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SECRETARIAIS
Professor(a) Esp. Lucimari de Campos Monteiro
REITORIA Prof. Me. Gilmar de Oliveira
DIREÇÃO ADMINISTRATIVA Prof. Me. Renato Valença
DIREÇÃO DE ENSINO PRESENCIAL Prof. Me. Daniel de Lima
DIREÇÃO DE ENSINO EAD Profa. Dra. Giani Andrea Linde Colauto
DIREÇÃO FINANCEIRA Eduardo Luiz Campano Santini
DIREÇÃO FINANCEIRA EAD Guilherme Esquivel
COORDENAÇÃO DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO Profa. Ma. Luciana Moraes
COORDENAÇÃO ADJUNTA DE ENSINO Profa. Dra. Nelma Sgarbosa Roman de Araújo
COORDENAÇÃO ADJUNTA DE PESQUISA Profa. Ma. Luciana Moraes
COORDENAÇÃO ADJUNTA DE EXTENSÃO Prof. Me. Jeferson de Souza Sá
COORDENAÇÃO DO NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Prof. Me. Jorge Luiz Garcia Van Dal
COORDENAÇÃO DE PLANEJAMENTO E PROCESSOS Prof. Me. Arthur Rosinski do Nascimento
COORDENAÇÃO PEDAGÓGICA EAD Profa. Ma. Sônia Maria Crivelli Mataruco
COORDENAÇÃO DO DEPTO. DE PRODUÇÃO DE MATERIAIS DIDÁTICOS Luiz Fernando Freitas
REVISÃO ORTOGRÁFICA E NORMATIVA Beatriz Longen Rohling
Carolayne Beatriz da Silva Cavalcante
Caroline da Silva Marques
Eduardo Alves de Oliveira
Jéssica Eugênio Azevedo
Marcelino Fernando Rodrigues Santos
PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO Bruna de Lima Ramos
Hugo Batalhoti Morangueira
Vitor Amaral Poltronieri
ESTÚDIO, PRODUÇÃO E EDIÇÃO André Oliveira Vaz
DE VÍDEO Carlos Firmino de Oliveira
Carlos Henrique Moraes dos Anjos
Kauê Berto
Pedro Vinícius de Lima Machado
Thassiane da Silva Jacinto
FICHA CATALOGRÁFICA
2023 by Editora Edufatecie. Copyright do Texto C 2023. Os autores. Copyright C Edição 2023 Editora Edufatecie.
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AUTOR
Professor(a) Esp. Lucimari de Campos Monteiro
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APRESENTAÇÃO DO MATERIAL
Seja muito bem-vindo(a)!
Prezado(a) aluno(a), se você é alguém que gosta de estudar a língua portuguesa
em todos os seus aspectos, isso já é o início de uma grande caminhada que vamos fazer
juntos a partir de agora. Proponho, junto com você, construir nosso conhecimento sobre ca-
racterísticas da comunicação e formas de expressão abrangendo os mais variados âmbitos.
Na unidade I começaremos a nossa jornada pelos conceitos e características do
trabalho do secretariado, a sua origem e como se deu a regulamentação da profissão no
Brasil. Veremos ainda sobre a postura e filosofia de relacionamento para entender as carac-
terísticas desse profissional. Outro fator que será abordado é o da aparência e tratamento
no atendimento, como prestar um atendimento de excelência e ser referência no mercado.
Já na unidade II vamos ampliar nossos conhecimentos sobre os conceitos e ca-
racterísticas do trabalho do secretariado em suas múltiplas facetas e possibilidades de
atuação. Veremos ainda como se dá a comunicação verbal e não verbal e as características
dos tipos de textos, linguagens e comunicação como um todo. Conheceremos as caracte-
rísticas da padronização de documentos como ofício, e-mail, carta e como é a linguagem
utilizada no âmbito empresarial e do secretariado.
Já na unidade III vamos dar continuidade aos conceitos de Relação homem-tra-
balho-organização-tecnologia e os aplicativos de Informática e material de escritório tão
essenciais no dia a dia do profissional de secretariado. Além disso, veremos também sobre
Trabalho e suas atribuições: organização, agenda, atendimento, reunião e substituição
temporária e alguns modelos práticos de materiais de secretariado.
Na unidade IV finalizaremos nosso assunto sobre a multifuncionalidade no Secreta-
riado e a Teoria das Inteligências Múltiplas que são fundamentais em qualquer contexto do
profissional do secretariado. Veremos ainda sobre Sistema de informação e gerenciamento
que são ferramentas importantes em qualquer empresa atualmente que utiliza dados e
informações de clientes e fornecedores.
Aproveito para reforçar o convite a você, para junto conosco percorrer esta jornada
de conhecimento e multiplicar os conhecimentos sobre tantos assuntos abordados em
nosso material. Esperamos contribuir para seu crescimento pessoal e profissional.
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SUMÁRIO
UNIDADE 1
Secretariado e Organização
UNIDADE 2
Habilidades e Técnicas
UNIDADE 3
Ferramentas Secretariais
UNIDADE 4
Rotinas e Gestão Secretarial
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1
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UNIDADE
SECRETARIADO E
ORGANIZAÇÃO
Plano de Estudos
• Introdução e relação do trabalho do secretariado;
• O perfil do secretariado: conhecimento geral e específico;
• Atitudes éticas: Postura e filosofia de relacionamento;
• Aparência e tratamento no atendimento.
Objetivos da Aprendizagem
• Conhecer os conceitos e características do trabalho do secretariado;
• Compreender mais sobre a postura e filosofia de relacionamento
• Entender as características da aparência e tratamento no
atendimento
INTRODUÇÃO
Prezado aluno, nesta unidade vamos conhecer os conceitos e características do tra-
balho do secretariado, a sua origem e como se deu a regulamentação da profissão no Brasil.
Veremos ainda sobre a postura e filosofia de relacionamento para entender as
características desse profissional.
Outro fator que será abordado é o da aparência e tratamento no atendimento, como
prestar um atendimento de excelência e ser referência no mercado.
Esperamos que esta unidade seja imensamente proveitosa e venha a contribuir
ainda mais para os estudos da língua.
Bons estudos!
INTRODUÇÃO E
RELAÇÃO DO TRABALHO
DO SECRETARIADO
Quando se fala em secretariado muitas vezes nos vem à mente a imagem de uma
mulher que atende telefone, faz anotações e organiza a agenda de algum executivo, mas a
profissão de secretária ou secretário vai muito além dessas funções básicas.
