1 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

A
Adwords – É como se chamava (e muita gente ainda chama) o serviço de
publicidade do Google, e também a principal fonte de receita da empresa. É
pelo atual Google Ads que os sites fazem anúncios pagos que aparecem nas
páginas de resultado do Google, na parte superior e na lateral direita, e na rede
de Display.

Advertorial – Advertorial é um texto que visa promover produtos ou serviços,

mas com uma característica peculiar: parece uma notícia. Tanto o design e
cores lembram o site ou formato de um noticiário conhecido, porém com a
notícia do seu produto, por exemplo. O que o torna mais atrativo.

AIDA – É um acrônimo que abrevia um processo de conversão, com as

etapas Atenção, Interesse, Desejo e Ação. A AIDA é um modelo baseado no
comportamento humano natural na tomada de decisão e é utilizado no
Marketing para direcionar melhor os usuários para a conversão desejada.

Algoritmo – Um algoritmo é tipo uma receita que apresenta as etapas

necessárias para a realização de uma atividade. Por exemplo, o algoritmo dos
mecanismos de pesquisa usa sequências de palavras-chave como entrada,
pesquisa no banco de dados associados às páginas da web relevantes e retorna
com os resultados.

Alternative text (Alt text) – É o texto usado para descrever uma imagem na
web. Ferramentas de busca leem o Alt text da imagem, o que ajuda a entender
melhor o conteúdo. Se o navegador não conseguir carregar a imagem, esse
texto será exibido no lugar dela.

Analytics – De modo geral, é a informação que resulta da análise de dados

ou estatísticas de um site, plataforma, e-mail marketing, testes, entre outros.
Pode se referir ao Google Analytics, ferramenta de análise de estatísticas do
Google, ou a outras ferramentas similares.

Análise – A análise é essencial para a descoberta de padrões signifcativos

no comportamento dos usuários. No que diz respeito ao marketing digital, é
possível gerar relatórios de visitantes do site, páginas mais visitadas, origem
dos acessos, avaliar tendências e desenvolver insights relevantes para
​​ tomar
decisões com maior embasamento..

Anchor text – É o texto de um link para outra página. Normalmente, esse texto
é de cor azul e sublinhado. O Anchor text ajuda as ferramentas de busca a
entender o destino do link, por isso é bom escolher com cuidado.

API – Sigla de Application Programming Interface. Consiste em um conjunto

de padrões de programação que permite que um software interaja com outro.
Um exemplo é o próprio RD Station, que permite integrações com sites e outros
softwares por meio da API.

Automação de marketing – Mecanismos que permitem a execução de ações de

Marketing Digital de maneira automatizada para facilitar o trabalho e acelerar

2 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 resultados. Em geral o termo é mais utilizado no contexto de disparo de emails
a partir de um comportamento específco do usuário (Nutrição de Leads), mas
ele vai além isso, atuando como uma ferramenta efciente para avançar os
leads até o momento fnal da compra, operando de forma personalizável e em
escala.

Autoridade de página – É o quanto os buscadores valorizam uma página em

relação a outras para posicioná-la nos resultados da busca referente a um
termo (palavra-chave) específco. A quantidade e a qualidade de links que
direcionam para ela são os principais elementos analisados para isso.

Autoridade do site (Autoridade do domínio) – Assim como a autoridade de

página, é o quanto buscadores valorizam um domínio como um todo e suas
páginas para posicioná-las nos resultados de busca.

Autorresponder – Sistema automatizado de envio de mensagens, geralmente

utilizado via e-mail ou Facebook. Com um autorresponder confgurado, cada
lead (prospecto) que se cadastra na sua lista de e-mails recebe uma série de
e-mails automáticos pré-programados, sem que você precise disparar a cada
pessoa individualmente.

B B2B (Business-to-Business) – Um adjetivo usado para descrever empresas que

vendem para outras empresas. As indústrias que fornecem matéria-prima para
a fabricação de automóveis são um exemplo tradicional de B2B.

B2C (Business-to-Consumer) – Um atributo usado para descrever empresas

que vendem diretamente aos consumidores. As principais empresas B2C são
a Amazon, Apple e Nike.

Backlink – Backlink é um link de um site para outro. Mecanismos de busca

como o Google, usam o backlink como classifcação, porque quando um site
é vinculado a outro, isso signifca que eles acreditam que o conteúdo é digno
de reconhecimento. Os backlinks de qualidade ajudam a aumentar a sua
visibilidade nas plataformas de pesquisa.

Banner – São os tradicionais anúncios em forma de imagem veiculados em

sites, blogs ou portais de informações. Em geral, o dono do site cobra um valor
para que a empresa anunciante divulgue seus produtos e serviços. Também
pode ser usado pelo próprio dono do site para conduzir o visitante a páginas
específcas.

Base de visitantes – Número de visitantes únicos por dia regulares em um

site, ou seja, uma média de visitas diárias recebidas.

Black hat – São práticas antiéticas de SEO para posicionar bem um site em
buscadores como o Google.

3 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 Blog – O blog é uma página web atualizada frequentemente, composta
por posts geralmente apresentados de forma cronológica. Seu nome veio
da união das palavras inglesas “web” e “log”, então em uma tradução livre
podemos traduzir como “diário online”. No Marketing Digital, os blogs são um
espaço para as empresas produzirem e postarem conteúdo de interesse de
seu público, para atrair visitantes e tornar-se referência na área.
Bounce rate – Signifca a Taxa de Rejeição, em que mostra a porcentagem
de visitantes que acessam seu site e saem sem clicar ou explorar em outras
páginas. Uma taxa de rejeição alta geralmente apresenta níveis de conversões
negativas, porque ninguém fca no site por tempo sufciente para ler o conteúdo
ou converter.

Branding – Branding é o processo de criar uma imagem da sua marca na

mente dos consumidores. É uma estratégia projetada pelas organizações para
atrair e reter clientes féis, oferecendo um produto ou serviço sempre alinhado
com o que a marca promete.

Busca orgânica – É o tráfego vindo do bom posicionamento orgânico (gratuito)

em ferramentas de busca como o Google, em que os resultados são listados de
acordo com a palavra-chave procurada.

Buzz marketing – O buzz marketing é uma técnica de marketing viral focada em

maximizar o potencial boca a boca de uma determinada campanha ou produto,
seja por meio de conversas ou discussões em larga escala nas plataformas de
mídia social. Ao fazer com que os consumidores falem sobre seus produtos e
serviços, as empresas esperam aumentar sua base de conhecimento por meio
do crescimento do tráfego online, além de aumentar o lucro.

