UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TÉCNOLOGIA EM

COMÉRCIO EXTERIOR

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III

Amazon,com, inc.

Larissa Alves Durães de Souza – RA 2326556

Limeira-SP
2023
 SÚMARIO

1 INTRODUÇÃO .................................................................................................. 3

2 FUNDAMENTOS DE MARKETING ................................................................. 4

3 CONTABILIDADE .............................................................................................. 7

4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ............................................... 8

5 DISCUSSÃO .................................................................................................... 9

6 CONCLUSÃO................................................................................................... 10

REFERÊNCIAS ................................................................................................
105 DISCUSSÃO

No decorrer da pesquisa descobrimos um pouco sobre a empresa Amazon.com, inc.

A empresa mais valiosa do mundo. Contudo, o que seria da empresa sem os
fundamentos das matérias discutidas neste projeto? Como citado anteriormente,
no início quando a empresa abriu seu capital quase quebrou, mas, com
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1 INTRODUÇÃO

Neste Projeto Integrado Multidisciplinar III, referente ao curso de Tecnologia em

Comércio Exterior será apresentado um diagnóstico da empresa Amazon.com, inc.
A Amazon.com é uma empresa multinacional de tecnologia norte-americana,
considerada a marca mais valiosa do mundo. Com certa de 1,5 milhão de funcionários
ela concentra no e-commerce, computação em nuvem, streaming e inteligência
artificial
Além de um referencial teórico sobre as matérias Fundamentos de Marketing,
Contabilidade e Dinâmica das Relações Interpessoais, neste estudo de caso
trataremos conteúdos sobre como a Amazon.com, inc. Aplica os fundamentos de
marketing, fazendo uma análise de produto, preço, praça e promoção, faremos uso
da análise SWOT para entendermos mais sobre a marca e com a ajuda da matriz
BCG analisaremos em qual fase cada produto oferecido se encontra. Também
veremos como está a saúde financeira da empresa nos últimos anos e qual sua forma
de comunicação interna e externa.
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2 FUNDAMENTOS DE MARKETING

Referencial Teórico

Marketing é a ciência que estuda os processos de troca. É função do

profissional de marketing entender o cliente, gerar valor nos produtos/serviços
ofertados entregando mais do que o mínimo que o cliente espera receber para
encanta-lo.
O marketing está ligado em diversas áreas ao produto ou serviço, desde a
criação, precificação, divulgação até a distribuição aos pontos de venda. Em seus
fundamentos encontramos alguns conceitos que nos ajudam nesse estudo:
Os 4 Ps do Marketing
Produto: Refere-se ao produto ou serviço que uma empresa oferece aos seus
clientes. Isso inclui a qualidade, design, recursos, marca, embalagem e tudo o que
está relacionado ao produto ou serviço em si.
Preço: Envolve a definição do preço pelo qual o produto ou serviço será
vendido. Isso inclui estratégias de preços, descontos, promoções e como o preço se
compara com os concorrentes.
Praça: Refere-se à distribuição e localização dos produtos ou serviços. Isso
envolve a decisão de onde e como os produtos serão disponibilizados aos clientes,
como canais de distribuição, armazenamento, transporte e logística.
Promoção: Esta categoria abrange todas as atividades de comunicação e
promoção usadas para conscientizar e persuadir os clientes em relação ao produto
ou serviço. Isso inclui publicidade, relações públicas, promoções de vendas, marketing
digital e estratégias de marketing de conteúdo.

Segmentação de Mercado
A segmentação de mercado se consiste em dividir o mercado em grupos de
pessoas com características e necessidades semelhantes. Isso permite que as
empresas executem estratégias de marketing com maior eficiência. Algumas das
principais segmentações são: demográficas, geográficas, psicográficas e
comportamental.
Segmentação Demográfica: Divisão de mercado com base em idade, sexo,
renda, educação, estado civil, tamanho da família e localização geográfica.
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Segmentação Geográfica: Divide o mercado com base na localização

geográfica dos clientes, considerando fatores como região, cidade, clima e densidade
populacional.
Segmentação Psicográfica: Segmentação com base nos valores, atitudes,
interesses e estilos de vida. Isso abre espaço para que as empresas se concentrem
em grupos que compartilham valores semelhantes e identificação com a marca.
Segmentação Comportamental: Divisão com base no comportamento do
consumidor em relação ao produto ou serviço, incluindo hábitos de compra, frequência
de uso, lealdade à marca e estágio do ciclo de vida do produto.

