Instituição de Ensino Charles Babbage

Curso Técnico em Recursos Humanos

ESTUDO PRÁTICO DIRIGIDO: O MARKETING EM EMPRESAS DE

CONSULTORIA EMPRESARIAL

SETE LAGOAS/MG
2023

Instituição de Ensino Charles Babbage

 ISABELLE MACIEL DUARTE

ESTUDO PRÁTICO DIRIGIDO: O MARKETING EM FARMÁCIAS

Estudo Prático Dirigido, apresentado a Instituição

de Ensino Charles Babbage - UNIORKA, como
parte dos requisitos para conclusão do Curso
Técnico em Recursos Humanos sob a orientação
da Equipe Pedagógica.

SETE LAGOAS/MG
2023

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 PARTE I
Análise Objetiva

A análise institucional da empresa consiste no momento de identificação e

apresentação da empresa indicada.

1. Identificação da Instituição e da visita

a. Nome da Instituição: FACOPI Soluções Empresariais.
b. Endereço: Rua Cônego Raimundo/ Número:236/ Bairro: Centro/Sete Lagoas-
MG/ 35700-034
c. Horário de funcionamento: 08:00 às 18:00
d. Data da visita técnica: 21/03/2023
e. Profissional que atendeu o aluno (nome/cargo): Diane Aparecida Pereira Goulart/
Analista de RH.

2. Organização Institucional
a. História da Instituição: Empresa criada em 2011 pelo fundador Fábio Coelho Pinheiro,
ele é mestre da administração, eleito em 2022 como melhor administrador da cidade
de Sete Lagoas pelo CRA, professor universitário e consultor. Devido à experiência e
atuação em vários países como a China, Alemanha, Argentina identificou uma
oportunidade em alavancar seus conhecimentos com suporte as empresas no
gerenciamento do negócio.
b. Natureza (Pública, Privada -Terceiro setor): Privada
c. Localização geográfica – aspectos culturais – regionais e locais: Rua Cônego
Raimundo, 236, centro de Sete Lagoas. A cultura da empresa é pautada em fé cristã,
ou seja, possui valores cristãos. Dentro da empresa os gestores sempre prezam pela
ética e honestidade com os clientes para atingirem os seus resultados com
transparência e confiança. A empresa está localizada em uma área central da cidade de
Sete Lagoas/MG bem próximo a um marco histórico e cultural de sete lagoas que é a
Paróquia de Santo Antônio. Sete Lagoas é uma cidade localizada no estado de Minas
Gerais, Brasil. Minas Gerais é conhecida por sua rica história, que inclui a corrida do
ouro, vilas coloniais, arte barroca, entre outros. A cultura mineira é
profundamente enraizada em

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 tradições, culinária e hospitalidade. A empresa também tem uma cultura muito
arraigada mineira de ter os atendentes muito hospitaleiros e sempre com um sorriso no
rosto.
d. Instância (econômica, política e ideológica):
Ao analisar uma empresa de soluções de negócios (ou qualquer organização) de uma
perspectiva mais ampla, podemos considerar três exemplos principais: económico,
político e ideológico. Esses exemplos ajudam a compreender os diferentes aspectos e
motivações que influenciam uma empresa e suas operações. Vamos explorar cada
instância.
Exemplo econômico:
Objetivo principal: gerar lucros e crescimento sustentável.
Aspectos relacionados: estratégia de preços, canais de distribuição, aquisição de
recursos, gestão de custos, investimento, alocação de capital, análise de mercado,
concorrência, demanda e oferta, etc.
Impacto nas Empresas de Soluções de Negócios: O objetivo de uma Empresa de
Soluções de Negócios é identificar lacunas ou necessidades no mercado e fornecer
soluções que atendam a essas necessidades, seja por meio de consultoria, software,
serviços ou produtos. Precisa de se adaptar rapidamente às mudanças económicas para
permanecer relevante e competitivo.
Exemplos políticos:
Objetivo principal: Construir poder, governança e tomada de decisões. Aspectos
relevantes: hierarquia interna, processos de tomada de decisão, relacionamento com
stakeholders externos (por exemplo, reguladores,
governos), cumprimento de leis e regulamentos, responsabilidade social
corporativa e ética empresarial.
Implicações para empresas de soluções empresariais: Estas empresas devem manter
boas relações com entidades reguladoras, compreender as implicações políticas locais
e globais que podem afectar os seus negócios e estabelecer uma cultura organizacional
clara para garantir uma governação eficaz.
Exemplos de ideologia:
Objetivo principal: Definir e comunicar os valores, crenças e visão da empresa.