C
CAC – Custo de Aquisição de Cliente. É uma métrica signifcativa para as
empresas que objetiva saber o quanto estão gastando para conquistar cada
novo cliente. Sua função é defnir o orçamento e as ações de marketing.

Calendário editorial – Agenda de publicações de conteúdo de uma marca

ou site baseada em tempo. Pode incluir diversas etapas, como planejamento,
pesquisa, redação, criação, entrega, publicação, etc. Também pode levar em
conta diferentes formatos a serem publicados, desde artigos até vídeos e
infográfcos.

Canais – São os meios pelos quais uma marca se comunica com seu público,
como e-mail, redes sociais, blogs, banners em sites parceiros, etc.

Canonical tag – Quando duas páginas ou mais têm o mesmo conteúdo (ou
muito parecido), esse conteúdo duplicado distribui a “força” dessas páginas
entre elas. Com o uso da canonical tag, as ferramentas de busca transferem a
autoridade de uma página para a outra.

4 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 Chatbots – Chatbots são programas de computador que conseguem simular
o atendimento humano em conversas online (via chat). Ou seja, quando
alguém interage com um chatbot, tem a impressão de estar conversando com
uma pessoa real (e não uma máquina). Essa ferramenta é muito utilizada para
agilizar o serviço de atendimento ao consumidor.

Ciclo de venda – Tempo necessário para uma conversão (fechamento) de

venda, contando a partir do primeiro contato do prospecto com a marca ou
produto.

CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo) – É uma plataforma online que

auxilia na produção, edição e gerenciamento de um site por usuários leigos no
tema. Um exemplo de CMS é o caso do WordPress, que disponibiliza diversos
plugins interessantes que facilitam na hora de tornar o conteúdo publicado
mais indexável nos mecanismos de busca.

Consistência – Nada mais é do que a realização de uma ação com uma

frequência regular, como por exemplo a publicação de conteúdos em blogs ou
redes sociais. A consistência é fundamental para criar uma base de audiência
e desenvolver o relacionamento com o público.

Conteúdo de crowdsourcing – É um processo de terceirização coletiva

de tarefas. Criar seu próprio conteúdo pode levar mais tempo do que você
disponibiliza. É aí que entra o crowdsourcing. Esse processo permite que
especialistas ou freelancers no assunto criem conteúdo para o seu blog. Desse
modo, você tem a oportunidade de publicar mais informações de qualidade e
em menos tempo.

Conteúdo dinâmico – Uma forma de exibir mensagens diferentes com base

nas informações que você já conhece sobre os visitantes. Nesse caso, você
pode aplicar CTAs inteligentes, para que os usuários que acabaram de entrar
acessem uma oferta de alto nível e os que já fazem parte do seu banco de
dados vejam um conteúdo com um pouco mais de informações sobre o seu
produto ou serviço.

Conteúdo evergreen – Também conhecido como conteúdo perene. É aquele

que continua a agregar valor aos leitores, independentemente de quando seja
apresentado para eles. Em outras palavras, ele pode ser referenciado, ainda
que muito tempo depois de ter sido publicado originalmente e, mesmo assim,
é valioso. Essas postagens são excelentes, devido ao valor de SEO que eles
fornecem.

Conteúdo pago – São conteúdos publicados pelas empresas por meio de

qualquer mídia paga, como anúncios no Facebook (incluindo impulsionamentos
de posts), banners em sites, Google Adwords, anúncios no Instagram ou Twitter,
entre outros.

Conteúdo próprio – Conteúdo criado (ou desenvolvido por meio de curadoria)

pela própria marca para o seu público-alvo. Geralmente consiste em posts em
blogs ou posts de redes sociais, como textos, vídeos, imagens, gifs, etc. Também

5 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 entram aqui as mensagens enviadas por e-mail ou outros canais.

Conteúdo viral – Mensagem ou peça de comunicação que foi amplamente

compartilhada e reproduzida, seja na internet ou fora dela. Embora esse efeito
possa ser resultado do acaso, muitas vezes é parte de uma estratégia de
Marketing Viral.
Conversão – Realizar a ação que a empresa deseja que o usuário realize.
Exemplos: preencher um formulário, realizar uma compra, assinar um teste,
etc.

Cookies – São arquivos simples inseridos no navegador do usuário quando ele

visita um site. Esse arquivo tem informações básicas como IP, preferência de
idioma, etc. Assim, em visitas futuras ao site é possível identifcar esse visitante
e suas preferências.

CPA (Custo por Aquisição) – É uma forma de cobrança como o CPC, porém
calculada em cima das conversões realizadas, e não dos cliques.

CPC (Custo por Clique) – É uma forma de cobrança de serviços como anúncios
pagos (Adwords e Facebook Ads, por exemplo), no qual o pagamento é feito
pelo número de cliques realizados.

CPL (Custo por Lead) – Esse dado se refere ao custo por lead para a sua empresa.
Isso é muito importante para o custo de aquisição do cliente e é uma métrica
que os profssionais de marketing devem fcar atentos.

CPM (Custo Por Mil) – Essa é outra maneira de pagar por anúncios patrocinados,
representando o “Custo Por Mil impressões”. Isto é, a cada mil vezes que o
anúncio é exibido, o anunciante paga uma quantia específca. Essa alternativa
de investimento faz sentido principalmente para empresas que já têm uma
estratégia de marketing bem desenvolvida e grande fuxo de visitantes.

Criativos – Além de ser um adjetivo bem peculiar das pessoas que têm ideias
brilhantes, nesse caso, criativos são as artes de anúncios criadas no Facebook e
Instagram otimizados para a exibição em dispositivos móveis e computadores.
De qualquer forma, é sempre bom um pouco de criatividade para criar anúncios
que dêem resultado.

CRM (Customer Relationship Management) – Em português, ‘Gerenciamento

de relacionamento com Clientes’. Softwares de CRM oferecem soluções
para uma boa gestão de relacionamento com clientes, como organização e
armazenamento de informações e controle de contatos (conversas, reuniões
realizadas, agendamentos, etc).

CRO (Conversion Rate Optimization) – Estratégias de CRO - termo que pode ser
traduzido como Otimização de Taxa de Conversão -, são focadas em aumentar
o percentual de visitantes que realizam as conversões desejadas no site da
empresa.

