UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO

UNICID

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PROJETO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

BRADESCO

Amanda Cristina 18213596

Camila Ribeiro dos Santos 17617804

Deividy Bezerra Nascimento 17301556

Keila Stefane da Silva 17516641

Leonardo Figueiredo Coppini de Souza 17570981

Lucas Vinicius Mello dos santos 17835844

Vinicius dos Santos 18578659

São Paulo
2020
 1. INTRODUÇÃO

O presente estudo tem como objetivo analisar as diretrizes do Banco Bradesco

S.A (Bradesco deste ponto em diante). Uma renomada instituição bancária,
conhecida internacionalmente, quanto a temas internos, como: aprendizagem, clima
organizacional, responsabilidade social, diversidade, gestão de conflitos,
compliance, comunicação, liderança corporativa entre outros assuntos relacionados
a gestão do negócio.

Possui um conglomerado de instituições em sua carteira e, para efeito de

estudo, iremos analisar o cadastro principal “Banco Bradesco S.A”, este sendo
considerado um banco múltiplo, que possui como missão “contribuir para a
realização das pessoas e para o desenvolvimento sustentável, mediante a oferta de
soluções, produtos e serviços financeiros e de seguros, amplamente diversificados e
acessíveis”.

Sua visão é “ser a opção preferencial do cliente, tanto no mundo físico quanto
no digital, diferenciando-se por uma atuação eficiente e para todos os segmentos de
mercado”.

Seus valores são “cliente como razão da existência da Organização, ética em

todas as atividades e relacionamentos, transparência nas informações necessárias
às partes interessadas, crença no valor e na capacidade de desenvolvimento das
pessoas, respeito à dignidade e à diversidade do ser humano, responsabilidade
socioambiental, com incentivo de ações para o desenvolvimento sustentável”.

O banco já foi ganhador de diversos prêmios como, por exemplo, em 2011,

em que foi eleito a Marca Mais Valiosa do Brasil, pelo 5º ano consecutivo no ranking
da Consultoria Brand Finance, índice Dow Jones de Sustentabilidade, indicador da
Bolsa de Nova York que lista as melhores empresas em termos de adoção de boas
práticas corporativas. Tais prêmios reforçam as premissas do Bradesco de ser um
banco sustentável e focado no desenvolvimento de pessoas.

2. OBJETIVOS E JUSTIFICATIVA

Este estudo tem como objetivo analisar se as diretrizes do Bradesco,

considerando sua missão, visão e valores adotados, estão de acordo com o cenário
atual da empresa. Para isto foram realizadas pesquisas com os temas abordados
inicialmente, identificando notícias a respeito do banco.

A proposta é identificar se existem divergências entre as ações atuais da

empresa e seus valores iniciais, realizando uma análise criteriosa, a fim de verificar
se as estão cumprindo conforme sua visão de mercado e ideologia, além da análise
para o cenário atual de pandemia, devido ao Covid-19.

Com tal estudo propomos identificar pontos de melhorias e até mesmo

adequações às atividades realizadas pela instituição e seus colaboradores,
identificar quais situações poderiam agravar o clima organizacional, além de ações
sendo realizadas para melhorar o ambiente de forma geral.

3. METODOLOGIA

Realizando pesquisas sobre clima organizacional do banco na internet,

encontramos um portal chamado “Glassdoor”, em que colaboradores (ex e atuais)
podem dar notas sobre as empresas onde trabalharam. Analisando algumas
informações postadas sobre o Bradesco, encontramos os seguintes dados: o portal
avalia a empresa de 1 a 5 pontos e, de forma geral, o banco consta com quatro
pontos no sistema, sendo o seu a sua maior fraqueza o quesito “Qualidade de vida”
somando 3.4 pontos, e sua força em “Diversidade e Inclusão” resultando 4.6 pontos.

Com isso, identificamos que no portal uma das informações de pontos

negativos seria a de que existem cobranças de metas abusivas, constando em
aproximadamente 144 avaliações negativas sobre a empresa e, em pontos
positivos, o que mais foi levantado foi a respeito de benefícios como Vale-
alimentação e Plano de saúde, somando aproximadamente 396 avaliações (no site
constam aproximadamente 5400 avaliações de colaboradores que fazem parte do
grupo ou já fizeram).

Com outra análise, agora sobre as informações contidas no site do Sindicato

dos bancários, nos deparamos com a seguinte manchete: “Contra demissões no
Bradesco, a luta vai aumentar!” devido às demissões que aconteceram na instituição
recentemente durante a crise pandêmica do Covid-19, em que o Banco havia feito
um pronunciamento público no mês de março de 2020, mencionando que, enquanto
houvesse pandemia, não haveria cortes de pessoal. Outras manchetes remetem ao
número de demissões encontradas e informações sobre denúncias que vêm
acontecendo na instituição.

