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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

ATIVIDADE DE CONSULTORIA INTERDISCIPLINAR

enjoei
MarketWise Consultoria

Trabalho parcial de curso apresentado aos professores dos

componentes curriculares específicos no Curso Superior de
Tecnologia em Marketing, sob orientação dos Profs Maria
Aparecida Smith e Claudio Quirino Fiel.

São Paulo
2023
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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

ATIVIDADE DE CONSULTORIA INTERDISCIPLINAR

enjoei
MarketWise Consultoria
Nome RGM
Alan Silva Melo 35348496
Amanda Rosa Oliveira Cabral 32783493
Bruno Bezerra Duarte 33093814
Carolina Souza dos Santos 34593195
Charles Matias Possidonio Esteves 32785984
Daiene Ramos da Mata 32929021
Felipe Dias dos Santos 36220892
João Jeferson Oliveira Barbosa 36440370
Maria Eduarda Grigorio Nunes 34206361
Maria Vitória Dantas da Silva 33272476
Stefany dos Santos Meireles 33245142
Yasmim Quirino Freire 34181121

Turma: CST em Marketing 1ºC e

2ºH
Campus: Santo Amaro
Grupo n.º: 01

São Paulo
2023
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Caracterização da Empresa de Consultoria Fictícia dos Alunos

Dados Gerais
Nós somos a MarketWise, fundada em 2023, a empresa é especializada
principalmente em prestar serviços de consultoria de Marketing que estudamos a
empresa num todo e engloba todas as áreas, a frente de projetos e análises
empresariais.
A Marketwise consultoria o mesmo que mercado sábio. Portanto é uma empresa
que oferece serviços de consultoria visando ajudar seus clientes a desenvolverem
estratégias sábias e inteligentes de mercado. Isso pode incluir análises de tendências,
estudos de mercado, planejamento de marketing, desenvolvimento de produtos,
pesquisa de consumidores, entre outros serviços relacionados.
A expressão "marketwise" é uma combinação das palavras "Market" (mercado) e
"Wise" (sábio), criando assim um termo que significa "sabedoria de mercado" em
português.

Fonte: Elaborado e adaptado por Maria Vitória Dantas da Silva. (2023)

Marketwise Consultoria é uma empresa especializada em fornecer soluções e
estratégias de negócios baseadas na compressão e análise, buscando pesquisas
profundas sobre o mercado atualmente. Uma empresa de prestação de serviços que dá
suporte, novas soluções e alternativas em relação aos seus métodos organizacionais e
de abordagem.
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Trabalhando em colaboração com a equipe, buscamos entender os desafio e

oportunidades específico de negócios. Para assim poder recomendar estratégia de
administração do marketing, e então medir desempenho de campanhas e identificar as
áreas de otimização e trabalhar para alcançar o melhor resultado.
Em cima dos estudos de marketing é feita uma análise que estuda a economia
do mundo atualmente e do mercado, assim fazendo projeções futuras e planejamento
para utilizar a favor da necessidade do cliente.
A Marketwise proporciona um serviço valioso para as empresas que estejam em
busca de melhorar a sua presença no mercado, aumento de lucro, ganho de novos
clientes e aumentar suas vendas. E assim alcançar o sucesso de longo prazo.
O principal objetivo da MarketWise é criar uma postura de trabalho para que a
empresa de seus clientes seja objetiva, assertiva e produtiva. Para isso, nossos
profissionais serão incumbidos de encontrar e eleger oportunidades de mercado, definir
posicionamentos para, então, produzir estratégias eficientes de acordo com segmento,
interesses, objetivos e investimentos da empresa.
Nós que somos exemplo de competência na área de Marketing, conseguimos
adequar-se às necessidades e desafios do ramo da sua empresa sem maiores
dificuldades, com o estudo de práticas e abordagens adotadas por concorrentes
referenciais, é possível traçar uma estratégia com ações personalizadas, o que a
tornará mais segura, sem mudanças bruscas no ritmo do negócio, para reduzir ao
máximo os riscos da sua empresa durante o período estipulado.
Empresas que estejam entrando no mercado, que necessitam de transformação
ou que estejam enfrentando desafios em seus resultados de vendas e receita,
necessitam rever suas estruturas organizacionais e de geração de resultados.
A MarketWise realiza essa consultoria visando a identificação de oportunidades,
ajudando seus clientes a implementarem estruturas organizacionais eficientes.
Caracterização da Empresa Real
A empresa enjoei é famosa por ser um site para vendas online de roupas, sapatos,
bolsas e outros produtos.
Dados Gerais: enjoei, Enjoei S.A, Av. Presidente Juscelino Kubitschek 1830,
Torre 4, Vila Nova Conceição, São Paulo SP, CEP 04543-900, 200 a 300
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colaboradores, a empresa não possui nenhuma filial, porque funciona de maneira

online.
Ramo de Atividade/Negócios/Produtos ou Serviços: Atualmente, conta com
cerca de 7,5 milhões de usuários cadastrados em sua plataforma, e têm foco
principalmente no setor móvel, que também produz e oferece conteúdos em diversos
formatos, com destaque na divulgação em redes sociais.

