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UNIÃO DAS FACULDADES DOS GRANDES LAGOS – UNILAGO

CURSO DE PSICOLOGIA

LIVIA MENEZES GUIMARÃES

POLÍTICA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Maria Decorações e Eletrodomésticos

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO

2023
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LIVIA MENEZES GUIMARÃES

POLÍTICA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Maria Decorações e Eletrodomésticos

Trabalho apresentado ao Curso de

Psicologia da União das Faculdades dos
Grandes Lagos – UNILAGO como requisito
parcial para avaliação na Disciplina
Psicologia organizacional II.
Prof. Jenifer Salviato

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO

2023
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GESTÃO DE PESSOAS:
Estabelecendo boas práticas e alcance resultados positivos

ESTUDO DE CASO

A empresa Maria Decorações e Eletrodomésticos, líder no segmento de vendas por

atacado e varejo, conta com 300 colaboradores em seu quadro e 18 filiais em alguns estados
brasileiros. A empresa contratou um novo diretor de RH, que em sua primeira reunião com a
equipe, deixa claro algumas de suas metas: valorização do quadro de colaboradores, uma
programação dinâmica em treinamento e desenvolvimento, processo de R&S moderno e
eficaz, nova política de benefícios e remuneração, melhoria da cultura e clima organizacional,
entre outros. Os cargos que compõem o quadro funcional são os seguintes:

Aux. Limpeza Copeira Vendedor(a) Crediarista

Supervisor de seção Assistente Gerente comercial Gerente de Loja
administrativo
Encarregado Psicóloga Diretor de RH Caixa
financeiro
Contador Ass. fiscal Ass. departamento Telemarketing
pessoal

A empresa apresenta um turnover elevado e as pessoas estão desmotivadas. Os

gerentes de loja não conseguem cumprir suas metas, pois faltam pessoas para ocupar o cargo
de vendedor. Para auxiliar o novo diretor de RH, a empresa contratou uma consultoria
especializada em RH, no qual você faz parte.
Analisando o contexto empresarial relatado acima, responda as seguintes questões:
1) Baseado no estudo de caso elabore uma política de recrutamento e seleção eficaz,
contemplando todas as filiais e regiões.
2) Pensando no conceito de cultura e clima, como você trabalharia as questões de
motivação, melhoria do ambiente de trabalho e realização profissional dos
colaboradores?
3) Elabore uma política de benefícios. Quais seriam os escolhidos para motivar e manter
a mão de obra na empresa? Justifique
4) Quais treinamentos (temas) você elaboraria para ministrar na equipe? Monte 1
treinamento (em formato de Power Point de um tema escolhido, com 10 slides, pode
ser impresso 6 slides por folha)
5) Crie 5 perguntas por competências para seleção de pessoal afim de atrair mão de obra
especializada na área estratégica da empresa.
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1. POLÍTICA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

A empresa Maria Decorações e Eletrodomésticos é uma líder no mercado de vendas por

atacado e varejo, possuindo 300 colaboradores e 18 filiais em diferentes estados brasileiros.
A Política de Recrutamento e Seleção abaixo tem como metas a valorização de seus
colaboradores, a implementação de um programa dinâmico de treinamento e
desenvolvimento, a modernização e eficácia do processo de recrutamento e seleção, uma
nova política de benefícios e remuneração, além da melhoria da cultura e clima
organizacional, entre outras iniciativas.
As pessoas são o ativo mais valioso de nossa organização. O sucesso de nossa empresa
depende de ter pessoas competentes, comprometidas, qualificadas e éticas em sua equipe.
No século atual, as organizações passaram a dar maior importância a questões como
capacitação, clima organizacional e valorização dos profissionais, visando atrair e reter
indivíduos engajados com os objetivos da empresa, além de promover sua satisfação e
felicidade no trabalho.
Uma empresa que adota boas práticas de gestão de pessoas é aquela que estabelece
de forma adequada as funções e responsabilidades dos colaboradores, realiza seleção
criteriosa e oferece capacitação para o desempenho das tarefas. Além disso, nossa empresa
também analisa os riscos e perigos do trabalho, assim como os fatores que influenciam o
bem-estar e a satisfação de cada indivíduo.
O processo de recrutamento e seleção é de extrema importância para nós da Maria
Decorações e Eletrodomésticos, pois é através dele que as conseguiremos atrair e selecionar
os melhores candidatos para preencher nossas vagas. Além disso, um processo de
recrutamento e seleção bem estruturados pode trazer diversos benefícios para nossa
empresa.
Sabemos que o recrutamento e seleção de funcionários para uma loja de móveis com
muitas filiais como a nossa pode ser um processo complexo, mas com uma estratégia bem
definida é possível garantir a contratação de profissionais qualificados e alinhados com a
cultura da nossa empresa. Segue abaixo nosso passo a passo nesse processo:
1) Planejamento: Começaremos definindo as necessidades de cada filial em termos de
vagas e cargos a serem preenchidos. Identificaremos as competências e habilidades
necessárias para cada função e estabeleceremos um cronograma para o processo de
recrutamento e seleção.
2) Divulgação da vaga: Utilizaremos canais de divulgação adequados para alcançar o
máximo de candidatos qualificados. Isso pode incluir anúncios em sites de emprego, redes
sociais, parcerias com instituições de ensino, entre outros.
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3) Triagem de currículos: Analisaremos os currículos recebidos e selecione aqueles que

