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RELATÓRIO DE PROJETO INTEGRADOR: GESTÃO DA INOVAÇÃO

Nome do aluno: Fabiana de Souza Ferreira

Curso: Tecnologia em Gestão Comercial
Orientadora: Profa. Gislaine de F.B.M. Evangelista
Universidade de Marília

1 INTRODUÇÃO

A relevância de se realizar a inovação em uma organização se dá pela

necessidade de aperfeiçoar os serviços prestados para os consumidores finais, inovar
é algo imprescindível para toda e qualquer empresa seja ela de pequeno, médio ou
grande porte. E para tanto iremos abordar nesse trabalho a proeminência da
instituição financeira se organizar através da gestão da inovação, alinhando seu
produto a um serviço de qualidade e que atraia seus futuros clientes.
Organizações que estão inseridas em ambientes menos estáveis precisam se
adequar rapidamente às novas realidades impostas pelo mercado e seus
concorrentes. Em maior ou menor grau, isso exige não somente uma visão
estratégica, que permita identificar novas tecnologias que permitam novas
oportunidades de negócios e que ao mesmo tempo representam uma ameaça para
os próprios negócios atualmente praticados, como também uma adequação interna
da organização de forma a acompanhar o novo contexto (LAM, 2007).
A inovação é uma mola propulsora que irá levar uma empresa a se destacar
no mercado, a geração de melhorias no produto ao qual a empresa irá comercializar,
a prestação de serviços, a entrega, os canais de mídias utilizados, as redes sociais
todos esses fatores irão colocar a corporação em alta no setor financeiro e
concomitantemente se tornará mais competitiva dificultando as outras empresas do
setor acompanharem seu ritmo de negócios.
O ponto de partida para o empreendedor é a ideia de que ele é portador de
uma necessidade do mercado, observando e desenvolvendo competências, com a
inovação de produtos e/ou serviços. Porém, ter comportamento empreendedor não
basta, é preciso desenvolver uma estratégia empreendedora inovadora (DORNELAS,
2003).
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2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Iremos apresentar uma microempresa que trabalha no ramo da estética

especificamente como designer de unhas em gel, fibra de vidro e tips, a proprietária
realiza cursos de capacitações para que outras mulheres possam aprender e
tornarem-se futuras designer de unhas. Não mencionaremos o nome da corporação
a pedido da gestora do empreendimento, porém, citaremos um nome fictício WXR
nails, a referida instituição empresarial iniciou-se muito pequena empresa com a
gestora como única funcionária. Ao longo dos anos sua administração propiciou a
ampliação dos seus negócios; e atualmente há 10 funcionários que atuam para que
clientes se tornem satisfeitos com o trabalho que executam.
Missão
Oferecer serviços acima de tudo de qualidade aos clientes, em um ambiente
agradável, limpo e descontraído, contribuindo assim, para a manutenção e melhora
da autoestima das pessoas que gostam de cuidar da aparência.
Visão
Oferecer tratamentos de beleza de alta qualidade, feitos por profissionais altamente
treinados e qualificados, em constante melhoria. Atender nossos clientes com
excelência, com dedicação e atenção excepcionais para satisfazê-los.
Valores
Perfeição, agilidade, e eficiência: o serviço deverá ser feito com capricho e
qualidade.
Ética: A ética e integridade sempre estarão acima dos objetivos financeiros da
empresa.
Relacionamento interpessoal: deve ser sempre harmonioso e eficaz
proporcionando assim um ambiente de serviço agradável aos funcionários e um
ambiente tranquilo para os clientes.
Sustentabilidade: Ser uma empresa com visão sustentável, colaborando
consequentemente para o desenvolvimento socioambiental.
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3 PROPOSTA DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA DE PRODUTO OU SERVIÇO

