Up Marketing Digital

Manual do Participante julho
UP DIGITAL MARKETING 2021
UP DIGITAL
MARKETING
Manual do Participante
1
UP DIGITAL MARKETING
Ficha Técnica
© 2021. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae.

Todos os direitos reservados.
A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais
(Lei nº 9.610).
Informações e contatos
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae
Unidade de Cultura Empreendedora – UCE
SGAS 605, Conj. A, Asa Sul. 70200-904 – Brasília / DF
Telefone: 0800 570 0800
Presidente do Conselho Deliberativo
José Roberto Tadros
Diretor-Presidente
Carlos Carmo Andrade Melles
Diretor-Técnico
Bruno Quick
Diretor de Administração e Finanças
Eduardo Diogo
Gerente da Unidade de Gestão de Soluções
Diego Wander Demétrio
Gerente Adjunta da Unidade de Gestão de Soluções
Anna Patrícia Teixeira Barbosa
Equipe Técnica
Fernanda Vernieri V. C. Ferreira
Fernanda Zambon de Carvalho
Frederico Lopes Cabaleiro
Maira Fontenele Santana
Consultora Educacional
Maria Luiza Rodrigues Ferreira do Valle
Colaboração
Charlley Luz
Magerson Bilibio
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SUMÁRIO
Apresentação ................................................................................................... 4
Sobre o UP Digital Marketing........................................................................... 5
Principais assuntos trabalhados no Up Digital Marketing............................. 7
Login................................................................................................................. 10
Recuperação de senha..................................................................................... 11
Diagnóstico de maturidade digital.................................................................. 13
Materiais do Up Digital..................................................................................... 15
Retorno à plataforma....................................................................................... 18
Sala de aula ao vivo......................................................................................... 20
Certificação....................................................................................................... 21
Avaliação de reação......................................................................................... 22
Mecanismo bloqueio da plataforma na ausência de interação..................... 22
Central de mensagens..................................................................................... 23
Central de ajuda............................................................................................... 24
Conteúdo da solução Up Digital Marketing Sebrae ....................................... 25
Boas práticas.................................................................................................... 28
GLOSSÁRIO....................................................................................................... 30
BIBLIOGRAFIA................................................................................................... 38
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APRESENTAÇÃO
Bem-vindo(a) ao programa e manual do participante do UP Digital.
O objetivo desse material é auxiliar a compreender a dinâmica da solução

educacional on-line que você está realizando: o que será apresentado nas
duas semanas de atividades, como você pode aproveitar melhor os seus
estudos no ambiente on-line e como verificar que você está realizando todas
as atividades sugeridas para o seu melhor aproveitamento.
Quando realizamos uma disciplina on-line, devemos estar atentos(as) tanto

às atividades propostas quanto à nossa capacidade de gerenciar nosso
tempo e de ter foco em nossos estudos. Esperamos que você realize suas
atividades sem deixar os materiais se acumularem – isso dificulta a sua
aprendizagem e a sua capacidade de interagir com a turma.
Lembre-se!
A interação com os(as) colegas, a troca de opiniões e as discussões das quais
você irá participar nesse ambiente são tão importantes quanto o conteúdo
com o qual você irá entrar em contato.
Bons estudos!
4
SOBRE O UP DIGITAL
MARKETING
O Up Digital Sebrae Marketing é uma solução de consultoria individual
e coletiva, desenvolvida para ajudá-lo(a) a conhecer e aplicar estratégias
e ferramentas de Marketing digital em seus negócios, de forma a
garantir competitividade em um mundo que exige cada vez mais a
transformação digital.
A solução constitui-se de uma jornada digital, com encontros coletivos

virtuais e mentorias individualizadas, para inspirar, capacitar e conectar
pequenos negócios, não somente pensando no futuro, mas, principalmente,
pensando neste momento dos negócios, cujos empreendedores e
proprietários precisam estar cada vez mais conectados ao novo cenário
digital que se impôs mais rapidamente nos últimos anos.
Com essa solução, você participará de uma jornada on-line de 12 a 15

dias, apoiado(a) por consultores especialistas, em um ambiente de
compartilhamento de práticas.
Você poderá interagir em um grupo, tendo a oportunidade de compartilhar

práticas, dúvidas e dores com outros(as) empreendedores(as).
Todas as etapas serão realizadas on-line, no ambiente do Up Digital Sebrae