1.1 - Ambiente Mercadológico

Microambiente: Microambiente está diretamente relacionado aos fatores que levam a
empresa a atender as necessidades dos seus clientes, de forma direta, como
fornecedores, clientes, concorrentes e diferentes setores que atendem as necessidades
da empresa.
O microambiente inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, na
distribuição e na promoção da oferta. São eles: a empresa, os fornecedores, os
distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo. Incluídos no grupo de
fornecedores estão os de materiais e os de serviços, como institutos de
pesquisa de marketing, agências de propaganda, bancos e seguradoras,
transportadoras e empresas de telecomunicações. Entre os distribuidores e
revendedores estão agentes, corretores, representantes de fabricantes e todos
aqueles que facilitam a busca de clientes e as vendas a eles. Kotler e Keller
(2012, p.10)
Macro ambiente: O Macro ambiente está ligado a fatores externos da empresa, que
não são controlados diretamente pela empresa, mas podem ser adaptados conforme a
estratégia.
O macro ambiente é formado por seis componentes: ambiente demográfico,
ambiente econômico, ambiente sociocultural, ambiente natural, ambiente
tecnológico e ambiente político-legal. Kotler e Keller (2012, p.10)
Composto de Marketing – 4Ps: Composto de Marketing 4PS são utilizadas como
ferramentas, para melhorar e gerar interesse no cliente, para a comprar um produto ou
serviço.
Nelas são analisadas Produto, bens ou serviços que uma empresa oferece ao mercado,
Preço envolve a determinação do preço pelo qual o produto ou serviço será vendido,
Praça é a forma como o produto ou serviço chega aos consumidores. e Promoção a
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estratégias de marketing e comunicação utilizadas para promover o produto ou serviço.

Esses estudos funcionam como a bússola que aponta o caminho correto na hora da
estratégia de marketing para seus produtos ou serviços.
Há muitos anos, McCarthy classificou várias atividades de marketing em ferramentas de
mix de marketing de quatro tipos amplos, aos quais denominou os quatro Ps do
marketing: produto, preço, praça (ou ponto de venda) e promoção (do inglês, product,
price, place e promotion). Kotler e Keller (2018, p.51)
Comportamento do Consumidor: A Enjoei é uma plataforma de comércio eletrônico que
se destaca por oferecer um ambiente para compra e venda de produtos usados. O perfil
do consumidor do Enjoei geralmente abrange diversas características e motivações de
compra, refletindo uma tendência crescente em consumidores que buscam alternativas
sustentáveis, preços acessíveis e produtos únicos. Alguns exemplos:
Perfil do Consumidor:
1. Preocupação com Sustentabilidade: muitos consumidores do Enjoei buscam
opções de compra mais sustentáveis, optando por produtos de segunda mão em vez de
adquirir novos itens.
2. Valorização de produtos únicos e diferenciados: buscam por peças exclusivas,
vintage ou itens que reflitam personalidade e originalidade.
3. preço acessível e oportunidades de negociação: interessados em encontrar boas
ofertas e, muitas vezes, estão dispostos a negociar preços com os vendedores.
4. Consciência financeira: Em geral, são consumidores que buscam economizar e
obter valor pelo dinheiro gasto.
Processo de tomada de decisão de compra:
Reconhecimento do problema ou necessidade:
● O consumidor identifica a necessidade de um produto ou reconhece uma
oportunidade de adquirir um item específico.
Busca por Informações:
● Nesse estágio, o consumidor procura produtos na plataforma, filtrando por
categorias, marcas ou características específicas que atendam às suas
necessidades.
Avaliação de alternativas:
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● Comparação de produtos similares, considerando o estado do produto, preço,