A inovação concretizada pela WXR nails para atingir seu público alvo foi a
renovação da forma como veiculava sua estratégia de marketing, logo no início da
implementação da companhia a divulgação era efetivada através de panfletos, boca
a boca; e anúncios em classificados. Com o passar dos anos a empresária vislumbrou
a utilização de outros veículos de comunicação, que julgou ser mais competitivo e que
renderia uma gama maior de clientes. Tomada essa decisão a administradora da
corporação empresarial resolveu veicular os serviços prestados em algumas mídias
sociais: facebook, instagram, whatshapp.
Observando essa mudança na inovação da gestão empresarial, concluímos
que foi optado por se utilizar a inovação disruptiva que é aquela que gera mudança
de comportamento de consumo do público. A inovação disruptiva foi criada por
Clayton M. Christensen, um professor de administração da Universidade de Harvard,
em uma pesquisa sobre a indústria do disco rígido. Alguns anos mais tarde, o termo
foi popularizado e aprofundado em seu livro “O Dilema da Inovação”, publicado em
1997.
Podemos dizer que a inovação disruptiva, ou tecnologia disruptiva, é aquela
que pretende produzir uma nova solução, capaz de substituir produtos ou serviços já
existentes no mercado, de forma a romper paradigmas e criar novos hábitos de
consumo. Geralmente essas novidades são percebidas pelos consumidores como
mais acessíveis, simples e convenientes, fatores importantes para a sua
popularização.
Na atualidade podemos citar diversas situações em que nichos do mercado, já
defasados ou estagnados, foram surpreendidos com um novo produto ou ideia,
redefinindo completamente a indústria e contemplando o conceito de inovação
disruptiva.
Isso acontece pois, muitas vezes, empresas tradicionais focam apenas em
melhorar os produtos ou serviços já oferecidos, deixando de lado a possibilidade de
novas soluções. Dessa forma, diversas portas são abertas para organizações
inovadoras, que aproveitam as oportunidades do mercado para criar novos negócios
e revolucionar os hábitos dos consumidores.
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4 PROPOSTA DE INOVAÇÃO DE PROCESSO

O tipo de aperfeiçoamento que essa empresa empreendeu em suas práticas

foi a inovação incremental, o que nos mostra que esse tipo de aprimoramento consiste
em realizar um serviço ou melhorar um produto, no caso da empresa WXR nails o que
eles efetivaram na companhia foi a prestação de serviços como designer de unhas.
O termo inovação incremental ganhou força lá em 1939, marcando presença
no livro “Business Cycle”, de Joseph Schumpeter, onde foi caracterizado como um
modelo de inovação. De acordo com o autor, a inovação incremental é uma série de
pequenas e constantes melhorias em produtos, processos e serviços já existentes em
uma empresa.
A inovação incremental é aquela que tem um grau de novidade moderado e
gera ganhos relevantes, sendo uma continuidade de algo existente, direcionada para
um mercado préexistente (GARCIA; CALANTONE, 2002; SCHERER;
CARLOMAGNO, 2009).

5 PROPOSTA DE INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL

Segundo Salerno (1999), “o projeto organizacional pode ser entendido como

um projeto estrutural: defini-se a estrutura de funcionamento da empresa, da produção
e, mais especificamente, do trabalho. [...] Mas só a estrutura não define o projeto
organizacional, posto que a estrutura é algo frio e estático; é preciso que os sistema
de apoio reforcem os comportamentos que a estrutura induz. [...] é preciso ainda, e
fundamentalmente, criar espaços organizacionais nos quais se discutam problemas,
se avalie o passado e o presente e se projete ações futuras”.
Quando a empresa foi criada sua proprietária realizava todos os trabalhos, que
incluíam desde veiculação e propaganda para inserção dos serviços prestados no
leque de clientes que pretendia alcançar, como também prestar o serviço diretamente
ao seu público, organizar o ambiente e deixa-lo mais aprazível possível porque uma
boa aparência física enche os olhos de quem está obtendo os serviços de designer
de unhas, catálogo de imagens com modelos de possíveis desenhos e modelos para
serem escolhidos.
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Contudo quanto mais o empreendimento ia crescendo e adquirindo mais

consumidores, houve a necessidade de contratação de nova mão de obra, mais
utensílios para agilizar os serviços prestados, percebeu-se a necessidade de se criar
uma rede de fidelização de clientes com o oferecimento de um cartãozinho fidelidade;
ou seja após as freguesas realizarem 10 procedimentos de extensão de unhas
ganhariam uma manutenção gratuita.
Conforme Philip Kotler e Armstrong (1998, p.397): Marketing de relacionamento
significa criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros
públicos. Cada vez mais o marketing vem transferindo o foco das transações
individuais para a construção de relacionamento que contem valor e redes de oferta
de valor. O marketing de relacionamento está mais voltado para o longo prazo. Sua
meta é oferecer valor de longo prazo aos clientes, na medida do sucesso e dar-lhes
satisfação em longo prazo.
O universo da estética e beleza requer também uma boa propaganda e
divulgação, portanto optou-se por pedir permissão as clientes que após a realização
do procedimento a divulgação das imagens e vídeo do produto final que seria a
extensão de unhas finalizada.
Óbvio que é de suma relevância que o empreendedor incentive seus
colaboradores a se interessarem a conquistar novos clientes, para tanto, se pode
oferecer a esses coparticipantes uma gratificação a cada novo cliente fidelizado a
empresa.
Nenhum ato administrativo tem valor se os membros da empresa não se
mostram dispostos a contribuir com seu esforço para o cumprimento das tarefas que
lhe são atribuídas. É preciso encontrar um meio de criar em cada indivíduo o desejo
de executar eficazmente as funções que lhe cabem. A finalidade da motivação é
intensificar esse desejo. (NEWMAN, 1991, p. 345).

