UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA – UEFS 

 
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA I  
PROFESSOR CARLOS EDUARDO CARDOSO DE OLIVEIRA  
ALUNA: VITÓRIA MARIA DA SILVA DOS SANTOS  

QUESTÕES CAPÍTULO 7

QUESTÕES PARA REVISÃO

1. Qual é o significado da segmentação de mercado?

Como o próprio nome sugere, consiste em dividir em clusters - isto é,

segmentos - o ‘grande emaranhado’ de consumidores de um mesmo
produto e/ou serviço. Consiste no estudo e pesquisa de um determinado
mercado consumidor com o objetivo de dividi-lo em grupos com
expectativas semelhantes e necessidades em comum para, então, escolher
qual será o público-alvo mais adequado para os negócios de uma empresa.

2. Quais são os principais benefícios da segmentação de mercado?

A segmentação do mercado é essencial para sobressair sobre a

concorrência, garantir a sobrevivência em momentos conturbados e
assegurar o crescimento do seu negócio. Outros benefícios são: Fazer com
que empresas possam ir ao encontro das necessidades de seus clientes de
forma mais direta; Aumentar a probabilidade de que promoções obtenham
respostas positivas; Ajudar empresas a penetrar no mercado de maneira
focada, ajustando a oferta de seus produtos da melhor forma possível;
Ajustar o produto e o canal de distribuição em função do segmento nos
quais serão focados; Conhecer melhor as necessidades e desejos dos
consumidores a fim de concentrar esforços de marketing para cada
segmento que são entendidos pela empresa como favoráveis para serem
explorados comercialmente.

3. Dentre as bases mais usuais de segmentação de mercado, quais

são mais adequadas para produtos como cigarros, bebidas,
automóvel Lexus e tênis?
Seriam a psicográfica e comportamental, referente ao cigarro, tênis e
bebidas levando em consideração o estilo de vida, atitudes, ocasião de
compra, benefícios e utilizações. Já em relação à carros a base
demográfica e geográfica levando em consideração os aspectos de renda,
tamanho da família, tamanho do município.

4. O que é uma estratégia de nicho de mercado?

O nicho de mercado é uma segmentação ou recorte de um mercado. Ou

seja, é a identificação de um grupo menor dentro de um setor, com
necessidades e interesses específicos. No marketing, nichos, são porções
de mercado ou públicos cujas necessidades particulares são pouco
exploradas. A estratégia de aproveitamento destas divisões, está
justamente em um plano sólido que atenda a necessidade específica de
seus clientes, assim, quem ocupa esse espaço de forma clara e objetiva,
desenvolve recursos para criar o melhor produto ou serviço, levando sua
instituição para uma posição diferenciada no mercado. Sempre lembrando,
clientes felizes, são a melhor propaganda para qualquer negócio.

5. Qual é a influência da Internet na estratégia de segmentação de

mercado?

A internet tem se tornado indispensável na vida das pessoas com a

evolução e o fácil acesso à ela, diversos nichos de público utilizam desta
ferramenta para realizar pesquisas e busca de produtos de seu interesse.
Com isso, acabamos aprendendo que Hoje aprendemos que a evolução da
internet abriu espaço para o Marketing Digital e para algumas vertentes
dessa área. Isso porque esse espaço online preenchido por um número
crescente de pessoas fomenta informações além a interação entre diversos
usuários, ou seja, a relação entre empresa e consumidor também ganhou
uma nova perspectiva e amplitude. Logo na perspectiva de segmentação de
mercado é possível analisar também informações do público alvo e como
posicionar o produto no mercado de forma coerente e ter uma grande base
de dados. o universo interativo e repleto de informações vivido na web, o
consumidor deixou de ser passivo e passou a ser altamente crítico, se
relacionado apenas com marcas que demonstram autoridade e
credibilidade no mercado. Por isso, conhecemos algumas possibilidades
geradas pela evolução do ambiente digital que tende a colaborar com o
fortalecimento de marcas. Sendo assim, estudar seu consumidor, detectar
quais canais mais fazem sentido com o perfil dele, o tipo de comunicação e
conteúdo a serem empregados pode levar o negócio ao topo do sucesso.

QUESTÕES PARA DISCUSSÃO

1. Discuta o conceito de segmentação com base em estilo de vida.

No que se refere a Estilo de Vida entende-se que é o padrão expresso por

uma pessoa em suas atividades, seus interesses e suas opiniões,
envolvendo mais do que sua classe social ou sua personalidade. Na
verdade, um Estilo de Vida define o padrão de ação e de interação da
pessoa com a sociedade, identificando o que a pessoa pensa de si mesma,
o que pretende ser e como pretende ser conhecida. Logo a segmentação
baseada nisso está presente no sentido de que em alguns momentos
pessoas com estilos de vida diferentes podem distorcer a pesquisa do
público alvo ou definir qual será ele. Estilo de Vida de uma pessoa é de
extrema importância para o estudo do comportamento do público-alvo, pois
ele é o conjunto de padrões de comportamento que define como as
pessoas vivem, gastam seu tempo e seu próprio dinheiro.