Antes de mais nada, é preciso entender a origem da função que levou alguns anos
para se tornar uma profissão. A função do secretariado nasceu na época dos escribas, pela
similaridade do que os escribas faziam (anotar informações) torna-se muito parecido com
o profissional de secretariado, principalmente no início da profissão em que os trabalhos
eram mais operacionais, e por conta disso a origem da profissão do secretariado está
relacionada com essa parte da história.
Além de anotar informações, os escribas tinham como função dominar a escrita,
classificar os arquivos, redigir as ordens quando as recebia e eram ainda encarregados
de sua execução por meio da taquigrafia (método abreviado ou simbólico de escrita, com
o objetivo de melhorar a velocidade da escrita ou a brevidade, em comparação com um
método padrão de escrita).
Já na Idade Média essas características de atividade foram realizadas por monges,
e é interessante ressaltar que tanto os escribas quanto os monges tinham um status pela
tarefa que realizavam, afinal, o domínio da escrita não era algo comum e quem a possuía
era considerado uma figura de destaque na sociedade.
É importante lembrar, ainda, que a função de secretária (o) é exercida muitas vezes
por profissionais de outras áreas ou por pessoas sem conhecimento do ramo. Isso acontece
porque muitas vezes as empresas confundem a função de recepcionista com a de secreta-
[...] De lá para cá o mundo do trabalho não só mudou, mas vem sendo re-
construído sucessiva e continuamente, numa descoberta que parece eterna
entre a aplicação do que às vezes é considerado antigo e o que é conside-
rado novo em termos de busca de soluções para os seres humanos criarem
condições de adaptabilidade, tanto às novas formas de administração empre-
sarial, como às novas formas de produção e comércio. (FENASSEC, 20--?)
Outro fato importante é que veremos a seguir com mais detalhes está sempre em
torno de quais são as divisões das funções dos secretários, afinal hoje é possível encontrar
mais de 500 denominações e atuação deste profissional no mercado de trabalho.
Os cargos e funções variam de acordo com a atuação, por exemplo, ele pode
ser um assistente administrativo, assistente de diretoria, auxiliar de secretária, secretária
assistente administrativa ou secretária acadêmico de universidades, entre tantas outras
opções e possibilidades que esse profissional pode atuar.
Veremos a seguir quais são essas funções e como o secretário pode dividir as suas
atividades rotineiras.
O secretário tem várias funções em sua rotina e todas elas se tornam complemen-
tares e corroboram para o bom andamento do local de atuação. Um dos princípios que se
espera desse profissional é a postura e o bom atendimento, mas esses dois itens precisam
ser claramente identificados em cada indivíduo para saber se o perfil pessoal se encaixa
na área de atuação.
Como dito no tópico anterior, são inúmeras as classificações da profissão, desde
auxiliares até assessores, entre outras possibilidades de atuação no mercado. O perfil do
secretário de organização, postura e boa comunicação prevalece em todas as funções, mas
é preciso identificar em qual delas você se encaixa e se reconhece atuando no mercado.
Vale ressaltar que somente com a prática da rotina é que você poderá encontrar a sua
função “preferida” e atuar nesse ramo.
As funções que competem o profissional do secretariado são as mais variadas e
se flexibilizam de acordo com a instituição em que ele está atuando, pode ser que ele seja
responsável em gerir uma equipe de auxiliares administrativos e de secretaria, pode ser
que ele atue na assessoria de uma pessoa pública (como políticos, empresários, etc.) e
tantas outras possibilidades.
Mas, independentemente de qual seja, ele sempre precisa apresentar: organiza-
ção, boa comunicação interpessoal, excelente escrita, planejamento e capacidade de gerir
equipes que trabalham em conjunto.
Competências técnicas
As competências técnicas podem ser entendidas como aquelas que são aprendi-
das por meio de cursos, orientações, exemplos, ou seja, é tudo aquilo que qualquer pessoa
pode aprender e desenvolver com o tempo.
Segundo Magalhães e Souza (2001) é chamado de técnicas secretariais o conheci-
mento de métodos para o desenvolvimento de atividades administrativas que irão assegurar
a eficácia de resultados, ou seja, as competências técnicas. São elas:
• Atendimento ao cliente: deve sempre priorizar pelo bom atendimento, pela
simpatia e presteza em todas as atividades executadas;
• Comunicação e Expressão: saber se comunicar e se expressar é essencial
para o bom andamento das rotinas secretariais;
• Logística: organização e planejamento das atividades, por exemplo, a organiza-
ção de um evento, uma viagem, uma reunião, etc.;
• Gerenciamento da documentação e informação: recepção, interpretação, ar-
mazenamento e tudo que envolve documentos e informações importantes.
Competências humanas
Diferentemente das competências técnicas, as competências humanas são carac-
terísticas pessoais e inerentes ao perfil do profissional. Em todas as áreas tais caracterís-
ticas são importantes e devem ser evidenciadas, mas no que tange ao cenário secretarial
elas são primordiais.
Podemos, então, definir as competências humanas como pessoal, cada um tem
sua própria personalidade e, em algumas situações, podem ser entendidas como caracte-
rísticas relativas ao caráter do indivíduo também. São elas:
• Ética: conjunto de princípios básicos que visa disciplinar e regular os costumes,
a moral e a conduta das pessoas;
• Relações Interpessoais: ser flexível e saber mediar conflitos que podem surgir
no dia a dia;
ATITUDES ÉTICAS:
POSTURA E FILOSOFIA
DE RELACIONAMENTO
a) Honestidade no trabalho;
b) Lealdade para com a organização;
c) Formação de uma consciência profissional;
d) Execução do trabalho nos mais altos níveis de rendimento;
e) Respeito à dignidade da pessoa humana;
f) Segredo profissional;
g) Discrição no exercício da profissão;
h) Prestação de contas ao superior imediato;
i) Observação das normas administrativas da organização;
j) Tratamento cortês e respeitoso a superiores, colegas e subordinados hie-
rárquicos;
k) Apoio a esforços para aperfeiçoamento da profissão.
Consideram-se faltas contra a dignidade do trabalho:
APARÊNCIA E
TRATAMENTO
NO ATENDIMENTO
Fica evidente que o ato de se vestir traz pluralidade ao seu eu e mostra quem você é,
e cada empresa ou instituição observará se esse “estilo” ou forma de vestimenta condiz com a
imagem da empresa também, é preciso que haja harmonia e singularidade nessas questões.
Clientes externos: São todos os clientes atendidos pela sua empresa, aqueles que consomem o produto/
serviço da sua organização.
Podemos considerar também como clientes, aqueles que fornecem produtos para suas empresas, os for-
necedores, bem como os que prestam serviços à sua empresa, os prestadores de serviços ou terceirizados.
