Approach – Abordagem.

Assignments – Tarefas a serem cumpridas. Missão de uma pessoa na empresa,

compromissos.
Background – Experiência, vivência ou conhecimento tanto profissional quanto pessoal.
Benchmark – Parâmetros de excelência, exemplos de coisas boas. Trata-se do processo
usado para estabelecer metas que serão úteis na melhoria do processo, das funções, dos
produtos, comparando uma empresa com outras. Troca de informações entre as
organizações.
Benchmarking – é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao
desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual
uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como
realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do
desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas
usadas são chamadas de benchmark. Apesar do seu neologismo, "Benchmarking" é mais
do que uma simples combinação de palavras, exprime uma filosofia. Este processo não
se limita na simples identificação das melhores práticas, mas, principalmente, na sua
divulgação através das diversas técnicas do Marketing. "Benchmarking é simplesmente o
método sistemático de procurar os melhores processos, as idéias inovadoras e os
procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior"
(Christopher E. Bogan).
Brainstorming (Brainstorm) – Procedimento utilizado para auxiliar um grupo a criar o
máximo de idéias no menor tempo possível (idéia genial). Literalmente, significa
"tempestade cerebral". É uma reunião para se fazer exatamente isso: trocar idéias.
B2B – Business to Business – Sigla fonética de "business to business". É o comércio
eletrônico entre empresas. Trata-se de um mercado sem a participação do consumidor.
B2C – Business to Customer – Business to customer, a empresa que vende
diretamente para o consumidor via internet.
B2E - Business-to-employee – São as relações estabeleciodas entre o funcionário e a
empresa.
Branding – É a construção da marca de uma empresa, produto ou pessoa. “BRAND –
marca”.
Break even point – Ponto de equilíbrio – O momento a partir do qual custos e receitas de
um negócio se equilibram.
Breakthrough – Trata-se de um avanço em determinada área. (Importante descoberta,
avanço).
Briefing (Brief) – Todas as informações necessárias para realização de uma determinada
ação. É um conjunto de informações, uma coleta de dados passadas em uma reunião
para o desenvolvimento de um trabalho, documento, sendo muito utilizadas em
Administração, Relações Públicas e na Publicidade. O briefing deve criar um roteiro de
ação para criar a solução que o cliente procura, é como mapear o problema, e com estas
pistas, ter idéias para criar soluções. O briefing é uma peça fundamental para a
elaboração de uma proposta de pesquisa de mercado. É um elemento chave para o
planejamento de todas as etapas da pesquisa de acordo com as necessidades do cliente
(Resumo; apresentação concisa de algo).
Bonus – Premiação em dinheiro concedida aos funcionários. Em português “Bônus”.
Board – Conselho, Diretoria.
Broad band – Banda Larga.
Budget – Orçamento.
Business Plan – Plano de Negócios.
Business Unit – Unidade de Negócios.
BUMO – Sigla de “Brand Used Most Often” - refere à marca ou produto mais utilizado, ou
mais frequente.
Buying in – Compra (de uma empresa, por exemplo).
Case – Estudo de caso, normalmente abordado em empresas.
Cash – Dinheiro vivo (em espécie).
CEO - Chief Executive Officer – Sigla das palavras em inglês chief executive officer
(“diretor-executivo” ou “diretor-geral”, em português). É o “número 1” na hierarquia da
organização. É o executivo chefe, o que manda. Só não tem autoridade sobre o
“chairman” (presidente). Pode ser chamado de principal executivo, presidente,
superintendente, diretor-geral.
COO – Chief Operating Officer – Seu nome é executivo-chefe de operações, mas você
pode chamá-lo de braço direito do CEO. Enquanto o chefe pensa a estratégia, o COO
cuida mais de perto da rotina do negócio.
CFO – Chief Financial Officer – Principal executivo de finanças. Um nome mais
sofisticado para diretor de finanças.
