INSTITUTO BRASILEIRO DE MEDICINA DE REABILITAÇÃO

JMU CONSULTORIA

RIO DE JANEIRO, RJ
2022
 JMU CONSULTORIA
Maria Fernanda R de S França: 2020203005
Janaína Torres Mendonça: 2020107668
João Eduardo Ribeiro: 2020203023
Ubiratan Marcelo da Silva Gomes: 2018200907
Marcelly Silva Gomes: 2019104600

Trabalho apresentado como requisito de avaliação

parcial na disciplina Laboratório de Gestão:
Projetos de Consultoria, ofertada no período
letivo de 2022.1 do curso de Administração do
Centro Universitário IBMR

Orientador: Benedito Cantanhede

 Sumário
A Empresa............................................................................................................................4
1. Histórico Organizacional..........................................................................................................
2. Estrutura Organizacional.........................................................................................................
3. Área de Atuação........................................................................................................................
4. Norteadores Institucionais........................................................................................................
5. Diferenciais Competitivos.........................................................................................................
6. Marketing e seus 4 Ps................................................................................................................
7. Matriz SWOT............................................................................................................................
8. Público-alvo................................................................................................................................
9. Persona.......................................................................................................................................
O cliente...............................................................................................................................9
10. Os 7P’s da Ebeef........................................................................................................................
11. O diagnóstico organizacional da Ebeef.................................................................................
12. Objetivos da consultoria.........................................................................................................
13. Proposta formal de trabalho..................................................................................................
14. Cronograma de trabalho........................................................................................................
15. Indicadores de desempenho (KPIs).......................................................................................
16. Feedback esperado..................................................................................................................
17. Conclusão.................................................................................................................................

3
A Empresa
1. Histórico Organizacional
A JMU Consultoria surgiu em 2020, em meio à pandemia, na Barra da Tijuca, na cidade do
Rio de Janeiro, com o intuito de suprir a necessidade de empresas de construírem uma
imagem impecável em suas mídias sociais, oferecendo atendimento de qualidade em
marketing digital. Oferecemos nossos serviços para MEIs, pequenas e médias empresas.

A sede operacional da empresa está situada no Barra Prime Office, na Avenida Afonso Arinos
de Melo Franco, nº 222.

2. Estrutura Organizacional

4
Diretor: responsável por verificar o andamento das atividades e cuidar da qualidade dos
projetos da organização.
Gerente de projetos: monta e executa os projetos elaborados, de acordo com o mapeamento
feito pelos consultores, prezando pelo cumprimento do cronograma de entrega.
Consultores: analisam informações fornecidas pelos clientes, fazendo um mapeamento do
que precisa ser mudado para se ter uma melhor performance.
Assistente e auxiliar de projetos: dão suporte ao gerente na montagem e execução dos
projetos para os clientes.

3. Área de Atuação
A empresa atua no segmento de elaboração de textos, design e ADS, oferecendo consultoria
para mídias sociais, transformando, assim, as relações digitais das organizações na internet,
para que possam criar laços com seus clientes e atrair potenciais consumidores.

4. Norteadores Institucionais

5. Diferenciais Competitivos
 Consultoria com preço acessível
 Rapidez e qualidade na entrega de resultados
 Tecnologia avançada
 Atendimento diferenciado com possibilidades de ajustes de acordo com a opinião do
contratante
 Funcionários com conhecimento nas atualizações do mercado e necessidades dos
consumidores
5
  Serviço de apoio ao cliente, sempre disponível para responder a todos os problemas e
dúvidas