Marketing.
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O objetivo é que, ao fim da jornada, você consiga aplicar os conhecimentos

aprendidos e tenha a possibilidade de desenvolver as seguintes
competências:
• conhecer as estratégias digitais para acelerar a promoção e a venda on-

line de seus produtos;
• compreender como utilizar a linguagem digital adequada para acessar
novos clientes e mercados;
• avaliar a utilização dos recursos e das plataformas digitais para
melhorar o desempenho da empresa em vendas;
• buscar solução inovadora para divulgar promoções e aumentar as
vendas on-line.
• julgar como relevante a criação de conteúdos digitais para acelerar a
venda on-line de produtos;
• acreditar na importância de compartilhar ideias, experiências e
conhecimentos entre os participantes do programa;
• elaborar conteúdos digitais institucionais e promocionais, ampliando a
presença digital da empresa;
• empregar linguagem adequada para acessar novos clientes e
mercados;
• planejar, em conjunto com os participantes do programa, ideias,
experiências e conhecimentos, para desenvolver estratégias digitais.
Participe! Impulsione o seu negócio no mundo digital!
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PRINCIPAIS ASSUNTOS
TRABALHADOS NO UP
DIGITAL MARKETING
Os temas visam apresentar as etapas e os processos de Marketing Digital, as

ferramentas de presença, ferramentas de venda on-line e o planejamento
digital a você, empresário(a). Você receberá conteúdo com decisões e
ferramentas capazes de serem aplicadas em um processo de transformação
digital acessível.
Você será estimulado(a) a estimar a complexidade e avaliar a efetividade

de presença digital, segundo as necessidades dos clientes e os objetivos
do negócio, além de ter mais familiaridade no uso de ferramentas para o
planejamento de produtos digitais e da presença digital. Por fim, o conteúdo
apoiará você a entender a centralidade do cliente para o atingimento dos
objetivos do negócio. Veja nossos principais tópicos abordados:
Jornada do(a) consumidor(a): conjunto de etapas que envolvem o cliente

em um processo de compra. Inicia a partir da identificação da necessidade
de sanar um problema, passando pela pesquisa, interesse e fechamento da
venda.
Inbound Marketing: também chamado de “Marketing de atração”, é uma

forma de publicidade on-line na qual uma empresa se promove por meio de
blogs, podcasts, vídeo, e-books, newsletters, SEO e outras ferramentas de
Marketing de conteúdo.
7
Tom e voz: consistem na definição de uniformidade nas palavras, nas

atitudes e nos valores de uma marca nos pontos de contato com o cliente.
É por meio da voz que a marca expressa a sua personalidade e os seus
valores. É como a empresa comunica seus valores, sua identidade e seu
posicionamento no mercado.
Persona: é um personagem fictício que representa o cliente ideal de um

negócio. Baseia-se em dados e características de clientes reais, como
comportamento, dados demográficos, problemas, desafios e objetivos.
A persona é uma ferramenta de segmentação de mercado e é a base do
Marketing Digital.
Marketing Digital: abrange ações de comunicação que as empresas podem

utilizar por meio da internet, da telefonia celular e outros meios digitais,
para divulgar e comercializar seus produtos ou serviços, conquistando novos
clientes e melhorando a sua rede de relacionamentos.
Planejamento, criação do conteúdo e monitoramento: é essencial para

aproveitar todo o potencial que as mídias digitais oferecem. Entenda como
criar uma estratégia, produzir conteúdos e analisar resultados.
Landing pages: às vezes denominadas de “páginas de captura de leads”, são

páginas web que aparecem em resposta ao clique em um resultado de busca
de um mecanismo de pesquisa otimizado ou de uma mensagem de e-mail.
Criação de conteúdo: envolve orientações de como escrever de forma a

criar um diálogo com o usuário.
Redes sociais: é fundamental encontrar o seu público nas redes sociais

para colocar a sua marca no dia a dia das pessoas. Assim, ela se torna mais
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conhecida e relevante para o público, aumenta o engajamento da sua

audiência, atrai potenciais clientes e gera mais conversões.
Instagram: para usar o app de forma profissional, cria-se conteúdos

regularmente para divulgar produtos e serviços, gerar engajamento e/ou
conquistar público, atraindo e fidelizando clientes. Para isso, é importante
conhecer e explorar ao máximo todas as funcionalidades disponibilizadas.
Facebook e WhatsApp Business: atualmente, é possível conectar uma

página do Facebook ao WhatsApp Business. Isso possibilita sincronizar
as informações comerciais de suas páginas do Facebook com a conta do
WhatsApp Business. Vamos avaliar o uso dessa solução nas estratégias de
Marketing.
CRM: Customer Relationship Management pode ser traduzido para a língua