6 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 CSS (Cascading Style Sheets) – É uma linguagem de estilo para fazer a
apresentação de páginas, como layout de página, cores, fontes, etc.

CTA (Call-to-Action) – A tradução literal seria “chamada para ação”. São

comandos passados aos usuários para que eles realizem uma ação esperada
pela empresa. Podem ser botões, banners ou mesmo textos com links. Em
geral, utilizam verbos no imperativo. Exemplos: “clique aqui” e “aproveite essa
oferta”.

CTR (Click through Rate) – É o número de cliques dividido pelo número de

impressões (visualizações) de um anúncio exibido, por exemplo, em serviços
como Google Adwords, Facebook Ads e LinkedIn Ads. Essa taxa é extremamente
importante para avaliar o desempenho dos anúncios, pois um anúncio com
CTR baixo tem poucos cliques em relação à visualizações e geralmente custa
mais caro, devendo ser otimizado.

D
Design responsivo – Essa é a prática de desenvolver um site que se adapte
com o dispositivo utilizado para a visualização. Ou seja, em vez de criar um
site para cada ambiente específco, a página reconhece o dispositivo que seu
visitante está usando e gera, de forma automática, um design que responde
ao dispositivo em que o conteúdo está sendo visualizado, tornando os sites
sempre otimizados para telas de qualquer dimensão, seja smartphone, tablet
ou computador.

Distribuição – Forma ou meio pelo qual um produto ou serviço é entregue ao

consumidor fnal. No nosso contexto, a distribuição de um produto pode ser
feita por e-mail, por exemplo, caso seja um livro digital. Já um e-commerce de
produtos físicos fará a distribuição via Correios ou outro meio de transporte.

Domínio – É o principal endereço de um site, a raiz de todas as páginas.

Exemplo: www.seusite.com.br

E
E-mail marketing – O e-mail marketing tem como objetivo promover produtos
ou serviços. Também é um excelente meio para desenvolver relacionamentos
com seus clientes, uma vez que esse canal de comunicação permite que você
crie grupos específcos de contatos com o propósito de oferecer conteúdos
personalizados, o que resulta no aumento das vendas e fdelização do cliente.

eBook – Na tradução literal, é um livro eletrônico. No contexto do Marketing,

é um material educativo sobre algum assunto da área de atuação de uma
empresa. São mais densos que posts em blogs e devem explorar mais a fundo
o tema proposto.

Edge rank – Algoritmo do Facebook que determina a relevância de posts e

quais aparecem – ou não – no feed de notícias do usuário. É baseado em três
fatores: afnidade (se há interações prévias com a fanpage), formato do post

7 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 (link, vídeo, imagem) e tempo que a postagem foi feita (quanto mais antigo,
menores as chances de aparecer).

Engajamento – No marketing digital, o termo está relacionado às interações

que os usuários têm com os conteúdos publicados por uma marca. Pode ser
medido em “likes”, comentários, respostas, cliques nos links, etc.
Entrega – Pode-se referir tanto a mensagens como a produtos e serviços.
Quando uma mensagem (de e-mail, por exemplo) é enviada a um potencial
cliente e é recebida pelo usuário, dizemos que houve a entrega. O mesmo vale
para um serviço fornecido que é aceito pelo cliente.

Erro 404 – Essa página de erro aparece quando um código de resposta que
indica que o servidor não pôde encontrar o que foi solicitado, como uma página
no seu site que não existe mais, por exemplo.

F
Facebook Ads – É a plataforma de anúncios do Facebook para quem deseja
anunciar na maior rede social do mundo (e também no Instagram). Permite
que você crie anúncios e pague por eles usando a sua conta. O grande mérito
do Facebook Ads é a alta capacidade de segmentação, já que você pode
escolher características específcas do seu público-alvo para atingir as pessoas
certas e aumentar a efcácia dos anúncios.

Fluxo de trabalho – Os fuxos de trabalho são muito poderosos para a realização

de tarefas. Geralmente, incluem diagramas e regras específcas das quais
defnem o fuxo entre uma atividade e a próxima. A sequência de passos é
necessária para automatizar determinados procedimentos do seu negócio,
permitindo que sejam transferidos de maneira fuida entre uma pessoa e outra.
Formulário de conversão – Campos de informações (nome, e-mail, telefone)
que podem ser preenchidos pelo visitante de um site em troca de algum
conteúdo, como um cadastro na newsletter, download de Ebook ou acesso a
uma oferta especial.

Follow up – É um termo em inglês que pode ser traduzido como

“acompanhamento”. Esse o objetivo da estratégia: acompanhar os contatos
realizados com os leads e os clientes durante a sua jornada de compra. Com
esse gerenciamento, você otimiza a estratégia de nutrição e qualifcação deles,
sendo mais assertivo na missão de conduzi-los pelo seu funil de vendas até
que se tornem clientes de fato. O follow up, além de continuar educando os
clientes, foca na experiência de consumo deles, estreitando o relacionamento
e mostrando que a empresa realmente se importa com as suas necessidades,
em uma estratégia completa, que vai da prospecção ao pós-venda.

Frequência – Periodicidade com que uma tarefa é executada, como a

atualização de um blog ou as postagens de redes sociais.

Fundo de funil – O fundo de funil se refere a uma etapa da jornada de compra

que os leads alcançam quando estão prestes a se tornarem clientes da sua
marca. Eles já passaram pela fase de identifcação do problema e pela busca

8 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 de possíveis soluções. Agora estão muito perto de comprar. Nesse estágio, o
próximo passo é receber uma ligação de um representante de vendas, uma
demonstração ou uma consulta gratuita, dependendo da categoria da sua
empresa.

Funil de vendas – Representação em pirâmide invertida dos diferentes estágios

em que os potenciais clientes de uma empresa estão no processo de venda.
Costuma ser dividido em Topo de Funil (ToFu), Meio de Funil (MoFu) e Fundo
de Funil (BoFu). Em estratégias de Marketing Digital é essencial produzir
conteúdos para pessoas em cada um desses níveis.

Tofu – Sigla para Topo de Funil (Top of the funnel) – estágio inicial de um
Lead no processo de venda, ainda longe do momento da compra. Os
materiais para topo de funil são mais introdutórios e possuem o objetivo
de transformar o visitante em Lead.

Mofu – Sigla para Meio de Funil (Middle of the funnel) – estágio

intermediário de um potencial cliente no processo de venda. Os
materiais de meio de funil têm o objetivo de fortalecer o relacionamento
e a credibilidade da empresa e gerar demanda pelo produto ou serviço.