confiabilidade do vendedor e condições de envio.
Decisão de Compra:
● Decidem pelo produto com base na qualidade, preço, confiança no vendedor e
na adequação às suas preferências.
Influências Sociais, Situacionais e de Marketing:
Influências Sociais: Opiniões de amigos, influenciadores e redes sociais que
desempenham um papel significativo na decisão de compra. Recomendações pessoais
são valorizadas.
Influências Situacionais: Promoções, descontos e a disponibilidade de produtos
possuem um papel importante nas decisões de compra. As condições financeiras
pessoais também são um fator.
Influências de Marketing: A experiência do usuário na plataforma, a apresentação dos
produtos, promoções, qualidade das imagens e descrições influenciam fortemente a
decisão de compra.
O consumidor da Enjoei geralmente é orientado por um desejo de sustentabilidade,
busca por produtos usados e acessíveis, combinado com uma consciência financeira.
As influências sociais, situacionais e de marketing desempenham papéis significativos
no processo de decisão de compra desse público. A plataforma, com sua proposta de
usabilidade e oferta de produtos diversificados, desempenha um papel fundamental na
atração e retenção desses consumidores.
Consultoria
É um serviço que busca ajudar empresas a aprimorarem a gestão de projetos,
prestado por profissionais altamente qualificados nessa área.
Os consultores fazem isso por meio de diagnóstico de problemas, elaboração de
soluções, repasse de conhecimentos, ferramentas e técnicas acumuladas.
A consultoria procura entender as necessidades específicas do cliente e
desenvolver um serviço personalizado para ajudá-la a melhorar seu desempenho e
resolver problemas. A consultoria é uma indústria em constante evolução e pode ser
aplicada em uma ampla variedade de setores e áreas de especialização.
Diagnóstico
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Fizemos uma análise referente ao ambiente de marketing em que a empresa

Enjoei se encontra, identificamos que o microambiente se destaca os fornecedores, que
são as pessoas que utilizam o aplicativo ou site para colocarem seu item a venda(C2C),
e empresas diretas que colocam seu produto a venda (B2C), os clientes refere-se ao
público que irá acessar o site ou APP para comprar o item que está à venda e também
os concorrentes diretos.
De acordo com dados de visitas mensais da Similar web, o principal concorrente
de enjoei.com.br em fevereiro 2023 é dafiti.com.br com 11.8M visitas O 2º site mais
parecido é lojasrenner.com.br, com 14.7M visitas em fevereiro 2023 e em 3º lugar
temos zattini.com.br com 6.1M.
Por outro lado, o macro ambiente da Enjoei se refere as tendências tecnológicas,
pois cada vez mais a empresa precisa se adaptar as atualizações necessárias que
trazem boas experiências aos seus clientes, e fatores econômicos, socioculturais que
influenciam na jornada do consumidor nos ambientes de comunicação da empresa.
Como se trata de um Marketplace, a Empresa precisa se manter atualizada
entendendo os gostos e costumes do consumidor para se manter a frente no mercado.
Em relação aos compostos de marketing, segundo o CEO da Empresa Enjoei,
Tiê Lima divulgando o resultado do segundo trimestre de 2022 diz “Somos uma
empresa que dá vida nova e movimento à moda. E mais: seguimos entre as 3 maiores
empresas em audiência segundo Relatório de E-commerce Conversion Jun/22, e o
segundo APP com mais participação em downloads na nossa categoria de acordo com
UBS Evidence Lab, Sensor Tower- isso é motivo de muito orgulho”.
Produto: Marketplace (shopping virtual) de vendas de itens novos e usados.
Preço: De acordo com o Site Análise Modelo de Negócios a Enjoei tem duas
fontes de receita, uma proveniente do usuário que vende seus produtos na plataforma e
outra proveniente do usuário que compra itens anunciados no Marketplace. Para
vender no Enjoei, o vendedor paga uma comissão sobre o valor do produto anunciado.
Praça: Atualmente a Enjoei possui um site e um APP para compra e vendas de
produtos.
Promoção: A empresa se comunica com o mercado através das redes sociais
(Facebook, Twitter e Instagram), também através de parcerias de publicidade com
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grandes influenciadores com a suas próprias lojinhas de itens usados no site e APP da
Enjoei.
A empresa não somente convida os clientes a comprar os itens do site, mas
também através da sua rede social interagem com o público, consolidando um bom
relacionamento.
Propostas
Ao fazermos uma análise minuciosa dentro da empresa enjoei, verificamos que a
empresa tem graves problemas com as transportadoras, que acaba respingando nos
clientes, consequentemente, tem muita reclamação no atendimento ao cliente (chat de
dúvidas). Vimos que esses dois problemas andam lado a lado, pois a empresa enjoei
na maioria das vezes depende da resposta das transportadoras, para conseguir
responder seus clientes que acabam ficando irritados com a demora das respostas.
Visando pela curadoria, observamos que há uma demanda de transportadora
otimizada que propaga a satisfação que os clientes anseiam. E pensando nisso,
destacamos um novo serviço de entrega através do uso de motoboy, será atendido com
o envio de mercadorias exclusivas para as regiões urbanas e entregas de longas
distâncias (estado para estado ou cidade para cidade) via correios, com base na nossa
pesquisa é a transportadora com mais facilidade de se trabalhar. Melhorando o envio
das mercadorias, consequentemente as reclamações diminuiriam.
A logística de entregas de mercadorias via motoboy pode trazer vários benefícios
para a empresa Enjoei. O serviço de motoboy é uma opção rápida e eficiente para
entregas de pequenos volumes em áreas urbanas. Uma das principais vantagens é a
agilidade na entrega, que pode ser feita em um curto espaço de tempo, já que as motos
têm maior facilidade de locomoção em meio ao trânsito. Isso permite que a empresa
Enjoei possa atender seus clientes com mais rapidez e eficiência, garantindo a
satisfação dos consumidores e fortalecendo a marca no mercado.
Além disso, o serviço de motoboy também pode ajudar a reduzir custos com
relação a outros tipos de entrega, como os serviços de correios ou transportadoras.
Com os motoboys, a Enjoei pode atender seus clientes com entregas personalizadas e
exclusivas, criando uma experiência única para cada um deles.
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Outro benefício importante da utilização de motoboys é a flexibilidade nos