portuguesa como “Gestão de Relacionamento com o Cliente”. Foi criado
para definir toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que
automatizam as funções de contato com o cliente.
E-mail Marketing: é a utilização do e-mail como ferramenta de Marketing

direto, respeitando normas e procedimentos predefinidos, analisando o
retorno gerado por meio de relatórios e gráficos, gerando campanhas cada
vez mais otimizadas.
Site da empresa: gera muito mais artifícios para promoção do seu produto.
Além disso, por meio da criação de conteúdo, é possível provar para a sua
persona que você entende do assunto e tem capacidade técnica para ser a
solução dos problemas que ela enfrenta.
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Anúncios no Google e nas redes sociais: devem ser feitos só depois que
houver uma base orgânica. Se a pessoa clicar no seu anúncio e realizar
alguma ação na sua empresa (comprar seu produto, fazer o download de
algo ou ligar para fazer um pedido), será possível acompanhá-la.
ORIENTAÇÕES BÁSICAS
DE ACESSO AO AMBIENTE
ON-LINE
É importante que você se familiarize com o ambiente de aprendizagem on-

line (AVA), que será sua ferramenta de estudos.
Tão logo você tenha acesso à plataforma do Up Digital Sebrae Marketing,

navegue pelo ambiente para ver como funciona. Seja curioso(a), clique em
cada informação, faça testes, e, sobretudo, peça ajuda quando precisar.
LOGIN
Ao acessar o AVA no endereço https://updigital.sebrae.com.br, você será
redirecionado(a) para o AMEI (Serviço de Autenticação de Usuários do
Sebrae). Se você ainda não tiver uma conta de acesso, clique em “Cadastre-
se” e lembre-se de relacionar sua empresa à sua conta. Isso é imprescindível
para o acesso ao Up Digital. Ao final do processo de cadastro, acesse
novamente o endereço para fazer o login. Para logar, digite seu CPF, sua
senha e clique em “Entrar”.
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RECUPERAÇÃO DE SENHA
Caso tenha esquecido sua senha, na tela do AMEI, clique em “Esqueceu sua
senha?”, em destaque na imagem a seguir.
Na tela que aparecerá, digite seu CPF, seu e-mail e clique em OK. Será
enviado um e-mail de redefinição da senha.
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BOAS VINDAS
Ao entrar na plataforma pela primeira vez, será exibida uma tela que explica
as etapas a seguir, conforme mostrado na imagem a seguir. Para começar,
clique em “Pronto para começar? Vamos lá!”.
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DIAGNÓSTICO DE
MATURIDADE DIGITAL
Clique em “Começar” para responder ao diagnóstico. Serão 16 perguntas,

com o tempo estimado de 5 minutos.
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Responda a todas as perguntas e, ao final, clique em “Enviar” para obter o

resultado do seu diagnóstico.
Após visualizar o resultado do seu diagnóstico, sugerimos salvar o seu

resultado, clicando em em “Salvar Resultado”.
Em seguida, clique em “Continuar”.
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MATERIAIS DO UP DIGITAL
Assista aos dois vídeos sobre o Up Digital, veja o infográfico e baixe a Apostila
do Aluno.
15
Clique em “Continuar.”
Em seguida, clique em “Verificar meus dados”.
Você será direcionado ao portal do Sebrae/AMEI. Forneça corretamente seu

email e seu telefone celular com DDD, clique em “Salvar alterações”.
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Depois clique no botão “Voltar” para retornar à plataforma do Up Digital. É

importante que você clique no botão destacado na imagem abaixo.
Quando voltar ao Up Digital, será mostrada a tela abaixo para a escolha da

sua turma. Cada card contém uma informação importante a ser observada:
Disponível de que corresponde à data do início das Mentorias Ao Vivo
para cada turma. De acordo com sua disponibilidade, escolha a turma e
clique no card.
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Clique em “Faça sua Inscrição” e aguarde o início das Mentorias Ao Vivo.
RETORNO À PLATAFORMA
Ao retornar à plataforma, clique em “Up Digital”, destacado abaixo.
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Clique na turma na qual você fez a matrícula e clique em “Acessar”.
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SALA DE AULA AO VIVO