Análise SWOT
A análise SWOT ou FOFA em português é uma ferramenta de planejamento
estratégico amplamente utilizada para análise de fatores intrínsecos (Forças e
Fraquezas) e extrínsecos (Oportunidades e Ameaças) que possam afetar os objetivos
da organização. Com essa análise a empresa pode maximizar suas forças, amenizar
suas fraquezas, aproveitar as oportunidades e antever suas ameaças para buscar se
proteger.

Matriz BCG
FIGURA 1 – DEMONSTRAÇÃO DAS CATEGORIAS DA MATRIZ BCG.

Fonte: https://www.treasy.com.br/blog/matriz-bcg/

A Matriz BCG é uma metodologia criada pela empresa de consultoria Boston

Consulting Group, com o intuito de gerenciar o portfólio de produtos para as
empresas investirem seus recursos da melhor forma possível de acordo com o
orçamento estabelecido. Ela permite a compreensão de qual fase o produto se
encontra, levando em consideração dois aspectos importantes, crescimento de
mercado e participação relativa de mercado.
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Categorias da Matriz BCG

Estrela: Quando o produto tem grande potencial de gerar lucros futuros, pois,
além de manter uma grande participação no mercado também possui uma alta taxa
de crescimento.
Vaca Leiteira: É a fase em que não vale a pena fazer grandes investimentos
no produto ou serviço e sim manter ele onde está, pois, já possui uma alta
participação de mercado e uma baixa taxa de crescimento.
Questionamento: Nesse momento a empresa precisa analisar bem, é
quando tem alta taxa de crescimento, mas a participação de mercado ainda é baixa.
Talvez seja necessário maior investimento para que o produto consiga maior
participação e se torne uma estrela.
Abacaxi: Nessa categoria se enquadram produtos com baixa participação de
mercado e baixa taxa de crescimento. Quando o produto ou serviço se encontra
nessa posição é necessário levar em consideração se deve dar continuidade ou
investir em outros produtos que tenham maior potencial.

Estudo de Caso

A Amazon.com, inc. É uma empresa multinacional de capital abeto,

considerada a marca mais valiosa do mundo e atualmente soma mais de 1,5 milhão
de funcionários.
A empresa tem foco no cliente e aplica os 4 Ps da seguinte forma: Produtos
diversificados, conhecida como “a loja de tudo”, a Amazon conta com uma grande
variedade que vão desde produtos físicos à infoprodutos, assim a empresa atende a
diferentes segmentos de mercado e nichos; preços competitivos com o dos
concorrentes, promoções como as de “Black Friday” e “Amazon Prime Day”,
descontos para membros do Amazon Prime (sistema de assinatura) e preços
dinâmicos onde a empresa faz uso de algoritmos para definir preços de acordo com a
concorrência e demanda; em praça, a Amazon é referência já que desenvolveu um
excelente plataforma onde seus clientes fazem as compras e recebem seus pedidos
por parceiros da marca ou por sua própria rede de distribuição que conta com centro
de distribuição e serviços de entrega próprio; em promoção, a marca faz uso de
publicidade online, criando anúncios online para promover produtos em sua
plataforma, enviam e-mails-marketing e notificações notificando seus clientes sobre
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promoções, ofertas e recomendando produtos, utilizam o marketing de conteúdo para

