas precisam ser
adaptativas, isto é, devem estar prontas para situações de
instabilidade, faltas de insumos, e de quaisquer outros transtornos.
Análise mercadológica
O ambiente de uma empresa é constituído de participantes e
forças externas a ele que afetam a capacidade da administração
de marketing de desenvolver e manter bons relacionamentos com
seus clientes-alvo. Ele oferece tanto oportunidades quanto
ameaças. Empresas bem sucedidas sabem a importância de
estarem sempre observando e se adaptando ao ambiente em
mutação.

Macroambiente Microambiente
(Variáveis incontroláveis) (Variáveis controláveis)
Análise SWOT
Modelo das 5 Forças de Michael Porter
• As 5 Forças de Porter são um framework de análise setorial que permite
entender o nível de competitividade de um mercado.
1. Concorrência: rivalidade entre os
concorrentes de um setor.

2. Fornecedores: exercem força e pressão

por meio do poder de barganha.

3. Substitutos: pressão de que produtos ou

serviços substitutos tomarão o setor.

4. Compradores: exercem força e pressão

por seu poder de barganha.

5. Novos concorrentes: rivalidade das

possibilidade de novos entrantes no
setor.
OBRIGADO

Ciro Pedrosa Professor ciro.pedrosa@sereducacional.com

OBRIGADO(A)

NOME DO APRESENTADOR CARGO CONTATOS