CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIFTC

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

CONSULTORIA/AUDITORIA NO BANCO BRADESCO

Salvador
2020
 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIFTC
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Agatha Barreto dos Santos Lopes
Aurelene dos Santos Rosa
Francislany Casaes Bispo
Joice de Freitas Silva
Maria Clara de Freitas Dantas
Wallace Ferreira do Nascimento

CONSULTORIA/AUDITORIA NO BANCO BRADESCO

Salvador
2020
1. APRESENTAÇÃO DA EQUIPE RESPONSÁVEL PELO DIAGNOSTICO E
APRESENTAÇÃO DE POSSÍVEIS SOLUÇÕES.

Agatha Barreto dos Santos Lopes;

Aurelene dos Santos Rosa;

Francislany Casaes Bispo;

Joice de Freitas Silva;

Maria Clara de Freitas Dantas;

Wallace Ferreira do Nascimento.

Soluções Possíveis:

• Adequar os serviços da plataforma online com o dos principais

concorrentes, garantindo assim a competitividade;
• Aumentar a eficiência de seus serviços online;
• Ser ágil em solucionar os problemas de seus clientes de forma virtual,
garantindo o cumprimento das normas sanitárias exigidas nesse atual
momento de pandemia;
• Investir na segurança de dados dos seus clientes.

2. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

O Bradesco S.A. é um banco genuinamente brasileiro, constituído na forma de

sociedade anônima, com sede em Osasco, em São Paulo. Foi fundado em 10
de março de 1943 em Marília, São Paulo.

A instituição tem 77 (setenta e sete) anos, e é uma das empresas mais valiosas
do Brasil, com valor de mercado em R$ 182,9 bilhões no segundo semestre de
2020. É também uma das instituições financeiras com maior portfólio de serviços
oferecidos ao seu público-alvo.

O banco conta com 28,3 milhões de clientes correntistas e 367 mil acionistas, é
o único banco presente em todos os municípios do país, com pelo menos uma
agência ou posto de atendimento em cada uma das 5.564 cidades do Brasil.

3. PARTES ENVOLVIDAS/INTERESSADAS
Por se tratar de um dos maiores grupos financeiros do Brasil, o BRADESCO se
destaca pela excelência no serviço e por ser um dos melhores gestores de
recursos do mercado, buscando aperfeiçoamento constante e sempre atender
com sublimidade o seu público, iniciando internamente pelos profissionais,
investindo constantemente na capacitação, proporcionando um ótimo ambiente
de trabalho, criando planos de carreira e entre outros, sendo por dez anos
consecutivos uma das melhores empresas para se trabalhar, refletindo
diretamente na execução de suas atividades e no atendimento prestado.
Externamente o BRADESCO é pioneiro em soluções de acessibilidade para
pessoas com deficiência, permitindo atender todos os públicos, o interesse do
grupo é na pessoa física e ou pessoa Jurídica, Gestores de recursos, fundos de
pensão e corretoras de valores.

4. ANÁLISE E IDENTIFICACAO DO PÚBLICO ALVO

O BRADESCO atua nas principais áreas do segmento financeiro, com empresas

que se destacam por seu desempenho e resultados, deixando de ser um banco
apenas voltado para grande massa, passando a atender clientes de pessoa
física de alta renda, grandes e médias empresas e private banking, buscando
atender de forma especifica cada cliente, afim de atender sua necessidade de
forma individual. Tendo como público alvo pessoas com perfil investidor, com
idade produtiva, que tenham interesse em adquirir os serviços, seja por meio da
abertura de uma conta, compra de um plano de seguro, previdência, consorcio
entre outros, sendo pessoa física e ou pessoa jurídica, mas com interesse em
relacionamento e em tornar o banco sua principal instituição financeira, um dos
focos principais é em pessoas de alta renda que trazem receitas, com
grandes movimentações e rentabilidades, ser perder também o foco nos
aposentados, universitários, empresas e negócios, servidores públicos,
investidores.

5. MÍDIAS USADAS ATUALMENTE/ MÍDIAS ADEQUADAS SUGERIDAS

O Bradesco é aquela empresa que busca está sempre atento as mídias de

comunicação que irá desenvolver para envolver seus clientes e colaboradores.
Pensando nisso é que ele vem sendo um dos bancos mais ligadas a tecnologia
do país. Visando em garantir transparência nos serviços prestados, investe cada
vez mais em meios de transmitir todos os dados e novidades que deixam seus
interessados bastante envolvidos.

Quando se fala em comunicação interna, o Bradesco desenvolve meios de

envolver seus colaboradores, temos o Sempre em dia, um boletim destinado aos
funcionários da organização onde divulga notícias, novidades e lançamentos de
produtos e serviços. A revista Interação que usa o funcionário como personagem
contando seu depoimento. O Caro Amigo, um boletim parecido ao Sempre em
Dia só que atendem ao público de baixa renda e clientes do Banco Postal, como
também aos funcionários. A TV Bradesco que mostra aos seus colaboradores
todos os acontecimentos mensalmente, sinalizando a cobertura de eventos
internos e corporativos e participação em eventos externos.