atendem aos requisitos mínimos para a vaga. Essa triagem pode ser feita de forma manual
ou através de ferramentas de análise de currículos.
4) Entrevistas: Realizaremos entrevistas com os candidatos pré-selecionados. É
recomendado utilizar uma combinação de entrevistas presenciais, por telefone ou por
videoconferência. Faça perguntas que avaliem as competências técnicas e comportamentais
dos candidatos.
5) Testes e avaliações: Dependendo das características da vaga, podem ser aplicados
testes práticos, psicológicos, de habilidades específicas ou avaliações comportamentais.
Essas avaliações podem ajudar a identificar o alinhamento dos candidatos com a cultura da
empresa e suas habilidades técnicas.
6) Verificação de referências: Entraremos em contato com as referências profissionais
fornecidas pelos candidatos para verificar informações e obter uma visão mais detalhada
sobre suas experiências anteriores.
7) Decisão final: Com base em todas as informações coletadas durante o processo de
recrutamento e seleção, tomaremos a decisão final sobre quais candidatos serão contratados.
Consideraremos a adequação do perfil às necessidades da loja e filial específica.
8) Integração: Após a contratação, forneceremos um programa de integração para os
novos funcionários, que inclua treinamento sobre as políticas da empresa, procedimentos
operacionais e cultura organizacional.
9) Acompanhamento: acompanharemos o desempenho dos novos colaboradores
durante o período de experiência, oferecendo suporte e treinamento para garantir a adaptação
e o bom desempenho na empresa.

2. MOTIVAÇÃO E REALIZAÇÃO PROFISSIONAL

O entendimento completo do quadro de colaboradores é essencial para desenvolver
programas que promovam realização profissional, qualidade de vida e cidadania, alinhados
às necessidades dos colaboradores e às estratégias da empresa. Essas atividades têm como
objetivo aumentar a produtividade e impulsionar a busca por resultados.
Nós da Maria Decorações e Eletrodomésticos, queremos nos comunicar de forma clara
para garantir que o grupo assimile os valores e princípios da organização. É importante ouvir
as opiniões de cada indivíduo e estabelecer uma relação de confiança entre a liderança e o
grupo. Implante canais de comunicação que promovam relações éticas e de confiança entre
a empresa e os colaboradores. A comunicação interna das estratégias, metas, indicadores e
planos de ação é vital para o engajamento das pessoas em objetivos comuns.
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Utilizaremos práticas de remuneração, reconhecimento e incentivo para estimular a

organização a alcançar metas. Essas práticas são importantes para motivar os colaboradores.
Ajustes salariais, alinhados com o plano de carreira, são uma forma de reconhecer os
funcionários e incentivá-los a contribuir de forma significativa para a organização de forma
contínua.
Atualmente, uma das formas de promovermos o bem-estar de nossos funcionários em
seus locais de trabalho é oferecer programas de conscientização sobre saúde mental e
aconselhamento. Incluímos benefícios de saúde mental no plano de saúde e seguro dos
colaboradores é um passo fundamental para qualquer departamento de Recursos Humanos
que busque a qualidade de vida e a saúde mental dos colaboradores.
Além de um plano de saúde abrangente que cubra toda a assistência à saúde mental,
oferecemos vales-culturais e educacionais para que os colaboradores possam participar de
atividades culturais e cursos de seu interesse é uma maneira de estimular o potencial criativo
e intelectual da equipe. Momentos de pausa durante a rotina de trabalho são importantes para
manter o equilíbrio no ambiente de trabalho, pelo menos meia hora por dia. Esses momentos
podem ser aproveitados para discussões sobre temas escolhidos pelos profissionais ou
simplesmente para um café em equipe.
Deixamos claro as funções e responsabilidades dos colaboradores, enfatizando a
importância da participação de cada um e promovendo a sinergia do trabalho em equipe.
Também estabelecemos um plano de cargos e salários, juntamente com um programa de
metas para os colaboradores, alinhados com o plano estratégico da empresa e as
competências de cada indivíduo. Isso ajudará a definir a contribuição de cada um nas
estratégias gerais da organização.
Nosso objetivo é valorizar e incentivar a autonomia de nossos colaboradores, o que
contribui para melhorar a motivação, o cumprimento de metas e os resultados. Queremos
promover feedbacks constantes, sistematizar os processos de avaliação e implementar ações
de melhoria. Para isso investiremos no desenvolvimento das habilidades e conhecimentos de
nossos colaboradores. Compreenderemos suas competências e auxiliaremos no
desempenho eficiente de suas atividades diárias e no trabalho em equipe.
Desenvolveremos ainda programas de capacitação com base em um plano de carreira e
nas metas estipuladas pela organização, incentivando a busca constante por capacitação e
atualização por parte dos colaboradores.
Consideraremos oportunidades de desenvolvimento para os membros da equipe atual,
promovendo a inclusão de novas pessoas apenas quando necessário e levando em
consideração as necessidades do cargo e das funções previamente definidas.
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Realizaremos pesquisas de clima organizacional para identificar os fatores que impactam