CHRO – Chief Human Resources Officer – Principal executivo de recursos humanos.
CIO – Chief Information Officer – Responsável pelo planejamento e estratégia por trás
da tecnologia. Pode ser também “chief imagination officer”, termo criado pela fabricante
americana de computadores Gateway. É responsável por promover a criatividade entre o
pessoal. Mas aí surgiu o CTO...
CTO – Chief Technology officer – … e hoje há muita confusão. Em linhas gerais, o CIO
cuida da estratégia por trás da tecnologia – como ele pode mudar a forma como a
empresa faz negócios, enquanto o CTO comanda a arquitetura e a infra-estrutura dos
sistemas. Há empresas com os dois profissionais.
CKO – Chief Knowledge officer – É o gestor do capital intelectual da companhia. As
atribuições vão desde a definição da arquitetura das informações e de seu fluxo até onde
arquivá-las e como recuperá-las. Também chamado de chief learning officer (CLO), é
quem administra o capital intelectual da empresa, reúne e gerencia todo o conhecimento
da organização. Entende tanto de tecnologia e processos quanto de pessoas. É um
sujeito-chave, por exemplo, nas consultorias.
CLO – Chief Learning Officer – Responsável por administrar o capital intelectual. Ele
precisa reunir e gerenciar todo o conhecimento da organização.
CRO – Chief Risk Officer – O cargo surgiu quando empresas de todas as áreas, e não
somente bancos passaram a se preocupar com a administração de riscos. Além de
questões financeiras, o CRO avalia itens como estratégia do negócio, concorrência,
legislação e problemas ambientais.
CMM – Capacity Maturity Model – Recurso para desenvolvimento de software.
CMO – Chief Marketing Officer – A função é um pouco mais complexa que a diretoria de
marketing. Em algumas empresas, o CMO acumula ainda a diretoria comercial e, em
outras, a área de novos negócios.
CIO – Chief Imagination Officer – A fabricante de computadores americana Gateway
tem um executivo-chefe de imaginação, responsável por promover a criatividade entre o
pessoal.
CSO – Chief Security Officer – Profissional que tem a missão de identificar fontes
internas e externas de recursos para desenvolver projetos de tecnologia
Coach ou Coaching – Quer dizer "treinador", aquele que atua como instrutor, que
prepara o profissional, uma equipe, um grupo ou departamento, para que amplie e
intensifique suas capacidades para darem um melhor retorno ao mercado.
Coaching – Processo individualizado de desenvolvimento de competências, no qual o
coach ajuda o coachee
Coach – Vem do francês coche (que significa condutor da carruagem de quatro rodas). A
função do coach é conduzir o cliente no desenvolvimento das questões relativas à sua
vida pessoal ou profissional, levando-o a descobrir caminhos para novas possibilidades.
Coachee – É o aprendiz do coach.
Chairman – Presidente do conselho que dirige a empresa.
Culture Audit – Avaliação das políticas e práticas de recursos humanos. Identificar
claramente os desafios e oportunidades, estabelecer uma linha de base, analisar as
lacunas e dirigir a organização em direção a custo e iniciativas eficazes. O objetivo é
construir a lealdade dos funcionários e aumentar a sua produtividade, aumentar a
aderência base de clientes e atrair mais novos clientes - assim, conduzir a vantagem
global e competitiva da empresa.
C2C – Customer to customer - venda de cliente para cliente. Ex: site Mercado Livre.
Commodity – Produto primário, geralmente com grande participação no comércio
internacional.
Compliance – Agir de acordo com uma regra, um pedido ou um comando. Através das
atividades de compliance, qualquer possível desvio em relação a política de investimento
dos produtos é identificado e evitado. Assim, os investidores têm a segurança de que
suas aplicações serão geridas segundo as diretrizes estabelecidas.
Consumer relationship Management – Gerenciamento das relações com o cliente
Consumer understanding – Conhecimento profundo a respeito dos clientes.