6. Marketing e seus 4 Ps

Produto – nosso mix de serviços foi elaborado pensando no que nosso público-alvo deseja.
Usamos formulários para obtermos feedback e, além disso, utilizamos tecnologia avançada e
plataforma personalizada que geram conforto e confiança para os nossos clientes.
Preço – é formado através do mercado em que nos inserimos, no caso, do marketing digital.
Também levamos em consideração a qualidade dos nossos serviços, investindo em
infraestrutura tecnológica adequada para nossas operações e no atendimento personalizado.
Promoção – estamos imersos no mundo digital e propagamos nossas promoções em mídias
sociais como o Instagram, Twitter, Facebook e LinkedIn. Também contamos com influencers
para obtermos um maior alcance.
Praça – temos nosso site e redes sociais, onde divulgamos nossos serviços e oferecemos
opção de contato, além de um espaço físico para funcionamento de nossas operações, no
Barra Prime Office. Também utilizamos o WhatsApp e e-mail como meios de contato.

7. Matriz SWOT

6
Forças:
 Preço acessível
 Rapidez e qualidade dos serviços
 Atendimento personalizado, flexível e online
Fraquezas:
 Atendimento somente online, sem espaço físico para receber clientes
 Não ter estrutura suficiente para atender grandes empresas
Oportunidades:
 Expandir no ramo do marketing digital
 Fechar contratos com grandes empresas no futuro
 Ter espaço físico para atender clientes
Ameaças:
 Concorrentes que atuam online ou que possuem espaço físico para atendimento ao cliente
 Mudanças nas políticas das redes sociais
 Cursos que auxiliam no uso de ferramentas digitais por parte dos próprios usuários,
diminuindo a demanda por profissionais de marketing qualificados

8. Público-alvo

Temos como público-alvo MEIs, pequenos e médios empresários que precisem fortalecer a
imagem de suas empresas, buscando consultoria em mídias sociais, recursos visuais e/ou
textuais que ampliem o alcance das redes de suas instituições.

7
 9. Persona

Persona 1:
Marcelo tem 55 anos e mora no Rio de Janeiro. Ele possui uma empresa de carnes nobres e se
preocupa com a logística de entrega das mercadorias para os clientes, porém, não muito com o
marketing de sua empresa, o que diminui a fidelidade e a atração de novos consumidores.

Persona 2:
Carla tem 28 anos e mora na Barra da Tijuca. Ela é microempreendedora e possui uma
empresa no ramo da prataria. Usa muito as redes sociais, como Instagram, no qual costuma
postar fotos dos seus produtos para divulgação, mas, o seu alcance é limitado ao seu círculo
de amizade, família e trabalho.

Persona 3:
Cristina tem 40 anos, é graduada em moda e mora no Leblon. Ela é dona de uma loja de
roupas e possui como objetivo fazer com que sua loja cresça ainda mais no mercado, através
da ajuda de especialistas que possam impulsionar as mídias sociais de seu negócio.

O cliente
10. Os 7P’s da Ebeef

8
Produtos - o mix de produtos da Ebeef é elaborado de acordo com as necessidades de seu
público-alvo: pessoas de classe média-alta que consomem carnes nobres, diversificadas e que
desejam ter seu pedido em até uma hora após a confirmação do pagamento.
Preço – assim, como na JMU, os preços da Ebeef são baseados no mercado em que a empresa
está inserida (concorrentes), na qualidade, que no caso da empresa que prestaremos
consultoria, seria dos produtos (escolha de fornecedores com insumos de boa qualidade) e no
atendimento personalizado. O feedback dos clientes é fundamental para entendermos que,
para eles, é importante encontrar uma loja que tenha produtos de qualidade e diversas opções,
tendo, também, um atendimento que os dê conforto na hora da compra.
Promoção - no caso da Ebeef, o seu público está nas plataformas online, logo, propagam suas
promoções utilizando as mídias sociais (Instagram e WhatsApp). Além disso, contam com
influencers que dão mais visibilidade ao site e incentivam a compra.
Praça – a Ebeef possui um site onde oferece todos os cortes disponíveis e a possibilidade de
comprá-los pela própria plataforma. Seu público está inserido no modelo online, oferecendo a
opção de compra pelo WhatsApp.
Pessoas - os funcionários são treinados para um atendimento personalizado, diferenciado e
são diariamente orientados para a realizarem tarefas complementares, com a finalidade de
manter o bom funcionamento da empresa.
Processos - o processo está basicamente instalado no WhatsApp, no qual o cliente tem a total
liberdade de escolher seus produtos preferidos com o auxílio dos funcionários a qualquer