Bofu – Sigla para Fundo de Funil (bottom of the funnel) – estágio fnal do
processo de venda, quando o Lead está próximo a se tornar um cliente,
pronto para a compra. Os materiais de fundo de funil devem mostrar ao
potencial cliente que a sua opção é a melhor possível para o caso dele.

Para cada uma das etapas deve ser aplicada uma estratégia de conteúdo
diferente. Para o topo do funil são usados conteúdos introdutórios com o
objetivo de transformar o visitante em um lead (prospecto). No meio do
funil, os conteúdos são um pouco mais aprofundados, buscando fortalecer o
relacionamento com o usuário e gerar demanda pelo produto ou serviço. Já no
fundo do funil, o prospecto está próximo da compra e, nesse caso, os conteúdos
devem tirar dúvidas específcas, quebrar objeções e mostrar estudos de caso.

G
Gatilho de E-mail – Esse tipo de confguração dispara uma mensagem a partir
de uma ação tomada pelo usuário. Por exemplo, você pode programar para
que todas as pessoas que clicarem em um determinado link da sua newsletter
recebam um segundo e-mail com mais informações sobre o assunto. Os gatilhos
também podem ser usados em outras situações, como vídeos, páginas, etc.

Geração de Leads – Converter os visitantes do site da empresa em Leads.

Google Adwords – Plataforma que permite exibir anúncios nos resultados das
pesquisas do Google (no topo ou no lado direito da página), ou ainda em uma
rede de sites parceiros. É possível segmentar os anúncios para públicos ou
palavras-chave específcas.

9 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 Google Hummingbird – Algoritmo do Google lançado em 2013. Ele vai além
da palavra-chave, interpretando sinônimos, contexto e outros fatores como
localização e buscas anteriores. O termo hummingbird signifca “beija-for” e
faz referência a rapidez e precisão do pássaro. Esse algoritmo permite fazer
análises mais amplas, oferecendo um melhor desempenho para interpretar
buscas.

Google Panda – Algoritmo criado pelo Google para analisar principalmente a

qualidade dos conteúdos de um site e inibir a criação de conteúdos de baixa
qualidade para os usuários.

Google Penguin – Algoritmo criado pelo Google para analisar sobretudo a

qualidade dos links de um site, para inibir a troca de links de baixa qualidade.

Growth Hacker – Metodologia totalmente focada em gerar crescimento rápido

na aquisição de clientes, propondo práticas que impulsionam o crescimento
do negócio com base em hipóteses e experimentos. Envolve diferentes setores
da empresa (marketing, produto, etc.) e testa diversos canais e meios para
aumentar a base de clientes.

Guest Post – Um post escrito em um blog por um “convidado”, diferente dos

autores regulares, que tenha relação com a área de atuação da empresa e
possa agregar conhecimento aos leitores.

H
Hard Bounce – É a falha na entrega de emails por uma razão permanente,
como um endereço de email que não existe.

Hashtag – As hashtags são uma maneira da sua marca e seus leitores interagirem
entre si nas redes sociais e se comunicarem sobre um conteúdo específco.
Elas vinculam as conversas públicas do Twitter, Facebook e Instagram em
um único fuxo, em que os usuários podem acessar através de pesquisa por
hashtag, clicando em uma ou usando uma ferramenta de monitoramento.
As hashtags em si, podem ser defnidas por uma palavra ou frase-chave, escrita
sem espaços, com um sinal de cerquilha (#) antes do termo, como #love ou
#instagood. Você pode colocar essas hashtags em qualquer lugar das suas
postagens nas redes sociais.

Heading Tags (H1, H2, H3, ..) – São recursos de programação em HTML para
apresentar os títulos e subtítulos de uma página. A tag H1 é um dos elementos
mais importantes de uma página e é um dos critérios analisados pelo Google
para posicionar o seu site nos resultados de busca.

Hiperlink – É um conteúdo clicável em uma página que leva para outra página,
site ou mesmo outra parte da mesma página. Pode estar inserido em um texto,
botão ou imagem.

HTML – Sigla para HyperText Markup Language (Linguagem de Marcação de

10 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 Hipertexto), HTML é uma linguagem de marcação utilizada para programação
de páginas na web.

I
Inbound marketing – O “novo marketing” é focado em atrair os potenciais
clientes, conquistar sua confança e direcioná-los para o momento da venda. A
ideia é que o cliente venha até a empresa, ao invés de a empresa ir até o cliente.
Para isso, usa a criação de conteúdos relevantes (Marketing de Conteúdo) e
estratégias em meios digitais para atingir o seu público-alvo e construir um
relacionamento com ele.

Infográfco – Um conteúdo altamente visual que é muito popular entre

os profssionais de marketing digital como uma forma de transmitir
conhecimentos complexos de maneira simples.

Inside sales – Diferente das vendas tradicionais, é quando o vendedor faz a

venda de dentro do escritório via telefone, Skype e outros meios de comunicação.
Não há encontro físico na negociação.

J
JavaScript – É uma linguagem de programação que permite desenvolver
sites interativos. A maior parte do comportamento dinâmico que você observa
em um site é graças ao JavaScript. Suas aplicações incluem pop-ups, criação
de senha de segurança, formulários de verifcação, jogos interativos e efeitos
especiais. Também é usado para criar aplicativos para smartphones.

Jornada de compra – É o caminho que seu cliente potencial percorre antes

de realizar uma compra. A jornada de compra funciona como uma forma de
diversifcar o relacionamento que você terá com a persona de cada estágio, da
qual consiste em: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema,
consideração da solução e decisão de compra. A forma de se comunicar muda
de acordo com a fase em que cada pessoa está, porque nem todo conteúdo
criado é apropriado, dependendo do estágio em que seu público se encaixa
naquele momento.

K
Key Visual – Key visual é um design usado como referência para toda uma
campanha de comunicação. Seu propósito é apresentar quais ideias, fontes e
paleta de cores serão aplicadas nos futuros projetos. É importante que o key
visual forneça informações claras sobre as emoções que deverão ser causadas
no público, por meio de elementos gráfcos acompanhado de uma breve
“história”. Ainda que seja bem-feito, é um recurso interno e não deve ser exibido
ao público.