Clientes internos: São todos os seus companheiros de trabalho: toda equipe que compõe sua empresa.
Você já se deu conta que a funcionária que serve café, o porteiro e seu executivo (chefe), são seus clientes,
assim como todos os seus colegas de empresa? Um bom atendimento é a chave para mover o dia a dia com
qualidade e eficiência. O atendimento faz a diferença!
“É inegável que a capacidade de se comunicar com as pessoas, de maneira positiva, agrega valor e influencia
diretamente na capacidade de desenvolver um trabalho de forma eficaz.”
Cláudia Susana
O estilo é uma escolha pessoal, vem de dentro para fora. A moda é uma proposta
da indústria. Todos nós somos únicos, por isso devemos respeitar a nossa formação bio-
lógica. Sejamos altas, baixas, gordas, magras, louras ou morenas, o que precisamos ter é
o nosso próprio estilo. O estilo não segue a moda, não é momentâneo e deve ser o nosso
diferencial, a nossa marca.
Através do comportamento visual - vestuário, cabelo, cores, joias, acessórios, postura
entre outros - é traduzida a personalidade de cada um, onde as escolhas exteriores refletem
as vozes interiores. Os sinais contidos em cada apresentação pessoal podem ser lidos de
forma negativa, mesmo que, aparentemente, a pessoa acredite estar de acordo com o figurino.
Isto acontece quando as pessoas seguem a moda estimulada pela mídia, e que
nem sempre é adequada ao estilo pessoal ou à profissão, transformando a própria imagem
numa linguagem visual capaz de descaracterizar totalmente a sua personalidade.
É possível encontrar pessoas vestidas com as melhores roupas e, mesmo assim,
não parecerem bonitas e elegantes. Falta alguma coisa: estilo! Um estilo não se compra
como a moda, é adquirido através dos anos. Jamais deve ser copiado de alguém, é muito
importante que cada pessoa encontre o seu. O caminho para encontrar o seu próprio estilo
é conhecer e aprender a combinar a sua personalidade com o seu visual.
As roupas que usamos revelam muito sobre nosso estilo de vida, nossas emoções e
interesses. Quem se sente bem vestido, satisfeito com a própria aparência, transmite aos ou-
tros uma imagem positiva e confiante. Para ter estilo e ser elegante, não precisamos abarrotar
o armário com roupas caras. Pelo contrário, o importante não é a quantidade, mas a qualidade.
Na era do mundo competitivo, a construção de uma boa imagem profissional, social
e pessoal requer postura, hábitos e vestimenta adequada. Neste mundo de negócios, os
profissionais que têm consciência do poder da imagem possuem uma ferramenta valiosa
que os ajudará a alcançar o sucesso, qualquer que seja a profissão. “O profissional deve
levar em conta que não se veste para si, e sim para seu cliente e seus parceiros de tra-
FILME/VÍDEO
• Título: O Diabo Veste Prada
• Direção: David Frankel
• Ano: 2006
• Duração: 109 minutos
• Gênero: Comédia/Drama/Romance
• Sinopse: O Diabo Veste Prada é um longa-metragem baseado em
um livro com o mesmo nome. No filme, a atriz Anne Hathaway interpreta
Andy, uma jornalista recém-formada, que começa a trabalhar como aten-
dente em uma importante revista de moda. Como assistente pessoal de
Miranda Priestly, vivida por Meryl Streep, a jovem passa a viver situações
complicadas no trabalho, devido ao temperamento difícil da chefe.
• Link: https://www.youtube.com/watch?v=lcKkZcgflPE
FILME/VÍDEO
Conheça a Federação Nacional das Secretárias e Secretários:
um site repleto de informações, história e atualizações sobre o
ramo do secretariado.
• Link do site: https://www.fenassec.com.br/index.html
HABILIDADES E
TÉCNICAS
Plano de Estudos
• Técnicas de comunicação;
• Comunicação Verbal e não verbal;
• Oratória;
• Padronização: redação empresarial, cartas e correspondências;
• Técnicas Secretariais e suas aplicações.
Objetivos da Aprendizagem
• Conhecer os conceitos e características do trabalho do secretariado;
• Compreender sobre a comunicação verbal e não verbal;
• Entender as características da padronização de documentos e
aplicativos de informática.
INTRODUÇÃO
Prezado aluno, nesta unidade vamos conhecer os conceitos e características do
trabalho do secretariado em suas múltiplas facetas e possibilidades de atuação.
Veremos ainda como se dá a comunicação verbal e não verbal e as características
dos tipos de textos, linguagens e comunicação como um todo. Além das características da
padronização de documentos como ofício, e-mail, carta e como é a linguagem utilizada no
âmbito empresarial e do secretariado. Vamos conhecer também alguns aplicativos de infor-
mática que auxiliam na rotina da secretaria e na organização das demandas diárias do setor.
Esperamos que esta unidade seja imensamente proveitosa e venha a contribuir
ainda mais para os estudos da língua.
Bons estudos!
TÉCNICAS DE
COMUNICAÇÃO
Comunicação pode ser entendido como todo o processo em que há troca de in-
formações entre duas ou mais pessoas. Temos comunicação em todos os lugares, seja
através de publicidades expostas nas ruas, nos smartphones, na internet de modo geral,
na tv, enfim, respiramos comunicação.
Mas quando pensamos em comunicação entre pessoas que convivem ou que
estabelecem algum vínculo de contato, temos as relações humanas, ou interpessoais, que
pode ser no ambiente de trabalho, escolar, acadêmico, familiar, amoroso, etc.
O processo comunicativo mostra que para que haja interação e reconhecimento
da mensagem é necessária uma relação. Quando se fala em relação pode-se apontar as
mais variadas formas de se relacionar e de se fazer entendido em um ato comunicativo,
afinal, a relação é o reflexo da interação que há entre pessoas, e pessoas possuem as mais
variadas formas de se expressar.
As relações interpessoais podem ser entendidas como aquelas em que se esta-
belecem trocas, sejam de experiências, de mensagens, de atos, de diálogos e de todo e
qualquer canal e forma de emitir e receber informação. Mantém-se relação afetiva, amorosa,
profissional e pessoal, e entre todas não há como classificar o grau de importância, todas
são, em algum momento, importantes nas suas devidas proporções e intensidades.
Por isso, manter uma relação é viajar no interior do outro, é tentar se fazer enten-
dido quando o processo de conhecimento do lado de lá está apenas em seu início e para
que a comunicação se estabelece é necessário, segundo Feitosa (1987, online) a empatia,
entre outras coisas:
Tudo se passa como se a escrita já tivesse sido inventada antes de ser posta
em relação com a língua, antes de ser fonetizada: o advento da escrita é o
advento de algo que já é a escrita (considerando que a sua característica
fundamental é o isolamento de um traço significante através da grafia) e que,
depois de uma evolução lenta e descontínua, acaba por poder servir de su-
porte ao som. (BARTHES e MARTY, 1987, p. 32).