9
momento. Ao terminar a escolha, os clientes recebem os seus pedidos no mesmo dia no
endereço definido.
Percepção - está incluída em um ambiente virtual, porém, os clientes desejam que também
haja uma loja física que facilite o processo de escolha dos produtos. A empresa planeja criar
uma estratégia mais agressiva com a criação de um e-commerce completo, com todo mix de
produtos.

11. O diagnóstico organizacional da Ebeef

Matriz BCG: Boston Consulting Group

CVP:

a) Introdução: a empresa já passou por essa etapa, quando ocorre vendas de produtos e
gera lucros, estando o produto disponível para o cliente consumir.
b) Crescimento: o Ebeef teve um período de rápida aceitação no mercado. Em menos de

10
 6 meses, seu objetivo foi alcançado e os números não pararam de crescer. Com isso, novas
estratégias foram criadas e seu espaço ampliado para manterem as vendas com sucesso.
c) Maturidade: buscam melhorar suas estratégias para conquistarem novos
consumidores, manterem os antigos e, assim, aumentarem suas vendas e,
consequentemente, o lucro da empresa.
d) Declínio: ainda não passaram por essa fase. Mesmo com a competição intensa, a
demanda continua alta. Contudo, se atentam e se preparam para que o negócio não entre
em declínio de forma brusca.

Análise SWOT

Forças:
 Bom relacionamento com o público
 Capital próprio
 Localização geográfica
 Conhecimento do mercado
 Qualidade do produto
 Entrega rápida
Fraquezas:
 Taxa de entrega alta
 Mídias sociais pouco utilizada para vendas
 Não possui loja física
Oportunidades:
 Motorista próprio com comissionamento
 Investimento em recursos de marketing
 Possibilidade de abrir loja física
Ameaças:
 Entrada de novos concorrentes diretos, visto que o público-alvo pertence a um nicho
11
 Aumento do movimento vegano
 Aumento do valor da carne
SWOT cruzada

Forças x Oportunidades: utilizam do bom relacionamento com o público e de sua

localização geográfica para fazer pesquisas de mercado, com o objetivo de criar conteúdo nas
mídias sociais, fazendo o consumidor ter ainda mais confiança tanto no produto quanto na
empresa.
Forças x Ameaças: usam métodos para aumentar a fidelidade de seus clientes, como
benefício para clientes que compram sempre (compra recorrentes), com o intuito de diminuir
as perdas em um cenário de novos concorrentes diretos
Fraquezas x Oportunidades: direcionam esforços para melhoraria da identidade visual e das
mídias sociais, tentando trazer mais clareza e conforto para o consumidor em relação a
qualidade do produto
Fraquezas x Ameaças: não ter uma consultoria ou um setor de marketing para alimentar suas
mídias sociais e analisar as melhores condições para o aumento dos números de visualizações
e interações, afetando, desse modo, suas ligações com os clientes e, também, as vendas.