Core business – Negócio principal da empresa
Corporate purpose – Objetivo da empresa
Counseling – Aconselhamento de carreira. É uma espécie de terapia profissional, que
discute, entre outras coisas, os objetivos pessoais e futuros, estilo gerencial do executivo,
nível cultural, valores e conhecimento do mercado. O objetivo é avaliar tudo isso para
ajudar o profissional a tomar as melhores decisões para sua carreira
Country-manager – Diretor-geral para o país.
Data-base marketing – Marketing baseado em banco de dados de nomes e pessoas,
para quem você dirige mensagens de interesse de sua empresa.
Deadline – Data limite. Data, dia ou hora, em que alguma coisa precisa ser dada como
terminada ou liquidada.
Dumping – Dumping é uma prática comercial, geralmente desleal, que consiste em uma
ou mais empresas de um país venderem seus produtos por preços extraordinariamente
baixos (muitas vezes com preços de venda inferiores ao preço de produção) por um
tempo, visando prejudicar e eliminar a concorrência local, passando então a dominar o
mercado e impondo preços altos. É um termo usado em comércio internacional e é
reprimido pelos governos nacionais, quando comprovado.
Downsizing – Redução no número de funcionários da empresa. É a quando a empresa
reduz seus níveis hierárquicos com o objetivo de aproximar o setor operacional com a alta
direção, ou seja, É o enxugamento ou redução dos níveis hierárquicos de uma
organização. O objetivo é aproximar os funcionários para facilitar a comunicação e agilizar
a tomada de decisões.
E-learning – Ensino à distância por meio da mídia eletrônica, principalmente a internet.
Empowerment – Significa dar aos funcionários poder, liberdade e informações que
permitem a tomada de decisões. É o ato de dar poder ao grupo ou a equipe.
Endomarketing – (Marketing interno, Marketing pessoal) – Marketing interno realizado
por meio de um conjunto de ações desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar o
funcionário. Técnicas de marketing utilizadas com o funcionário.
EBITDA – Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization - ganhos antes
dos pagamentos de juros, impostos, depreciação e amortização. O termo é seguido por
um número que representa os ganhos da empresa em um determinado período
permitindo portanto análise da performance financeira de tal empresa.
Entrepreneur – Empresário.
Expertise – Conhecimento técnico.
Factoring – Prática de algumas empresas que consiste em comprar cheques pré-datados
de lojistas cobrando comissão.
Feedback – É uma conversa particular entre o líder e o liderado, com caráter de
avaliação, sobre os acertos e erros do liderado. O tema do bate-papo é o comportamento
do subordinado. Processo de fornecer uma resposta ao funcionário sobre seu
desempenho no trabalho. Informações dadas para ajudar o funcionário a atingir os
objetivos. Confundido erroneamente com bronca, crítica.
Follow-up – Acompanhamento de ações e campanhas com o objetivo de medir seus
resultados concretos. Na linguagem informal, trata-se de perguntar como as coisas estão
indo. Dar prosseguimento a uma discussão ou debate, retomando temas para atingir
soluções. Também pode significar revisão das tarefas que foram geradas após uma
reunião ou auditoria, quando os prazos para realização se esgotaram.
Forecast – Previsão.
Gap – Intervalo.
Hands-on – Com participação ativa.
Headcount – Número de pessoas que trabalham em determinada equipe ou empresa.
Headhunter – Headhunting ou Executive Search – O headhunter é o "caçador de
talentos", no caso, de pessoas com alto potencial de mercado. No geral, procura
executivos com alta qualificação e perfil complexo para ocupar cargos-chaves nas
organizações.
HR (Human Resources) – R.H. (Recursos Humanos): Área em que profissionais da
psicologia e administração atua no recrutamento e seleção de mão-de-obra para uma
empresa, bem como promove treinamentos, dá orientações, e facilita o relacionamento
entre empregado e patrão dentro da empresa.