horários de entrega. Os motoboys podem entregar as mercadorias em horários mais
convenientes para os clientes, seja durante o dia ou à noite, aumentando a
disponibilidade do serviço e gerando maior fidelização dos clientes.
Em resumo, o uso de motoboys para a entrega de mercadorias pela enjoei pode
ser uma estratégia muito vantajosa, não só para a empresa, mas também para seus
clientes. É uma opção ágil, econômica, personalizada e flexível, que pode contribuir
para a efetividade das operações de e-commerce e para o sucesso da empresa no
mercado.
Existem várias vantagens de contratar os Correios para realizar entregas em
comparação a outras transportadoras. A seguir, listo algumas delas
1. Abrangência nacional: Os Correios possuem uma ampla rede de atendimento
em todo o Brasil, com presença em praticamente todos os municípios brasileiros. Isso
significa que a empresa pode atender clientes em áreas remotas e distantes, o que
muitas transportadoras particulares não conseguem fazer.
2. Preços competitivos: Os Correios oferecem preços competitivos em relação a
outras transportadoras do mercado, o que pode ser vantajoso especialmente para
entregas de menor porte. Além disso, a empresa possui diversas modalidades de
serviços, com preços e prazos variados para atender diferentes tipos de demandas.
3. Sistemas de rastreamento: Os Correios possuem sistemas de rastreamento
eficientes que permitem ao remetente e ao destinatário acompanhar todo o processo de
entrega das mercadorias. Isso traz mais transparência e segurança para as operações,
reduzindo a possibilidade de extravios ou atrasos.
4. Serviços complementares: Além da entrega de encomendas, os Correios
oferecem serviços complementares, como a coleta domiciliar, postagem de cartas,
telegramas, postagem de livros e impressos, entre outros. Isso pode ser vantajoso para
empresas que precisam desses serviços adicionais.
5. Confiabilidade: Os Correios são uma instituição pública, com mais de 350
anos de história, o que traz confiabilidade e credibilidade para a empresa. Isso pode ser
considerado um fator importante na hora de escolher um parceiro para realizar
entregas.
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Em resumo, contratar os Correios pode ser uma boa opção para empresas que
precisam realizar entregas em todo o território Nacional. Além da abrangência e preços
competitivos, os serviços complementares, sistemas de rastreamento e confiança são
alguns dos pontos que caracterizam os Correios como um parceiro confiável e eficiente.
1.2 – Comportamento do Consumidor e Marcas
De acordo com o artigo Comportamento do consumidor: a influência da
embalagem no processo de decisão de compra das mulheres na aquisição de
cosméticos nos supermercados
O comportamento do consumidor é um campo de estudo que permite a
gestores e pesquisadores das mais diversas áreas, a entenderem a vida diária
dos consumidores compreendendo assim o seu cotidiano e a maneira de como
se relacionam com os produtos até chegarem à aquisição. E, para compreender
o relacionamento do consumidor com o produto, é preciso entender os fatores
que influenciam o comportamento do consumidor. (de MOURA, 2018, p. 5)
Consultoria
É um serviço que busca ajudar empresas a aprimorarem a gestão de projetos,
prestado por profissionais altamente qualificados nessa área.
Os consultores fazem isso por meio de diagnóstico de problemas, elaboração de
soluções, repasse de conhecimentos, ferramentas e técnicas acumuladas.
A consultoria procura entender as necessidades específicas do cliente e
desenvolver um serviço personalizado para ajudá-la a melhorar seu desempenho e
resolver problemas. A consultoria é uma indústria em constante evolução e pode ser
aplicada em uma ampla variedade de setores e áreas de especialização.
Diagnóstico
Inicialmente a enjoei era um blog que foi criado em 2009 por um casal com o
intuito de vender roupas usadas deles e de amigos. Com o sucesso do blog, ele se
transformou em um market place em 2012.
Na atualidade, além de roupas, são comercializados no site produtos novos, de
segmentos variados, como eletrônicos, decoração, livros e muitos outros. Possui um
diferencial que o destaca dos demais concorrentes mais antigos no mercado. Eles
possuem um alto padrão de avaliação para os produtos que serão comercializados na
plataforma. A empresa não permite a venda de medicamentos, animas, moeda
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corrente, ações, cigarros, armas, comidas e bebidas, entre outros.