Ao acessar um evento, a seguinte tela se abrirá. No horário indicado para o
evento, clique no botão “Iniciar sala ao vivo”. Se a sala ainda não tiver sido
aberta por um consultor, você verá uma mensagem indicativa. Se o consultor
já tiver aberto a sala, ela se abrirá normalmente.
REGRAS DE FREQUÊNCIA
Atenção!
Nas Mentorias Ao Vivo, é obrigatória a participação nos Encontros Coletivos
1 e 2 para dar prosseguimento às Mentorias Individuais. A participação
no Encontro Coletivo 3 também é obrigatória para dar prosseguimento à
segunda fase das Mentorias Individuais.
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CERTIFICAÇÃO
Para obter o certificado, o aluno deverá ter participado dos 3 (três) Encontros
Coletivos.
Para fazer o download do certificado, clique em “Histórico”, conforme consta

na imagem a seguir.
Clique no item em destaque para fazer o download do certificado.
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AVALIAÇÃO DE REAÇÃO
A avaliação de reação será exibida após o último encontro. Para respondê-la,

clique no item em destaque.
MECANISMO BLOQUEIO DA
PLATAFORMA NA AUSÊNCIA
DE INTERAÇÃO
Caso você não interaja com a plataforma em um período de 30 minutos, a

plataforma exibirá um Captcha para que a sessão seja renovada. Se a sessão
for renovada, você permanecerá na mesma tela. Caso contrário, você será
deslogado(a) da plataforma e direcionado(a) para a página do Up Digital no
Portal do Sebrae. Para voltar ao Up Digital, será necessário realizar um novo
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acesso no endereço https://updigital.sebrae.com.br e efetuar login.
Para acessar novamente as Mentorias Ao Vivo, na tela Inicial, clique em “02

Preparação”. Na tela seguinte, clique em “Mentorias Ao Vivo”. Você voltará
a ver a lista de eventos programados e poderá acessá-los no dia e horários
indicados.
CENTRAL DE MENSAGENS
A central de mensagens é o canal de comunicação entre você e o seu
consultor especializado. Para acessá-la, clique no item destacado na imagem
a seguir.
As mensagens enviadas para você estarão em “Entrada”; as mensagens que

você enviou, em “Enviadas”; e as mensagens excluídas, em “Excluídas”.
Para enviar uma mensagem, clique em “Escrever”. No campo

“Para”, comece a digitar e depois selecione o destinatário da
mensagem. Preencha os demais campos e clique em “Enviar”.
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CENTRAL DE AJUDA
É o canal de comunicação entre você e a equipe de monitoria. Esse canal

deve ser usado para sanar dúvidas referentes ao Ambiente Virtual de
Aprendizagem. Para isso, clique no item em destaque.
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Preencha os campos obrigatórios e clique em “Enviar”.
Observação
O atendimento estará disponível via chat das 08h às 18h, em dias úteis. Nos
demais dias e horários, a dúvida é enviada por e-mail e será respondida em
até 24 horas úteis.
CONTEÚDO DA SOLUÇÃO UP
DIGITAL MARKETING SEBRAE
Encontro coletivo 1
o Apresentação da solução.
o Apresentação dos participantes.
o Conteúdos e ferramentas sobre Marketing digital e vendas:

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 Jornada do Consumidor
 Inbound Marketing
 Tom e voz
 Personas
 Marketing Digital
 Planejamento, criação do conteúdo e monitoramento
 Landing Pages
o Encerramento do encontro.
Encontro coletivo 2
o Conteúdos e ferramentas digitais sobre Marketing e vendas (con-

tinuação):
 Criação de conteúdo
 Redes sociais
 Instagram
 Facebook e WhatsApp Business
 CRM
o Chamada e preparação para a mentoria individual.
o Encerramento do encontro.
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Mentoria individual 1
o Análise, esclarecimentos de dúvidas e proposição de ações por

empresa.
Encontro coletivo 3
o Revisão e conteúdos finais sobre Marketing Digital:
 E-mail Marketing
 Site da empresa
 Anúncios
 Google e redes sociais
o Compartilhamento de práticas entre os participantes.
Mentoria individual 2
 Análise, esclarecimento de dúvidas e proposição de ações

por empresa.
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BOAS PRÁTICAS
O Up Digital Sebrae Marketing acontece integralmente em um Ambiente

Virtual de Aprendizagem. Portanto, algumas medidas são necessárias para
que o aprendizado on-line seja proveitoso ao máximo.
Para você obter o melhor da experiência em um curso on-line, listamos a

seguir algumas dicas que ajudarão a ter mais foco e assimilar com mais
facilidade o conteúdo dos encontros.
1) Comprometer-se
A principal atitude que você precisa ter para absorver ao máximo um curso
on-line começa dentro de você. Antes de qualquer coisa, você precisa
abraçar o compromisso para valer!
2) Estar em local privado e silencioso