influenciar os clientes a tomarem decisões com informações detalhadas sobre
produtos, fidelizam clientes com o Amazon Prime oferecendo benefícios exclusivos
para assinantes.
Utilizando a análise SWOT para a Amazon, facilmente podemos observar que
suas forças são liderança de mercado, diversidade de produtos e serviços, logística
eficiente, liderança em serviços em nuvem, inovação tecnológica e foco no cliente,
fazendo com que os clientes fiquem satisfeitos. Suas fraquezas são alta concorrência,
margem de lucro mais baixa para manter preços competitivos, complexidade
operacional resultante da diversidade de serviços oferecidos e dependência de
fornecedores terceiros. Suas oportunidades são a possibilidade de expansão nível
mundial, a revolução tecnológica que tem feito crescer o mercado de e-commerce,
crescimento dos serviços em nuvem e a capacidade de lançar novos produtos para
atender ainda mais segmentos e nichos. E algumas de suas ameaças são problemas
de segurança cibernética e a concorrência intensa que compete pela atenção dos
clientes.
Aplicando a matriz BCG na empresa podemos analisar o site Amazon.com (e- Comentado [ND1]: armatr

commerce) como estrela, o comércio eletrônico só cresce e a Amazon é líder no

segmento, AWS na categoria estrela, a marca tem investido muito para manter sua
posição de liderança nessa área que só tem crescido, Amazon Prime na categoria de
vaca leiteira, é uma fonte estável de renda que oferece benefícios exclusivos para
assinantes e Amazon Echo e Alexa como interrogação, mesmo sendo uma área
promissora a tecnologia possui muita concorrência, no momento há grande incerteza
sobre o futuro crescimento do produto.

3 CONTABILIDADE

Referencial Teórico
Contabilidade é a ciência baseada em fatos que orienta, controla e registra
fenômenos que afetam o patrimônio das entidades. O objetivo da contabilidade é
oferecer informações contábeis uteis para todas as partes interessadas (governo, sóc
os, proprietário, pessoas físicas, fornecedores, funcionários, etc.).
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Em contabilidade temos como patrimônio bens (tangíveis ou intangíveis),

direitos (valores a receber por produtos ou serviços oferecidos) e deveres (dívidas a
pagar).
Conceitos Importantes em Contabilidade
Ativo: Bens e direitos.
Passivo: Obrigações com terceiros.
Patrimônio Líquido: Obrigações com a empresa, acionistas, sócios, diretores
e outros.
Balanço Patrimonial: é o relatório que apresenta a situação contábil e
econômica da empresa em um determinado período. É obrigatório ser feito ao menos
uma vez no ano.
DRE: A demonstração do resultado de exercício é um relatório que permite
evidenciar a saúde financeira da empresa informando os custos, despesas, receitas e
lucro da entidade.

Estudo de Caso

Dentre os patrimônios da empresa Amazon podemos citar como principal o seu

capital intangível a própria marca, sendo considerada hoje a marca mais valiosa do
mundo, possui um patrimônio avaliado em mais de US$469,8 bilhões (números
divulgados pela Forbes).
A empresa que fatura bilhões não tem tido prejuízos, ainda que quase tenha
quebrado no início ao abrir seu capital, hoje com a mudança de estratégia tem somado
grande lucro conforme suas divulgações trimestrais de balanço patrimonial, hoje uma
ação na bolsa de valores da marca custa R$33,31.

4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Referencial Teórico
Segundo a teoria da Hierarquia das Necessidades de Abraham Maslow, as
pessoas possuem níveis de necessidades demostradas em uma pirâmide:
Necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e auto realização. É papel
do líder tentar entender qual necessidade move cada pessoa no âmbito empresarial
para poder ajudar a motivar cada colaborador.
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As relações interpessoais possuem suas dificuldades já que a mensagem é

interpretada pelo receptor com grande peso de seu estado de espirito. Nunca
poderemos saber exatamente como uma mensagem será interpreta, porém, devemos
buscar transmitir uma mensagem clara, empática e respeitosa. Segundo Chiavenato
o ser humano possui quatro domínios: Cognitivo, emocional, relacional e biológico,
eles devem ser desenvolvidos por cada indivíduo na busca de sua formação integral.
Nossa educação, ambiente e pessoas que nos relacionamos são decisivos em nossa
formação, pessoas diferentes umas das outras se encontram no mesmo local de
trabalho, uma cultura organizacional bem definida e respeitada auxilia para que todos
esses colaboradores olhem para a mesma direção.