KPI (​​Indicador-chave de desempenho) – Sigla para Key Performance Indicators,

em inglês. Essa é uma medida conhecida dos empresários para avaliar o sucesso
de um funcionário ou de uma atividade da empresa. No caso do marketing
digital, os KPIs são analisados para rastrear o progresso em direção às metas
estipuladas. Alguns exemplos são: CAC (Custo de aquisição do cliente), fontes

11 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 de tráfego do blog e visualizações da página inicial. Você pode escolher KPIs
que representam de maneira mais apropriada o desempenho da sua estratégia
de marketing.

L
Landing page – O termo (página de aterrissagem) pode representar qualquer
página que sirva como porta de entrada de um visitante do seu site. No entanto,
no contexto de Marketing Digital costuma ser mais utilizada como uma página
criada com um propósito específco de conversão. O caso mais comum é a
página com o formulário para conversão de visitantes em Lead.

Layout – É como uma página é desenhada. O layout de uma página vai

depender da criatividade e do conteúdo que ela vai conter, pensando sempre
na melhor usabilidade para o usuário.

Lead – Pessoa que deixou seus dados em um formulário de conversão e

demonstrou interesse na sua empresa, produtos ou tema de mercado, podendo
ser considerado um potencial cliente Por meio de relacionamento, ele pode
caminhar pelo Funil de venda até que se torne um cliente.

Lead qualifcado – Um usuário que já identifcou um problema e está em

busca da solução. Nessa etapa, o conteúdo deve ser mais específco, pois essa
pessoa é alguém que está realmente considerando comprar seu produto ou
contratar o seu serviço. Por isso, você precisa convencê-lo de que sua marca
oferece a melhor solução.

Lead scoring – Algoritmo que determina uma pontuação para determinados

perfs e comportamentos de um Lead, para analisar se esse Lead é qualifcado
ou não.

Link building – É o processo de conseguir mais links externos para o seu

site com o intuito de melhorar o posicionamento nas ferramentas de busca.
É importante que essa “construção de links” seja feita de forma natural, com
outros sites relevantes e que atuem no mesmo mercado ou próximos ao seu,
pois o Google penaliza sites com troca de links irrelevantes ao usuário.
Links externos – São os links que direcionam para páginas fora de seu próprio
domínio.

Links internos – São os links dentro de um site que direcionam para outras
páginas do mesmo domínio.

Links patrocinados – São anúncios pagos exibidos com destaque em páginas

de resultados de uma busca ou em sites afliados (rede de Display). Em muitos
casos o termo é usado como sinônimo do Google Ads. Na página de resultados,
são exibidos de acordo com as palavras-chave usadas na busca e na rede de
display, de acordo com o tema relacionado.

12 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 de tráfego do blog e visualizações da página inicial. Você pode escolher KPIs
que representam de maneira mais apropriada o desempenho da sua estratégia
de marketing.

M
Marketing de conteúdo – Parte do Inbound Marketing, é baseado em atrair
o interesse dos consumidores por meio da produção de conteúdo relevante
para o público-alvo, por esse motivo pode-se dizer que é um “marketing de
atração”.

Meio do funil – Refere-se ao estágio em que um lead entra após identifcar um

problema. Nessa fase, o processo de venda do conteúdo pode ser um pouco
mais explorado, mas sem deixar de gerar valor. Uma vez que ele está realizando
pesquisas adicionais para encontrar uma solução. Desse modo, estudos de
caso são muito bem-vindos, desde que tragam o seu negócio para a equação
como solução para o problema que a persona busca resolver.

Meta descrição (Meta description) – É uma breve descrição de uma página,

que aparece nas páginas de resultados das buscas. Apesar de não ajudar no
posicionamento, a meta descrição auxilia a atrair visitantes ao site, pois resume
o conteúdo da página nos resultados dos buscadores.

Metadados – São os dados que falam para as ferramentas de pesquisa sobre o

que se trata um site ou página.

Métricas – Refere-se à medida de desempenho da sua marca por meio da

coleta de dados específcos ou gerais. A métrica é um processo importante,
pois a partir dela é possível analisar o andamento de uma campanha, identifcar
tendências e comparar resultados.

Mídia espontânea – Este tipo de conteúdo não é criado pela empresa, mas
sim pelos fãs ou outros usuários. Daí o nome mídia espontânea, já que a marca
ganha espaço na mídia sem precisar pagar por ele. Em geral, são mensagens
compartilhadas por fãs nas redes sociais, podendo ter os mais diversos formatos.

Mídia paga – Mídia paga refere-se ao esforço externo de marketing do qual

envolve uma veiculação paga. Ela é um componente essencial do crescimento
da receita, engajamento do público e reconhecimento de marca.

Mobile – Termo usado para se referir a celulares ou outros dispositivos móveis.

Mobile marketing – Refere-se à prática de otimizar a estratégia para dispositivos
móveis, fornecendo informações personalizadas aos visitantes, para promover
produtos, serviços e ideias.

Modelo de negócio – Defne como a empresa cria seus produtos e serviços,

como ela os entrega ao público-alvo e como recebe os pagamentos. É a base
de qualquer empreendimento que vise o lucro, a construção de ativos e a
geração de valor para a marca.

13 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 MQL (Marketing Qualifed Leads) – São as leads que foram nutridas e
qualifcadas pelo time de Marketing, encaminhando para fcarem prontas para
o time de vendas. Quando esses leads estão prontos para serem abordados
pelo time de vendas, eles se tornam SQLs.

N
Newsletter – Newsletter é um conteúdo enviado por e-mail para uma lista de
assinantes de uma empresa que pode compreender clientes reais e potenciais.
O uso da newsletter tem como objetivo manter sua marca em destaque para
os consumidores, estabelecendo autoridade no segmento, além de notifcar
os leitores sobre elementos que podem interessá-los.

No follow – É um atributo posto em links para que não sejam rastreados pelas
ferramentas de busca, de modo a não passar autoridade para a página de
destino.

NPS (Net Promoter Score) – O NPS é uma métrica de satisfação do cliente que
mede, em uma escala de 0 a 10, o quanto as pessoas recomendam sua empresa
para um amigo ou colega. Essa pesquisa ajuda a determinar a fnalidade dos
seus clientes aos seus negócios. De acordo com a resposta dada, as pessoas
são classifcadas em três grupos diferentes, por exemplo:

Promotores (9 ou 10): clientes leais, mais dispostos a responderem

pesquisa, com feedback construtivo e boas sugestões;

Neutros (7 ou 8): não têm engajamento com a marca e podem facilmente

ser atraídos pelo concorrente que ofereça melhores ofertas;

Detratores (0 a 6): são clientes insatisfeitos. Nesses casos, é válido levantar

as causas da insatisfação, desculpar-se e apresentar soluções.