O silêncio ajuda muito no aprendizado. Por isso, escolha um local
silencioso e privativo antes de iniciar os encontros.
3) Preparar os dispositivos tecnológicos

Antes de começar, conecte o notebook ou computador à tomada. Se
possível, use fone de ouvidos (se for sem fio, certifique-se de que tem bateria
suficiente).
Desative as notificações das mídias sociais e ative o modo silencioso do

celular. Tão importante quanto fazer o curso é garantir que você não terá
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distrações e conseguirá absorver o conteúdo da melhor forma.
4) Fazer anotações
Pode ser em um caderno ou em um bloco de anotações digital. Fique à
vontade para registrar tudo que você identificar como útil ou interessante
no curso para o seu negócio. Mas não se preocupe em copiar tudo que
é mostrado, pois os materiais utilizados pelos mentores nos encontros
coletivos serão disponibilizados.
5) Ser interativo(a)
No ambiente on-line, as pessoas estão distantes fisicamente. Por isso, é
fundamental a interação com os demais participantes e com o consultor/
moderador. Fazer perguntas, dar sugestões, compartilhar dúvidas e
experiências são formas de expandir e aprimorar o conhecimento.
6) Atentar-se ao uso do microfone e da câmera
O microfone deverá ficar aberto apenas para quem estiver falando; os

demais participantes devem mantê-lo fechado.
As câmeras podem ficar fechadas durante o encontro, mas você pode abri-la
quando for falar, se for o caso.
(Adaptado para fins didáticos dos textos: 5 atitudes de um aluno para ter sucesso em Ead.https://www.estudiosite.
com.br/site/sem-categoria/5-atitudes-de-um-aluno-para-ter-sucesso-em-ead. Acesso em 16.06.2021; 7 dicas para
otimizar os estudos em cursos on-line. Por Escola Conquer. https://escolaconquer.com.br/blog/7-dicas-para-
otimizar-os-estudos-em-cursos-on-line/ Acesso em 16.06.2021)
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GLOSSÁRIO
Adwords – É como se chamava (e muita gente ainda chama) o serviço de
publicidade do Google – e principal fonte de receita da empresa. É pelo atual
Google Ads que os sites fazem anúncios pagos que aparecem nas páginas
de resultado do Google, na parte superior e na lateral direita, e na rede de
Display.
AIDA – É um acrônimo que abrevia um processo de conversão, com as etapas

Atenção, Interesse, Desejo e Ação. A AIDA é um modelo que se baseia no
comportamento humano natural na tomada de decisão e é utilizado no
Marketing para direcionar melhor os usuários para a conversão desejada.
Alternative text (Alt text) – É o texto usado para descrever uma imagem
na web. Ferramentas de busca leem o Alt text da imagem, o que ajuda a
entender melhor o conteúdo. Se o navegador não conseguir carregar a
imagem, esse texto será exibido no lugar dela.
API – Sigla de Application Programming Interface. API é o conjunto de

padrões de programação que permite que um software interaja com outro.
Um exemplo é o próprio RD Station, que permite integrações com sites e
outros softwares por meio da API.
Autoridade de página – É o quanto os buscadores valorizam uma página em

relação a outras para posicioná-la nos resultados da busca referente a um
termo (palavra-chave) específico. A quantidade e a qualidade de links que
direcionam para ela são os principais elementos analisados para isso.
Black hat – São práticas antiéticas de SEO para posicionar bem um site em
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buscadores como o Google.
Blog – É uma página web atualizada frequentemente, composta por posts

geralmente apresentados de forma cronológica. Seu nome veio da união
das palavras inglesas “web” e “log”, então em uma tradução livre podemos
traduzir como “diário on-line”. No Marketing Digital, os blogs são um espaço
para as empresas produzirem e postarem conteúdo de interesse de seu
público, para atrair visitantes e tornar-se referência na área.
Busca orgânica – É o tráfego vindo do bom posicionamento orgânico

(gratuito) em ferramentas de busca como o Google, em que os resultados
são listados de acordo com a palavra-chave procurada.
Conversão – Consiste na realização da ação que a empresa deseja que o

usuário realize. Exemplos: preencher um formulário, realizar uma compra,
assinar um teste etc.
Cookies – São arquivos simples inseridos no navegador do usuário quando

ele visita um site. Esse arquivo tem informações básicas como IP, preferência
de idioma etc. Assim, em visitas futuras ao site, é possível identificar esse
visitante e suas preferências.
CRM – Sigla para Customer Relationship Management (Gerenciamento de

Relacionamento com Clientes). Softwares de CRM oferecem soluções para
uma boa gestão de relacionamento com clientes, como organização e
armazenamento de informações e controle de contatos (conversas, reuniões
realizadas, agendamentos etc).
CTA – Sigla para Call-to-Action. A tradução literal seria “chamada para ação”.
São comandos passados aos usuários para que eles realizem uma ação
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esperada pela empresa. Podem ser botões, banners ou mesmo textos com
links. Em geral, utilizam verbos no imperativo. Exemplos: “clique aqui” e
“aproveite essa oferta”.
Domínio – É o principal endereço de um site, a raiz de todas as páginas.