Em termos gerais podemos dizer que a fala e a escrita são elementos da comuni-
cação que se estabelecem da seguinte maneira:
• Modalidade oral e escrita
• Registro formal e informal
• Variedade padrão e não-padrão
COMUNICAÇÃO
VERBAL E
NÃOVERBAL
Falar em oralidade e escrita é muito bom para que seja possível identificar o que é
característica de um tipo de texto e de outro. Primeiramente, vamos definir a oralidade e a
escrita enquanto comunicação:
• Oralidade: forma de se comunicar através da fala, expondo opiniões, argumen-
tos e considerações sobre um determinado assunto e em um determinado con-
texto comunicativo. É espontânea e requer domínio apenas da fala e é preciso
que o receptor da mensagem esteja dentro do contexto da mensagem para que
haja entendimento;
• Escrita: no contexto comunicativo a escrita é tudo aquilo que se utiliza de
palavras escritas, seja um bilhete, um texto maior, uma narração ou qualquer
elemento que faça uso de palavras. A combinação de várias palavras dá origem a
uma frase/oração, várias frases a um parágrafo e vários parágrafos em um texto.
Ou seja, a linguagem não verbal pode ser utilizada em situações em que não é
recomendado o uso de palavras ou mesmo quando não há condições do uso das mesmas,
seja por qual motivo for.
Portanto, a relação entre a oralidade e a escrita se estabelece em determinadas
situações, se o foco do estudo e da análise for uma situação de comunicação, como um
diálogo, por exemplo, será possível identificar o uso da linguagem oral e verbal através das
palavras, bem como em momentos específicos o uso da linguagem não verbal através de
expressões e gestos. Pode acontecer ainda e é muito comum durante um diálogo, que haja
mistura dos dois tipos de linguagem, enquanto se fala algo, se representa com mímica ou
enfatiza com gestos e expressões durante a fala.
Já quando o foco de estudo e de análise for textual, pensando agora em um con-
texto de produção de texto (e-mail, documentos, etc) o que se deve sempre levar em con-
sideração é que os textos escritos possuem suas características voltadas para a gramática
tradicional ou a gramática normativa.
Nessa gramática as regras que se exigem na construção do texto se baseia nor-
malmente em:
• Coesão;
• Coerência;
• Intertextualidade;
• Denotação;
• Conotação;
• Figuras de linguagem;
• Figuras de pensamento.
Tipos textuais:
• Narração;
• Descrição;
• Dissertação;
• Injuntivo.
Gêneros textuais:
• Artigo de opinião;
• Autobiografia;
• Biografia;
• Carta de leitor;
• Carta de solicitação;
• Conto de fadas;
• Conto maravilhoso;
• Conto;
• Curriculum vitae;
• Diário;
• Editorial;
• Ensaio;
• Entrevista;
• Fábula;
• Lenda;
• Ficção científica;
• Palestra;
• Piada;
• Regulamento;
• Relato de viagem;
• Relato histórico;
• Relatório científico;
• Resenhas críticas;
• Romance.
Percebe-se, portanto, que os tipos são apenas quatro, mas os gêneros são infinitos
e estão diretamente relacionados aos tipos, por exemplo, a Fábula é um gênero textual que
pertence ao tipo “narração”.
ORATÓRIA
Você já deve ter escutado várias vezes a palavra oratória, mas é provável que não
tenha pensado no seu real significado, por isso, é sempre válido ficar atento ao significado
das palavras.
Oratória quer dizer “a arte de falar em público para atingir um objetivo específico”,
portanto aí já cabe uma reflexão, pois não é simplesmente falar em público, mas é atingir
um objetivo que você planejou antecipadamente.
Só falar não basta, é preciso que você ao final da sua fala chegue a um objetivo
determinado, ou seja, é por meio da oratória que você pode melhorar a forma de dizer as
coisas que impulsionam a sua carreira profissional e a sua vida pessoal também.
Os objetivos da sua oratória podem ser:
• Informar;
• Comunicar;
• Entreter;
• Educar;
• Motivar.
Enfim, há muitas coisas que você pode determinar como seu objetivo ao falar para
alguém, o fato é que em qualquer um desses casos, se ao terminar o seu discurso você não
conseguir chegar ao seu objetivo, significa que a sua oratória precisa ser melhorada, no entanto,
se você chegou ao seu objetivo mesmo que algum processo comunicativo tenha se quebrado no
processo de transmissão da informação, mas concluiu a meta, significa que a oratória foi boa.
Mas, trazendo para nossa realidade atual, como podemos fazer uso da oratória, na
prática? Muitos definem as etapas da oratória como “quem”, “diz o quê”, “para quem”, “por
quais meios” e “com qual finalidade”, mas é válido ter um olhar mais criterioso e que você
defina uma maneira mais abrangente.
Em primeiro lugar, quais os seus objetivos? Em segundo lugar, quais as expec-
tativas de quem vai se ouvir? Depois, você deve pensar no conteúdo daquilo que você
fala. Além disso, é muito importante, como quarta etapa, você pensar na forma como você
diz as coisas. E, por fim, como você cria vínculos com o seu público para que aqueles
efetivamente incorporem o seu conteúdo?
O que, de fato, nos chama a atenção é que a oratória sempre foi e, muito
provavelmente, sempre será uma ferramenta que pode promover ascensão
social em várias dimensões, sejam elas profissionais, políticas e outras. Além
disso, a aquisição da boa oratória pode nos conduzir a aprofundar o conheci-
mento de si mesmo, tornando-nos pessoas melhores, mais humanas e aber-
tas a novas ideias e horizontes. (SILVA, 2012, p. 6).
É importante lembrar sempre que para se ter uma boa oratória é preciso prática e
planejamento. A arte de falar bem pode ser algo natural de uma pessoa, mas quem não nasceu
com essa habilidade pode desenvolver por meio de estudos, leitura, ensaios e muita dedicação.
Falar bem e fazer com que as pessoas te ouçam é o grande desafio de um mundo
moderno e que a todo instante estamos correndo. Seja contra o tempo, seja em busca de
algo para melhorar nossa rotina.
Portanto, o desafio do profissional de secretariado é se fazer entender em toda e
qualquer situação.