A Enjoei tem crescido rapidamente nos últimos anos, especialmente em meio à
pandemia de COVID-19, que acelerou a adoção do comércio eletrônico no Brasil.
A Enjoei enfrenta forte concorrência de outras plataformas de comércio
eletrônico, como Mercado Livre e OLX.
Porém, a Enjoei tem um diferencial importante em relação a seus concorrentes:
seu foco em produtos de segunda mão e sua abordagem sustentável. Esse
posicionamento pode ser a chave para o sucesso da empresa em um mercado cada
vez mais consciente e preocupado com a sustentabilidade.
Outro desafio que a Enjoei enfrenta é garantir a qualidade dos produtos vendidos
em sua plataforma, uma vez que a empresa não é responsável pelo estoque ou pela
entrega dos itens. A reputação da Enjoei pode ser prejudicada se os usuários tiverem
experiências ruins com produtos de baixa qualidade ou com vendedores desonestos.
No geral, a Enjoei é uma empresa com um modelo de negócio interessante e um
forte potencial de crescimento, mas que enfrenta desafios significativos em um mercado
competitivo e em constante evolução. A capacidade da empresa de se diferenciar de
seus concorrentes e manter a confiança dos usuários será crucial para seu sucesso a
longo prazo.
Número de vendedores da plataforma: 1 milhão
Número de compradores na plataforma: 1,17 milhão
A enjoei retém uma comissão de 18% no valor da venda, além de uma tarifa fixa
que varia entre R$3,50 até R$50, se acordo com o valor do produto
Atualmente, a companhia está avaliada em R$ 234 milhões.
Propostas
Como a empresa enjoei tem um mercado muito amplo, acaba sendo difícil fazer
algo inovador e diferenciado, mas nós tivemos a ideia de ter uma lojinha de bijuterias
recicláveis.
A Enju Biojoias é uma loja de bijuterias e aromatizadores que possui um conceito
ecológico e sustentável, utilizando materiais naturais e reciclados em suas peças
exclusivas. A proposta de desenvolvimento para a empresa inclui uma estratégia de
marketing bem definida, com foco nos 4Ps do Marketing (Produto, Preço, Praça e
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Promoção).
Produto
O principal produto da Enju Biojoias são as bijuterias exclusivas e artesanais,
fabricadas com materiais naturais e reciclados, como sementes de Açaí. Para aumentar
a oferta de produtos e atender a diferentes perfis de clientes, a loja pode expandir sua
linha de produtos, incluindo acessórios e roupas com a mesma linha sustentável.
Preço
Os preços praticados pela Enju Biojoias devem ser coerentes com a qualidade e
exclusividade dos produtos, mas também devem ser competitivos em relação aos
concorrentes. A empresa pode utilizar a estratégia de preços psicológicos,
estabelecendo valores que terminem com números quebrados como R$19,99 ao invés
de R$20,00. Além disso, podem ser oferecidos descontos especiais para compras em
grande quantidade e brindes personalizados para fidelizar clientes.
Praça
Além disso, a empresa pode explorar as vendas online por meio de sua loja
virtual, oferecendo uma ampla variedade de produtos e entregas em todo o território
nacional.

