EMPREENDEDORISMO, GESTÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE CLÍNICAS ESTÉTICAS

FacInPro-FACULDADE InPro

ALANE VIÉGAS FERREIRA

ENFERMEIRA ESTETICISTA
RESUMO

EMPREENDEDORISMO, GESTÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE CLÍNICAS DE

ESTÉTICAS

De um modo geral para toda empresa existir com sucesso o empreendedor tem que aprender e
dominar a arte de empreender, gerir e implementar, isso é um fato.
Empreender de acordo com o SEBRAE é ter a capacidade dente ficar problemas e oportunidades,
desenvolver soluções investir recursos na criação de algo positivo para a sociedade. Pode ser um
negócio, um projeto ou mesmo movimento que gere mudanças reais e impacto no cotidiano das
pessoas.
A gestão é o processo que tem como base o planejamento e as estratégias que visam conduzir a
empresa rumo a alcançar os seus objetivos de curto, médio e longo prazo, através de ferramentas,
sendo elas indicadores de performance, metas e prazos vírgulas sistema de gerenciamento de clientes,
relatórios contábeis e pdca.
Quando voltado para a área da saúde devemos entender que, a saúde é um negócio, porque, quando
abre-se uma clínica o empreendedor irá gerenciar todos aqueles recursos, administrar todo o dinheiro
que entra para que possa pagar a conta de luz, água, internet, aluguel de equipamentos ou mesmo
adquirir toda essa tecnologia e todos esses insumos que serão necessários obter para oferecer a devida
assistência adequada, onde todos os procedimentos serão efetuados com muita qualidade e segurança,
seguindo todos os protocolos.

1. ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS

A administração nada mais é do que conduzir uma organização para a direção

planejada. Quando voltada para a saúde e seu modelo de negócio, temos como exemplo, uma
clínica de estética. Administrar é conduzir a clínica ao lucro, ao atendimento, à demanda
daquele paciente, daquele grupo de pessoas. Essa condução ela tem que ser racional. Logo eu
preciso entender o caminho que ela está percorrendo, as consequências, os custos, toda a
questão legal por trás de uma clínica.
Um administrador que conduz uma empresa, ela precisa ter 3 habilidades fundamentais:

Habilidades técnicas: Voltada para o conhecimento técnico, ter um diploma, uma formação
de qualidade, dominar conteúdos e técnicas, manusear os insumos e equipamentos com
segurança.

Habilidades humanas: Voltada para entendimento e demandas específicas de cada indivíduo

conhecendo suas especificidades e seu histórico familiar.

Habilidades conceituais: Voltada para o gerenciamento de dinâmica ou seja, marketing,

estoques, armazenamento, vencimento e vendas de produtos.

Administrar é:
 Tomar decisões: entender o cenário que está inserido, entender os números e dados
que estão ali previstos seja de faturamento ou não, ofertar produtos de acordo com as
pessoas inseridas no negócio, captar clientes através do marketing ou criar um serviço
 novo, abrir mão de um algum recurso com visão de futuro, ou reduzir equipe para
corte de custos.
 Liderar pessoas: conduzir as pessoas a realizarem o melhor trabalho possível
investindo em treinamento, capacitação, acreditando nelas e fazendo todo o processo
de recrutamento e seleção de pessoas de uma forma profissional, tentando absorver o
melhor de cada um. Liderar é ser exemplo, liderar é conduzir as pessoas para o seu
sucesso individual e também para o sucesso da empresa como um todo.

 Gerenciar recursos: Entrada e saída de fluxo de caixa, compras de equipamentos e

insumos , contratação de profissionais habilitados para a função, pagamentos e
divisão de comissões de funcionários, divisão de atendimento direcionado para cada
Especialista.

 Dedicar à função: Ter uma logística para facilitar a forma de atender os pacientes,
administrar agenda e de trazer mais pessoas para a sua equipe conforme necessário.

 Ser o rosto da organização perante o mercado: Ser influente e influenciar as pessoas,

ofertar um serviço de qualidade e humanizado, capacidade de se comunicar
adequadamente.