Para calcular, basta subtrair a porcentagem de clientes detratores da

porcentagem de clientes promotores. O resultado varia entre -100 e 100. A
determinação constante do NPS da sua empresa permite identifcar maneiras
de melhorar seus produtos e serviços para aumentar a lealdade dos clientes.

Nutrição de Leads – Técnica de automação de marketing para o envio de uma

sequência de emails após um determinado evento, com o objetivo de conduzir
o Lead pelo funil de venda e aproximá-lo do momento da compra. Exemplo:
após baixar um eBook sobre Marketing no Facebook, o usuário pode receber
emails automáticos com sugestões de posts ou materiais sobre isso, estudos
de caso e até mesmo a oferta de algum produto/serviço relacionado ao tema.

O
Off Page – Elementos exteriores à página e que infuenciam em seu
posicionamento nos resultados de buscadores como o Google, como os links
que direcionam para ela.

14 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 On Page – Elementos que estão dentro da página e que infuenciam nos
resultados de buscadores como o Google, como page title, headings e atributo
alt em imagens.

Opt-in – É a escolha de optar por receber informações via email ao inscrever

seu endereço de email em um formulário de um site, dando assim permissão
para entrar em contato com o usuário.

Opt-in duplo – É a prática de enviar para o usuário um email de confrmação

da assinatura em sua lista. Ele só receberá os emails seguintes se clicar nesta
mensagem.

Otimização para dispositivos móveis – A otimização para dispositivos móveis

signifca tornar o seu site responsivo para facilitar a leitura e a navegação
para quem acessa por meio de smartphones. Vale destacar que hoje em
dia o algoritmo do Google recompensa sites responsivos. Portanto, se a sua
plataforma não estiver otimizada, provavelmente observará um impacto em
sua classifcação nas pesquisas referentes aos dispositivos móveis.

Outbound marketing – Seria o marketing tradicional, em que empresas usam

publicidade para “empurrar” seus produtos e serviços aos consumidores.
Podemos dizer que é o “marketing de interrupção”, pois suas estratégias e
canais não focam em um público específco. Comerciais de TV e outdoors são
bons exemplos de outbound marketing.

P
Pagamento social – Modalidade em que o usuário faz uma postagem em uma
mídia social em troca de uma oferta. Isso ajuda a disseminar determinado
conteúdo com mais rapidez.

Pagerank – É um algoritmo criado pelo Google para avaliar os sites em uma

escala de 0 a 10. Ele engloba uma série de fatores de avaliação, como a estrutura
do site, número de pageviews, taxa de rejeição, relevância do conteúdo, links
etc.

Page title – É o texto que aparece na aba de seu navegador quando abre uma
página e também como linha de destaque na página de resultados do Google.
O page title é um dos elementos mais importantes em SEO, então deve conter
as palavras-chave de maior importância de cada página do site.

Pageviews – São as visualizações de páginas de um site. É importante ressaltar

que pageviews são diferentes de visitas. Em uma visita, você pode ter mais
de um pageview numa mesma página, isso vai apenas depender de quantas
vezes o usuário entrou nela.

Páginas por visita – Número médio de páginas visualizadas por um único

visitante durante um determinado período de tempo. Por exemplo, se cada
pessoa que entra no seu site acessa em média 3 páginas, essa será a estatística
de páginas por visita.

15 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 Palavra-chave – Pode ser a palavra (ou as palavras) que resume o tema
principal de um texto, frase, parágrafo etc. Em SEO, é baseado nesses termos
que são feitos os esforços de otimização de uma página. Em um texto sobre o
lançamento de uma nova variedade de alimentos sem glúten, a palavra-chave
pode ser “alimentos sem glúten”. A palavra-chave também é utilizada para
indicar os termos que o usuário utiliza ao fazer uma busca no Google.

Palavra-chave de cauda longa (Long Tail Keyword) – É um termo de pesquisa

muito segmentado que contém três ou mais palavras. Geralmente, ele conta
com um termo principal, que é baseado em uma pesquisa mais genérica,
além de uma ou duas palavras adicionais que refnam o termo de pesquisa.
Por exemplo, se o termo principal for “tênis”, a palavra-chave de cauda longa
pode ser “tênis feminino para trilha”. As palavras-chave de cauda longa são
mais específcas, o que signifca que os visitantes que acessam seu site a
partir de um termo de pesquisa de cauda longa são mais qualifcados e,
consequentemente, mais propensos a converter. São boas apostas para quem
ainda não tem muita autoridade, mas quer aparecer nos resultados de buscas.
Persona – Personagem que representa o cliente ou consumidor ideal para um
produto ou serviço da empresa. Reúne características demográfcas (nome,
idade, gênero, escolaridade, etc.) e comportamentais (gostos, preferências,
aspirações, frustrações, etc.).

Planejador de palavra-chave do Google – Ferramenta gratuita fornecida pelo

Google dentro do Google Adwords. Com ela, você pode conferir a quantidade
de pesquisas médias mensais para os termos de pesquisa relacionados ao seu
site, identifcando tendências e planejando seus conteúdos. Também é possível
ver quanto custa anunciar para as palavras-chave em questão, desenhando
suas campanhas publicitárias.

Plano do marketing – Documento que descreve uma estratégia de marketing

que a marca busca implementar para gerar leads e alcançar o objetivo do
planejamento. Um plano de marketing detalha as campanhas de divulgação
a serem realizadas ao longo de um período, incluindo como a empresa irá
mensurar o efeito dessas ações. Esse material é composto por: pesquisa de
mercado; linha editorial do conteúdo; seleção de plataforma para a promoção
da marca e KPIs.

Pop-Up – São janelas com diversas opções de confgurações, que se abrem

automaticamente no navegador. Frequentemente apresentam informações
de destaque ou anúncios. Os pop-ups são recursos utilizados com a intenção
de chamar a atenção do usuário.

PPC (Pay-Per-Click) – É uma técnica de publicidade na qual um anunciante

coloca uma campanha no ar, seja no Google Ads ou Facebook Ads, e paga um
valor específco sempre que um visitante clica no anúncio.

Prova social (Social proof) – No marketing, é o fato de se aproveitar da

16 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 aprovação de outras pessoas para transmitir mais credibilidade e empatia. Se
uma página é muito curtida no Facebook, por exemplo, as pessoas tendem a
julgar a empresa como relevante e confável.