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 Aspectos relevantes: cultura organizacional, missão e visão da empresa, ética,
branding, comunicação, relacionamento com clientes e sociedade e estratégia de
marketing.
Impacto nas Empresas de Soluções Empresariais: A forma como as empresas de
soluções empresariais se posiciona no mercado, os seus valores e a forma como
comunicam com os seus clientes são fundamentais para construir confiança e construir
uma reputação sólida. Uma ideologia clara pode diferenciar uma empresa dos
concorrentes e atrair clientes que partilham os seus valores.
Cada uma dessas instâncias está interligada com as outras e nenhuma opera
isoladamente. Por exemplo, as decisões tomadas a nível político (como a entrada num
novo mercado regulamentado) podem ter implicações económicas (custos de
conformidade) e podem ser influenciadas por considerações ideológicas (as empresas
querem ser vistas como líderes em práticas sustentáveis).
Para empresas de soluções de negócios, compreender e navegar habilmente por esses
três cenários é fundamental para o sucesso e a sustentabilidade no mercado
competitivo e em evolução atual.
e. Gestão da Organização/instituição: Diretor Fábio Pinheiro. Os diretores de empresas
de soluções de RH desempenham um papel vital na definição da estratégia, direção e
gestão das atividades de RH. Dado que o RH é uma função fundamental que afeta
todos os aspectos do negócio, desde a aquisição de talentos até ao desempenho e
desenvolvimento dos colaboradores, o papel do diretor é multifacetado. Aqui estão
algumas das principais responsabilidades e funções de um Diretor de Empresa de
Soluções de RH:
Estratégia de Recursos Humanos: Desenvolver e implementar estratégias de recursos
humanos que sejam consistentes com a visão, missão e objetivos estratégicos da
empresa. Isso pode incluir estratégias de aquisição, retenção, desenvolvimento,
remuneração e benefícios de talentos e muito mais.
Liderança: Liderar e gerenciar a equipe de Recursos Humanos, garantindo que a
equipe tenha as habilidades necessárias para executar a estratégia e fornecer um
serviço de alto nível aos funcionários e gestores.

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 Gestão de Talentos: Supervisionar o processo de recrutamento, seleção, integração e
retenção de talentos. Isso também envolve identificar e desenvolver talentos de alto
potencial dentro da organização.
Desenvolvimento Organizacional: Trabalha com líderes de outros departamentos para
garantir que a cultura, estrutura e design da organização estejam alinhados aos
objetivos estratégicos.
Treinamento e Desenvolvimento: Garantir que programas eficazes de treinamento e
desenvolvimento estejam em vigor para atender às necessidades de aprendizado e
crescimento dos funcionários
Gestão de Desempenho: Implementar e monitorar o sistema de avaliação de
desempenho para garantir que seja justo e alinhado com os objetivos da empresa.
Relações Trabalhistas: Lidar com os sindicatos (se aplicável) e garantir que a empresa
cumpra todas as leis e regulamentos trabalhistas.
Remuneração e Benefícios: Desenvolver e gerenciar programas de remuneração e
benefícios competitivos e equitativos para atrair, reter e motivar funcionários.
Gestão de Mudanças: Liderar ou apoiar iniciativas de gestão de mudanças,
especialmente aquelas que têm um impacto significativo nos funcionários.
Conformidade e Governança: Garantir que todos os processos e políticas de RH
estejam em conformidade com as leis e regulamentos locais e internacionais.
Análise de dados: Use métricas e análises para informar as decisões de RH e
demonstrar o valor da função de RH para a organização.
Gestão de Relacionamento: Trabalhe em estreita colaboração com líderes
multifuncionais e partes interessadas para garantir que as soluções de RH atendam às
necessidades do negócio.
Dada a natureza crítica da função, o Diretor Corporativo de Soluções de RH também
deve ser um excelente comunicador, possuir habilidades de liderança e ser capaz de
pensar estrategicamente ao gerenciar questões operacionais do dia a dia.
f. Especifique a visão, missão e valores da organização:

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Missão:
Oferecer soluções para atender as mais diversas demandas empresariais das organizações de
diferentes seguimentos além de suporte a gestão e qualificação de dirigentes e colaboradores.

Visão:
Ser reconhecida como a principal referência no apoio e solução no âmbito da gestão pelos
nossos clientes, fornecedores e parceiros, sendo elo principal entre a organização e o alcance
de seus objetivos.
Valores:
● Fé;
● Honestidade;
● Ética;
● Resultados.
g. Que objetivos a organização/instituição pretende alcançar?
Ser reconhecida como uma empresa de consultoria na cidade e região que conta com
profissionais capacitados e aptos a atender diversas demandas.
h. Qual é a forma de ingresso dos trabalhadores? (concurso, CLT, prestação de serviço,
seleção por RH, etc.)
Temos colaboradores na modalidade CLT, prestação de serviços e Seleção do RH).
i. Quais os serviços prestados pela organização/instituição? Consultorias em gestão,
processos, qualidade, aliados às capacitações por treinamentos, workshops e
orientação individual e coletiva para que sua empresa alcance seus objetivos da
forma mais eficiente.
j. Qual a área de atuação (saúde/educação/campo social, etc.)? Consultoria.
k. Principais produtos e/ou serviços prestados pela empresa e lançados no
mercado;
Consultoria, treinamento de Excel, consultoria em RH, plano de negócio, gestão de
mídias sociais, pesquisa de satisfação.
l. Público-alvo: empresários, microempreendedores.

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3. Representação da organização
a. Construção do organograma
Um organograma é uma ferramenta importante para entender uma empresa porque
contém uma representação gráfica simplificada da estrutura organizacional de uma
organização. Segundo Stoner e Freeman (1999, p. 231), trata-se de “um organograma que
mostra as funções, departamentos ou cargos de uma organização e as relações entre esses
elementos”.
Segundo Daft (2006, p. 79), um organograma é "uma representação visual do conjunto
de atividades e processos por trás de uma organização”.

“Diretor Fábio Pinheiro” está localizado no topo do organograma, indicando que é o

principal responsável pela gestão e direção da empresa.
Em “Gerente Consultor” colocamos “Consultores” e “Analistas Internos”,
indicando que ambos os grupos estão sob supervisão direta deste gestor.
Um “Gerente de Treinamento” tem um “Instrutor” que se reporta diretamente a
ele.

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 "Analista de RH" e "Assistente Administrativo" tem funções separadas e reportam-se
diretamente ao Diretor.
Fábio desempenha múltiplas funções na empresa (gestor de formação, consultor,
gestor de consultoria).
b. Construção do fluxograma

Para Azevedo (2016, p. 04) o fluxograma se constitui como “uma técnica que
descreve, por meio de símbolos específicos, cada etapa de um processo”. A apresentação
desse processo é realizada de forma resumida, incluindo os tempos de espera e os registros
utilizados e gerados durante a execução do processo. Há etapas que seguem em sequência,
outras que podem ocorrer paralelamente”.

http://www.inovarse.org/sites/default/files/T16_M_024.pdf

Este fluxograma explica a entrada de novos clientes na empresa o qual o analista

externo capta o cliente e passa para o consultor este explica os produtos e serviços da empresa e
se o cliente se interessar ele passa para o analista interno para continuar com o atendimento e
finalizar o mesmo, se o cliente não se interessar passa-se para o analista interno para que
explique mais sobre os serviços da empresa e persistindo a negativa encerra-se o atendimento.