Promoção
A promoção dos produtos da Enju Biojoias pode ser feita por meio de
campanhas publicitárias que enfatizem a preocupação da empresa com a
sustentabilidade e o uso de materiais naturais e reciclados. Através de anúncios em
redes sociais, a empresa pode alcançar seu público-alvo mais facilmente através do
uso de influenciadores digitais e parcerias com blogueiros de moda. Outra estratégia
interessante é oferecer descontos para os clientes que trouxerem suas bijuterias
antigas para serem recicladas ou transformadas em novas peças.

Em resumo, a proposta de desenvolvimento da loja Enju Biojoias deve incluir

uma abordagem que valorize a sustentabilidade na fabricação dos produtos, além de
uma estratégia de marketing bem definida, focando nos 4Ps. Com essas estratégias
bem trabalhadas, a empresa tem grandes chances de conquistar um espaço de
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destaque no mercado de bijuterias ecológicas e se destacar entre a concorrência.

Fonte: Elaborado e adaptado por Maria Vitória Dantas da Silva. (2023)

O logotipo da Enju Biojoias é o reflexo da nossa atenção meticulosa a cada
detalhe, que expressamos através do nosso trabalho e da mensagem que queremos
transmitir aos potenciais clientes. Nossa paleta de cores verde, azul e amarelo foi
escolhida com base na psicologia das cores, que efetivamente retrata a essência
inerente ao Brasil. Além disso, considerando que as pesquisas mostraram que a
maioria dos entusiastas de bijuterias sustentáveis são mulheres, decidimos apresentar
uma mulher negra com cabelo afro como nosso modelo.
Nossa organização não apenas exala profissionalismo contemporâneo, mas
também inspira confiança, inovação e dinamismo.
1.3 – Processo de Formação de Preços
Formação de Preços: A formação de preço é um dos pontos-chaves da
estratégia de Marketing de toda e qualquer empresa que almeja o sucesso, sabendo-se
que o estabelecimento de preço, às vezes, torna-se uma decisão crucial para a alta
administração, pois a sobrevivência a longo prazo de uma empresa é ameaçada pela
prática errônea de preços.
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Segundo Silvio aparecido Crepaldi, “Refletir sobre a importância de se conhecer

e identificar que a formação de preço é um fator determinante para a
sobrevivência da exploração da atividade da empresa; importância de ter os
preços compatíveis com o mercado, além de aprender a calcular os custos reais
da sua atividade, fazer a gestão estratégica da empresa e trabalhar na
identificação de novas oportunidades de mercado e, consequentemente,
aumentar a lucratividade. (CREPALDI, 2009, p.323)”
Sendo assim, especialistas da área indicam que a decisão sobre o preço final
deve ser tomada com base em informações reais, fugindo de precipitações e achismos.
Despesas: Despesa é o ato de gastar dinheiro ou recursos financeiros para
adquirir bens, serviços ou ativos que são consumidos ou utilizados em uma
determinada atividade, operação ou necessidade. As despesas representam saídas de
recursos financeiros de uma pessoa, empresa, organização ou governo e são uma
parte fundamental da gestão financeira.
Gastos relativos ao processo de produção são custos, e os relativos à
administração, às vendas e aos financiamentos são despesas. (MARTINS,
Eliseu, 2003, p. 26)
As despesas estão relacionadas com a estrutura administrativa e comercial da
empresa, ex.: aluguel, salários, telefone, propaganda, impostos, comissões de
vendedores e etc. Podendo ser classificados como fixas ou variáveis.
Fixas: São aquelas que não dependem do volume ou do valor das vendas.
Variáveis: são aquelas cujo valor está diretamente relacionado ao valor vendido.

Custos: De acordo com (…) custo é um gasto relativo a bem ou serviço utilizado na
produção de outros bens, ou serviços. Podemos notar algumas diferenças relativas a
uma maior ou menor facilidade de apuração contábil de seus valores e/ou sua
apropriação ou não aos produtos, ou objetos de custo (em seu conceito mais amplo,
para não ficarmos somente em empresas industriais).
Assim, os custos podem ser divididos em custos diretos e indiretos.