Publicidade nativa – Uma categoria de publicidade online da qual se baseia

na produção de conteúdo em determinados canais. Seu diferencial é que se
torna um anúncio contextualizado de acordo com o dia a dia do seu público.
A publicidade nativa pode vir de várias formas. Uma delas é muito vista no
Youtube, quando um produtor de conteúdo fala de maneira positiva e natural
sobre a marca que o patrocina sem desviar do tema tratado no vídeo.

R
Rede de display do Google – É uma grande rede de sites (blogs, portais, etc.)
em que os anúncios de campanhas do Google Ads são exibidos.

Redes sociais – Redes sociais são mídias projetadas para a interação social,
desenvolvidas a partir de técnicas de publicação altamente acessíveis
e organizadas. Facebook, Twitter, YouTube e LinkedIn são exemplos de
redes sociais nas quais se pode ingressar para uso pessoal ou comercial.
São componentes essenciais do Inbound Marketing, pois oferecem canais
adicionais para expandir o alcance, aumentar o crescimento e atingir as metas
de negócios.

Redirecionamento 301 (redirect 301) – É o processo de redirecionar uma página

para outro endereço. Um exemplo clássico são os sites que possuem versão
com e sem www. Para que o site não tenha as páginas duplicadas, aplica-se
o Redirecionamento 301 em uma das versões. Assim, a autoridade da página
direcionada será unida à da página ativa.

Remarketing – É uma forma de colocar um usuário que já buscou determinado

produto ou marca entrar em contato novamente com ela. O remarketing
propõe envios condicionais de e-mails a partir de critérios pré estabelecidos.
Um exemplo disso acontece quando um potencial cliente inclui um item no
carrinho de um e-commerce, mas fecha o site sem concluir a compra. Esse
possível cliente pode ser impactado por uma campanha de remarketing,
recebendo um email informando que o produto que ele deseja ainda está
disponível para ele, podendo utilizar de artifícios como descontos ou melhores
condições de pagamento para convencê-lo a fnalizar a compra.

Retargeting – Muito semelhante ao remarketing. A diferença entre os dois

conceitos é o método utilizado para atingir o mesmo objetivo. Enquanto o
remarketing ocorre através de emails, o retargeting é feito por meio de mídia
paga, utilizando anúncios. Exemplo: uma pessoa entra numa página de serviços
de Internet e depois disso, ao visitar outros sites, aparecem anúncios dessa
mesma empresa nos banners de publicidade. Essa “perseguição” acontece
pela instalação de cookies no computador do usuário. Consiste em impactar

17 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 usuários que já tiveram contato com a sua mensagem, site ou conteúdo. Isso
é possível por meio da tecnologia, utilizando os cookies dos navegadores de
internet. Dessa forma você pode, por exemplo, confgurar uma campanha
para ser exibida a todas as pessoas que visitaram a sua página de vendas na
última semana.

Retweet (RT) – O retweet acontece quando um usuário do Twitter replica um

tweet de outro usuário, podendo ou não incluir um comentário sobre o tweet
original.

ROI (Return on Investment) – Retorno sobre Investimento, em português. É

a relação entre o dinheiro ganho (ou perdido) e o que foi investido em seus
esforços de marketing.

R
Sazonalidade – Ciclo de negócios que sofre infuência de eventos baseados no
calendário anual.

Segmentação de Leads – Para otimizar os resultados de ações de

relacionamento como o envio de Email Marketing, é indicado segmentar a base
de contatos de acordo com um determinado critério. Por exemplo: clientes de
uma região ou de um setor do mercado podem receber disparos focados para
a sua realidade.

SEM (Search Engine Marketing) – O SEM é um conjunto de estratégias de

marketing com o objetivo de promover um site nas páginas de resultados
dos buscadores, como Google, Yahoo, etc. Geralmente o SEM é dividido entre
SEO (otimização para o site aparecer na Busca Orgânica) e anúncios em Links
Patrocinados, como o Google Adwords.

SEO (Search Engine Optimization) – Em tradução, Otimização para Buscadores,

SEO consiste em um conjunto de técnicas, estudos e métodos que visam
melhorar o posicionamento das páginas de um site em mecanismos de busca
como o Google.

SEO on page – Esse tipo de SEO é baseado apenas nos elementos do HTML para
garantir que as partes principais de uma página específca, como conteúdo,
tag de título, URL e tags de imagem incluam a palavra-chave desejada, com
o objetivo de ajudar na melhor classifcação da página nos mecanismos de
busca.

SEO off page – Refere-se aos fatores externos que afetam a forma pela qual
uma página é indexada nos resultados da pesquisa. Elementos como link
building e redes sociais desempenham uma função essencial na SEO off page.
Ainda que seja uma ferramenta poderosa, essa opção de otimização está fora
do controle de um profssional de marketing, por isso, é importante que se crie
conteúdos úteis e consistentes, aumentando as chances de compartilhamento
entre os usuários.

18 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 SERP – Do inglês Search Engine Results Page, é a página de resultados da
ferramenta de busca.

Site – Um site é um conjunto de páginas interconectadas que recebe

informações fornecidas por uma pessoa, grupo ou organização. Geralmente, os
profssionais de marketing criam estruturas dinâmicas para uma plataforma.
Isso porque, esses atributos podem ser usados para atrair visitantes relevantes,
convertê-los em leads e torná-los clientes.

Sitemap – Um mapa onde estão listados os endereços para acessar as páginas

de um site. Podem ser sitemaps HTML, usados para visitantes navegarem, ou
sitemaps XML, que são utilizados pelos buscadores.

SLA – SLA ou Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) é um

contrato que defne as responsabilidades da equipe de vendas e de marketing
quando utilizam a estratégia de Smarketing. Com esse documento, é possível
entender o papel de cada time, resultando em um excelente desempenho
e sem falhas na comunicação. Contudo, todos os envolvidos devem estar de
acordo desde o início.

Smarketing – Smarketing é uma palavra que une as palavras Sales (vendas) +

Marketing. Esse é o processo de integração das equipes de vendas e marketing
de uma empresa. O objetivo é que os dois papéis tenham uma abordagem
integrada comum. Na prática, funciona da seguinte maneira:

A equipe de marketing produz conteúdos que serão usados para atrair

leads para o funil;

A equipe de marketing monitora os novos leads e marca como

oportunidade os que chegaram até o fundo do funil;

A equipe de vendas assume o lead qualifcado e realiza o processo de

aquisição de cliente.