Exemplo: www.seusite.com.br.
e-book – Na tradução literal, é livro eletrônico. No contexto do Marketing,

é um material educativo sobre algum assunto da área de atuação de uma
empresa. São mais densos que posts em blogs e devem explorar mais a
fundo o tema proposto.
Erro 404 – É uma página de erro que aparece quando o servidor não pôde
encontrar o que foi solicitado, como uma página no seu site que não existe
mais, por exemplo.
Formulários de conversão – São campos que o visitante preenche em troca

de algo (uma oferta, um cadastro para newsletter, entrar em contato com a
empresa etc.).
Funil de Vendas – Consiste na representação em pirâmide invertida dos

diferentes estágios em que os potenciais clientes de uma empresa estão no
processo de venda. Costuma ser dividido em Topo de Funil (ToFu), Meio de
Funil (MoFu) e Fundo de Funil (BoFu). Em estratégias de Marketing Digital, é
essencial produzir conteúdos para pessoas em cada um desses níveis.
Geração de leads – Consiste na conversão em leads dos visitantes do site da

empresa.
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Inbound Marketing – Também chamado de Marketing de atração, é focado

em atrair os potenciais clientes, conquistar sua confiança e direcioná-los
para o momento da venda. A ideia é que o cliente venha até a empresa, em
vez de a empresa ir até o cliente. Para isso, usa-se a criação de conteúdos
relevantes (Marketing de Conteúdo) e estratégias em meios digitais para
atingir o seu público-alvo e construir um relacionamento com ele.
Landing Page – Traduzido como “página de aterrisagem”, pode representar

qualquer página que sirva como porta de entrada de um visitante do seu
site. No entanto, no contexto de Marketing Digital, costuma ser mais utilizada
como uma página criada com um propósito específico de conversão. O caso
mais comum é a página com o formulário para conversão de visitantes em
leads (veja abaixo a definição de leads).
Layout – É como uma página é desenhada. O layout de uma página vai

depender da criatividade e do conteúdo que ela vai conter, pensando
sempre na melhor usabilidade para o usuário.
Lead – É a pessoa que deixou seus dados em um formulário de conversão

e demonstrou interesse na sua empresa, nos produtos ou no tema de
mercado, podendo ser considerado um potencial cliente. Por meio de
relacionamento, ele pode caminhar pelo Funil de Vendas até que se torne
um cliente.
Links externos – São os links que direcionam para páginas fora de seu
próprio domínio.
Links internos – São os links dentro de um site que direcionam para outras
páginas do mesmo domínio.
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Links Patrocinados – São anúncios pagos exibidos com destaque em páginas

de resultados de uma busca ou em sites afiliados (rede de display). Em
muitos casos, o termo é usado como sinônimo do Google Ads. Na página de
resultados, são exibidos de acordo com as palavras-chave usadas na busca e
na rede de display, de acordo com o tema relacionado.
Marketing de Conteúdo – Parte do Inbound Marketing, tem o intuito de atrair

o interesse dos consumidores por meio da produção de conteúdo relevante
para o público-alvo. Por esse motivo, pode-se dizer que é um “Marketing de
atração”.
Metadados – São os dados que falam para as ferramentas de pesquisa sobre

o tema de um site ou página.
Mobile – Termo usado para se referir a celulares ou outros dispositivos

móveis.
Opt-in – É a escolha de optar por receber informações via e-mail ao inscrever

seu endereço de e-mail em um formulário de um site, dando permissão de
entrarem em contato com o usuário.
Opt-in duplo – É a prática de enviar para o usuário um e-mail de confirmação

da assinatura em sua lista. Ele só receberá os e-mails seguintes se clicar
nessa mensagem.
Outbound Marketing – Seria o Marketing tradicional, em que empresas usam