Plano de Ação

12
O Ebeef é uma empresa que não se comunicava bem com seu público-alvo, contudo criaram
estratégias para mudar esse cenário e um dos pontos foram as redes sociais. Como a
comunicação é bem ativa, existe troca de informações que ajuda a entender as expectativas e
hábitos dos seus potenciais consumidores.
Foram realizadas pesquisas para garantir a tomada de decisão adequada para futuras ações
publicitárias. Em nossas pesquisas, o objetivo principal era conhecer mais o Ebeef, sua forma
de gerenciar as mídias sociais que possuem, o público-alvo e a persona ideal, como agem, os
fatores que escolhem para decidir o que irão consumir, o que mais consomem, seus hobbies e
o que as pessoas ao seu redor gostam de comer.
Já como objetivo secundário, são informações mais específicas, como por exemplo: qual a
forma de pagamento de preferência dos consumidores, qual rede social mais consomem, se
preferem comprar online ou em lojas físicas, se deixariam de consumir algo pela localização,
entre outros.
Tendo como base pesquisas realizadas JMU, os consumidores da Ebeef têm o hábito de
adquirir produtos de qualidade. Gostam de encontrar esses produtos em localidades de fácil
acesso, da interação da marca com o público, ter um atendimento personalizado e variedades
de cortes de carnes nobres, além de usar o cartão de crédito ou débito, não utilizando muito o
dinheiro físico. Também os atrai as ações de fidelidade, as promoções e as novidades nas
redes sociais. Costumam realizar compras, em média, 4 vezes por mês.

12. Objetivos da consultoria

Metodologia SMART

Specific
Melhorar o posicionamento da marca e aumentar o nome da empresa e sua relevância no
mercado trazendo mais familiaridade da marca ao consumidor através da consultoria de
marketing.
Measurable

13
Utilização das mídias sociais como indicador de medição de resultado e visibilidade, o
número de vendas será parâmetro de crescimento também.
Achievable
A viabilidade do projeto será através de investimentos em consultorias de marketing e
divulgação de imagens e outras formas de propaganda.
Relevant
A relevância do processo se dá pela consolidação da empresa no mercado e pela atenção do
cliente em relação a outras do mesmo ramo.
Timely
A meta para conclusão desse processo será de 6 meses para serem contabilizados pelo menos
15% de crescimento do negócio.

13. Proposta formal de trabalho

PROPOSTA DE SERVIÇO

JMU

RIO DE JANEIRO/RJ MARÇO/22

SUMÁRIO
Projeto: Marketing
Gestor(a) do Projeto: JMU Consultoria

Prezado(a) senhor(a), atendendo a sua solicitação, estamos enviando a proposta do serviço a

ser realizado pela JMU para a Ebeef, conforme descrito abaixo:

OBJETIVO:
Atingir 15.000 novos seguidores no Instagram e Twitter, garantindo engajamento em todas as
publicações e buscar parcerias com influenciadores.

ESCOPO DA PROPOSTA:

14
 Justificativa: após análise de todas as áreas do projeto, observamos a necessidade de ser
aprimorado o marketing digital da empresa, visto que não há um investimento prévio no
setor
 Finalidade: criar redes sociais atrativas para o público, entendendo cada vez mais o perfil
do consumidor
 Descrição: consultoria com enfoque em elaboração de textos, ADS, design e aprimoração
de mídias sociais
 Stakeholders: consultoria, clientes, influenciadores, seguidores e mídias sociais
 Entrega: criação de plataforma de interação com o cliente e manutenção da mesma
 Estimativa de tempo: 8 meses
 Estimativa de custo: R$ 5.200,00
 Exclusões: otimização de custo e bonificação de funcionários participantes
 Risco: não obter êxito dentro do valor estipulado, causar prejuízo e sair do deadline do
projeto

INVESTIMENTO:

VALOR TOTAL DA PROPOSTA:

VALOR DA CARGA HORÁRIA DO SERVIÇO + DESPESAS = R$ 12.000,00 + R$
16.850,00 = R$ 28.850,00

INFORMAÇÕES DA EMPRESA FORNECEDORA:

15
Informações da empresa:

Razão Social: Ebeef Serviços e Produtos Alimentícios Eireli.

