TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

Diego Vinícius de Mendonça Araújo

PROJETO DE CONSULTORIA COMERCIAL

(PLANO DE MELHORIAS)

BRASÍLIA/DF
2023
Diego Vinícius de Mendonça Araújo
PROJETO DE CONSULTORIA COMERCIAL

(PLANO DE MELHORIAS)

Projeto apresentado para avaliação na disciplina

Projeto de Consultoria Comercial do Curso
Tecnologia em Gestão Comercial do Centro
Universitário UniProjeção.

Professor Orientador: Me. Laércio José Silva Filho

BRASÍLIA/DF
2023
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO

A DIPA BRINQUEDOS É uma empresa atuante no ramo de atividades de serviços de alimentação para
eventos e recepção; criada em 2017 pelo proprietário Diego Gomes, que se encontrava desempregado na
ocasião. O proprietário decidiu usar sua indenização trabalhista para investir em um negócio próprio que hoje se
tornou um buffet de eventos infantis.

A empresa conta hoje com 22 funcionários como mão de obra nos serviços prestados pela organização.
Por se tratar de uma empresa familiar, não há setorização na empresa. A organização utiliza meios informais
como a divulgação boca a boca como forma de marketing e captação de novos clientes.

Este projeto sugere a inserção do hábito de treinar e desenvolver pessoas dentro da empresa. O
principal diferencial da área de recursos humanos nas empresas é que ela proporciona um canal de comunicação
entre os funcionários e a organização.

Ela está sempre aberta a ouvir as necessidades e expectativas dos colaboradores quanto ao seu
crescimento e desenvolvimento profissional. Investir em treinamento e desenvolvimento, é uma forma de
descobrir e ater os talentos na empresa de forma mais assertiva, porque a área considera as competências
estratégicas essenciais para os negócios. O setor é responsável por analisar o desempenho dos funcionários e
usar os dados adquiridos para fazer se planejar para os próximos meses ou anos.

É a área de recursos humanos que insere programas para proporcionar mais qualidade de vida no
trabalho, organizando ações de qualificação, políticas de incentivo financeiro e bem-estar em geral. O setor
cumpre um papel fundamental na criação de oportunidades, portanto, deve ser visto como um investimento
indispensável para o sucesso de toda e qualquer organização.

O subsistema abordado neste projeto é o de treinamento e desenvolvimento de pessoas.

Portanto, todos os aspectos tratados e adicionados a este projeto, foram embasados em teorias de
grandes autores que circundam a área de conhecimento. A busca desde o início deste estudo é a resolução dos
problemas encontrados dentro do ambiente organizacional, afim de contribuir para a vida pessoal, profissional e
social dos envolvidos.

De acordo com o estudo foram encontrados fatos que dificultam o andamento saudável da organização
como: A má qualidade no atendimento ao consumidor direto, e se faz necessário junto à área de recursos
humanos uma política adequada quanto ao treinamento e desenvolvimento de pessoal, para garantir excelência
no atendimento aos clientes e alinhamento de normas em conformidade com a cultura organizacional.

1.1 OBJETIVO GERAL

Dar início a um plano de ação junto a um consultor de gestão de pessoas quanto a

implementação da política de treinamento e desenvolvimento de pessoal, que vise a
padronizar processos internos e valorizar o quadro de pessoal da empresa, utilizando técnicas
de treinamento e desenvolvimento.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 a) Identificar falhas de comunicação no âmbito organizacional
b) Analisar o atual modelo de treinamento
c) Implantação de ações de treinamento e desenvolvimento trimestralmente
d) Diminuir o índice de rotatividade de pessoal na empresa.

2 PROCEDIMENTOS DE PESQUISA DE CAMPO

Assim como qualquer organização seja ela pequena ou grande, existem fatores negativos
que podem ser encontrados e melhorados, e na atual empresa não foi diferente.

Segundo pesquisas realizadas no local, foi possível encontrar falhas por falta de uma política
de treinamento e desenvolvimento, sendo assim, o atual projeto tem como finalidade a realização de
uma consultoria onde será possível detectar falhas nas metodologias utilizadas pela empresa.