Estudo de Caso

A cultura organizacional da Amazon consiste em obsessão pelo cliente, ou

seja, a empresa está disposta a colocar o cliente no centro de tudo que ela faz para
trazer satisfação; inovação, incentivando seus funcionários a terem pensamento
criativo, permitindo o desenvolvimento e teste de novas ideias; liderança de longa
prazo, a empresa investe em projetos mesmo que não tragam lucro de imediato por
acreditar em benefícios a longo prazo; a empresa busca maneiras de reduzir custos
focando na eficiência operacional; para a empresa é estritamente importante o
trabalho em equipe e a união entre os colaboradores; a Amazon preza pela
diversidade e a inclusão; a marca investe em treinamento de liderança e capacitação
de funcionários, além de ter como cultura a aceitação de fracassos, o fracasso faz
parte da vida e aprendemos com ele e liderança por exemplo, é esperado que os
líderes da empresa apresentem a cultura organizacional através de suas atitudes.

5 DISCUSSÃO

No decorrer da pesquisa descobrimos um pouco sobre a empresa

Amazon.com, inc. A empresa mais valiosa do mundo. Contudo, o que seria da
empresa sem os fundamentos das matérias discutidas neste projeto? Como citado
anteriormente, no início quando a empresa abriu seu capital quase quebrou, mas, com
a criação dos produtos certos para o público alvo correto a empresa ganhou espaço
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mundial e tem liderado o ranking do seu segmento. O que seria de toda a estratégia
e produtos bem elaborados, sem o foco na satisfação do cliente e falta de uma cultura
organizacional bem instituída, que direcione os colaboradores aos objetivos da
empresa? A busca pelos próprios interesses em sua hierarquia de necessidades de
cada indivíduo traz motivação para buscar os objetivos coletivos organizacionais.
Visto isso, podemos afirmas também que uma empresa não consegue dar os
próximos passos sem suas finanças bem organizadas, sendo necessário o registro,
controle e orientação da contabilidade.

6 CONCLUSÃO
Com os fundamentos de marketing vimos a importância do olhar para o todo na
organização, fazendo a integração de todos os departamentos. Estudamos a forma
como a Amazon faz uso do produto, preço, praça e promoção, trazendo inovação,
campanhas de descontos sazonais e fidelização de clientes por meio da Amazon
Prime. Em contabilidade podemos atestar que a saúde financeira vai bem, visto que
seu último informe de balanço patrimonial tem apresentado lucro e não prejuízos. Em
dinâmica das relações interpessoais podemos atestar que a empresa busca trazer
união e espirito de trabalho e equipe, inovação e criatividade para seus colaboradores
além de apresentar foco no cliente, com sua estratégia voltada para a total satisfação
ao cliente.

Concluo que todas as matérias estão interligadas, visto que, uma empresa não
sobrevive com apenas um departamento funcionando, mas sim com a junção de
departamentos unidos em função dos objetivos organizacionais.

REFERÊNCIAS
Livro Texto Unip

TREASY: https://www.treasy.com.br/blog/matriz-bcg/

WIKIPÉDIA: https://pt.wikipedia.org/wiki/Boston_Consulting_Group

BWS Consultoria: http://www.bwsconsultoria.com/2010/01/demanda-oferta-e-

equilibrio-de-mercado_02.html

AMAZON: https://www.aboutamazon.com.br/
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FEAUSP: https://www.fea.usp.br/contabilidade-e-atuaria/graduacao/o-que-e-
contabilidade

CONTABILIZEI.BLOG: https://www.contabilizei.com.br/contabilidade-online/balanco-
patrimonial/

SIGNIFICADOS: https://www.significados.com.br/piramide-de-maslow/

IT FORUM: https://itforum.com.br/noticias/apple-tesla-amazon-ranking-bcg/

INVESTING.COM: https://br.investing.com/equities/amazon-com-inc-balance-sheet

INVEST NEWS: https://investnews.com.br/colunistas/por-dentro-do-

negocio/estrategia-de-crescimento-da-amazon-faz-sentido/