o bem-estar, a motivação e a satisfação dos colaboradores e identificar os pontos de
insatisfação e oportunidades de melhoria.
Assim poderemos promover ações de reconhecimento e valorização dos colaboradores,
como programas de incentivo, premiações e elogios públicos; investir em programas de
capacitação e desenvolvimento profissional, oferecendo oportunidades de crescimento e
aprendizado, criar um ambiente de trabalho inclusivo e participativo, estimulando a
comunicação e a colaboração entre os colaboradores; estabelecer metas claras e
desafiadoras, alinhadas com os objetivos da empresa, e oferecer suporte e feedback
constante para o alcance dessas metas e promover eventos e atividades de integração e
lazer, visando fortalecer o relacionamento entre os colaboradores e melhorar o clima
organizacional.

3. POLÍTICA DE BENEFÍCIOS
A política de benefícios é de extrema importância para a gestão da Maria Decorações e
Eletrodomésticos, pois desempenha um papel fundamental na atração, retenção e motivação
dos funcionários. Ela consiste em um conjunto de vantagens e recompensas oferecidas aos
colaboradores além do salário, com o objetivo de melhorar sua qualidade de vida, bem-estar e
satisfação no trabalho.
Para os funcionários, pensamos em benefícios proporcionam uma melhor qualidade de
vida, segurança financeira, acesso a cuidados de saúde, equilíbrio entre trabalho e vida
pessoal, desenvolvimento profissional e bem-estar geral. Isso contribui para a satisfação no
trabalho, engajamento, lealdade e aumento da produtividade.
É importante ressaltar que a política de benefícios será flexível e adaptável às
necessidades e expectativas dos funcionários, bem como às mudanças no ambiente de
trabalho e na legislação. Além disso, a comunicação transparente e eficaz dos benefícios
disponíveis é essencial para garantir que os funcionários estejam cientes e possam aproveitar
ao máximo essas vantagens.
Em resumo, a nossa política de benefícios é bem estruturada e abrangente é crucial para
promover um ambiente de trabalho saudável, atrair e reter talentos, aumentar a satisfação dos
funcionários e impulsionar o sucesso da empresa como um todo.
1) Plano de saúde e odontológico: oferecer cobertura abrangente tanto para o
colaborador como para seus dependentes, garantindo acesso a serviços de qualidade.
2) Vale-refeição ou alimentação: fornecer um valor mensal para que os colaboradores
possam se alimentar adequadamente durante o expediente de trabalho.
3) Vale-transporte: oferecer o benefício do transporte público ou fornecer auxílio para o
deslocamento dos colaboradores.
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4) Programa de incentivo à educação: oferecer bolsas de estudo, descontos em cursos

e parcerias com instituições de ensino para estimular o desenvolvimento acadêmico e
profissional dos colaboradores.
5) Programa de participação nos lucros e resultados: estabelecer metas e premiações
financeiras para os colaboradores, de acordo com o desempenho da empresa.
6) Flexibilidade de horário de trabalho: permitir que os funcionários tenham maior
controle sobre seus horários, possibilitando horários flexíveis, trabalho remoto ou jornadas
reduzidas. Isso proporciona um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
7) Descontos em produtos: Proporcionar descontos exclusivos ou condições especiais
de compra para os funcionários adquirirem produtos da própria loja ou de parceiros
relacionados ao setor de móveis.
8) Programas de bem-estar: oferecer serviços de saúde e bem-estar, como programas
de ginástica laboral, aulas de yoga, massagens, sessões de meditação, consultas com
nutricionistas, entre outros. Essas iniciativas promovem a saúde física e mental dos
colaboradores.
9) Licença parental estendida: conceder uma licença parental remunerada acima do
mínimo legalmente exigido, permitindo que os funcionários passem mais tempo com seus filhos
recém-nascidos ou adotados.
10) Programas de reconhecimento e recompensa: criar programas de reconhecimento
para premiar e valorizar os funcionários por seu desempenho excepcional, como bônus,
viagens, prêmios ou oportunidades de desenvolvimento especial.
11) Assistência financeira: oferecer benefícios financeiros, como empréstimos a juros
baixos, adiantamentos salariais, consultoria financeira ou descontos em serviços financeiros,
para ajudar os colaboradores a lidar com questões financeiras pessoais.
12) Benefícios sustentáveis: incentivar práticas sustentáveis, como subsídios para a
compra de bicicletas, incentivos para transporte público, programas de reciclagem, descontos
em produtos ecológicos ou apoio a projetos sociais e ambientais.
13) Programas de apoio psicológico: disponibilizar serviços de aconselhamento, terapia
ou suporte psicológico para lidar com questões pessoais ou profissionais que possam afetar o
bem-estar mental dos funcionários.
14) Benefícios de assistência à saúde: oferecer benefícios adicionais de saúde, como
cobertura de tratamentos alternativos, terapias complementares, descontos em academias ou
acesso a aplicativos de saúde e bem-estar.
15) Benefícios de tecnologia: fornecer dispositivos eletrônicos, como smartphones ou
laptops, ou oferecer descontos em produtos e serviços tecnológicos para facilitar o trabalho e
a comunicação dos funcionários.
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A escolha desses benefícios tem como objetivo motivar e manter a mão de obra na
empresa, oferecendo condições atrativas e valorizando o bem-estar dos colaboradores.