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 PARTE II
Análise Metodológica

1. Qual o tema/assunto que deseja pesquisar/analisar quanto a organização escolhida?

Eu irei pesquisar a forma que a empresa faz o marketing.
2. Qual a relevância desse tema para a organização analisada?
O marketing desempenha um papel extremamente importante para uma empresa de
consultoria de negócios. Nesta empresa competitiva, a capacidade de se destacar e atrair
clientes é fundamental para o sucesso. O marketing permite que uma empresa construa e
fortaleça sua marca, aumentando sua visibilidade e reputação no mercado.
Por meio de uma estratégia de marketing eficaz, uma empresa de consultoria pode
comunicar de forma clara e direta o valor de seus serviços, demonstrando como soluciona os
desafios específicos de seus clientes. Isso ajuda a construir confiança e credibilidade, que são
fatores-chave no processo de tomada de decisão de um cliente em potencial.
Além disso, o marketing também pode gerar leads qualificados, identificando
potenciais clientes que realmente precisam dos serviços prestados pela consultoria. Isso
aumenta as chances de conversão em negócios reais.
Por meio de um marketing bem planejado, uma empresa de consultoria pode se
diferenciar da concorrência, destacando seus pontos fortes e abordagem única para resolver
problemas de negócios. Isso é crucial para ganhar uma posição em um mercado altamente
competitivo.
Outro benefício do marketing é a capacidade de expandir os serviços oferecidos. Com
uma comunicação adequada, uma empresa pode informar os clientes existentes sobre novas
soluções enquanto entra em novos segmentos de mercado.
Além disso, o marketing não se limita à aquisição de novos clientes, mas também
inclui a construção de relacionamentos com os clientes existentes. Uma estratégia de
marketing de relacionamento permite manter um relacionamento próximo com seus clientes,
fidelizando e gerando indicações.

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 Em conclusão, o marketing é uma ferramenta estratégica essencial de uma empresa de
consultoria de negócios. Por meio dele, as empresas podem atrair, convencer e reter clientes,
fortalecer sua posição no mercado e impulsionar o crescimento sustentável dos negócios.
3. Qual o objetivo geral da sua pesquisa?
Investigar quais os recursos a empresa utilizam como estratégia de marketing.
4. Quais os objetivos específicos para se alcançar o objetivo geral?
- Compreender como se fazer um bom marketing;
- Analisar quais testes são fundamentais para captar clientes através do marketing;
5. Qual a metodologia utilizada para se alcançar os objetivos geral e específicos?
A metodologia utilizada será mediante uma revisão de literatura e observação da
empresa através de vídeo entrevista e de visitação da empresa observando o fluxo de clientes
e como é feito o atendimento dentro da empresa.
6. Levantamento Bibliográfico:
A década de oitenta marcou o início de mudanças importantes na “indústria” de
consultoria organizacional: crescimento e aprofundamento do setor; ações de promoção da
marca e dos serviços, vendas de pacotes de gestão, mudanças nos métodos de operação e
relacionamento com empresas contratantes, mudanças na configuração características,
apoiando a alocação e destaque alcançado pelo segmento no mercado. Na década de noventa,
principalmente nos meios gerenciais e empresariais (DONADONE, 2001 e 2003).
Os consultores envolvidos em processos de mudança organizacional podem enfrentar
dilemas. O envolvimento é normalmente definido em um contrato assinado entre o consultor e
o cliente. Independentemente disso, os consultores têm sempre alguma responsabilidade pelo
sucesso (ou fracasso) da sua intervenção e, além de facilitarem e apoiarem o processo como
observadores, devem desempenhar um papel proactivo com responsabilidades e deveres
claros baseados na sua experiência. clientes com problemas administrativos ou técnicos. Outra
particularidade da atividade de consultoria diz respeito à objetividade do consultor, uma vez
que não é afiliado à organização, facto que proporciona uma visão mais abrangente e objetiva
da situação, permitindo-lhe fazer recomendações e/ou recomendações de forma adequada
e