SMB (Pequenas e Médias Empresas) – Geralmente defnido como empresas

que possuem entre 10 e 500 funcionários.

SMP (Social Media Policy) – É um documento que fornece diretrizes para o uso
das mídias sociais de uma empresa. Abrange tanto os canais ofciais da sua
marca, como a maneira como os funcionários usam as redes sociais pessoal e
profssionalmente. Como as redes sociais mudam constantemente, a política
de mídia social deve acompanhar essas alterações.

Soft bounce – É a falha na entrega de emails por uma razão temporária, como
caixa de emails cheia.

SQL (Sales Qualifed Leads) – São aqueles leads que cumpriram todos os
critérios de qualifcação mínimos para serem abordados pelo time de vendas
da empresa.

19 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 Squeeze page – É o modelo de Landing Page focado na captação de emails.

Q
QR Code – Esse é um código de barras bidimensional que pode ser lido por
aplicativos para leitura de QR Code ou qualquer câmera dos smartphones
mais atuais. O código consiste em módulos pretos dispostos em um padrão
quadrado em um fundo branco. As informações codifcadas podem ser em
texto, link, vídeo, imagem ou outros dados.

Qualifcação de Lead – Processo para classifcar leads. Nesse processo, serão

classifcados quais leads são boas oportunidades e devem ser abordados pela
equipe de vendas, quais ainda não estão no momento da compra, e leads
considerados ruins para venda (aqueles que não têm perfl para se tornar um
cliente).

T
Taxa de abertura – Porcentagem de pessoas que abrem um e-mail enviado
pela empresa.

Taxa de cliques – Porcentagem de pessoas que clicam em qualquer um dos

links contidos em um e-mail ou outro conteúdo (como uma publicação nas
redes sociais) enviado pela empresa.

Taxa de conversão – Porcentagem de usuários que completam uma

determinada ação desejada pela empresa, sendo “convertidos” em clientes ou
leads, por exemplo. A taxa de conversão pode ser utilizada e medida nos mais
variados canais, como e-mail marketing, páginas de vendas, blog, entre outros.

Taxa de entrega – Porcentagem de mensagens que são efetivamente

entregues aos usuários ou potenciais clientes. Costuma ser usada quando o
assunto é e-mail marketing, já que as taxas de entrega de e-mails costumam
variar de acordo com a ferramenta utilizada, peso da mensagem, assunto,
entre diversos outros fatores.

Tempo no site – Tempo médio durante o qual um visitante permanece ativo

em um determinado website.

Teste A/B – Teste feito com duas versões diferentes de uma página. O objetivo
é avaliar qual apresenta o melhor desempenho com a interação do público.
Um exemplo é uma página com um formulário com 4 campos e uma versão
com 8 campos. A que tiver mais conversão no teste A/B prova ser a que oferece
uma melhor experiência ao usuário.

Topo do Funil – O topo do funil refere-se à primeira etapa da jornada de

compra. Os leads nesse estágio estão apenas identifcando um problema que
eles têm e estão procurando mais informações. Dessa forma, é importante criar
conteúdo útil que ajude a identifcar esse problema e a fornecer as próximas
etapas em direção a uma solução.

20 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

 Tráfego orgânico – Visitas no website vindas de fontes pelas quais a empresa
não pagou para ter seu conteúdo exibido. É o caso de acessos diretos no blog,
redes sociais (sem impulsionamento ou anúncios), buscas naturais do Google,
visitas vindas de compartilhamentos feitos por fãs, visitas vindas de cliques na
newsletter, entre outros.

Tráfego pago – Visitas no website vindas de anúncios e publicações pagas,

seja nas redes sociais, banners, Google Adwords, etc.

Tripwire – É uma porta de entrada com a fnalidade de transformar clientes

potenciais em futuros clientes. O principal ponto dessa estratégia é a venda
induzida de um produto, buscando a fdelização posterior do cliente. O
objetivo é segmentar seus leads ou clientes potenciais em grupos de interesse,
apresentar para eles um produto com uma oferta irresistível e, em seguida,
oferecer um upsell para que comprem um produto ou serviço mais caro.

Twitter Ads – Plataforma do Twitter que permite pagar para alcançar mais
pessoas na rede social, segmentando usuários de acordo com o perfl do seu
público-alvo.

U
URL – Abreviação de Uniform Resource Locator. Basicamente, esse é o endereço
de uma informação que pode ser encontrada na web, como uma página,
imagem ou documento (por exemplo, https://www.seusite.com). Os URLs são
importantes para o SEO da página, dado que os mecanismos de pesquisa
vasculham o texto incluso ao pesquisar por palavras-chave. Por exemplo, se
uma palavra-chave que você deseja indexar estiver no URL, você receberá
pontos nos mecanismos de busca.

V
Visita – É um acesso a um site. Um visitante pode fazer mais de uma visita em
um site, por exemplo. Se ele fechar o site e entrar de novo em um intervalo
maior do que 30 minutos, isso contabilizará duas visitas de um mesmo visitante.

Visitante – É o usuário que faz as ações no site durante uma sessão.

Visitante Único – É o visitante que, se já entrou em determinado site e teve um

cookie instalado em seu computador, contabilizará como o mesmo visitante
em diferentes ocasiões. Dessa forma é possível saber quantos visitantes um
site teve, sem contar o mesmo usuário mais de uma vez.

Visitantes de retorno – É um visitante único que tenha entrado mais de uma

vez em um site.

21 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL

W
Web Analytics – É a ação de mensurar, coletar, analisar e reportar os dados da
Internet, com o propósito de entender e melhorar a usabilidade dos usuários e
melhorar os resultados das ações em seu site e outros canais digitais.

Webinar – Conteúdo disponibilizado para o público em formato de vídeo

(abreviação de seminário Web). Pode ser uma aula, palestra, um debate, entre
outras opções. Pode ser exibido ao vivo ou gravado.

Aviso legal e termos de uso

Todas as páginas da web e publicidade são protegidas por direitos

autorais pelos proprietários originais. Você pode pegar emprestadas
as “ideias” desses anúncios e páginas, mas NÃO pode usar como
publicidade real ou designs.

Você não tem direitos de revenda ou direito de oferta para qualquer

parte desta Publicação.

Apenas clientes que compraram esta publicação estão autorizados a

visualizá-la.

22 GLOSSÁRIO DO MKT DIGITAL