4. TREINAMENTOS E APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL

Colaboradores que recebem treinamento são mais satisfeitos, têm maior taxa de retenção
no emprego e são mais produtivos em comparação com aqueles que não são treinados. No
entanto, para os iniciantes nesse processo, pode parecer intimidante encontrar tópicos de
treinamento e desenvolvimento de funcionários.
Iniciaremos o programa de treinamento e desenvolvimento de funcionários da Maria
Decorações e Eletrodomésticos de forma fácil e eficaz, com os seguintes temas a serem
desenvolvidos junto à equipe:
1) Atendimento ao cliente de excelência: desenvolver habilidades de comunicação,
empatia e resolução de problemas para proporcionar um atendimento excepcional aos clientes
da loja de móveis.
2) Técnicas avançadas de vendas: aprimorar as habilidades de vendas da equipe,
incluindo técnicas de persuasão, negociação e fechamento de vendas.
3) Gestão de estoque e logística eficientes: treinar a equipe para uma gestão eficaz do
estoque, incluindo controle, organização e otimização do fluxo de produtos na loja de móveis.
4) Liderança e gestão de equipes de alto desempenho: desenvolver habilidades de
liderança, motivação, resolução de conflitos e desenvolvimento de funcionários para liderar
equipes de sucesso na loja de móveis.
5) Estratégias de marketing e promoção: capacitar a equipe para desenvolver e
implementar estratégias de marketing eficazes, incluindo técnicas de publicidade, marketing
digital e promoções para impulsionar as vendas na loja de móveis.
6) Gestão financeira e controle de custos: treinamento para entender e aplicar práticas
de gestão financeira, controle de despesas e análise de custos na loja de móveis.
7) Desenvolvimento de habilidades de negociação: aprimorar as habilidades de
negociação da equipe para obter melhores acordos com fornecedores, parceiros e clientes na
loja de móveis.
8) Técnicas de merchandising e visual merchandising: treinar a equipe para criar
apresentações atraentes de produtos, layouts de loja eficientes e estratégias de merchandising
visual na loja de móveis.
9) Desenvolvimento de habilidades de comunicação interna: melhorar as habilidades
de comunicação entre os funcionários, departamentos e níveis hierárquicos na loja de móveis,
promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.
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10) Desenvolvimento de habilidades de resolução de problemas: capacitar a equipe

para identificar e resolver problemas de forma eficaz, promovendo a eficiência operacional e a
satisfação do cliente na loja de móveis.

5. GUIA ESTRATÉGICO PARA SELEÇÃO DE EQUIPE

Podem ser utilizados na hora do recrutamento e seleção de candidatos para vagas nas
filiais da Maria Decorações e Eletrodomésticos os seguintes guias de perguntas selecionadas
por competências afim de atrair mão de obra especializada na área estratégica da empresa.

▪ AUXILIAR DE LIMPEZA:
1) Quais são suas experiências anteriores como auxiliar de limpeza em lojas ou
ambientes similares?
2) Como você abordaria a limpeza e manutenção de uma loja de móveis para garantir um
ambiente limpo e agradável para os clientes?
3) Descreva uma situação em que você teve que lidar com um derramamento ou mancha
difícil de limpar. Como você resolveu o problema?
4) Como você se organiza para cumprir as tarefas de limpeza em um ambiente
movimentado, onde pode haver fluxo constante de clientes e funcionários?
5) Como você lida com solicitações de limpeza urgentes ou imprevistas? Você pode nos
dar um exemplo de uma situação em que precisou agir rapidamente para resolver um
problema de limpeza?