No portal do sindicato há também informações sobre os lucros obtidos pelas

instituições financeiras, identificando que o Bradesco gerou um lucro de R$7,636
bilhões de reais no primeiro semestre de 2020, considerando-o o banco com maior
lucro na América Latina neste período. Mesmo diante deste lucro, os valores neste
mesmo momento no ano anterior foram 40% maior.

Com estas informações retomamos ao clima organizacional analisando que,

diante da atual pandemia, os funcionários da instituição estão trabalhando em um
regime misto, em que alguns dias na semana comparecem a seu posto de trabalho
físico (agências, centrais) e nos demais dias realizam suas atividades via home-
office. Com isso, foi realizada uma pesquisa com alguns funcionários para identificar
o clima atual da empresa.

Dentre os entrevistados, grande parte são colaboradores de atendimento da

central SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, denominado “Alô Bradesco”.
Estes relataram que, de fato, a existência de cobranças sobre metas, embora não
mencionassem serem metas "irreais”, informaram que seriam complexas a serem
atendidas, entretanto que eram objetivos recorrentes a serem feitos no mês.

Questionados sobre mudanças na função, mencionaram a respeito do

trabalho de home-office. Analisando o Anexo- A e Anexo- B, podemos notar que
70% dos colaboradores não se sentem confortáveis com a nova forma de trabalho e
que ocorreu um empate quanto as condições de infraestrutura do mesmo estarem
adequadas ou não. Como justificativa, disseram que não tiveram um treinamento
para a mudança ou o fornecimento de mobiliário adequado para o trabalho, mas
informaram que liberaram computadores a todos os colaboradores operacionais que
estes trabalhassem de casa, em que poucos (cerca de 1%) continuaram trabalhando
nas centrais, devido a problemas técnicos de internet em suas residências.

Com base no tema aprendizagem, podemos identificar, no Anexo- C, que

80% dos funcionários não têm conhecimento do que outros departamentos realizam,
não enxergando o trabalho como um todo, sabendo desempenhar apenas as
atividades de seu departamento ou sua função, a fim de execução, sem reconhecer
como esta impacta a atividade final da empresa.
 Quanto ao tema de liderança corporativa e comunicação, podemos notar, no
Anexo- D e Anexo- E, que mais da metade dos funcionários conhece as diretrizes do
banco quanto sua visão, missão e valores e grande parte se identifica com os
mesmos. Entretanto, no Anexo- F e Anexo- G, 40%, sendo este o mais alto, não se
sente reconhecido e motivado, e que apenas metade dos funcionários sentem que a
comunicação com seus gestores/ líderes são claras. E, mesmo não sendo um
número negativo em comparação aos outros resultados, é preocupante o fato que
metade das informações podem não ser repassadas de forma correta ou objetiva
entre as equipes, o que impacta diretamente sobre a liderança corporativa, pois
quanto maior a dificuldade de comunicação entre equipes, menor é o engajamento
entre os departamentos, criando um impasse para o objetivo final da empresa. O
que também gera impacto na gestão de conflitos, muitos relatos apresentados pelos
entrevistados constam esta falha de comunicação como agressores a exercer suas
atividades na empresa de forma adequada.

Em questões quanto a diversidade, o banco se mostram engajado,

principalmente sobre o grupo LGBTQI+, onde o mesmo divulga campanhas sobre o
assunto com frequência. Possui um grande quadro de colaboradoras nas equipes,
tendo como a maior acionista do banco Lia Maria Aguiar, filha do fundador do banco.
Toda via foi identificada um baixo número de funcionários negros, em entrevista ao
Afro Presença, a diretora-executiva do Bradesco, Glaucimar Peticov informou que
“aproximadamente 29% dos funcionários do Bradesco são negros e 19% têm cargos
de liderança”.

Por ser uma instituição bancária, o Bradesco, mantem diversos protocolos de

segurança a respeito das informações de seus clientes, aqui entra o conceito do
“compliance”, além dos funcionários assinarem termos de confidencialidade antes de
iniciar suas atividades, todas as interações eletrônicas (telefone, WhatsApp, BIA)
são gravadas, após isso as ligações e interações são auditadas identificando se
todos os procedimentos realizados estão dentro das normas de segurança da
informação, além de contar também com diversos treinamentos sobre Lei de
Proteção de Dados.
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Sendo assim, concluímos que inicialmente o Banco Bradesco S.A

demonstrava-se de fato, diferente dos demais concorrentes, tanto no âmbito físico
quanto no mundo digital. Quando observamos também os prêmios ganhos pela
instituição, essa ideia é reforçada.

Ao observarmos as informações contidas no “Glassdoor”, logo de início, nota-

se uma aparente não concordância no âmbito “qualidade de vida”. Ora, a instituição
visa “contribuir para a realização das pessoas”, quando, na verdade, não é isso que
acontece.