In-loco – No lugar em que determinada coisa acontece.
Income – Renda.
Income Tax – Imposto de renda.
Insight – Percepção, estalo. Momento em que novas idéias surgem.
Intranet – Rede de comunicação interna e exclusiva das empresas.
Intrapreneur – (não confundir com entrepreneur) – Empreendedor interno, pessoa que
dirige uma unidade do negócio como se ela fosse uma empresa independente.
Just-in-time – É atender ao cliente interno ou externo no momento exato de sua
necessidade, com as quantidades necessárias para a operação/produção.
Job Rotation – Rodízio de funções promovido pela empresa. O objetivo é capacitar os
funcionários nas diversas áreas, para que adquiram uma experiência global na
organização.
Join Venture – Associação de empresas para explorar determinado negócio. De caráter
não definitivo, nenhuma das empresas participantes perde sua personalidade jurídica.
Kick-off – Dar o primeiro passo, começar.
Know-how – Conhecimento.
*Kaizen – Conceito de administração japonesa que significa aprimoramento contínuo e
gradual, na empresa ou na vida pessoal. Antes de tudo, é uma filosofia de vida de
aprimoramento constante, baseada na frase “o amanhã é melhor do que hoje”.
*Lato Sensu – Termo utilizado para designar uma pós-graduação em nível de
especialização.
Learning organization – Organização que cresce e se renova com os aprendizados dos
funcionários. Empresa em constante aprendizagem, que valoriza e aplica os
conhecimentos dos trabalhadores no dia-a-dia da companhia.
Market Share – Participação no mercado. (Participação da empresa em determinado
segmento de mercado).
Marketing Pessoal – Conjunto de valores que torna a imagem do profissional mais
atrativa para o mercado. Envolve basicamente três aspectos: a boa aparência (vestuário,
higiene pessoal, estética, etc.); o modo de agir (a forma educada de falar e se comportar,
relacionamento interpessoal, etiqueta social); e o caráter (honestidade, moral, valores,
ética, princípios).
Markup – É um sobre-preço que se acrescentado ao preço final do produto (digamos,
após custo de produção, distribuição e margem de lucro prevista).
MBA - Master Business Administration – título de pós-graduação, em nível de
especialização, mas de grande valor no mercado.
Mnemônica – Técnicas que ajudam a treinar e melhorar a memória, por meio de
associações e combinações.
Mentoring – Profissional mais velho, com experiência e habilidade de relacionamento,
que acompanha e passa para o mais novo suas idéias sobre o trabalho e a carreira.
Acompanhamento de um profissional mais novo feito por um mentor, geralmente um
profissional com experiência e habilidade. O objetivo é aconselhar o mais jovem em suas
ideias e experiências no trabalho. É uma espécie de padrinho ou tutor, que “adota” um
empregado que julga ter potencial.
Merchandising – Prática de marketing na qual a marca ou a imagem de um produto ou
serviço é utilizada para vender outro, destacando-o da concorrência, isto acontecendo no
ponto de venda (PDV). Merchandising é a ação de promover que usa a comunicação de
marketing no ponto de venda e em espaços editoriais na televisão, mídia[media] impressa
e outros, para reforçar mensagens publicitárias feitas anteriormente, ou mesmo em
substituição à publicidade, em alguns casos.
Networking – Rede de trabalho (relacionamentos profissionais). Rede de
relacionamentos na qual as pessoas buscam outras para fazer negócios e arrumar novas
oportunidades de trabalho. Todas as pessoas de nosso relacionamento formam nossa
rede. Os colegas de trabalhos, chefes atuais e anteriores, parentes e amigos.
Newsletter – Boletim de notícias.
On the job – Aprender fazendo, no dia-a-dia. Treinamento ou desenvolvimento do
colaborador sem tirá-lo do ambiente de trabalho. A pessoa aprende trabalhando e
geralmente é supervisionada. Programas de estágio e de trainee são exemplos.