O Manual foi pensado para que o Poder Público padronize suas comunicações e,
portanto, tomaremos como base para a elaboração no meio empresarial também, mas é
válido lembrar que é possível encontrar empresas que utilizam outros padrões de docu-
mentos flexibilizando as informações neles contidas.
Veremos aqui o Padrão Ofício e o E-mail (correio eletrônico) que são os documentos
mais utilizados atualmente no ambiente empresarial. Vale ressaltar que o Manual completo
é repleto de normas que auxiliam na elaboração desses documentos. Para acessá-lo na
íntegra: https://bit.ly/3yDe8F1.
5.1.1 Cabeçalho
O cabeçalho é utilizado apenas na primeira página do documento, centraliza-
do na área determinada pela formatação
No cabeçalho deverão constar os seguintes elementos:
a) Brasão de Armas da República: no topo da página. Não há necessidade de
ser aplicado em cores. O uso de marca da instituição deve ser evitado na cor-
respondência oficial para não se sobrepor ao Brasão de Armas da República.
b) Nome do órgão principal;
c) Nomes dos órgãos secundários, quando necessários, da maior para a me-
nor hierarquia; e
d) Espaçamento: entrelinhas simples (1,0).
[Nome do órgão]
[Secretaria/Diretoria]
[Departamento/Setor/Entidade]
Os dados do órgão, tais como endereço, telefone, endereço de correspon-
dência eletrônica, sítio eletrônico oficial da instituição, podem ser informados
no rodapé do documento, centralizados.
5.1.2 Identificação do expediente
Veremos agora a estrutura oficial de um e-mail que pode ser utilizado no âmbito
corporativo:
6.4.3 Forma e estrutura
Um dos atrativos de comunicação por correio eletrônico é sua flexibilidade.
Assim, não interessa definir padronização da mensagem comunicada. No
entanto, devem-se observar algumas orientações quanto à sua estrutura.
Veja os exemplos:
IMAGEM 5: CARTA
TÉCNICAS
SECRETARIAIS E
SUAS APLICAÇÕES
A rotina de trabalho do secretário sempre está em pauta, afinal são tantos campos
de atuação que esse profissional pode atuar que as dúvidas surgem do que ele deve ou
não fazer, inevitavelmente. Essa rotina é chamada de Técnicas secretariais, ou seja, são
descrições das rotinas de trabalham que visam auxiliar os profissionais da categoria com o
intuito de auxiliar nos processos do dia a dia.
Por isso, separamos uma lista feita pela Eliana Maria Ieger (2008), professora de
curso superior e mestre em sociologia, que aponta as principais técnicas secretariais. Veja:
Criar um ambiente Saber recepcionar Mostrar senso de res- Repassar com respon- Saber redigir os dife-
harmonioso (seja por clientes, prestando- ponsabilidade e com- sabilidade as rotinas rentes tipos de cor-
meio de atitudes pes- -lhes bom atendimen- prometimento com a do escritório em caso respondência que
soais como: bom hu- to, em tudo o que esse empresa de substituição tempo- envolvem o mundo
mor e bom-senso, seja procedimento envolve. rária, como férias, por empresarial, seguindo
no ambiente físico do exemplo. normas do uso correto
escritório com plan- da língua portuguesa e
tas, espaço reservado outros idiomas (quan-
para café, etc.). do for o caso).
O quadro acima traz todas as técnicas secretariais e suas aplicações muito utiliza-
das na rotina de qualquer profissional da área do secretariado, portanto, é importante estar
sempre retomando esse conteúdo quando as dúvidas surgirem a respeito do que se deve
ou não fazer sobre a rotina do dia a dia.
É válido lembrar que essa rotina pode mudar de acordo com a realidade de cada
empresa, negócio, marca ou serviço, afinal, o contexto de cada uma depende do seu público
alvo e seus produtos e serviços e, consequentemente, as rotinas de um secretário também
serão alteradas.
Peter Drucker
Fonte: VERÍSSIMO, Luis Fernando. Comunicação. In: PARA gostar de ler, v.7. 3.ed. São Paulo: Ática, 1982. p. 35-37.
LIVRO
• Título: O corpo fala
• Autor: Pierre Weil e Roland Tompakow
• Ano: 2015
• Editora: Vozes
• Sinopse: O livro tenta desvendar a comunicação não-verbal do
corpo humano, primeiramente analisando os princípios subterrâneos
que regem e conduzem o corpo. A partir desses princípios aparecem
as expressões, gestos e atos corporais que, de modos característi-
cos estilizados ou inovadores, expressam sentimentos, concepções,
ou posicionamentos internos. Acompanham 350 ilustrações.
FILME/VÍDEO
• Título: Uma Secretária de Futuro
• Direção: Mike Nichols
• Ano: 1988
• Duração: 116 minutos
• Gênero: Comédia/Drama/Romance
• Sinopse: uma Secretária de Futuro tem como protagonista a aten-
dente Tess McGill (Melanie Griffith), de origem humilde. Ela é uma
profissional esforçada, que deseja crescer na carreira e se tornar
braço direito da executiva Katharine Parker (Sigourney Weaver). A
rotina do trabalho é permeada por um relacionamento amoroso da
personagem com Jack Trainer (Harrison Ford), um grande empre-
sário, com quem ela estabelece também uma parceria profissional.
• Link: https://www.youtube.com/watch?v=jz_ywhGgogo
FERRAMENTAS
SECRETARIAIS
Plano de Estudos
• Relação homem-trabalho-organização-tecnologia;
• Aplicativos de Informática e material de escritório;
• Trabalho e suas atribuições: organização, agenda, atendimento,
reunião e substituição temporária;
• Modelos práticos de materiais de secretariado;
• Entrevista e curriculum (auxílio);
• Follow-up (acompanhamento de processo).
Objetivos da Aprendizagem
• Conhecer mais sobre a relação do homem com seu trabalho e a
tecnologia;
• Conhecer as rotinas de atendimento, agenda e organização;
• Saber como reconhecer um bom currículo.
INTRODUÇÃO
Prezado(a) aluno (a), nesta unidade vamos conhecer sobre a Relação homem-tra-
balho-organização-tecnologia e os aplicativos de Informática e material de escritório tão
essenciais no dia a dia do profissional de secretariado.
Além disso, veremos também sobre Trabalho e suas atribuições: organização,
agenda, atendimento, reunião e substituição temporária e alguns modelos práticos de
materiais de secretariado
Veremos ainda as características da entrevista e curriculum (auxílio) e o Follow-up
(acompanhamento de processo) que são itens essenciais para a rotina corporativa.
Esperamos que esta unidade seja imensamente proveitosa e venha a contribuir
ainda mais para os estudos da língua.
Bons estudos!