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oportuna. maneira. momento apropriado. As empresas de consultoria organizacional
procuram fornecer soluções personalizadas, ou seja, adaptadas à situação real de cada cliente,
procurando conseguir uma forte interação entre todos os profissionais envolvidos (consultor e
cliente). O conhecimento, a experiência e a capacidade de inovação das empresas de
consultoria constituem os seus activos vitais e podem criar uma vantagem competitiva
sustentada, uma vez que estes profissionais necessitam de proporcionar “diferenciação” aos
seus clientes.
No Brasil, as tendências de crescimento da indústria de consultoria podem ser
observadas principalmente a partir de meados da década de 1960, devido, por exemplo, ao
desenvolvimento dos parques industriais do país e à crescente penetração das multinacionais
norte-americanas. Nos últimos anos, o processo de globalização económica trouxe uma nova
situação de concorrência entre empresas, que exige conhecimento atualizado e inovação de
tecnologias e métodos de gestão empresarial, atraindo empresas globais de consultoria
empresarial para a China (como Booz Allen Hamilton), Boston Consulting Group Group,
Accenture e McKinsey & Company), além de contribuir para o surgimento de novas
consultorias nacionais (como Trevisan Consultoria, DL&DL Associados e Projeto DSD
Consultores) e consultorias juniores associadas a importantes instituições de ensino (como a
Getulio Vargas Fundação) Contribuição, USP, UNICAMP, etc.) (MAFRA PEREIRA, 2006).
Hoje, há uma segmentação crescente do mercado devido aos desenvolvimentos
tecnológicos, novos meios de comunicação (por exemplo, a Internet), estratégias
promocionais e além do impacto da concorrência global (MCKENNA, 1992 e VAVRA,
1992). Uma escolha tão grande torna difícil adquirir novos clientes e manter os existentes.
De acordo com Kotler e Armstrong (1998, p. 397), "As empresas mais
conhecidas fazem de tudo para reter clientes. A concorrência está ficando mais acirrada e
o custo de atrair novos clientes está cada vez mais alto." profissionais a buscarem novos
conceitos de negócios que deixem de enfatizar os conceitos de “troca” e “transação” e
foquem mais no conceito de “relacionamento” com os clientes. No marketing tradicional, o
esforço é voltado para a aquisição de novos clientes, o que faz com que as empresas
tenham pouco tempo para “conhecer” as respectivas carteiras de clientes (atuais e novos).
Além disso, há uma grande

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rotatividade de clientes, ou seja, as empresas perdem clientes enquanto ganham clientes, o que
leva as empresas a tomarem ações como redução de preços e promoções de curto prazo, que
acabam se tornando “armadilhas”. Não há garantia de que o cliente comprará novamente
(KOTLER; ARMSTRONG, 1998).
Para fidelizar clientes, as empresas procuram sempre fidelizá-los e a estratégia adotada
para o conseguir é na maioria dos casos o marketing relacional. As empresas que utilizam esta
estratégia procuram aumentar os lucros aumentando a quantidade de negócios que realizam
com uma base de clientes estável.
Embora marketing de relacionamento seja um termo novo, é um fenômeno antigo que
se originou nas relações industriais e nos serviços (GUMMESON, 1997). Este é um termo
novo no livro, mas um fenômeno antigo na prática. Segundo Gummesson (1997), o primeiro a
utilizar o termo foi Bund Jackson em um projeto na área de marketing industrial no final da
década de 1970, e o primeiro a utilizar o termo em serviços foi Leonard Berry em 1983.
(1997) apontaram que a ideia básica do marketing de relacionamento é uma extensão gradual
do método da escola nórdica de marketing de serviços e do método de rede desenvolvido pelo
marketing industrial. Estas duas abordagens, que surgiram na década de 1970, partilham
características semelhantes: relacionamentos, interações e redes. Os autores usam o termo
“caça aos fantasmas” para descrever várias tentativas de definir o marketing de
relacionamento. Mesmo ao apresentar sua definição – marketing de relacionamento é
marketing visto como relacionamentos, redes e interações – o autor enfatiza que é mais
importante ver o marketing de uma perspectiva de relacionamento.
O marketing de relacionamento também trata de “atrair, manter e aumentar
relacionamentos com clientes para torná-los leais” (BERRY, 1983, p. 61); o foco central não
está mais em produtos ou serviços, mas em encontrar soluções para os clientes, o que exige a
cultura e os valores mudam profundamente (PEPPERS; ROGERS, 1997);é uma filosofia de
negócios holística e abrangente, uma forma de pensar sobre os clientes, o marketing e a
criação de valor, e impulsiona as capacidades de marketing da empresa (BERRY, 2000, p.
73); “É um processo contínuo de identificação e criação de novo valor compartilhado entre
fornecedores e clientes individuais e de compartilhamento de benefícios ao longo da parceria
(GORDON, 2001, pp. 31-32)”.