De acordo com observações e pesquisas com funcionários e clientes foram identificados alguns
problemas como: Falta de qualidade no atendimento ao cliente, falta de treinamento para funcionários
que lidam diretamente com o consumidor, insatisfação profissional por parte dos funcionários que se
dizem desvalorizados pela organização e que não sentem que terão um futuro dentro da empresa

3 IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
3.1 Dados oficiais

Dipa brinquedos, CNPJ: 26.977.211/0001-72, situada no endereço Quadra 21 lotes 29 - Jardim Santa
Lucia, Águas Lindas de Goiás - GO, 72927-460. 3.2 Histórico A DIPA BRINQUEDOS É uma empresa
atuante no ramo de atividade de serviços de alimentação para eventos e recepção; criada em 2017
pelo proprietário Diego Gomes, que se encontrava desempregado na ocasião. O proprietário decidiu
usar sua indenização trabalhista para investir em um negócio próprio que hoje se tornou um buffet de
eventos infantis. A empresa é conhecida na região, conta hoje com 22 funcionários como mão de obra
nos serviços prestados pela organização. Por se tratar de uma empresa familiar, não há setorização na
empresa. A organização utiliza meios informais como forma de marketing e captação de novos
clientes. 3.3 Descrição do negócio, missão, visão e valores A empresa atua no ramo de atividade de
serviços de alimentação para eventos e recepção desde 2007 quando foi criada pelo então dono Diego
Gomes da Silva. Missão: Nossa Missão é garantir aos nossos clientes a satisfação de realizarem as suas
festas ou eventos de maneira única e inesquecível, onde a ocasião ficará gravado na memória de seus
convidados. Segundo BOHLANDER e SNELL (2010 Pág. 46), “ a missão é o propósito básico da
organização, assim como o escopo de suas operações. Trata-se de uma definição da razão existência
da organização. Geralmente, a missão é redigida em termos dos clientes gerais aos qual a companhia
atende” os autores afirmam que: Missão organizacional é a declaração de propósito e do alcance da
organização em termos de produtos e de mercado. Ela se refere ao papel da organização dentro da
sociedade em que está envolvida e significa sua razão de 7 ser e de existir. A missão da organização
deve ser definida em termos de satisfazer a alguma necessidade do ambiente externo e não em
termos de oferecer alguns produtos ou serviços. A missão está associada ao negócio da organização.
Como lembra Drucker, a pergunta sobre qual é o negócio da organização é tão raramente feita, pelo
menos de maneia clara e direta e tão raramente os executivos dedicam um estudo e reflexão
adequados sobre o assunto, que talvez seja essa a mais importante causa do fracasso dos negócios. A
missão constitui uma maneira de traduzir o sistema de valores em termos de crenças ou áreas básicas
de atuação da organização. (CHIAVENATO, 2003, p.55 e 56) Visão: Busca agregar clientes internos e
externos com atendimento que dê ênfase: A ética, atenção, cortesia, respeito, humildade, alegria e
educação. Garantir elevado nível de satisfação aos nossos clientes, em um clima organizado, limpo,
alegre e com produtos de qualidade. Sendo uma equipe motivada, dinâmica, comprometida com o
desenvolvimento da empresa. Nossa missão deve ser caracterizada pelo nosso modo de pensar e agir.
Visão: Busca agregar clientes internos e externos com atendimento que dê ênfase: A ética, atenção,
cortesia, respeito, humildade, alegria e educação Ser referência de qualidade e satisfação para nossos
clientes, colaboradores e parceiros. Valores: “ Responsabilidades, comprometimento, profissionalismo
e ética nos relacionamentos. ”. De acordo com BOHLANDER (2010), valores centrais da organização
vão além da definição missão, visando fornecer uma perspectiva de direção para qual a companhia
está seguindo e o que a organização poderá se tornar no futuro. Embora os termos de missão e visão
geralmente sejam utilizados de forma intercambiável, a definição da visão, de modo ideal, esclarece a
direção que a companhia irá seguir em longo prazo, assim como sua intenção estratégica. Os valores
centrais da organização dão as crenças e os princípios 8 estabelecidos e duradouros que a companhia
utiliza como base para tomar suas decisões. 3.4 Descrição dos produtos e/ou serviços e principais
características A empresa oferece serviços de buffet em eventos de todos os tipos, como casamentos,
aniversários, eventos empresariais e etc. O serviço de buffet conta com opções de comidas e serviços
que envolvam a alimentação no evento. Louças, garçons para recolha, garçons para servir, entre
outros, dependendo de cada contratação. 3.5 Cenário mercadológico ou público alvo A empresa busca
clientes em todas as classes sociais, sem distinção ou segregação. É destinada a clientes que buscam
facilidade, comodidade e preço justo para a organização de eventos, trazendo assim mais comodidade
aos clientes que fazem uso dos serviços prestados.
2 REFERENCIAL TEÓRICO