CNPJ: 37.318.211/0001-87

Endereço: Rua Manuel Brasiliense, 121 – Barra da Tijuca – RJ

Site: e-beef l Tudo para o seu churrasco (ebeef.com.br)

Instagram: @ebeefrj

O Ebeef é uma empresa individual, criada em 2020 no início da pandemia, que atua no
mercado de produtos alimentícios. No seu primeiro ano ganhou destaque no mercado e virou
referência em carnes nobres, ganhando espaço nos churrascos familiares. A empresa está
localizada no mais famoso Polo Gastronômico do Jardim Oceânico, localizado na Barra da
Tijuca - RJ. Emprega quatro funcionárias diretamente, todas elas relacionadas ao atendimento
do cliente. Possui mais de 10 fornecedores cadastrados, para agradar aos mais exigentes
paladares.
Atenciosamente,

16
EDUARDO NEVES — ADMINISTRADOR

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DAS PARTES:

JMU Consultoria LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº
09.563.362/0001-65, com sede na Barra da Tijuca/RJ, de agora em diante denominada
CONTRATADA, e EBEEF, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº
37.318.211/0001-87, com sede na Barra da Tijuca/RJ, de agora em diante denominada
CONTRATANTE decidem as partes, na melhor forma de direito, celebrar o presente
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, que reger-se-á mediante as cláusulas e
condições adiante estipuladas.
CLÁUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO
1.1. O presente contrato tem por objeto a prestação de serviços profissionais especializados
em marketing e posicionamento de mercado por parte da CONTRATADA de acordo com os
termos e condições detalhados neste contrato.
CLÁUSULA SEGUNDA - OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE
2.1. A CONTRATANTE deverá fornecer à CONTRATADA todas as informações
necessárias à realização do serviço, devendo especificar os detalhes necessários à perfeita
consecução dele.
2.2. A CONTRATANTE é obrigada ainda a disponibilizar os espaços de reuniões na sede
para debates e mapeamento dos projetos.
2.3. A CONTRATANTE deverá efetuar o pagamento na forma e condições estabelecidas
na cláusula quinta.
CLÁUSULA TERCEIRA - OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
3.1. A CONTRATADA deverá prestar os serviços solicitados pela CONTRATANTE
conforme descritivo, especificações e prazos previstos no ANEXO I.
3.2. A CONTRATADA se obriga a manter absoluto sigilo sobre as operações, dados,
estratégias, materiais, informações e documentos da CONTRATANTE, mesmo após a
conclusão dos serviços ou do término da relação contratual.
3.3. Os contratos, informações, dados, materiais e documentos inerentes à
CONTRATANTE ou a seus clientes deverão ser utilizados, pela CONTRATADA, por seus
funcionários ou contratados, estritamente para cumprimento dos serviços solicitados pela
CONTRATANTE, sendo VEDADO a comercialização ou utilização para outros fins.

17
3.4. Será de responsabilidade da CONTRATADA todo o ônus trabalhista ou tributário
referente aos funcionários utilizados para a prestação do serviço objeto deste instrumento,
ficando a CONTRATANTE isenta de qualquer obrigação em relação a eles.
3.5. A CONTRATADA deverá fornecer os respectivos documentos fiscais, referente ao(s)
pagamento(s) do presente instrumento.
CLÁUSULA QUARTA - DOS SERVIÇOS
4.1. A CONTRATADA atuará nos serviços contratados de acordo com as especificações
descritas no ANEXO I, que passa ser parte integrante do presente contrato.
4.2. Os serviços terão início em 7 dias corridos da assinatura do presente contrato.
CLÁUSULA QUINTA - DA AVALIAÇÃO DE PERFORMANCE
5.1. A execução dos serviços, objeto do presente contrato, passará por avaliações
periódicas para fins de constatar o cumprimento dos indicadores de produtividade, abaixo
indicados:
5.1.1. SEGURANÇA: Para fins de observância aos indicadores de segurança do presente
contrato, mensalmente a CONTRATADA deve comprovar o desenvolvimento do serviço
prestado de acordo com o combinado;
5.1.2. QUALIDADE: Para fins de observância aos indicadores de qualidade do presente
contrato, mensalmente a CONTRATADA deve comprovar indicadores de processos e
execução das atividades;
5.1.3. COMUNICAÇÃO: Para fins de observância aos indicadores de comunicação do
presente contrato, mensalmente a CONTRATADA deve comprovar comunicados em formato
de e-mail ou telefonemas;
5.1.4. PONTUALIDADE: Para fins de observância aos indicadores de pontualidade do
presente contrato, mensalmente a CONTRATADA deve comprovar etapas de processo de
acordo com tempo de atividades;
5.1.5. A CONTRATADA atuará COM EXCLUSIVIDADE, NÃO podendo exercer sua
atividade para outras empresas, ou efetuar negócios em nome e por conta própria.
CLÁUSULA SEXTA - DA EXCLUSIVIDADE
6.1. A CONTRATADA terá gerência integral que lhe é destinada, com TOTAL
AUTONOMIA, sem cumprimento de horários ou ordens, devendo atender exclusivamente o
cronograma firmado entre as partes.
CLÁUSULA SÉTIMA - DO PREÇO E DAS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