2. PLANO DE NEGÓCIO

Para criar um plano de negócio, faz-se necessário entender alguns pontos. De acordo com o
IBTE: “A forma como uma organização cria e entrega valor para seus clientes denomina-se
modelo de negócio. Trata-se de uma visão macro de todas as etapas que compõem as ações
realizadas pela empresa.”
Um modelo de negócio precisa ser claro e objetivo, qual o público alvo e quais produtos irei
ofertar para o consumidor. Exemplos:
 Vender Produtos ou serviços para o consumidor
 Vender produtos ou serviços para empresa
 Através de vendas online
 Vendas e prestações do serviço presencial
 Oferta de delivery
Dentro de um plano de negócio temos:
a) ANÁLISE E ESTUDO DE MERCADO
Trata-se de entender o mercado da região analisando o que pode-se trazer de um novo
produto para a área inserida, ou inovar dentro do que já tem.
Um produto ele é palpável, empregáveis, é o que eu sinto, o que eu uso. Para o fornecimento
desse produto, temos a demanda de um serviço que está voltado à experiência, realizar o
procedimento onde utilizará o produto.

b) DESENVOLVIMENTO DE IDEIAS
Para desenvolver uma ideia precisa se estudar o mercado, ou seja, Ideais precisam solucionar
uma dor, atingir uma demanda real, ter um tempo certo para ser executada e agregar valor.

c) INOVAÇÃO
Inovar é criar algo novo em introduzir novidades renovar, recriar. Inovar é melhorar algo que
já existe.

d) METODOLOGIA “OCEANO AZUL” E “LEAN STARTUP”

É possível unir diferenciação e baixo custo; Ela “cria” um espaço inexplorado no mercado;
As 6 fronteiras da estratégia do oceano azul (importante examinar):
Setores alternativos; Grupos estratégicos dentro dos setores; A cadeia de compradores;
Ofertas de produtos e serviços complementares; Apelos funcionais e emocionais dos
compradores; Transcurso de tempo.
Já o modelo Lean startup, é um modelo de negócio mais enxuto:
Empreender é administrar; Construir- medir-aprender; Não vamos criar coisas que ninguém
usa; Quais são os riscos do meu negócio?, E o mínimo produto viável ou MVP, Que nada
mais é, em vez de lançar o produto final direto eu vou lançando versões menores do produto
até que eu chegue no produto final.

e) CONFECÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS

É um documento que descreve por escrito os objetivos de um negócio e quais passos devem
ser dados para que esses objetivos sejam alcançado, diminuindo os riscos e as incertezas. Um
plano de negócio permite identificar e restringir seus erros no papel ao invés de cometê-los
no mercado.

f) COMO CAPTAR INVESTIMENTOS

Investimento é a aplicação de um capital com expectativa de um benefício futuro ou seja,
investir no mercado financeiro (ações, Tesouro direto, etc.); Empreendendorismo; Capital de
risco; Levantar dinheiro através do capital próprio( Bancos e linhas de crédito, Parceria entre
pessoas.)

g) SOCIEDADE E PARCERIAS
Sócio é alguém que se ali a outra pessoa ou entidade em busca de um objetivo comum nos
negócios. Alguns exemplos de sócios são: proprietário; Administrador; Cotista;.
Parcerias são acordos mutuamente benéficos entre duas ou mais partes, com
responsabilidades aos mais diversos níveis. São relações de colaboração entre entidades para
trabalhar em conjunto com vista ao alcançar de objetivos comuns através de um acordo entre
as partes sobre a divisão de tarefas. Parcerias são acordos temporários e nunca serão eternas.

h) NEGOCIAÇÃO E CONTRATOS
Dar se por meios de sociedades ou parcerias

i) SERVIÇOS TERCEIRIZADOS
São aqueles realizados por outras empresas, no qual o empreendedor não possui habilitação
técnica ou legal ou mesmo não tem tempo e foco necessário para executar as tarefas.

3. MARKETING
É todo o meio de comunicação que você utiliza para divulgar um produto e satisfazer as
necessidades e desejos de um mercado consumidor.
Marketing possui uma interface com vários segmentos, sendo elas:
 Marcas e Branding:
Marca é um sinal que identifica na mercado os produtos ou serviços de uma empresa,
distinguindo-os dos de outras empresas.
Branding É o conjunto de ações alinhadas ao posicionamento, propósito e valores da marca.
O objetivo do branding é despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes,
que serão cruciais para que o cliente escolha a sua marca no momento de decisão de compra
do produto ou serviço.
  Canais de comunicação (físicos e digitais)
A forma de divulgação do marketing pode ser realizado portanto por meio o físico ou
digital. O modelo de comunicação física dá-se por meio de panfletos ( usar a criatividade para
confeccionar ); Criar um cartão e/ou portfólio para fortalecer a sua identidade visual; Utilizar
de meios para promover um produto através de programa de fidelidade; Fazer uso de uma
vestimenta adequada para o ambiente de trabalho;

 Ponto comercial:
A escolha para o ponto comercial é uma decisão que pode se tornar vital para o negócio. Ou
utilizar de de forma estratégica alguns pontos comerciais e localização para a implementação
de sua clínica, com o objetivo de captar cliente , por exemplo: ao lado de lojas de ruas
movimentadas, prédios comerciais, galerias, dentro de outras estruturas de saúde, ou
shopping center.
 Marketing pessoal
É uma estratégia que utiliza as ferramentas do marketing tradicional como foco na promoção
pessoal final em vez de promover uma empresa ou produto, o marketing pessoal fortalece o
nome e a imagem de um profissional, atraindo maior atenção e influenciando outras pessoas a
enxergá-la como referência.