Custos Diretos: Os custos diretos podem ser diretamente apropriados a um objeto de

custo, bastando haver uma medida objetiva de consumo. Os mais comuns são o
material utilizado (tendo como medida de consumo a quantidade de material,
embalagens usadas, etc.) e a mão-de-obra direta (horas de mão-de-obra utilizadas).
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Em geral, os custos diretos podem ser expressos em uma equação de custo, conforme
ensinam Atkinson et al. (1997):
C= PX0
onde: C = custo do recurso
P = preço unitário do recurso
O = quantidade do recurso
Custos Indiretos: Os custos indiretos não podem ser diretamente apropriados a um
objeto de custo, senão por meio de rateios estimados e arbitrários. Os custos indiretos
mais comuns são os custos de suporte de manufatura, ou overhead. Esses custos são
incorridos para fornecer recursos requeridos para desempenhar várias atividades que
suportam a produção.

Segundo Martins (1998), "o rol dos custos indiretos inclui custos indiretos propriamente
ditos e custos diretos (por natureza), mas que são tratados como indiretos em função
de sua irrelevância ou da dificuldade de sua medição, ou até do interesse da empresa
em ser mais ou menos rigorosa em suas informações."
COMPORTAMENTO DOS CUSTOS
O comportamento dos custos nada mais é do que a maneira como eles mudam com
relação às mudanças no volume de produção ou no direcionador de custo da atividade.
Entender o comportamento dos custos não é tarefa fácil, já que ele varia em função do
tempo, dos níveis de atividades e de vários outros fatores.
Consultoria
É um serviço que busca ajudar empresas a aprimorarem a gestão de projetos,
prestado por profissionais altamente qualificados nessa área.
Os consultores fazem isso por meio de diagnóstico de problemas, elaboração de
soluções, repasse de conhecimentos, ferramentas e técnicas acumuladas.
A consultoria procura entender as necessidades específicas do cliente e
desenvolver um serviço personalizado para ajudá-la a melhorar seu desempenho e
resolver problemas. A consultoria é uma indústria em constante evolução e pode ser
aplicada em uma ampla variedade de setores e áreas de especialização.
Diagnóstico
A produção em massa de roupas prejudica o meio ambiente. A solução é
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promover roupas de segunda mão e consumo consciente. Um estudo do Enjoei

revelou que 56% da população já comprou ou vendeu produtos usados, e até
2025, esses itens podem representar 20% do guarda-roupa dos brasileiros,
mostrando um crescente interesse na sustentabilidade. O movimento "slow
fashion" está mudando o comportamento do consumidor, com muitos optando
pela economia circular. A moda usada é mais acessível e atrai consumidores
preocupados com a sustentabilidade, especialmente considerando que a
indústria da moda é uma das mais poluentes. O Enjoei ajuda a tornar produtos
acessíveis e 73% dos usuários compram usados porque são mais baratos. A
moda circular é uma alternativa sustentável que beneficia o ambiente e a
economia.

As preferências dos consumidores no Enjoei apontam para tênis, bolsas e

outros itens de moda usada como os mais buscados. O aumento nas buscas
reflete um crescente interesse na moda seminova e na economia circular. No
entanto, o impacto ambiental da indústria da moda continua sendo um problema,
com uma quantidade significativa de roupas indo parar em aterros sanitários. A
economia circular surge como uma solução promissora, estendendo a vida das
peças e promovendo um consumo consciente. Embora o preço seja um fator
motivador para a compra de produtos usados, a preocupação com o meio
ambiente também desempenha um papel importante. Com 73% dos usuários
comprando itens usados por causa dos preços mais baixos, a plataforma enjoei
se torna uma opção prática para a economia circular.
Ao analisarmos o mercado competidor da Enju Biojoias, identificamos que
existem três principais concorrentes que devem ser considerados.
 Sementes Sementes
-https://www.sementesementes.com.br/biojoias/?mpage=5
 Maria Oiticica - https://loja.mariaoiticica.com.br/pulseiras
 Ateliê Daniela Magen -
https://www.ateliedanielamagen.com.br/brincos
Os sites acima possuem a venda de bio joias com valores em
determinados produtos exorbitantes, o foco da Enju Biojoias é em produtos mais
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simples, com preços mais acessíveis.