RELAÇÃO HOMEM-TRABALHO-
ORGANIZAÇÃO-TECNOLOGIA
Portanto, a relação do homem hoje com seu trabalho e seu ambiente de rotina também
requer atenção às alterações que aconteceram. Seja devido ao acesso à internet e a informações
o tempo todo ou mesmo pelo fato de que hoje o colaborador é ouvido muito mais que antes.
Independente dos motivos existentes, fato é que existem algumas atitudes, apon-
tadas por Mowday et al. (1979) e que tais autores consideram comuns aos indivíduos
comprometidos com suas organizações:
Em 1990, dos 93,3 milhões de domicílios nos Estados Unidos, 21,9 milhões
possuíam computadores pessoais (o que abre um índice de 23,5% de domi-
cílios com computador). Entretanto, ainda se referindo ao ano 1990, apenas
3,2 milhões de computadores possuíam modem (14,6% do total de domicílios
com computadores e 3,4% dos domicílios nos Estados Unidos), fato que já
configurava um freio em relação ao acesso à internet. Na mesma pesquisa,
constatou-se que a penetração dos serviços de internet nos lares norte-ame-
ricanos chegava a ínfimos 1,7% do total de domicílios em 1990.Se avançar-
mos praticamente uma década, e demarcarmos o ano inicial do século XXI,
portanto 2001, já visualizaremos um paradigma de expansão acentuada para
esse cenário. (DIZARD JUNIOR, 2000, p. 26).
Logo, a internet começou a fazer parte do dia a dia, porém com grandes restrições
de uso devido aos serviços que eram oferecidos na época:
APLICATIVOS
DE INFORMÁTICA E
MATERIAL DE ESCRITÓRIO
01. Trello: um aplicativo de organização das demandas diárias e que pode ser
facilmente usado em computadores e celulares. Com o Trello você organiza a
sua rotina em categorias e em cada uma delas você criar um card. Em cada
card você adiciona uma tarefa estipulando data de entrega, tempo de realização
daquela atividade, links úteis, check list, etc. Para quem trabalha em equipe é
uma excelente ferramenta de controle das atividades do dia, você pode verificar o
que cada membro da equipe está fazendo e o tempo de realização da atividade.
02. Slack: um app excelente para o ambiente corporativo, com ele você pode
criar grupos entre os membros da equipe para enviar e receber mensagens. É
muito semelhante ao WhatsApp, porém com ferramentas que auxiliam no fluxo
de informações da empresa e possui integração com Google Drive, Dropbox,
Giphy, Trello, Todoist, Chatbots, entre outros.
03. Mindmeister: auxilia na elaboração de mapas mentais e organização de
brainstormings, planejamento de projetos, estudos e atas informais de reunião.
04. Google keep: praticamente um bloco de anotações online, essa é a principal
função do google keep. Prático e rápido para quando você está em uma reunião
e precisa anotar algo no mesmo momento e muitas vezes não tem papel e caneta
em mãos.
Materiais de escritório
Além dos aplicativos, toda secretaria precisa ter alguns materiais de escritório que
auxiliam na organização do ambiente e dos processos internos da rotina.
São eles:
01. Pastas: para armazenar documentos, recibos, ofícios e qualquer tipo de do-
cumentação importante, nada melhor que várias pastas de plástico com elástico
para organizar. Se você possui arquivos deverá ter sempre as pastas específicas
de arquivo, que normalmente são feitas de papel mais grosso ou de plástico
também.
02. Caixa de correspondência tripla: as caixas de correspondência são ótimas
para guardar papel sulfite e deixar à mesa documentos que se usa com frequên-
cia e precisam ser consultados, afinal, documentos armazenados em arquivos
são mais difíceis de acessar durante a rotina.
03. Porta papeis triplo (pode ser fixado na parede): algumas pessoas co-
nhecem esse objeto como revisteiro, mas também é chamado de porta papeis.
Normalmente usados para deixar exposto folhetos e informativos que qualquer
pessoa possa ter acesso no ambiente da secretaria, ou mesmo para organizar
algo.
04. Fiteiro pequeno: porta fitas, porta durex ou fiteiro é um item de papelaria
importante e que se usa para fechar documentos ou mesmo deixar um recadinho
para alguém. Item indispensável em uma secretaria.
05. Post it: os famosos papeizinhos coloridos que podem ser destacados e co-
lados em qualquer lugar para deixar um bilhete são excelentes para o dia a dia
da secretária também. Além de serem esteticamente bonitos (coloridos e com
desenhos) eles são práticos por deixar um bilhete ou um recado para alguém ou
para você mesmo.
É importante lembrar que todos esses objetos de escritório são importantes para
preparar o ambiente e manter sempre a rotina organizada. Um ambiente de trabalho limpo,
organizado e agradável é essencial para que as atividades sejam realizadas com mais
amor e otimizando tempo e todos os processos necessários.
Falar em trabalho nem sempre é uma tarefa simples, afinal, são inúmeras opções e
contextos de atuação que o mercado de trabalho oferece hoje ao profissional do secretariado.
Por isso, separamos aqui algumas dicas que vão ajudar você enquanto colaborador
para manter o seu ambiente de trabalho organizado, planejado e funcionando bem todos os
dias, independentemente de onde você atue. Vamos a eles:
Organização
Manter o ambiente de trabalho organizado é sempre fundamental para que o fluxo
de trabalho seja tranquilo, outro fator que merece atenção especial quanto à organização
são os documentos. Tenha sempre as pastas bem nominadas no seu computador e o
que for documentação física colocar etiquetas e sinalizações para organizar tudo e não se
perder quando precisar acessar.
Agenda
Item importante de qualquer profissional do secretariado é a agenda, por meio dela
que o trabalho se organiza em relação a datas e horários, mantenha sempre a sua agenda
em dia e separe os atendimentos e compromissos por ordem de importância e relevância.
Lembre-se de que algumas atividades exigem mais tempo que outras, por isso, agende
compromissos e tarefas com espaço de tempo viável. Se preferir, utilize os aplicativos e
sites organizadores de tempo como agenda online ao invés da agenda física, mas tudo
depende do seu contexto de trabalho para avaliar o que é mais viável, o importante é
manter os compromissos sempre em dia.
Reunião
Fazer uma reunião não é tão simples como todo mundo pensa, afinal, o que será
tratado nessa reunião? Quantas pessoas participarão? Quem vai conduzir? Os convocados
estão por dentro do assunto que será tratado? Quais os objetivos dessa reunião? São
várias perguntas que podemos fazer antes de anunciar esse “evento”, é válido sempre
lembrar que fazer reunião toma tempo e deve ser realizado somente quando necessário.