publicidade para “empurrar” seus produtos e serviços aos consumidores.
Podemos dizer que é o “Marketing de interrupção”, pois suas estratégias e
canais não focam um público específico. São exemplos: comerciais de TV e
outdoors, por exemplo.
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Pagamento social – Modalidade em que o usuário faz uma postagem em uma mídia
social em troca de uma oferta. Isso ajuda a disseminar determinado conteúdo com
mais rapidez
Palavra-chave – Pode ser a palavra (ou as palavras) que resume o tema principal de
um texto, frase, parágrafo etc. Em SEO, a partir desses termos, são feitos os esforços
de otimização de uma página. Em um texto sobre uma nova versão light para ração
de cachorro, a palavra-chave pode ser “ração light para cachorro”. A palavra-chave
também é utilizada para indicar os termos que o usuário usa ao fazer uma busca no
Google.
Qualificação de lead – É o processo para classificar quais leads são boas

oportunidades e devem ser abordados pela equipe de vendas, quais ainda não
estão no momento da compra e leads ruins para venda (aqueles que não têm perfil
para se tornar um cliente).
Rede de display do Google – É uma grande rede de sites (blogs, portais etc.) em que
os anúncios de campanhas do Google Ads são exibidos.
Sitemap – É um mapa onde estão listados os endereços para acessar as páginas de

um site. Sitemaps HTML são usadas para visitantes navegarem e sitemaps XML são
usados pelos buscadores.
Taxa de conversão – É a porcentagem de visitantes que realiza a conversão

desejada. Exemplo: se a taxa de conversão de uma Landing Page for 70%, isso quer
dizer que 70 em cada 100 visitantes viraram leads.
Webinar – É o conteúdo disponibilizado para o público em formato de vídeo

(abreviação de seminário Web). Pode ser uma aula, palestra, debate, entre outras
opções. Pode ser exibido ao vivo ou gravado.
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Métricas
CAC – Custo de Aquisição de Cliente. É uma métrica significativa para as

empresas saberem quanto estão gastando para conquistar cada novo
cliente. Serve para definir o orçamento e as ações de Marketing.
CPC – Custo por Clique. É uma forma de cobrança de serviços como anúncios
pagos (Adwords e Facebook Ads, por exemplo), na qual o pagamento é feito
pelo número de cliques realizados.
CTR – Sigla para Click-Through Rate. É o número de cliques dividido pelo

número de impressões (visualizações) de um anúncio exibido, por exemplo,
em serviços como Google Adwords, Facebook Ads e LinkedIn Ads. Essa taxa é
importante para avaliar o desempenho dos anúncios, pois um anúncio com
CTR baixo tem poucos cliques em relação a visualizações e geralmente custa
mais caro, devendo ser otimizado.
KPI – Sigla para Key Performance Indicators. São os indicadores definidos

para medir o progresso de suas ações para alcançar uma determinada meta.
Pageviews – São as visualizações de páginas de um site. Atenção: pageviews

são diferentes de visitas. Para ficar claro: em uma visita, você pode ter
mais de um pageview em uma mesma página, isso vai apenas depender de
quantas vezes o usuário entrou nela.
ROI – Sigla para Return on Investment (“Retorno sobre Investimento”, em

português). É a relação entre o dinheiro ganho (ou perdido) e o que foi
investido em seus esforços de Marketing.
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SEO – É a sigla para Search Engine Optimization (“otimização para buscadores”).

SEO é o conjunto de técnicas, estudos e métodos que visam melhorar o
posicionamento das páginas de um site em mecanismos de busca como o Google.
Visita – É o acesso a um site. Um visitante pode fazer mais de uma visita em um site,
por exemplo. Se ele fechar o site e entrar de novo em um intervalo maior do que 30
minutos, isso contabilizará duas visitas de um mesmo visitante.
Visitante – É o usuário que faz as ações no site durante uma sessão.
Visitante único – É o visitante que, se já entrou em determinado site e teve um

cookie instalado em seu computador, contabilizará como o mesmo visitante em
diferentes ocasiões. Dessa forma, é possível saber quantos visitantes um site teve,
sem contar o mesmo usuário mais de uma vez.
Visitante de retorno – É um visitante único que tenha entrado mais de uma vez em
um site.
Web Analytics – É a ação de mensurar, coletar, analisar e reportar os dados da