2. Compare os critérios de segmentação de mercado e estabeleça

uma ordem de importância, considerando bens especiais como
jóias, roupas de grifes internacionais e automóvel esporte de luxo.

Segmentação geográfica: considera critérios relacionados a sua localização

como país, estado, região, cidade, bairro, etc.

Segmentação demográfica: segmenta o mercado de acordo com

informações como estado civil, renda, idade, profissão, nacionalidade, etc.

Segmentação comportamental: nesses casos a segmentação avalia gostos

pessoais, interesses do público, preferências, etc.
Segmentação psicográfica: diz respeito à criação de grupos que se
assemelham e distinguem pelo estilo de vida e a personalidade.

Na perspectiva apresentada referente aos bens especiais, começaria

utilizando o critério de segmentação geográfica para ter um foco em quem
serão os consumidores alvo desses produtos, após a etapa de seleção do
mercado alvo buscando conhecer melhor o terreno que está se pisando,
para saber como atuar nesse mercado, já contendo as informações dos
possíveis consumidores-alvo e por fim o posicionamento de produto,
visando criar um diferencial frente aos concorrentes, trazendo uma
atratividade maior para os bens especiais.

3. Discuta os conceitos de marketing diferenciado versus marketing

concentrado.

Marketing diferenciado são estratégias direcionadas a dois ou mais

segmentos ou mercados de clientes. Com ele, as empresas e marcas
geralmente usam abordagens de marketing separadas para seus diversos
públicos, conforme mix de produtos e serviços dentro da empresa, contudo,
em vez de uma única estratégia de marketing voltada para um mercado
alvo. Ele apresenta como vantagens atender a diversas necessidades do
cliente, pois aumenta o alcance do cliente; aumenta a receita total de
vendas; permite que as empresas se adaptem; marketing diferenciado
aumenta a vantagem competitiva.

Já o Marketing concentrado é uma abordagem de marketing que visa

conectar-se com e venda de produtos a um grupo específico de
consumidor. Esta estratégia exige a tomar medidas para identificar o
mercado-alvo que é altamente provável que serão atraídas para os
produtos e desenvolver um plano de marketing que é exclusivo para chegar
a esse grupo de consumidores. O processo também normalmente inclui
planejamento a entrega de produtos de uma forma que é susceptível de
gerar negócios futuros dos consumidores. Em muitos casos, o marketing
concentrado é uma abordagem ideal para pequenas empresas com
recursos limitados, desde que isso não depende da criação e o uso do
marketing de massa, produção ou distribuição para alcançar uma ampla
gama de potenciais consumidores.

4. Em que situações de segmentação de mercado se aplica o conceito

de marketing indiferenciado.

O marketing indiferenciado é uma estratégia de marketing que funciona

como se todos os consumidores tivessem gostos e motivações
semelhantes. Às vezes, é conhecido como marketing de massa. O
marketing indiferenciado trata todos os consumidores da mesma maneira.
Sua estratégia garante que o marketing chegue às pessoas que não se
enquadram no suposto mercado-alvo, mas ainda estariam interessadas em
comprar. O marketing indiferenciado também pode ser adequado para um
produto ou serviço que se destina a ser lucrativo com base na quantidade
de vendas, em vez de altas marcações ou preço alto. Isso geralmente se
aplica a produtos que atendem a necessidades comuns, como alimentos,
roupas ou transporte. Se realizado com sucesso, o marketing indiferenciado
pode levar a um produto tão bem estabelecido que domina um mercado e
até se torna sinônimo desse mercado.

5. Discuta segmentação de mercado e database marketing.

Para poder iniciar uma adequada segmentação de mercado é importante

seguir algumas regras básicas como critérios. Dentre os critérios
estratégicos mais utilizados para a segmentação de mercado, se destaca a
Database marketing que é um método que possibilita visualizar e escolher
nichos de mercado e obter dessa forma uma lucratividade mais ampla. A
tecnologia da informática está equipada para administrar uma enorme
quantidade de dados que permite interação mais individualizada com cada
cliente. Uma das vantagens da aplicação de database marketing é permitir
a identificação de segmentos de mercado e possibilitar ainda a redução do
poder de barganha do cliente, pelo fato de se criar valor extra ao produto ou
serviço. Logo a database é como um braço direito para a segmentação de
mercado, pois serve para coletar, organizar, marcar e segmentar
informações estratégicas de leads, prospects e clientes em um banco de
dados para ajudar a fomentar ações comerciais, de vendas, de
relacionamento e de marca, bem como todas iniciativas que visam captar e
entender ações, projetos e programas de marketing, além de seus
resultados.