▪ COPEIRA:
1) Quais são suas experiências anteriores como copeira em ambientes de atendimento
ao público, como uma loja de móveis?
2) Como você aborda a organização e limpeza da área de copa em uma loja de móveis
para garantir um serviço eficiente e de qualidade?
3) Descreva uma situação em que você teve que lidar com um pedido especial de um
cliente em relação à preparação de bebidas ou alimentos. Como você lidou com essa
solicitação?
4) Como você lida com a pressão e o ritmo acelerado de trabalho em uma loja
movimentada, onde pode haver um alto volume de pedidos de bebidas ou alimentos?
5) Como você se mantém atualizada sobre as normas de higiene e segurança alimentar?
Você pode nos dar um exemplo de como você aplicou essas normas em seu trabalho anterior?
6) Como você lida com a reposição de estoque de alimentos e bebidas na copa? Como
você garante que os produtos estejam sempre disponíveis e frescos para os clientes e
funcionários?
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▪ VENDEDOR:
1) Quais são suas experiências anteriores como vendedor em lojas de móveis?
2) Como você aborda o atendimento ao cliente em uma loja de móveis? Descreva sua
abordagem para identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas.
3) Como você lida com objeções de clientes em relação a preços, qualidade ou outros
aspectos dos produtos de móveis? Como você trabalha para superar essas objeções e fechar
a venda?
4) Descreva uma situação em que você teve que lidar com um cliente insatisfeito. Como
você resolveu a situação e garantiu a satisfação do cliente?
5) Como você se mantém atualizado sobre as tendências e novidades no mercado de
móveis? Como você usa essas informações para oferecer produtos relevantes aos clientes?
6) Como você trabalha em equipe com outros vendedores e colaboradores da loja para
alcançar metas de vendas e proporcionar uma experiência positiva aos clientes?

▪ CREDIARISTA:
1) Quais são suas experiências anteriores como crediarista em lojas de móveis?
2) Como você aborda o processo de análise de crédito e aprovação de clientes em uma
loja de móveis? Descreva sua abordagem para garantir a segurança e minimizar os riscos de
inadimplência.
3) Como você lida com clientes que têm dificuldades para pagar suas parcelas ou
enfrentam atrasos nos pagamentos? Como você busca soluções e mantém um bom
relacionamento com esses clientes?
4) Descreva uma situação em que você teve que lidar com uma fraude ou tentativa de
fraude na análise de crédito. Como você identificou e lidou com essa situação?
5) Como você se mantém atualizado sobre as políticas e diretrizes de crédito da
empresa? Como você garante que está seguindo as políticas de forma consistente e precisa?
6) Como você trabalha em colaboração com outros departamentos, como vendas e
atendimento ao cliente, para garantir uma experiência de compra suave e satisfatória para os
clientes que optam por financiar suas compras?

▪ SUPERVISOR DE SEÇÃO:
1) Quais são suas experiências anteriores em supervisão de seção em lojas de móveis?
2) Como você abordaria a gestão da equipe de vendas em uma seção de móveis?
3) Descreva uma situação em que você teve que lidar com um cliente insatisfeito em
relação a um produto ou serviço. Como você resolveu a situação?
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4) Como você trabalharia para garantir que a seção de móveis esteja sempre bem
abastecida e organizada para atender às demandas dos clientes?
5) Como você monitora o desempenho da equipe de vendas e incentiva o alcance de
metas e resultados na seção de móveis?

▪ ASSISTENTE ADMINISTRATIVO:
1) Quais são suas experiências anteriores como assistente administrativo em empresas
do setor de móveis ou varejo?
2) Como você lida com a organização e arquivamento de documentos e registros
administrativos em uma loja de móveis? Descreva sua experiência em lidar com a
manutenção de arquivos físicos e eletrônicos, garantindo a fácil localização e acesso às
informações necessárias.
3) Como você lida com a gestão de suprimentos e estoque em uma loja de móveis?
Descreva sua experiência em lidar com o controle de estoque, realização de pedidos e
garantia de disponibilidade de materiais e suprimentos necessários para o funcionamento da
loja.
4) Como você lida com a organização e coordenação de eventos e reuniões em uma loja
de móveis? Descreva sua experiência em planejar e organizar eventos internos, como
reuniões de equipe, treinamentos ou eventos promocionais, garantindo que todas as
necessidades logísticas sejam atendidas.
5) Como você lida com a gestão de agendas e compromissos do departamento
administrativo em uma loja de móveis? Descreva sua experiência em agendar reuniões,
gerenciar horários e garantir que os compromissos sejam cumpridos de forma eficiente.
6) Como você lida com a confidencialidade e o tratamento de informações sensíveis da
empresa? Descreva sua abordagem para garantir a privacidade e a segurança das
informações administrativas, de acordo com as políticas e regulamentações aplicáveis.