18
7.1. Os serviços OBJETO deste contrato serão remunerados pela quantia total de R$
28.850.00, a serem divididos em 2 pagamentos, da seguinte forma: 1ª parcela: R$ 14.425.00, a
ser efetuado no dia 4 de abril de 2022; 2ª parcela: R$ 14.425,00, a ser efetuado no dia 4 maio
de 2022;
7.2. No caso de atraso no pagamento superior a 10 dias, será devida multa moratória no
valor de R$600,00 sobre a parcela inadimplida.
7.3. Considera-se o cumprimento integral do contrato o momento em que todos os serviços
especificados no ANEXO I tenham sido concluídos, mediante aprovação e revisão final da
CONTRATANTE ou outra forma de entrega especificada no ANEXO I.
CLÁUSULA OITAVA - DO DESCUMPRIMENTO
8.1. O descumprimento de qualquer uma das cláusulas por qualquer parte, implicará na
rescisão imediata deste contrato, não isentando a CONTRATADA de suas responsabilidades
referentes ao zelo com informações e dados da CONTRATANTE.
8.2. Havendo descumprimento deste contrato, será devida multa de 50% sobre o valor do
contrato.
CLÁUSULA NONA - DO PRAZO E VALIDADE
9.1. A CONTRATADA deverá realizar os serviços dentro dos prazos determinados no
cronograma previsto no ANEXO I, sendo sua responsabilidade comunicar a impossibilidade
de cumprimento, bem como os motivos para tal e o novo prazo previsto, estando em sua
competência a capacidade para tal avaliação.
9.2. Este instrumento é válido por prazo indeterminado, vigendo até a finalização do
serviço, ora contratado, ou encerramento do contrato, não ficando as partes isentas de seus
compromissos éticos após invalidação dele.
CLÁUSULA DÉCIMA - DA RESCISÃO IMOTIVADA
10.1. Poderá o presente instrumento ser rescindido por qualquer das partes, em qualquer
momento, sem que haja qualquer tipo de motivo relevante, respeitando-se um período mínimo
de 15 dias, devendo então somente ser finalizadas e pagas as etapas que já estiverem em
andamento.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
11.1. Fica pactuada a total inexistência de vínculo trabalhista entre as partes, excluindo as
obrigações previdenciárias e os encargos sociais, não havendo entre CONTRATADA e
CONTRATANTE qualquer tipo de relação de subordinação.