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 Portanto, o marketing é extremamente importante para uma empresa de consultoria de
negócios por vários motivos. A consultoria de negócios é uma indústria baseada na prestação
de serviços profissionais para ajudar outras empresas a resolver problemas, otimizar
processos, aumentar a eficiência e atingir seus objetivos.

7. Qual a relevância do tema analisado para a atuação profissional do técnico Recursos

Humanos?

RH e marketing podem trabalhar juntos, especialmente quando se trata de marca

organizacional e marca do empregador. O RH pode obter informações relevantes a partir de
conversas estabelecidas com os funcionários, enquanto o Marketing obtém informações do
público externo.
.
PARTE III
Análise Técnica da Instituição

1. Descrição e análise do local e/ou empresa estudada

A empresa está localizada na região central da cidade, ou seja, ótima localização e fica
próxima à Prefeitura de Sete Lagoas e a rodoviária, o que facilita muito para os clientes locais
e de outras cidades que vem buscar atendimento de consultoria empresarial. A empresa é
sediada em uma cada locada na região central de sete lagoas, a casa contém 6 quartos, sala,
copa e cozinha onde a empresa se apropria deste espaço portanto, estrutura física da empresa
é composta por 6 salas e um auditório, existe uma sala para a direção, sala do setor de
treinamento e instrução, sala de analista de recursos humanos, sala de auxiliar administrativo,
a sala do gestor e dos consultores e, por último a sala dos analistas externos. A empresa possui
dois banheiros e espaço para garagem.
2. Descrição e análise de rotinas administrativas
Temos uma colaboradora responsável pelo financeiro para fazer o controle de contas a
pagar e a receber, fluxo de caixa, lançamento de honorários, controle de vale-transporte,
férias, etc.
O RH fica por conta de processos seletivos, contratações e admissões, ações de
endomarketing como aniversários, eventos internos e externos.
3. Descrição e análise de Gestão de RH

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 O RH fica por conta de processos seletivos, contratações e admissões, ações de
endomarketing como aniversários, eventos internos e externos.
4. Descrição e análise dos produtos, marketing e marca da organização
A empresa possui as seguintes soluções visando os clientes:
Treinamentos
Processos e capacitação estruturados tanto para públicos maiores com temas da
atualidade do mercado de trabalho.
Versões "in company" totalmente adaptadas a realidade das organizações, garantindo
a idoneidade dos conteúdos ampliando a eficiência do treinamento.
Atendimento a demandas individuais de profissionais, de forma a capacitá-los em seus
objetivos específicos.
Consultoria
Em reposta aos desafios que as organizações enfrentam com o comportamento do
mercado, bons e responsáveis gestores se veem na necessidade de obter suporte para decisões
e ações mais seguras e previsíveis.
Neste sentido, a empresa dispõe de um portfólio de profissionais, devidamente
capacitados acadêmica e tecnicamente para desenvolver e recomendar soluções alinhadas aos
desafios organizacionais.
Certificações & Auditoria
Suporte a estruturação de processos com vistas a certificações baseadas na norma
NBR ISO 9001:2015.
Treinamentos de equipes para implantação dos requisitos da norma. Auditorias de
externas, e capacitação de auditores internos.
Análise e implantação de melhorias em processos certificados.
Soluções em Capacitação
O uso de métodos e técnicas sempre são uma excelente opção as adversidades das
organizações. Neste sentido a empresa dispõe de cursos, treinamentos e palestras voltadas
para estas demandas.
São exemplos:
- Planejamento estratégico
- Planos de negócio
- Análises de riscos
- Dentre outros métodos