▪ GERENTE COMERCIAL:
1) Quais são suas experiências anteriores como gerente comercial em empresas do setor
de móveis ou varejo?
2) Como você desenvolve e implementa estratégias de vendas para impulsionar o
crescimento das vendas em uma loja de móveis? Descreva sua experiência em identificar
oportunidades de mercado, definir metas de vendas, treinar a equipe de vendas e monitorar
o desempenho para alcançar resultados positivos.
3) Como você lidera e motiva uma equipe de vendas em uma loja de móveis? Descreva
sua experiência em recrutar, treinar e desenvolver uma equipe de vendas de alto
desempenho, bem como em incentivar e reconhecer o sucesso individual e coletivo da equipe.
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4) Como você estabelece e mantém relacionamentos com fornecedores e parceiros

comerciais em uma loja de móveis? Descreva sua experiência em negociar contratos,
estabelecer parcerias estratégicas e garantir um fornecimento consistente e de qualidade dos
produtos.
5) Como você analisa e interpreta dados de vendas e métricas de desempenho para
tomar decisões informadas e direcionar as estratégias de vendas? Descreva sua experiência
em utilizar ferramentas de análise de vendas e relatórios para identificar tendências, ajustar
estratégias e otimizar o desempenho de vendas.
6) Como você lida com situações de atendimento ao cliente desafiadoras e reclamações
em uma loja de móveis? Descreva sua abordagem para garantir a satisfação do cliente,
resolver problemas e garantir um alto nível de atendimento ao cliente em todas as interações
com a loja.

▪ GERENTE DE LOJA:
1) Quais são suas experiências anteriores como gerente de loja de móveis ou varejo?
2) Como você lidera e motiva uma equipe de vendas em uma loja de móveis? Descreva
sua experiência em recrutar, treinar e desenvolver uma equipe de vendas de alto
desempenho, bem como em incentivar e reconhecer o sucesso individual e coletivo da equipe.
3) Como você gerencia o estoque e garante a disponibilidade de produtos em uma loja
de móveis? Descreva sua experiência em monitorar o estoque, realizar pedidos, gerenciar
fornecedores e garantir que a loja esteja sempre abastecida com os produtos certos.
4) Como você desenvolve e implementa estratégias de marketing e promoção para
impulsionar o crescimento das vendas em uma loja de móveis? Descreva sua experiência em
identificar oportunidades de mercado, planejar campanhas publicitárias, gerenciar a presença
online da loja e atrair um público-alvo relevante.
5) Como você garante um excelente atendimento ao cliente em uma loja de móveis?
Descreva sua abordagem para garantir que os clientes sejam atendidos de forma cortês,
profissional e eficiente, além de resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
6) Como você analisa e interpreta dados de vendas e métricas de desempenho para
tomar decisões informadas e direcionar as estratégias da loja? Descreva sua experiência em
utilizar ferramentas de análise de vendas, relatórios e indicadores de desempenho para
identificar tendências, ajustar estratégias e otimizar o desempenho da loja.

▪ ENCARREGADO FINANCEIRO:
1) Quais são suas experiências anteriores como encarregado financeiro em empresas do
setor de móveis ou varejo?
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2) Como você lida com a gestão do fluxo de caixa em uma loja de móveis? Descreva sua
experiência em monitorar as entradas e saídas de dinheiro, realizar projeções financeiras,
gerenciar pagamentos e garantir a disponibilidade de fundos para operações diárias e
investimentos.
3) Como você realiza a conciliação bancária e a gestão de contas a pagar e a receber em
uma loja de móveis? Descreva sua experiência em reconciliar extratos bancários,
acompanhar pagamentos e recebimentos, lidar com cobranças e negociar prazos com
fornecedores e clientes.
4) Como você elabora e analisa relatórios financeiros em uma loja de móveis? Descreva
sua experiência em preparar demonstrações financeiras, relatórios de desempenho, análises
de custos e margens de lucro, bem como em fornecer insights e recomendações para a
tomada de decisões financeiras.
5) Como você lida com a gestão de estoque e o controle de custos em uma loja de
móveis? Descreva sua experiência em monitorar o estoque, controlar os custos de aquisição
de produtos, identificar oportunidades de redução de despesas e garantir a eficiência
financeira da operação.
6) Como você lida com a conformidade fiscal e as obrigações tributárias em uma loja de
móveis? Descreva sua experiência em lidar com declarações fiscais, cumprir prazos legais,
manter registros precisos e garantir o cumprimento das leis e regulamentações fiscais
aplicáveis.

▪ PSICÓLOGA:
1) Quais são suas experiências anteriores em atender funcionários de empresas do setor
de varejo ou móveis?
2) Como você lida com questões relacionadas ao estresse e bem-estar emocional dos
funcionários em um ambiente de trabalho como uma loja de móveis? Descreva sua
abordagem para oferecer suporte emocional, identificar e lidar com o estresse ocupacional e
promover um ambiente saudável e produtivo para os funcionários.
3) Como você trabalha em colaboração com a equipe de gestão e recursos humanos para
desenvolver programas de apoio psicológico e bem-estar para os funcionários da loja de
móveis? Descreva sua experiência em desenvolver estratégias de prevenção e intervenção,
como programas de gerenciamento de estresse, treinamentos de habilidades de
enfrentamento e workshops de bem-estar.
4) Como você aborda questões relacionadas à motivação e produtividade dos
funcionários em uma loja de móveis? Descreva sua experiência em ajudar os funcionários a
identificar e superar obstáculos pessoais ou profissionais, desenvolver habilidades de
autogestão e promover a motivação e engajamento no trabalho.
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5) Como você lida com questões de relacionamento interpessoal e resolução de conflitos

entre os funcionários da loja de móveis? Descreva sua abordagem para ajudar os funcionários
a desenvolver habilidades de comunicação eficazes, resolver conflitos de forma construtiva e
promover um ambiente de trabalho colaborativo.
6) Como você mantém a confidencialidade e o respeito pela privacidade dos funcionários
durante as sessões de aconselhamento? Descreva sua abordagem para garantir a
privacidade e a confidencialidade das informações compartilhadas pelos funcionários,
respeitando as regulamentações e os códigos éticos da profissão