19
11.2. A contratação da CONTRATADA, cumpridas todas as formalidades legais, com ou
sem exclusividade, de forma contínua ou não, afasta a qualidade de empregado prevista no
art. 3o da CLT, nos termos do art. 442-B da CLT.
11.3. A tolerância, por qualquer das partes, com relação ao descumprimento de qualquer
termo ou condição aqui ajustado, não será considerada como desistência em exigir o
cumprimento de disposição nele contida, nem representará novação com relação à obrigação
passada, presente ou futura, no tocante ao termo ou condição cujo descumprimento foi
tolerado.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - DO FORO
12.1. Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente contrato, as partes elegem o
foro da Comarca de Rio de Janeiro do Estado de RJ.
Por estarem assim justos e de acordo, firmam o presente instrumento, em duas vias de igual
teor, juntamente com 2 (duas) testemunhas.
ANEXOS
1. ANEXO I – PROPOSTA DE SERVIÇO
Por estarem assim justos e de acordo, firmam o presente instrumento, em
duas vias de igual teor, juntamente com 2 (duas) testemunhas.

Rio de Janeiro,______de______________________de_________.

________________________ ________________________
CONTRATANTE CONTRATADO
________________________ ________________________
TESTEMUNHA TESTEMUNHA
NOME: NOME:
CPF: CPF:

RESPOSTA DO CLIENTE MEDIANTE A PROPOSTA DITADA:

A Ebeef possui enorme satisfação em receber esta proposta de serviço que visa a melhoria do
sistema de marketing digital da nossa empresa de uma forma sustentável e de longo prazo.
20
Esperamos que este relacionamento seja positivo e duradouro para ambas as partes, visando o
cumprimento do contrato pré-estabelecido.
Atenciosamente, Ebeef.

14. Cronograma de trabalho

15. Indicadores de desempenho (KPIs)

Soma total de horas: 250 horas

21
Todo o projeto foi executado, entregue, e todos os objetivos foram atingidos com sucesso,
dentro do prazo estipulado.
16. Feedback esperado

“Estamos extremamente satisfeitos com o retorno positivo do projeto criado pela JMU,
proporcionando uma grande mudança estratégica para a empresa na rede alimentícia.
Conseguimos expandir a marca para toda a região da Barra da Tijuca e do Recreio dos
Bandeirantes com excelência e qualidade, e nos tornamos referência na hora de reunir sua
família para o churrasco. Juntos a empresas parceiras, vamos dar início ao projeto de
marketing criado pela JMU. Portanto, com os resultados obtidos ao longo do período,
fecharemos um próximo projeto junto com a JMU para uma criação de loja física Ebeef.
Gostaríamos de agradecer em nome da Ebeef toda a equipe da JMU por todo o nosso projeto
realizado com excelência”.

CEO da Ebeef

RESULTADOS DA CONSULTORIA:
Através de uma avaliação crítica é possível identificar os pontos fracos dos colaboradores e
capacitá-los para sanar os pontos de melhoria. A Ebeef tem a oportunidade de formar uma
equipe mais forte e eficiente a partir desses pontos que serão melhorados. Observou-se uma
necessidade de melhoria nas mídias digitais (Instagram e Facebook principalmente) e de
capacitação de funcionários. Para essas melhorias foi usada uma avaliação de desempenho
eficiente e dividida em três etapas: observação diária do comportamento do colaborador,
identificação de pontos fortes e fracos e análise da evolução do colaborador. É importante
também o feedback que os colaboradores dão aos seus gestores para que o crescimento da
empresa seja contínuo e exponencial.

22
A parte de pós-venda é mais para entender a experiência do cliente em relação a consultoria
prestada, coletar informações de opinião para serem introduzidas de forma a melhorar a
qualidade do serviço e, também, na etapa de pós-venda que a JMU conseguirá fidelizar esse
cliente sempre mantendo contato por e-mail, enviando novas promoções e tentando de todas
as formas trazê-lo de volta criando uma familiaridade do cliente com a marca.

17. Conclusão

O trabalho realizado pela empresa JMU Consultoria teve êxito em todas as suas áreas com
seus trabalhos destinados, todas as metas pré-definidas foram atingidas, aumentando a
visibilidade da empresa Ebeef de forma expressiva. A confiança por parte dos clientes subiu
expressivamente. Todas as áreas da empresa Ebeef se beneficiaram com o trabalho da JMU
Consultoria.

23