4. GESTÃO COMERCIAL E DE VENDAS

vendas é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa financeira, vendas é o que faz
o negócio acontecer, é a área que traz receita, é a área que vai para a rua, que vai conversar
com o cliente, que vai a campo e que está exposto a adversidade. A venda anda lado a lado
com o marketing. Dentro desta gestão, deve- se fazer o entendimento de alguns pontos
básicos, sendo eles:
 Relacionamento com o cliente:
O relacionamento com o cliente é vital para qualquer negócio, ter um um conhecimento
sobre o histórico pessoal do cliente é fundamental. Utilizar-se de uma linguagem apropriada
para conduzir um diálogo específico para captação de sua atenção, e consequentemente
venda do produto, é essencial.
 Experiência do paciente e satisfação do cliente:
É toda a experiência de consumo ofertado e qualificado para o cliente, segue desde a
abordagem até o consumo final do produto.
 Captação venda e pós venda:
Vendas é a área que move todas as empresas. Captar clientes é um dos maiores desafios,
para realizar tal feito, precisamos primeiro conhecer nossos produtos e serviços, o público
alvo, Qual o perfil de consumo deste público alvo, onde este público alvo se encontra, qual é
o poder aquisitivo do público alvo, apresentação de venda do produto seja ele presencial ou
online um ponto final
Algumas etapas são importantes para a captação de vendas, por exemplo: realizar
promoções, ofertar combos, oferecer um benefício através de indicações de outros clientes,
participar de eventos para promover o seu produto, ter um bom relacionamento com pessoas
e outras empresas.
se vender é difícil manter o cliente é um desafio ainda maior. Um mesmo produto pode ser
oferecido ao cliente de diversas maneiras inclusive de um jeito que não desperte nenhuma
vontade de consumir, são fatores a considerar: Preço, volume, estrutura, recursos humanos
necessários, e o custo.
Para precificar um produto, algumas variáveis devem ser levadas em consideração: O custo
do produto, o valor agregado em cima do produto, fazer uma pesquisa de mercado, ter uma
margem de lucro, a utilização da quantidade de insumos, e a utilização de ferramentas para
obter o pagamento do cliente ou seja ele em forma de crédito ou débito.
 Parceiros de negócios:
Da mesma forma que há parceiros na vida pessoal também existe parceiros nos negócios. Os
parceiros de uma clínica de estética serão empresas que compartilham do mesmo perfil de
clientes. Buscar estratégias para ampliar as vendas é de suma importância, com isso, a
utilização de parceiros de negócio é um ótimo o custo benefício. Pode-se ofertar aos parceiros
de negócios vouchers, promoções através de indicação para a realização de procedimentos,
comissão, permuta, de marketing para divulgação do seu produto ou seja eles em lojas
parceiras ou em eventos.

5. PRIMEIROS PASSOS
Modelo de atuação de negócios: para alavancar seus negócios que será abordado os
seguintes temas:

FLUXO DE CAIXA: Nada mais é, do que uma organização financeira, o empresário,

utiliza esse de instrumentos básicos de planejamento e controle financeiro, denominado
fluxo de caixa. Algumas ferramentas utilizadas são um escritório de contabilidade, planilhas
de excel, aplicativos e sistemas tanto para precificação de procedimentos quanto para
Agendamento de clientes, e relatórios financeiros para tomada de decisões.

GESTÃO DE AGENDAS E HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Voltado para a

disponibilização de horário de atendimento diariamente, tendo em vista quais procedimentos
serão realizados durante a carga horária do dia, e qual o tempo gasto em cada procedimento.
Para manter uma agenda cada vez mais lotada, deve-se levar em consideração a experiência
do cliente, que vai desde o tempo gasto para atendimento de cadastro até o pagamento do
produto, a forma de abordagem e diálogo é de grande importância. Disponibilizar tempo para
relacionamento entre cliente Mas minha filha bochecha sai boca não é na boca é na minha
gaveta e profissional; Disponibilizar tempo para agendar o próximo procedimento realizar
uma consulta de satisfação do cliente por meio de uma metodologia para o pós atendimento.
Ao realizar o atendimento com o cliente é importante não se esquecer de utilizar técnicas que
podem garantir sua fidelização como solicitar pelo menos 5 indicações, conduzi o cliente
para o próximo atendimento; Oferecer procedimentos complementares dar algum tipo de
brinde de crédito ou bônus para que os novos tratamentos sejam fechados; fazer de cada
cliente um cliente VIP.