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Treinamentos Introdutórios
O primeiro contado de um funcionário com seu ambiente de trabalho não precisa ser
uma surpresa que gere insegurança e baixo rendimento.
Assim, a empresa desenvolve um programa adequado a realidade de seus
clientes(outras empreas) de capacitação inicial dos profissionais antes de iniciarem à práticas
efetivas de sua função.
Talentos

Não são poucos os profissionais que entenderam a necessidade de antecipar o

investimento em seus sucessores e colaboradores de confiança.
Treinamentos, suportes específicos, preparação para desafios são exemplos de
demandas que podemos ajudar através de um processo de coaching para estes talentos.
Suporte ao Docente
Suporte a professores em sua prática docente, com técnicas de ensino, apresentações
de excelência, preparação de materiais, apresentações, composição e correção de avaliações,
estatísticas e relatórios de desempenho, operação de sistemas acadêmicos dentre outras
funcionalidades.
SIPAT
A empresa proporciona uma semana especial no intuito de sensibilizar, buscar
comprometimento e capacitar seu corpo de funcionários a comportamentos e atitudes em prol
de um ambiente sadio e preventivo quanto a ocorrência de acidentes de trabalho.
Recomendações e Indicações

Preparação é algo que a empresa preza muito. No entanto é possível que alguma
especialidade não esteja ainda disponível no portfólio FACOPI, portanto a empresa tem um
processo de recomendação e indicação de outros produtos e serviços.
A empresa possui um colaborador que faz a gestão das redes sociais com criação de
posts, vídeos, edição de textos, artes e vídeos.
5. Análise de pontos fortes e pontos fracos
De acordo com Afonso (2011, p. 7) “as oportunidades e os pontos fortes são os
atributos que ajudam a atingir os objetivos; as ameaças e os pontos fracos são os

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 fatores que podem impedir a concretização dos objetivos, sendo, por isso, necessário
ultrapassá-los”.
Os pontos fortes e fracos contribuem para direcionar as ações da organização para
onde a concorrência esteja fraca, considerando o público-alvo e objetivos a serem alcançados.
a. Identifique e descreva quatro pontos fortes da organização analisada;
- Especialização e Expertise;
- Adaptabilidade e Flexibilidade;
- Abordagem orientada a dados;
- Visão Holística do Negócio.
b. Identifique e descreva quatro pontos fracos da organização analisada.
- Dificuldade com mão de obra sem qualificação;
- Alta rotatividade de consultores;
- Dificuldade de deslocamento nos atendimentos;
- Alta dependência de tecnologia.
6. Análise de liderança
O líder, de acordo com Drucker (1996, p.1), “[...] que gerencia a si próprio; conhecer
as suas forças e colocá-las em benefício dos bons propósitos. A liderança começa, não quando
você estabelece regras para os outros, mas quando você traça regras muito exigentes para si
próprio”. Abaixo exemplos de tipos de lideranças e como esta é efetivada:
ALGUNS TIPOS DE LIDERANÇAS

SITUAÇÃO AUTOCRÁTICA DEMOCRÁTICA LIBERAL

Decisões Decide sozinho Equipe toma decisões, o líder Equipes tomam as

assiste e participa. decisões, participação
mínima do líder.

Programa de Determina como de ser Equipe delineia os O líder esclarece dúvida

Trabalho executado procedimentos e o líder apoia. quando necessário.