▪ DIRETOR DE RH:
1) Quais são suas qualificações e experiências anteriores como diretor de recursos
humanos em empresas do setor de móveis ou varejo?
2) Como você aborda a gestão de talentos e recrutamento em uma loja de móveis?
Descreva sua abordagem para atrair e selecionar os melhores candidatos, garantindo um
processo de contratação eficiente e alinhado com as necessidades da empresa.
3) Como você desenvolve e implementa programas de capacitação e desenvolvimento
de funcionários em uma loja de móveis? Descreva sua abordagem para identificar as
necessidades de treinamento, desenvolver planos de capacitação e avaliar o impacto desses
programas no desempenho dos funcionários.
4) Como você lida com questões de remuneração e benefícios em uma loja de móveis?
Descreva sua abordagem para garantir a equidade salarial, gerenciar pacotes de benefícios
competitivos e manter a motivação e a satisfação dos funcionários.
5) Como você lida com conflitos e questões disciplinares entre os funcionários em uma
loja de móveis? Descreva sua abordagem para mediar conflitos, promover um ambiente de
trabalho saudável e aplicar políticas disciplinares de forma justa e consistente.
6) Como você avalia o clima organizacional e a satisfação dos funcionários em uma loja
de móveis? Descreva sua abordagem para coletar feedback dos funcionários, identificar
oportunidades de melhoria e implementar estratégias para aumentar o engajamento e a
retenção dos colaboradores.

▪ CAIXA:
1) Quais são suas qualificações e experiências anteriores como caixa em lojas de móveis
ou varejo?
2) Como você lida com o manuseio de dinheiro e transações financeiras em uma loja de
móveis? Descreva sua abordagem para garantir a precisão e a segurança no registro e
processamento de pagamentos de clientes.
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3) Como você lida com situações de atendimento ao cliente, como reclamações ou

dúvidas relacionadas a pagamentos, trocas ou reembolsos? Descreva sua abordagem para
fornecer um atendimento cortês e eficiente, garantindo a satisfação do cliente.
4) Como você lida com o controle de estoque e o registro de vendas em uma loja de
móveis? Descreva sua experiência em lidar com sistemas de ponto de venda (PDV) e em
garantir a precisão dos registros de vendas e estoque.
5) Como você mantém a confidencialidade das informações financeiras dos clientes e da
empresa? Descreva sua abordagem para garantir a privacidade e a segurança dos dados
financeiros durante as transações e no manuseio de documentos.
6) Como você lida com a reconciliação de caixa e a prestação de contas no final do
expediente? Descreva sua abordagem para garantir a exatidão dos registros financeiros, a
verificação de saldos e a resolução de eventuais discrepâncias.

▪ CONTADOR:
1) Quais são suas qualificações e experiências anteriores como contador em empresas
do setor de móveis ou varejo?
2) Como você lida com a contabilidade e o controle financeiro em uma loja de móveis?
Descreva sua abordagem para garantir a precisão e a integridade dos registros contábeis,
incluindo o controle de despesas, receitas e inventário.
3) Como você lida com a preparação e apresentação de relatórios financeiros, como
balanços, demonstrações de resultados e fluxo de caixa? Descreva sua experiência em gerar
relatórios financeiros claros e concisos, fornecendo informações valiosas para a tomada de
decisões gerenciais.
4) Como você lida com a gestão de impostos e obrigações fiscais em uma loja de móveis?
Descreva sua experiência em lidar com questões fiscais, como declarações de impostos e
cumprimento de obrigações fiscais, garantindo conformidade com as leis e regulamentações
aplicáveis.
5) Como você lida com a análise financeira e a tomada de decisões estratégicas em uma
loja de móveis? Descreva sua abordagem para interpretar e analisar os dados financeiros,
identificando tendências, oportunidades de economia e melhorias nos processos financeiros.
6) Como você se mantém atualizado sobre as mudanças nas leis e regulamentações
contábeis e fiscais? Descreva sua abordagem para se manter informado sobre as
atualizações e aplicar essas mudanças de forma adequada na gestão financeira da loja de
móveis.