PRIMEIROS INVESTIMENTO EM MARKETING

A utilização de ferramentas para divulgação do seu produto é de suma importância para
alavancar as vendas. Aprender a fazer edições básicas de fotos e vídeos, utilizar registros de
antes e depois dos pacientes, gravar vídeos curtos explicando os procedimentos realizados e
seus diferenciais, é um dos pontos chaves para o sucesso. Além de, Contratar um designer
para criar sua logomarca e algumas peças padronizadas para sua própria edição com frases e
imagens.
Para pôr em prática de alguns investimentos básicos como smartphone com Câmera de boa
qualidade, ringue light, fundo para fotos, entre outros.

CONSULTÓRIO PRÓPRIO
Um consultório próprio vai demandar gastos com aluguel, equipamentos, móveis,
condomínio, energia elétrica, a água, internet e telefone.
Caso você escolha atender em outra clínica, é importante que um contrato seja formalizado
com o proprietário. Em casos de parcerias, faça uma negociação que não prejudique sua
margem de lucro e tenha muito cuidado ao compartilhar sua carteira de clientes com essa
empresa.

6. A METADE DO CAMINHO

REFORMAS E INFRAESTRUTURA:
Após os primeiros meses, o profissional de estética começa a criar uma boa carteira de
pacientes. Com isso a demanda por um atendimento mais personalizado se faz cada vez mais
necessário. É hora de traçar novas metas, consultar fluxo de caixa E dar andamento a uma
carreira de grande sucesso.
Pode-se pensar em aumentar a estrutura, inaugurar uma clínica própria vivo aumentar a
recepção, alugar um novo local, comprar novos equipamentos.

INTENSIFICAR A GESTÃO FINANCEIRA

Conforme a demanda aumenta é necessário ainda mais manter o fluxo de caixa em dia,
começar a separar reservas de emergência da empresa, aproveitar o maior volume de
pacientes e negociar com as empresas de meio de pagamentos, fazer uma reserva financeira
para investimento em aperfeiçoamento profissional do empreendedor e do time, manter uma
política de reajuste periódicos anuais de acordo com a inflação. Rever custos internos para
análise de viabilidade de criação de promoções, sejam elas mais agressivas ou menores com
foco na capitação de clientes e revê remuneração e comissão da equipe.

GESTÃO DE PESSOAS, LIDERANÇA E FORMAÇÃO DE TIMES

Se a empresa passa a ter necessidade de aumentar sua estrutura e sua equipe a evidente
crescimento operacional, porém, mais clientes na sua carteira, exigem: Mais horários
disponíveis e mais salas de atendimento.
Nesse momento, o prendedor tem a capacidade de expandir e escalar os seus negócios.
começa assim a jornada de delegação de atendimento à equipe. Isso significa que, o
administrador da empresa terá que gastar mais tempo para planejar o crescimento dos
negócios captar mais clientes e fortalecer sua marca.
Para crescer dentro do mercado o empreendedor deve recrutar profissionais qualificados e
comprometidos. O empreendedor deve investir em treinamentos técnicos e de relacionamento
com clientes, desenvolver protocolos e processos padronizados, ter uma política de gestão da
qualidade promover a qualidade técnica do time para novos clientes.
Com o crescimento a todo vapor, deve-se ter atenção para manter a qualidade do serviço e
fidelidade dos pacientes mais antigos e definir agendas específicas, com possibilidade de
custos diferenciados para os mesmos.

DESENVOLVIMENTO DE NOVOS NEGÓCIOS

O mercado sempre oferece diversas oportunidades de investimentos e negócios. se for a hora
certa, esteja atenta a escolha de possíveis sócios investidores, Procurar profissionais de saúde
em busca de parcerias, procurar fornecedores abertos a negócios diversos, montar seu
negócio em pontos estratégicos como por exemplo shoppings sedentos por novos lojistas.
com o crescimento vêm os lucros e com os lucros você está propensa a riscos. Todo cuidado
é pouco para não se envolver com empresas ou pessoas de má reputação e com màs
intenções. Cuidado ao investir para não acabar com as margens de lucro e ter controle de
caixa para não criar dívidas incontroláveis de médio curto e longo prazo.