Já falando em mídias externas, entra em questão os meios de relacionamentos

com os clientes, que envolve o Alô Bradesco, meio usado para ouvir o
consumidor. O Banco utiliza as redes sociais para ficar mais perto de seus
clientes, criando uma ligação familiar com os mesmos. A exemplo disso é o uso
do aplicativo WhatsApp, que trouxe uma um envolvimento forte entre ambas as
partes, realizando diversos serviços em uma simples conversa na era digital. A
fim de tornar seus serviços mais acessível, ainda foi criado um aplicativo que
possibilita ao público resolver praticamente tudo por uma tela de celular, sem
precisar ir em uma agência física.

O Bradesco vem inovando a cada momento para garantir comodidade aos seus
clientes e funcionários.

6. MENSAGENS CHAVES IDENTIFICADAS

O Bradesco tem como missão "contribuir para a realização das pessoas e para
o desenvolvimento sustentável, mediante a oferta de soluções, produtos e
serviços financeiros e de seguros, amplamente diversificados e acessíveis" e
como visão "ser a opção preferencial do cliente, tanto no mundo físico quanto no
digital, diferenciando-se por uma atuação eficiente e para todos os segmentos
de mercado" ambos estão coerentes para o segmento da empresa e podemos
notar que o Bradesco vem crescendo no ambiente digital, já conseguimos
atendimentos online e soluções para alguns problemas também.
7. SÍNTESE DO PROJETO

O Bradesco é um dos maiores bancos no Brasil e com uma atuação sólida no

mercado em que atua. Como uma grande organização, a comunicação é
essencial e está ligada a todos os setores, principalmente o marketing e
endomarketing. Essa comunicação se torna a voz da empresa, é a transmissão
de uma mensagem sobre a empresa, os produtos e serviços. Podendo ser feita
através de propagandas em sites, blogs, vídeos e comunicados a imprensa.
Conforme análise, é necessário melhorias na comunicação externa, para o
cliente, visto que há um público leigo sobre como funciona alguns processos, ter
claridade nas informações passadas sanando as dúvidas corretamente dos
clientes.

8. COMUNICAÇÃO AOS GESTORES DA ORGANIZAÇÃO

Com a consultoria foram observados pontos que precisam de alterações como:

a linguagem utilizada com os clientes, a forma como acontece os atendimentos
e postura dos funcionários com os clientes. Foi realizado uma reunião no dia 25
de novembro de 2020 com o Gerente Administrativo Danilo Castro na agência
de São Sebastião do Passé, no qual foi informado sobre o que foi observado na
organização, o gerente ouviu abertamente as possíveis melhorias.

9. ANÁLISE DO FEEDBACK DOS GESTORES

Após ouvir as propostas da equipe o gestor informou que no momento a agência

não teria interesse em colocar em prática o que foi sugerido pela a equipe. A
equipe percebeu que a gestão não está aberta para alterações.

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presente trabalho aborda sobre Auditoria/Consultoria na organização

Bradesco. O Bradesco é um dos maiores bancos no Brasil e com uma atuação
sólida no mercado. Como uma grande organização, a comunicação é essencial
e está ligada a todos os setores, principalmente o marketing e endomarketing.
Essa comunicação se torna a voz da empresa, é a transmissão de uma
mensagem sobre a empresa, os produtos e serviços. A pesquisa realizada
ampliou o conhecimento a respeito de adequar os serviços da plataforma online
com o dos principais concorrentes, garantindo assim a competitividade,
aumentar a eficiência de seus serviços online, ser ágil em solucionar os
problemas de seus clientes de forma virtual, garantindo o cumprimento das
normas sanitárias exigidas nesse atual momento de pandemia, investir na
segurança de dados dos seus clientes. Podemos notar que com a consultoria
foram observados pontos que precisam de alterações como: a linguagem
utilizada com os clientes, a forma como acontece os atendimentos e postura dos
funcionários com os clientes para a fluidez dos processos de comunicação.

11. REFERÊNCIAS

Bradesco cria novos segmentos para atender correntistas. Disponível em:

https://valor.globo.com/financas/noticia/2015/02/02/bradesco-cria-novos-
segmentos-para-atender-correntistas.ghtml. Acesso em: 24 de novembro de
2020.

CIRENZA, Fernanda, YVES, Pedro. Um olhar sempre à frente. Disponível em:

https://propmark.com.br/revista-propaganda/um-olhar-sempre-a-frente/.
Acesso: 24 de novembro de 2020.

O grupo Bradesco. Disponível em: https://banco.bradesco/html/classic/sobre/o-

grupo-bradesco.shtm. Acesso em: 24 de novembro de 2020.

Relacionamento com clientes. Disponível em:

http://www.mediagroup.com.br/HOST/Bradesco/RAO/pt/relacionamento-com-
clientes.htm. Acesso: 24 de novembro de 2020.