Divisão de Determina quem deve Equipe decide sobre a divisão. O líder não participar
trabalho executar e o que.

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 Participação do Domina elogios e É participativo e objetivo, Participa quando é
Líder críticas. elogios/críticas compartilhadas. solicitado.

Fonte: BELLUZZO (2002).

Agora preencha o quadro abaixo sobre o modelo de liderança que você
encontrou na empresa pesquisada:
TIPOS DE LIDERANÇAS

SITUAÇÃO Democrática

Decisões Os colaboradores juntamente com o diretor

Programa de Trabalho O trabalho funciona por setores e cada um é especialista no que faz.

Divisão de trabalho Comercial, Financeiro, Marketing e Direção.

Participação do Líder O líder sempre participa nas decisões de forma efetiva.

Comportamento frente às A empresa comporta-se bem frente às mudanças adaptando os seus produtos
mudanças para o meio online quando necessário em caráter de pandemia.

Trabalho em equipe A equipe possui fortes laços de companheirismo.

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 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Esse aprendizado prático, almejado desde o início, me trouxe a aplicação da teoria e da

prática, o que me permitiu relacionar tudo o que vi no curso entre si e encontrar utilidade. Ler
artigos para organizar meu trabalho me deu uma compreensão mais profunda dos tópicos de
RH e mais especificamente das empresas e processos de marketing que pesquisei.
Ao observar como o RH funciona, vejo que isso é fundamental para as empresas, pois
ele tem a função de selecionar pessoas que tenham não apenas o conhecimento teórico,
técnico e prático da função, mas também os valores e a missão associada à empresa. Então
posso observar que não basta a pessoa ter capacidade para assumir o cargo, tem que ter uma
filosofia parecida com a da empresa, onde você não quer só dinheiro, mas fazer parte daquela
empresa e fazer o seu melhor.
Com esses aspectos em mente, a experiência me ensinou muito a entender a profissão
com mais detalhes e entender o que ela realmente significa para a empresa. Então esse
trabalho me fez analisar todos os aspectos de uma empresa, como funcionam na prática os
vários departamentos da empresa, como o recurso humano é o fator principal e original da
empresa, me deu muito conhecimento, principalmente sobre como usar o marketing
internamente, eu vou incorporá-lo em minha prática profissional.

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 REFERÊNCIAS

LACOMBE, F. J. M. Recursos Humanos: Princípios e Tendências. 2ª edição. São

Paulo: Saraiva,2011.

CROCCO, L.; GUTTMANN, E. Consultoria Empresarial. 3ª edição. São

Paulo:Saraiva,2017.

DONADONE, J. C. Consultoria organizacional: história e conceitos. São Paulo:

Atlas, 2001.

DONADONE, J. C. Consultoria organizacional: uma análise crítica da produção

acadêmica brasileira. Revista de Administração de Empresas, v. 43, n. 4, p. 72-87, 2003.

PEREIRA, F. C. M. Uso de fontes de informação: um estudo em micro e

pequenas empresas de consultoria de Belo Horizonte. 2006. 178 f. Dissertação
(Mestrado em Ciência da Informação) - Escola de Ciência da Informação, Universidade
Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2006.

MCKENNA, R. Marketing de relacionamento: estratégias bem-sucedidas para a era do

cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1992.

VAVRA, T. G. Marketing de relacionamento: aftermarketing. São Paulo: Atlas, 1992.

CLARO, J. A. C. dos S.; JESUS, M. A. S. de; LOPES, C. P.; BARRETO, R. M.

Consultoria organizacional: utilização do marketing de relacionamento pelas
pequenas empresas de consultoria e pelos consultores autônomos na busca
de competitividade. Revista da Micro e Pequena Empresa, Campo Limpo Paulista, v. 5,
n. 3, p. 4-23, set./dez. 2011. Disponível em:< http://www.cc.faccamp.br/ojs-2.4.8-
2/index.php/RMPE/article/view/228> . Acesso em: 23 set. 2023.

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