Internet, com o propósito de entender e melhorar a usabilidade dos usuários e
melhorar os resultados das ações em seu site e outros canais digitais.
Fonte: https://www.Marketingterms.com/dictionary/ e https://medium.com/@

fujisanMarketing/the-ultimate-digital-Marketing-glossary-108-terms-all-
marketers-should-know-e421504c86f8
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BIBLIOGRAFIA
Básica
ASSAD, Nancy. Marketing de conteúdo: como fazer sua empresa decolar no
meio digital. São Paulo: Atlas, 2016.
BUENO, Wilson da Costa. Estratégias de comunicação nas mídias sociais.
São Paulo: Manole, 2015.
TURCHI, Sandra R. Estratégias de Marketing digital e e-commerce. São
Paulo: Atlas, 2019.
Complementar
LIMEIRA, Tania M. Vidigal. E- Marketing. São Paulo: Saraiva, 2007.
LUZ, Charlley. Curadoria da Informação Digital: foco no conteúdo. Blog
PPEC, Campinas, v.7, n.1, jul. 2018. ISSN 2526-9429. Disponível em: <https://
periodicos.sbu.unicamp.br/blog/index.php/2018/07/13/curadoria/>. Acesso
em: 21 jul. 2021.
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Manual do Participante julho

UP DIGITAL MARKETING 2021

© 2021. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae.

O objetivo desse material é auxiliar a compreender a dinâmica da solução

Quando realizamos uma disciplina on-line, devemos estar atentos(as) tanto

A solução constitui-se de uma jornada digital, com encontros coletivos

Com essa solução, você participará de uma jornada on-line de 12 a 15

Você poderá interagir em um grupo, tendo a oportunidade de compartilhar

Todas as etapas serão realizadas on-line, no ambiente do Up Digital Sebrae

O objetivo é que, ao fim da jornada, você consiga aplicar os conhecimentos

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Participe! Impulsione o seu negócio no mundo digital!

Os temas visam apresentar as etapas e os processos de Marketing Digital, as

Você será estimulado(a) a estimar a complexidade e avaliar a efetividade

Jornada do(a) consumidor(a): conjunto de etapas que envolvem o cliente

Inbound Marketing: também chamado de “Marketing de atração”, é uma

Tom e voz: consistem na definição de uniformidade nas palavras, nas

Persona: é um personagem fictício que representa o cliente ideal de um

Marketing Digital: abrange ações de comunicação que as empresas podem

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Criação de conteúdo: envolve orientações de como escrever de forma a

Redes sociais: é fundamental encontrar o seu público nas redes sociais

conhecida e relevante para o público, aumenta o engajamento da sua

Instagram: para usar o app de forma profissional, cria-se conteúdos

Facebook e WhatsApp Business: atualmente, é possível conectar uma

CRM: Customer Relationship Management pode ser traduzido para a língua

E-mail Marketing: é a utilização do e-mail como ferramenta de Marketing

É importante que você se familiarize com o ambiente de aprendizagem on-

Tão logo você tenha acesso à plataforma do Up Digital Sebrae Marketing,

Clique em “Começar” para responder ao diagnóstico. Serão 16 perguntas,

Responda a todas as perguntas e, ao final, clique em “Enviar” para obter o

Após visualizar o resultado do seu diagnóstico, sugerimos salvar o seu

Em seguida, clique em “Continuar”.

Em seguida, clique em “Verificar meus dados”.

Você será direcionado ao portal do Sebrae/AMEI. Forneça corretamente seu

Depois clique no botão “Voltar” para retornar à plataforma do Up Digital. É

Quando voltar ao Up Digital, será mostrada a tela abaixo para a escolha da

Clique em “Faça sua Inscrição” e aguarde o início das Mentorias Ao Vivo.

Clique na turma na qual você fez a matrícula e clique em “Acessar”.

SALA DE AULA AO VIVO

Para fazer o download do certificado, clique em “Histórico”, conforme consta

Clique no item em destaque para fazer o download do certificado.

A avaliação de reação será exibida após o último encontro. Para respondê-la,

Caso você não interaja com a plataforma em um período de 30 minutos, a

acesso no endereço https://updigital.sebrae.com.br e efetuar login.

Para acessar novamente as Mentorias Ao Vivo, na tela Inicial, clique em “02

As mensagens enviadas para você estarão em “Entrada”; as mensagens que

Para enviar uma mensagem, clique em “Escrever”. No campo

É o canal de comunicação entre você e a equipe de monitoria. Esse canal

Preencha os campos obrigatórios e clique em “Enviar”.

o Apresentação dos participantes.

o Conteúdos e ferramentas sobre Marketing digital e vendas:

 Planejamento, criação do conteúdo e monitoramento

o Conteúdos e ferramentas digitais sobre Marketing e vendas (con-

 Facebook e WhatsApp Business

o Chamada e preparação para a mentoria individual.

o Análise, esclarecimentos de dúvidas e proposição de ações por

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O Up Digital Sebrae Marketing acontece integralmente em um Ambiente

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