▪ ASSISTENTE FISCAL:
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1) Quais são suas qualificações e experiências anteriores como assistente fiscal em

empresas do setor de móveis ou varejo?
2) Como você lida com a gestão e o controle de impostos em uma loja de móveis?
Descreva sua experiência em lidar com obrigações fiscais, como emissão de notas fiscais,
apuração de impostos e cumprimento de prazos legais.
3) Como você lida com a organização e o arquivamento de documentos fiscais em uma
loja de móveis? Descreva sua abordagem para garantir a correta guarda e organização de
documentos fiscais, facilitando a auditoria e cumprindo as exigências legais.
4) Como você lida com a conciliação de contas e o controle de despesas em uma loja de
móveis? Descreva sua experiência em reconciliar informações financeiras, identificar
possíveis erros ou discrepâncias e propor soluções para manter a integridade dos registros
fiscais.
5) Como você se mantém atualizado sobre as mudanças nas leis e regulamentações
fiscais? Descreva sua abordagem para se manter informado sobre as atualizações fiscais
relevantes para uma loja de móveis e como você as aplica em suas atividades diárias.
6) Como você lida com a colaboração e a comunicação com outros departamentos, como
contabilidade e financeiro, para garantir a conformidade fiscal? Descreva sua experiência em
coordenar e colaborar com outros departamentos para garantir que todas as informações
fiscais sejam precisas e estejam em conformidade com as regulamentações aplicáveis.

▪ ASSISTENTE DE DEPARTAMENTO PESSOAL:

1) Quais são suas qualificações e experiências anteriores como assistente de
departamento pessoal em empresas do setor de móveis ou varejo?
2) Como você lida com a administração de folha de pagamento em uma loja de móveis?
Descreva sua experiência em lidar com cálculos de salários, benefícios, descontos e
obrigações trabalhistas, garantindo conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis.
3) Como você lida com a gestão de ponto e controle de horas trabalhadas em uma loja
de móveis? Descreva sua experiência em lidar com sistemas de controle de ponto,
monitorando a assiduidade e garantindo a aplicação correta das políticas de horário de
trabalho.
4) Como você lida com a administração de benefícios e programas de incentivo em uma
loja de móveis? Descreva sua experiência em lidar com benefícios como vale-transporte, vale-
refeição, planos de saúde, entre outros, garantindo sua correta aplicação e comunicação aos
colaboradores.
5) Como você se mantém atualizado sobre as mudanças nas leis e regulamentações
trabalhistas? Descreva sua abordagem para se manter informado sobre as atualizações
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trabalhistas relevantes para uma loja de móveis e como você as aplica em suas atividades
diárias.
6) Como você lida com a confidencialidade e o tratamento de informações sensíveis dos
colaboradores? Descreva sua abordagem para garantir a privacidade e a segurança das
informações pessoais e trabalhistas dos colaboradores, de acordo com as políticas e
regulamentações aplicáveis.

▪ TELEMARKETING:
1) Quais experiências anteriores você teve em telemarketing, especialmente em vendas
de móveis ou produtos relacionados?
2) Como você aborda o atendimento ao cliente por telefone? Descreva sua abordagem
para garantir um atendimento cordial, profissional e eficiente.
3) Como você lida com objeções de clientes durante uma chamada de vendas? Descreva
sua estratégia para lidar com objeções comuns e como você trabalha para superá-las e fechar
a venda.
4) Como você se mantém motivado e focado durante longas horas de chamadas de
telemarketing? Descreva suas táticas para manter a energia e o entusiasmo, mesmo em
momentos desafiadores.
5) Como você utiliza as informações do cliente para personalizar sua abordagem de
vendas? Descreva como você utiliza as informações disponíveis para criar uma experiência
personalizada para cada cliente e aumentar as chances de fechar uma venda.
6) Como você lida com situações de reclamação ou insatisfação do cliente? Descreva
sua abordagem para lidar com clientes insatisfeitos, garantindo que suas preocupações sejam
tratadas de forma adequada e buscando soluções para satisfazê-los.

REFERÊNCIAS
CARDOSO, Adelino. Recrutamento e seleção de pessoal. Lisboa, Lidel, 2010.

CORADINI, Joziane Rizzetti; MURINI, Lisandra Taschetto. Recrutamento e seleção de

pessoal: com agregar talentos à empresa. Disciplinarum Scientia| Sociais Aplicadas, v. 5,
n. 1, p. 55-78, 2009.

FERREIRA, Franciele Silva; VARGAS, Eudes Cristiano. A importância do processo de

recrutamento e seleção de pessoas no contexto empresarial. Estação Científica (UNIFAP),
v. 4, n. 2, p. 21-39, 2015.

FLORENTINO, Marcia Manochio; RUSIGNELLI, José Benedito. Gestão de pessoas:

Recrutamento e Seleção. Revista Administração-Faculdades Network, v. 2, n. 1, 2009.

PONTES, Benedito Rodrigues. Planejamento, recrutamento e seleção de pessoal. LTr

Editora, 2001.
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SILVA, Alessandro et al. A importância do recrutamento e seleção: desafios e tendências.

2021.