Outplacement – Forma gentil de demissão na qual a empresa oferece apoio ao
funcionário para recolocação no mercado. Metodologia de apoio à mudança profissional.
O apoio pode ser feito com a ajuda de uma empresa especializada ou com indicações e
ajuda na entrega de currículos. (A empresa faz investimentos para recolocar seu ex-
funcionário em outra organização. Assistência ao ex-funcionário prestada a partir de sua
dispensa. Inclui desde orientação sobre a retirada de pertences e comunicação com os
familiares até a preparação do profissional para o reingresso no mercado, seja em novo
emprego ou com a abertura do próprio negócio. O serviço é oferecido como benefício pela
ex-empregadora).
Ombudsman – Palavra de origem sueca que significa "o homem que representa os
interesses" ouvidor, profissional que tem como missão intermediar a comunicação entre o
público e a empresa.
Outsourcing – Terceirização de atividades de uma empresa. A terceirização é feita em
setores que não envolvem o produto final da companhia, como na área de TI.
Overhead – Despesas operacionais.
Rapport – Relação de mútua confiança entre duas ou mais pessoas. Capacidade de se
aproximar do outro, entrar em sintonia, “falar a mesma língua”.
Ph.D. Doctor Philosophy – Título de pós-graduação de altíssimo grau em nível de
Doutorado ou pós-doutor.
Rightsizing – Adequação da mão de obra.
Stakeholders – São todos aqueles que têm algum vínculo com a empresa: fornecedores,
instituições financeiras, administração fiscal, sócios minoritários, quotistas ou acionistas,
tomadores de decisão de compra, áreas internas da empresa como helpdesk, suporte,
customizações, canais de venda, comunidade, familiares, etc.
Stock options – Programa que permite ao funcionário comprar ações da empresa por um
preço abaixo do valor de mercado.
*Strictu Sensu – Denominação de cursos para a continuidade da formação acadêmica e
científica, como mestrado e doutorado.
Sales manager – Gerente de vendas.
Skill – Habilidade.
Spread – Taxa de risco.
Stakeholders – Partes / grupos que estão diretamente interessadas na atividade da
empresa: acionistas, governo, clientes, funcionários, fornecedores e sociedade.
Start up – Início da operação.
Stand-by – No aguardo.
Status-quo – Situação atual do ambiente interno da empresa, principalmente no que diz
respeito aos processos internos.
Supply chain management – Gerenciamento de cadeia de abastecimento.
Top of Mind – Refere-se a marca ou produto mais lembrado espontaneamente.
Trend – Tendência.
Target – Alvo, objetivo.
Team Building – Espírito de equipe. Aplica-se tanto a empresas quanto a indivíduos em
busca de uma identidade própria. Grupos de pessoas que, quando juntas, trabalham em
sinergia e fazem mais do que quando estão sozinhas.
Dinâmica de grupo em área externa, na qual os participantes são expostos a várias
tarefas físicas desafiadoras, que são exemplos comparativos dos problemas do dia-a-dia
da empresa. Tem como finalidade tornar uma equipe integrada.
Turnover – Palavra em inglês que na tradução quer dizer: rotatividade, movimentação,
giro, circulação, medida da atividade empresarial relativa ao realizável em curto prazo,
vendas. Esse termo também é muito utilizado para exemplificar o entra e sai de
funcionários da empresa, no caso, contratação e demissão.
Trust Index – Avaliação de satisfação de funcionários.
Workaholic – Pessoa viciada em trabalho. Geralmente, o workaholic coloca o trabalho
acima da família, lazer e amigos.
Workshop – Laboratório ou oficina de trabalho. Reunião de pessoas com interesses ou
problemas comuns, orientados por especialistas, com o objetivo de aprimoramento ou
desenvolvimento de novas competências.