O que pode ser resolvido com mensagens ou um e-mail deve ser feito como tal, afinal,
o tempo é curto para realizar todas as tarefas do dia. Então, quando for organizar uma
reunião lembre-se sempre de:
- Avisar a todos os participantes com antecedência;
- Se possível avisar o assunto que será tratado;
- Se for online, disponibilizar o link da reunião com antecedência;
- Levar anotações relevantes;
- Conduzir de acordo com uma ordem cronológica ou de prioridades os assuntos tratados;
- Verificar se há equipamentos como projetor, televisão, telão ou outros que serão
necessários e se há lugar para todos se acomodarem;
- Planejar o horário de início e término;
- Organizar documentos e materiais que serão distribuídos entre os presentes.
Essas dicas são básicas e merecem atenção quando uma reunião for marcada, por
isso, a organização é essencial sempre.
Substituição temporária
Normalmente se faz um treinamento prévio de algumas semanas antes de alguém
assumir esse posto, por isso, é fundamental que os relacionamentos no ambiente de traba-
lho sejam agradáveis para que na ausência de um dos colaboradores o outro possa assumir
as suas funções com maestria. A organização é fundamental para que essa substituição
temporária seja satisfatória, quando você mantém toda documentação, compromissos e
agenda em dia fica fácil de passar as atividades para outra pessoa.
É importante lembrar que essas dicas foram pensadas para todos os profissionais
da área do secretariado, seja qual for a instituição que você atue é sempre importante
manter o seu local de trabalho, compromissos e ambiente sempre em dia.
MODELOS PRÁTICOS
DE MATERIAIS DE
SECRETARIADO
• Caso perceba o erro apenas ao final da composição da ata, mas antes que a
mesma seja assinada, pode-se retificar no término do texto como no exemplo:
“Em tempo: onde consta ‘vinte mil unidades de matéria-prima’, leia-se ‘trinta mil
unidades de matéria-prima’”.
ENTREVISTA E
CURRICULUM
(AUXÍLIO)
Portanto, fica evidente que tanto o setor de recursos humanos quanto o profissional
de secretariado devem estar alinhados neste período de contratação, além de fornecer todo
respaldo de treinamento para o candidato que for contratado.
Quanto ao currículo, é importante lembrar que ele é o documento mais importante
de quem se candidata para uma vaga, portanto, vamos às principais dicas e características
de como ele deve ser elaborado:
FOLLOW-UP
(ACOMPANHAMENTO
DE PROCESSO)
O empreendedorismo feminino tem feito história, num setor que movimenta bilhões de dólares e gera
milhões de empregos mundialmente. Essas atividades têm corroborado para a construção de uma socie-
dade mais justa economicamente e mais igualitária socialmente. Esse fenômeno ganhou força, no Brasil,
na última década, podendo ser comprovado pela realização do grande número de eventos, objetivando dar
visibilidade e integração aos mais variados projetos focados na cidadania.
Sobre o tema, o IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) divulgou, recentemente, um levantamento
nacional que revela que 59% das 782 mil empresas privadas consultadas, têm atuação neste setor.
As descobertas científicas e as inovações tecnológicas provocaram profundas transformações nas insti-
tuições sem fins lucrativos, que, além dos fundamentos religiosos e humanísticos, devem implementar
estratégias e técnicas inovadoras de gerenciamento empresarial. A conduta ética, o domínio de conceitos
e práticas da melhoria contínua de processo, e a excelência no atendimento e no relacionamento com a
comunidade são indispensáveis à sustentabilidade de qualquer empreendimento
“A evidente desigualdade econômica acabou por provocar desastrosas consequências sociais, especialmente,
nos países menos desenvolvidos. O progressivo, e agressivo, distanciamento entre a pobreza e a riqueza,
é a chaga mais viva que envergonha a sociedade. É imperativo não perder a sensibilidade de se indignar.”
Faustino Vicente
A partir dos anos 90, elas atendem mais as corporações do que seus chefes e
devem saber tomar decisões.
A carreira de secretária sofreu um grande abalo no início dos anos 90.O advento da
tecnologia, a política de qualidade e de resultado nas empresas, a competitividade e a globa-
lização foram fatores que, segundo a presidente da Toucher Desenvolvimento Humano, Bete
D’Elia, obrigaram as secretarias a mudar sua forma de atuar. “Manteve-se o perfil de uma
pessoa que executava bem tarefas e era bem organizada, mas passou-se a exigir uma profis-
sional cada vez mais inteirada com os assuntos do chefe ou da empresa, com maior autonomia
e poder de decisão”, diz Bete, que há vinte anos ministra treinamentos de secretariado.
Para a diretora do Sindicato das Secretárias do Estado de São Paulo (Sinsesp), Maria
do Carmo Assis, esse abalo do início dos anos 90 impulsionou a reformulação da carreira,
regulamentada em 1985. Ela diz que houve mudanças substanciais nas atribuições do cargo.
De assessora que recebia ordens passou a assistente do executivo e da empresa. “Tomou-se
uma profissional dinâmica, com participação mais efetiva na empresa, que propõe soluções
para os problemas e filtra as informações importantes para os chefes”, avalia a diretora.
Para o professor do Centro de Administração e Negócios do Senac, Marcel André
Valluis, a secretária tomou para si várias atribuições do chefe, com um papel mais gerencial,
uma profissional com iniciativas próprias e com tomadas de decisão. “Tomou-se o braço
direito do executivo, a pessoa que responde por ele quando ausente”, diz Valluis.
Dentre as mudanças mais significativas, Valluis cita a tecnologia, que para ele exigiu
profissionais cada vez mais capacitados e cortou vagas na área. “Antes, em uma grande
empresa, cada executivo tinha sua própria secretária. Hoje não há mais necessidade. Tive
uma aluna que é secretária de 8 executivos simultaneamente.”
A rotina, para Valluis, também mudou. “A secretária hoje anda com o laptop e celular
da empresa e tem de estar pronta para ajudar em qualquer horário, mesmo em casa. São
gestoras ativas, são quase executivas”, avalia.
Na tentativa de sintetizar o trabalho da secretária hoje. Bete diz que ela “é uma pes-
soa que ajuda a tomar decisões, faz a ponte entre clientes internos e externos, e coordena
pessoas. Hoje a responsabilidade da secretária está nessas três áreas”, complementa.