Realizar uma pesquisa de preços dos três principais concorrentes sobre o

novo produto e descrever uma breve análise desta pesquisa focando em quais
vantagens a empresa terá como resultado no que se refere ao quesito preço.
Proposta
Preço: Para o preço analisado para Enju Biojoias, vamos seguir com valores
quebrados, para gerar maior atratividade do consumidor.
 Colar de semente Açaí Branco – R$129,90
 Conjunto de Aromatizador de Ambientes – R$89,90
 Preço: Definir e apresentar a proposta detalhada da formação de preço do
novo produto de marca própria de acordo com a pesquisa de
mercado/marketing e do perfil do consumidor.
1.4 – Pesquisa e Informação de Marketing
Pesquisa de marketing é um processo fundamental no campo do marketing que
envolve a coleta, análise e interpretação de informações relevantes para tomar
decisões estratégicas relacionadas a produtos, serviços, consumidores e mercado.
Sendo que o objetivo principal da pesquisa de marketing é obter informações que
possam ajudar as empresas a entenderem melhor seus clientes, concorrentes e o
ambiente de mercado em que operam.
A pesquisa de marketing é um elo de comunicação da empresa e o cliente, com
ela a empresa passar e receber informações sobre o cliente se eles gostam do produto,
atendimento, e comparações com a concorrência, além de estar sempre atento às
mudanças do mercado e se adaptar a eles. com ela tomar as melhores decisões para
favorecer o seu negócio.
A identificação, a coleta, a análise, a disseminação sistemática e objetiva das
informações para melhorar a tomada de decisão relacionada à identificação e à
solução de problemas (também conhecida como oportunidades) no marketing.
(MALHOTRA, 2011, p. 4)
Pesquisa de mercado: Consiste na coleta de informações sobre uma situação de
mercado na qual a empresa está imersa (KOTLER; ARMSTRONG, 2003) página 112.
As pesquisas, nesse contexto, podem ser elaboradas por ferramentas especializadas
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on-line, redes sociais e sites específicos que coletam dados do mercado.

A partir disso podemos conhecer as necessidades e hábitos do consumo real do
público; encontrar novos nichos de mercado; identificar e monitorar a concorrência;
mensurar o tamanho de um mercado; testar a aceitação de um novo produto ou
Campanha; Entender a reputação da marca; mensurar a satisfação dos clientes;
identificar tendências de mercado com antecedência.
Visualizamos uma relação de dívida em dois seguimentos:
Pesquisa primária: Modalidade na qual a sua própria empresa ou uma empresa ou
profissional especializado contratado realiza a coleta e análise dos dados necessários
para seu negócio.
Pesquisa secundária: Modelo no qual a empresa obtém as informações de forma
indireta, utilizando dados e análises disponibilizados por terceiros. É o caso de
relatórios e estudos divulgados por institutos e associações.

“Uma das definições mais completas sobre pesquisa de mercado foi

desenvolvida pela American Marketing Association (AMA). Para a entidade, a
função da pesquisa de mercado é ligar as empresas ao mercado consumidor
por meio de informações precisas e que serão utilizadas para identificar e definir
oportunidades de marketing, aprimorar e avaliar ações, monitorar o
desempenho de marketing e aumentar a compreensão do processo de
marketing. (KOTLER, 2007 PICKLER, Cibelli de Medeiros. Pesquisa de
mercado. Zagaroza. Universidade Positivo 2015 p. 17)”
Consultoria
Diagnóstico
Desenvolver uma pesquisa de mercado, por meio de dados demográficos, com as
seguintes etapas:
a) Criar um formulário de pesquisa.
b) Aplicar em uma amostra que será orientada em sala de aula.
c) Analisar os dados e descrever os resultados.
Propostas
Com base nos resultados da pesquisa de mercado, criar estratégias de melhorias para a
empresa.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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https://portal.fgv.br/cursos/micro-e-macroambientes-de-marketing.
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https://periodicos.uff.br/pca/article/download/11285/pdf/45242
https://pagar.me/blog/como-fazer-uma-pesquisa-de-mercado/?
origin=&media=google&type=pago&campaign=14465604185&ad_group=&ad=&theme
https://periodicos.unemat.br/index.php/ruc/article/view/740
https://www.banco24horas.com.br/blog/formacao-de-preco
https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Despesa
https://blog.ipog.edu.br/gestao-e-negocios/formacao-de-precos/
https://propmark.com.br/56-da-populacao-comprou-ou-vendeu-produtos-de-segunda-
mao-segundo-enjoei/
https://abrir.link/ER6cP
https://www.techtudo.com.br/listas/2022/10/oito-melhores-sites-para-vender-e-comprar-produtos-usados-
online.ghtml
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PICKLER, Cibelli de Medeiros. Pesquisa de mercado. Zagaroza. Universidade Positivo 2015

A cervo da faculdade Cruzeiro do Sul.
Livro: CONTABILIDADE ... Acervo da faculdade Cruzeiro do Sul