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Realizar essa atividade nos municiou para vislumbrarmos, o quão é necessário

para que uma empresa se constitua e permaneça no mercado financeiro a gestão de
inovação organizacional. Os conceitos lidos, apercebidos e estudados no decurso da
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pesquisa abrem a visão para que se repensem a implementação e implantação de um

empreendimento empresarial, mostra que há toda uma estrutura disposta e instituída
para que se colham os benefícios de uma boa gestão empresarial.
A decisão pela pesquisa-ação como método de pesquisa para responder a
pergunta mencionada no objetivo desse artigo se justifica pelo fato desse método
permitir estudar um fenômeno em um dado contexto em tempo real, através de uma
abordagem de pesquisa de forma interativa visando à resolução de problema, e
desenvolvendo um entendimento ampliado da situação em estudo (COUGHLAN e
COGHLAN, 2002).
A inovação no meio empresarial é a exploração de novas ideias para
alavancagem dos negócios, criando vantagens competitivas, gerando capital para a
empresa e consequentemente sucesso no mercado. Ela pode ser realizada pela
empresa, individualmente ou em parceria com outras instituições ou também
adaptando ideias de outras empresas nacionais estrangeiras (MANUAL DE
INOVAÇÃO, 2008)

REFERÊNCIAS

A IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA EM UMA

INDÚSTRIA QUÍMICA DE ALAGOAS. Disponível
em:<https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos09/333_333_A_IMPLANTACAO_DA
_GESTAO_DA_INOVACAO_TECNOLOGICA_EM_UMA_INDUSTRIA_QUIMICA_D
E_ALAGOAS.pdf> acesso em 04 de jun. de 2022.

ANÁLISE E PROJETO ORGANIZACIONAL DE UMA EMPRESA DE INOVAÇÃO

(P&D) POR MEIO DE
UMA PESQUISA-AÇÃO. Disponível
em:<https://abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_119_775_16842.pdf>
acesso em 04 de jun. de 2022.

A IMPORTÂNCIA DA INOVAÇÃO PARA A SUSTENTABILIDADE DE UMA

EMPRESA QUE PRESTA SERVIÇOS GERAIS. Disponível
em<https://repositorio.uniceub.br/jspui/bitstream/235/4984/1/21000558.pdf> acesso
em 04 de jun. de 2022.
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COUGHLAN, P., COGHLAN, D. Actions Research for Operations Management.

International Journal of Operations and Production Management – Vol.22, No.2,
pp.220-240, 2002

FUNCIONÁRIOS MOTIVADOS - O CAMINHO PARA O SUCESSO. Disponível em<

https://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/posdistancia/33639.pdf>
acesso em 04 de jun. de 2022.

Inovação disruptiva: conheça tecnologia disruptivas dos últimos anos.

Disponível em :<https://www.ivoryit.com.br/inovacao-disruptiva-veja-exemplos-de-
tecnologia-disruptiva-ao-longo-da-historia/> acesso em jun. de 2022.

MANUAL DE OSLO Proposta de Diretrizes para Coleta e Interpretação de Dados

sobre Inovação Tecnológica. Disponível em: < http://www.finep.gov.br/images/a-
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MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAR CLIENTES. Disponível

em:<file:///C:/Users/Elisangela/Downloads/5+-
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acesso em jun. de 2022.

MENSURAÇÃO DA INOVAÇÃO INCREMENTAL E RADICAL DE PRODUTOS E

PROCESSOS: UMA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA. Disponível em<
SISTEMÁTICAhttps://abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_233_358_29199.pdf>
acesso em jun. de 2022.

SALERNO, M.S. Projeto de organizações integradas e flexíveis: processos, grupos e

gestão democrática via espaço de comunicação-negociação. Atlas, São Paulo, 1999.