FILME/VÍDEO
• Título: ERIN BROCKOVICH - UMA MULHER DE TALENTO
• Ano: 2000
• Sinopse: Erin (Julia Roberts) é a mãe de três filhos que trabalha
num pequeno escritório de advocacia. Quando descobre que a
água de uma cidade no deserto está sendo contaminada e es-
palhando doenças entre seus habitantes, convence seu chefe a
deixá-la investigar o assunto. A partir de então, utilizando-se de
todas as suas qualidades naturais, desde a fala macia e convin-
cente até seus atributos físicos, consegue convencer os cidadãos
da cidade a cooperarem com ela, fazendo com que tenha em mãos
um processo de 333 milhões de dólares.
• Link: https://www.youtube.com/watch?v=lSTdvGy3UNs
ROTINAS E GESTÃO
SECRETARIAL
Plano de Estudos
• A multifuncionalidade no Secretariado;
• Teoria das Inteligências Múltiplas;
• Sistema de informação e gerenciamento;
• Gestão pela Qualidade Total e o fenômeno da competitividade;
• Processo de certificação ISO e Responsabilidade Social.
Objetivos da Aprendizagem
• Conhecer mais sobre a multifuncionalidade no Secretariado e a
teoria de inteligências múltiplas;
• Conhecer a importância dos sistemas de informação para o dia a
dia do profissional do secretariado;
• Saber como acontece o Processo de certificação ISO e
Responsabilidade Social.
INTRODUÇÃO
Prezado(a) aluno (a), nesta unidade vamos conhecer sobre a multifuncionalidade
no Secretariado e a Teoria das Inteligências Múltiplas que são fundamentais em qualquer
contexto do profissional do secretariado.
Veremos ainda sobre Sistema de informação e gerenciamento que são ferramentas
importantes em qualquer empresa atualmente que utiliza dados e informações de clientes
e fornecedores.
Outro item importante que será abordado é o conceito de Gestão pela Qualidade
Total e o fenômeno da competitividade que, atualmente, se torna cada vez mais presente
nas empresas e precisa fazer parte da rotina do profissional de secretariado.
Por fim, e não menos importante, conheceremos o Processo de certificação ISO
e Responsabilidade Social. Esperamos que esta unidade seja imensamente proveitosa e
venha a contribuir ainda mais para os estudos da língua.
Bons estudos!
A MULTIFUNCIONALIDADE
NO SECRETARIADO
TEORIA DAS
INTELIGÊNCIAS
MÚLTIPLAS
SISTEMA DE
INFORMAÇÃO E
GERENCIAMENTO
A Gestão De Qualidade Total (GQT) são ações estratégicas que vêm antes do
agir e produzir. O termo “total” é utilizado para que seja mostrado como todas as partes da
empresa estão inseridas no processo. No início, o termo “qualidade” era apenas a ideia
técnica de produção. Após grandes evoluções, a importância mudou para a Satisfação
do Cliente. Com grande avanço na qualidade, empresas estariam à frente do mercado,
atingindo a superioridade desejada.
A GQT vai além da satisfação do cliente, procura-se também satisfazer entidades
importantes dos interesses da empresa, chamadas de ‘stakeholders’, que em tradução livre
seriam as partes interessadas do processo. Sua principal missão está em alcançar a valori-
zação do cliente por meio da eficiência e do sucesso. Para que isso aconteça, profissionais
de cada nível hierárquico precisam participar para que o resultado seja um sucesso.
Ao todo são dez princípios de qualidade total, sendo eles:
• Satisfação Total do Cliente;
• Desenvolvimento dos Recursos Humanos;
• Constância de Propósitos;
• Gerência Participativa;
• Aperfeiçoamento Contínuo;
• Garantia da Qualidade;
• Delegação;
• Evitar Erros;
• Gerência de Processos;
PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO ISO E
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Norma 16001
Segundo a norma, Responsabilidade Social é caracterizada como “A responsabili-
dade de uma organização pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no
meio ambiente, por meio de um comportamento ético e transparente que:
“A profissão que escolhemos é muito importante, visto que engloba todas as aptidões pelas quais estamos
nos preparando para desenvolver. Mas, quando associamos a escolha profissional aos resultados que
desejamos alcançar, estamos estipulando uma meta profissional”.
LIVRO
• Título: Secretariado e Assessoria Administrativa. Apoio à Alta
Administração
• Autor: Carlos Roberto Gomes
• Editora: Viena
• Sinopse: A profissão de secretária ou assessor foi regula-
mentada no Brasil na década de 80. Nessa época era bastante
comum pensar que a função desse profissional se limitava à re-
cepção, atendimento telefônico, recebimento de correspondência,
organização de arquivos, etc. Porém esse conceito mudou, hoje
esses profissionais precisam ser multifuncionais. Existe, portanto
a necessidade de acompanhar esse desenvolvimento através de
cursos profissionalizantes de aperfeiçoamento.
FILME/VÍDEO
• Título: Nossa Querida Freda - A Secretária dos Beatles
• Ano: 2013
• Sinopse: 1961, Inglaterra. Freda Kelly, uma jovem de 17 anos, co-
meça a trabalhar como secretária para uma banda que acabara de
surgir na cena musical britânica, The Beatles. Essa história duraria
11 anos, até seu pedido de demissão e o término da banda. A figura
de Freda, que sempre se recusou a dar depoimentos e se envolver
com o universo repleto de holofotes em que Paul, Ringo, George
e John pertenciam, era obscura, sendo conhecida por poucos fãs.
Cinquenta anos depois, ela conta pela primeira vez as histórias que
viveu ao lado de uma das maiores bandas de todos os tempos.
• Link: https://www.youtube.com/watch?v=LqO3DIaKTXM
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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ISHIKAWA, K. O que é controle de qualidade total? O jeito japonês. Prentice Hall, 1985.
MAGALHÃES, Adriana P.; SOUZA, Núbia Renata de. A atuação da Secretária nos di-
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Universidade do Vale do Paraíba – Faculdade de Ciências Sociais Aplicada, 2001.
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MEDEIROS, João Bosco. HERNANDES, Sonia. Manual da Secretária Lei nº. 9.26l/96. 7
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PIERI, Débora; MACHADO, Jane dos Santos. A busca do seu estilo. Disponível em: ht-
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RABAGLIO, M. O. Seleção por Competências. 1. ed. São Paulo: Editora Educator, 2001.
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Secretariado se destaca pela multifuncionalidade durante crise. Rádio FM Uirapuru.
Disponível em: https://rduirapuru.com.br/geral/secretariado-se-destaca-pela-multifunciona-
lidade-durante-crise/. Acesso em: 30 jun. 2021.
VERÍSSIMO, Luis Fernando. Comunicação. In: PARA gostar de ler, v.7. 3.ed. São Paulo:
Ática, 1982.
93
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Praça Brasil , 250 - Centro
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