Comentários do professor: neste item você elaborar um referencial teórico da área de

realização do seu Plano de Melhorias. Caso o seu projeto não tenha uma área definida, faça
um referencial teórico sobre gestão projetos: conceito, espoco, etapas, custos, riscos etc.
Seguem orientações sobre como construir um referencial teórico:
Segundo Chiavenato (2009) Treinamento e desenvolvimento é um processo educacional
de curto prazo, aplicado de maneira sistemática e organizada, por isso, para que o treinamento
possa levar ao desenvolvimento é necessário que o planejamento deste seja bem elaborado
garantindo o alcance dos objetivos a que se destina, de forma eficaz. O treinamento é um
processo cíclico e contínuo composto de quatro fases:

a) Diagnóstico: levantamento das necessidades ou carências de treinamento a serem

atendidas e satisfeitas. Essas necessidades podem ser passadas, presentes ou
futuras.
b) Desenho: elaboração do projeto ou do programa de treinamento para atender às
necessidades diagnosticadas.
c) Implementação: execução e condução do programa de treinamento.
d) Avaliação: verificação dos resultados obtidos com o treinamento.

Para Chiavenato (2014), desenho do programa de treinamento se dá da seguinte forma:

Figura 1 – Programação de treinamento.

Fonte: CHIAVENATO (2014, p. 319)

 Para França (2011) Os processos e as atividades de treinamento devem atuar
de forma integrada com os outros órgãos e atividades da área de Recursos
Humanos, que se relacionam diretamente com o treinamento, como mostra na
figura abaixo:

Figura 2 – Interação do plano de treinamento com as áreas de RH.

Fonte: FRANÇA (2011. p. 89)

3 PROJETO DE INTERVENÇÃO

3.1 Escopo do projeto

Comentários do professor: descreva o trabalho necessário para construir o projeto.

Quanto mais detalhada for a descrição no escopo, melhor será para o
desenvolvimento do projeto.

3.2 Integração do projeto com as demais áreas da organização

Comentários do professor: descreva as áreas da organização que serão de alguma

forma envolvidas ou serão impactadas com projeto.
3.3 Etapas de desenvolvimento do projeto (definição, planejamento, execução,
controle e conclusão)

Comentários do professor: descreva as etapas da execução do projeto.

3.4 Custos do projeto (justificativa quando não se aplicar)

Comentários do professor: utilize tabelas para descrever os custos de execução do

projeto.

3.5 Recursos humanos e materiais

Comentários do professor: descreva por meio de tabelas e textos os recursos

materiais e humanos necessários para execução do projeto.
3.6 Riscos

Comentários do professor: descreva os eventos ou condições incertas que, caso

aconteça, terá um efeito negativo para a concretização do projeto.

3.7 Proposta do cronograma de implementação

Comentários do professor: descreva as etapas de cada atividade do projeto na linha

do tempo.

Segue modelo básico de cronograma utilizado no setor de construção civil:

3.8 Metas

Comentários do professor: descreva as metas do projeto, evitando mudanças ou

alterações das atividades previstas para serem executadas ao longo do
desenvolvimento do projeto.

3.9 Resultados esperados (ou parciais)

Comentários do professor: descreva os resultados esperados após a conclusão do
projeto.

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Comentários do professor: descreva a importância do projeto desenvolvimento e a

contribuição da elaboração do trabalho para a sua carreira profissional.
REFERÊNCIAS

Comentários do professor: nas referências deve conter no mínimo cinco

autores utilizados por você na construção do referencial teórico.
Seguem algumas orientações e modelos de como fazer as referências:
Referência bibliográfica é o conjunto de elementos que permitem a
identificação de documentos no todo ou em parte, utilizados como fonte de consulta
e citados nos trabalhos elaborados.
As referências bibliográficas devem ser alinhadas à esquerda e digitadas
utilizando-se espaço simples entre suas linhas. Entre uma referência e outra deve-se
adotar espaço simples.
A ordem de apresentação das referências é alfabética de acordo com a
entrada estabelecida, ou seja, sobrenome do autor, ou na falta desse, título do
documento. As referências em formato eletrônico ou de “sites” devem fazer parte da
mesma ordem alfabética.
Todas as regras estabelecidas neste item seguem o preconizado pela norma
ABNT NBR 6023:2002 Referências (2007), devendo ser consultados nos casos
omissos neste artigo.

ALVES-MAZZOTTI, A. J.; GEWANDSZAJER, F. O método nas ciências naturais e

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APÊNDICES(OPCIONAL)

Comentários do professor: coloque neste espaço os documentos ou textos

elaborados por você mesmo, com o objetivo de complementar e explicar o seu
projeto.
ANEXOS(OPCIONAL)Comentários do professor: coloque neste espaço os
documentos ou textos que não foram elaborados por você, com o objetivo de
complementar e explicar o seu projeto.