Existem diversas causas que podem ser diagnosticados com a culpa disso.
Talvez seja a dificuldade de comunicação, problemas na gestão corporativa ou ainda
metas complexas.

Mas o fato é, diante das medidas adotadas durante a crise pandêmica do

COVID-19, vemos que o clima organizacional não foi positivo quanto o esperado,
principalmente ao fato da ausência de treinamento para o home office e questões de
saúde ergonômica como mobília adequada para esta nova forma de serviço.

Vale ressaltar o informativo da instituição “que nenhum dos benefícios sofreria

alteração, pois seriam mantidos como forma de “ajuda de custo”, algo que também
não aconteceu, somado isso e mais outros diversos problemas envolvendo a
liderança corporativa, vemos que as situações formam um clima organizacional
hostil, e estressante.

Tendo em vista os problemas mencionados e encontrados acima,

identificamos que, como indica o principio de Pareto, muitas das situações
encontradas remetem as mesmas causas inicias. Como primeiro sintoma, foi
identificado falha de comunicação. Quando questionados quanto os pontos de
melhoria que sugeririam, alguns dos entrevistados relataram: “maior oportunidade de
fala aos colaboradores” e “mais comunicação entre as equipes”.

Outra melhoria proposta por parte dos entrevistados foi a criação de novas
campanhas, pois relataram que existem poucos incentivos a respeito das metas da
empresa. Até que existem programas muito interessantes aos funcionários,
entretanto, a meta a ser alcançada parar participar destes faz com que seja algo
“desmotivacional”. A opção apresentada foi de que existissem campanhas internas
para cada equipe e os colaboradores que conseguissem alcançar a meta de sua
equipe seriam contemplados com algum tipo de incentivo, podendo ser tanto
monetário como motivacional.
5. REFERENCIAS

Nossos princípios. Banco Bradesco S.A. São Paulo, 2020. Disponível em:
<https://banco.bradesco/html/prime/sobre/index.shtm>. Acesso em: 25/ 10/2020.

Reconhecimentos. Banco Bradesco S.A. São Paulo, 2020. Disponível em:

<https://www.bradescori.com.br/siteBradescoRI/Paginas/informacoesaomercado/
156_reconhecimentos.aspx>. Acesso em: 25/10/2020.

Avaliações do Banco do Bradesco. Glassdoor. Disponível em:

<https://www.glassdoor.com.br/Avalia%C3%A7%C3%B5es/Banco-Bradesco-Avalia
%C3%A7%C3%B5es-E10997.htm>.Acesso em: 25/10/2020.

Bradesco lucra R$ 7,6 bilhões no primeiro semestre de 2020. Redação SpBancarios,

julho de 2020, atualizado em setembro de 2020. Disponível em:
<https://spbancarios.com.br/07/2020/bradesco-lucra-r-76-bilhoes-no-primeiro-
semestre-de-2020>. Acesso em 25/10/2020.

Destaques para protestos contra demissões e mais. Redação Spbancarios. Outubro

de 2020. Disponível em: <https://spbancarios.com.br/10/2020/destaques-para-os-
protestos-contra-demissoes-e-mais-confira>. Acesso em: 25/10/2020.

Sindicato retoma, nesta quinta 8, homologações presenciais do Bradesco. Redação

SpBancarios. Outubro de 2020. Disponível em:
<https://spbancarios.com.br/10/2020/sindicato-retoma-nesta-quinta-8-homologacoes-
presenciais-do-bradesco>. Acesso em 25/10/2020.

Quem é Lia Maria Aguiar. Suno Search. Disponível em:

<https://www.sunoresearch.com.br/tudo-sobre/lia-maria-aguiar/> Acesso em:
26/10/2020.
Bancos defendem metas e parcerias para aumentar a contratação de pessoas
negras. Gazeta digital. Setembro de 2020. Disponível em:
<https://www.gazetadigital.com.br/editorias/brasil/bancos-defendem-metas-e-
parcerias-para-aumentar-a-contratao-de-pessoas-negras/630885> Acesso em:
26/10/2020
6. ANEXOS

ANEXO A- GRÁFICO SOBRE COMODIDADE QUANTO AO HOME- OFFICE

ANEXO B- GRÁFICO SOBRE INFRAESTRUTURA DO HOME-OFFICE

ANEXO C- GRÁFICO SOBRE CONHECIMENTO QUANTO OUTROS DEPARTAMENTOS.

 ANEXO D- GRÁFICO SOBRE CONHECIMENTO QUANTO AS DIRETRIZES.

ANEXO E- GRÁFICO SOBRE CONEXÃO QUANTO OS VALORES DA EMPRESA

ANEXO F- GRÁFICO SOBRE RECONHECIMENTO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO

ANEXO G- GRÁFICO SOBRE COMUNICAÇÃO COLABORADOR E GESTORES

ANEXO H- TABELA DA PESQUISA COM OS FUNCIONÁRIOS